2022年武汉纺织大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年武汉纺织大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

我们称这种决策制定条件为（）决策。

A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性
2、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
3、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。

A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好
B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效
C．制定正式计划会降低组织的灵活性
D．好的计划可以消除变化
4、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
5、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
6、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。

A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划
7、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）
A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制
C．事业部制 D．矩阵制
8、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注
B．更关注人
C．对人和工作两个维度都不是特别关注
D．更关注工作
9、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
10、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
二、名词解释
11、管理学
12、非程序化决策
13、利益相关者
14、创造力（Creativity）与创新（Innovation）
15、强制权
16、管理跨度
17、SWOT分析
18、团队结构
三、简答题
19、讨论群体结构、群体程序和群体任务如何影响群体绩效和满意度。

20、我们讨论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的，管理是一个持续的过程。

你认为在这种情境下有可能建立和维持有效的标准和控制吗？请
讨论。

21、为什么许多企业家难以放手让其他人来管理他们的企业？
22、有人说，员工多样性已经成为“过去20年中最流行的商业主题之一，它与质量、领导、道德伦理等现代商业领域并驾齐驱”。

对此，你是否赞同？对员工多样性的管理为何
如此重要？
23、亨利·法约尔创造了怎样的工作场所？玛丽·帕克·福莱特呢？弗雷德里克·泰勒呢？
24、对于组织中不同层次的管理者而言，组织行为学的重要性是否有所不同？如果是，那会有什么差别？如果不是，为什么？请具体解释。

四、辨析题
25、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

26、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

27、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。

你认为对吗？
五、案例题
28、1990年底，姜伟在沈阳成立飞龙集团，注册资金仅75万元，飞龙的起家产品是飞
燕减肥，发家产品是延生护宝液。

飞龙在厂房、办公楼方面舍不得投资，而把资金全部压
在了广告上，与太阳神不同的是，飞龙不做企业形象广告，而是集中资金宣传延生护宝液
的产品功效，这一务实的营销行为为飞龙带来了高速发展。

1991年，广告费用120万元，获利400 万元，1992年，广告费1000万元，获利6000万元，1993年广告费400万元，获利高达2亿元，1994年，广告费1.7亿元，获利2亿元，1991年到
1994年累计销售额20亿元。

飞龙在广告战术上注重采用集中轰炸策略，根据自身的实力，在局部市场进行广告轰炸，
一个个局部城市被攻占，逐步打开全国市场。

93年前后，经常看到延生护宝液的整板报
纸广告。

最初，飞龙一次性投入68万元广告费解决长春，然后投入20万元广告攻打哈
尔滨，就这样一个一个地击破，很快就占领了东北市场。

1993年7月，飞龙上市的新产
品销路不畅，姜伟调查市场发现广州、上海销售基础好，追加广告就能催化市场而成功，
结果姜伟给广州、上海分别追加广告费300万元、100万元，两个月后销售额达到1000
万元。

1994年开始，中国保健品市场一片混乱，卫生部原来对保健品是严格按三类中药审批，
后来保健品的检测标准参照食品，条件一放宽，到1995 年，全国突然冒出2.8万个保健品，使保健品市场迅速下滑，飞龙受到较大影响。

在保健品市场处于混乱之时，飞龙却计划1994年销售17亿元，3月份飞龙把延生护宝
液价格提升18%，然后将上亿元的产品发到市场，年底时市场销售不畅，加上4000人的
销售队伍，管理起来很困难。

死账、广告浪费、广告回扣、挪用公款、回款不畅、人员懒
散等现象大量出现，姜伟在视察22个分公司后，看到管理上的一片混乱，急于扭转混乱
局面，
1995年6月草率地下令：飞龙集团进入全面休整，飞龙衰败开始。

严格意义上讲，姜伟和众多的民营企业老板一样，不是真正的企业家，而是一个非理性的
决策者。

缺乏科学的决策机制，典型的老板个人决策，使企业大起大落。

冲动一：1995年3月，飞龙集团取得了在香港联交所上市的获准文书，4 月18日，姜伟突然宣布放弃上市。

冲动二：1995年6月，姜伟突然下令，飞龙集团进入全面休整，开展“延安整风运动”，进行思想、财务、干部三方面整顿，刮起学习风、调查风、研究风。

这次整风运动引起内
部的恐慌。

冲动三：自整风运动开始，姜伟将广告大部分停掉，使长期依赖广告的销售人员手忙脚乱，不知所从，使市场上产品销售迅速下滑。

冲动四：1996年，姜伟先后写了《怎样才能进两步》《论持久战》《我的错误》，特别
是《我的错误》发表后，在国内媒体广为流传，内部危机公开化，使飞龙的外环境进一步
恶化。

冲动五：1996年4月，飞龙经过营销体制改革后，姜伟发起了第二次全面进攻。

借鉴三
株的成功经验，这次飞龙选中了农村市场作为开拓的首要战场，宣传战术上也采取墙体、
标语、招贴、居民公告等方式，但是姜伟没有认识到飞龙的销售人员早已经养成依赖媒体
广告的习惯，这种农村宣传战术，他们不愿意认真去做，决策和执行脱节导致第二次进攻
失败。

冲动六：1998年9月，飞龙抢注“伟哥”成功，把“伟哥”商标合法地使用在开泰胶囊
包装上，并在广告宣传中误导消费者，让消费者误认为是美国辉瑞公司伟哥的国产品种，
产品一度被炒作成为抢手货，虚假宣传必然带来了国家药监局的查封处罚。

面对这种情况，姜伟居然异想天开地起诉国家药监局和辽宁卫生厅，结果造成飞龙从此一蹶不振了。

飞龙总裁姜伟闭门思过，修炼内功，反省出了20大决策失误，如决策浪漫化、决策模糊性、决策急躁化等。

1．决策程序有哪些？
2．导致沈阳飞龙错误决策的原因是什么？
3．沈阳飞龙错误决策体现在哪些方面？
六、论述题
29、有人说，企业的唯一的社会责任就是利润最大化；又有人说，企业不仅仅是一个经济实体，除了创造利润之外还要承担社会责任、保护和增进社会福利。

你是如何认识这个问
题的？
参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不
确定性决策。

风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可
能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获
得的决策。

2、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发
聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现
代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战
略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

3、【答案】B
【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。

虽然对组织绩效的研
究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织
总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。

从这些研究中，得到的基本结论有：①一般
来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务
结果。

②计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡
献更大。

③某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环
境的影响通常是更关键的。

政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削
弱了计划对组织绩效的影响。

④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般
组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。

4、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

6、【答案】B
【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特
定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划
和控制；C项，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D项，线
性规划通过约束条件求解极值的方法。

该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用
负荷图。

7、【答案】D
【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应
当而且只能向一个上级主管直接报告工作。

D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能
部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。

因此矩阵型组
织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。

8、【答案】D
【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方
格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①
贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。

②任务型管理（9，1），即高
度关心生产，低度关心员工。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。

⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社
会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一
个开放的系统。

10、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，
亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）
中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增
加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来
提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

二、名词解释
11、答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。

管理学的价值主要体现在：①管理的普遍性，
即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要
管理；②工作的现实，要么成为管理者，要么成为被管理者；③作为管理者的奖励（例
如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作
中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解
决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和
逻辑思维能力。

13、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治
活动团体等。

14、答：创造力（creativity）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间
建立独特联系的能力。

一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决
方案。

创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。

当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。

15、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职
或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

16、答：管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度
更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而
导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

一般情况下，
管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。

如果一个组织
管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而
管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。

17、答：SWOT分析方法是一种战略分析方法，它是用来确定企业本身的优势和劣势、
机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合的分析方法。

（1）SWOT分析包含外部分析和内部分析。

外部分析即对组织外部环境进行分析评估，发现环境中的机会和威胁；内部分析即对企业自身的既定内在条件进行分析，找
出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。

（2）SWOT分析中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱
势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。

其中，S、W 是内部因素；O、T是外部因素。

按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即
组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

（3）SWOT分析后，就要利用分析结果制定合适的战略，战略要达成以下目标：①利用组织的优势和外部机遇；②阻止或避免组织的外部威胁；③弥补关键劣势。

18、答：团队结构是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。

在团队结构中，不存在从组织最高层延伸至最低层的管理职权链，员工授权至关重要。

员工团队
以他们认为最佳的方式来设计和完成工作，同时也承担他们在各自领域中所有工作绩效的
责任。

在大型组织中，团队结构通常是职能结构或事业部结构的一种补充，从而使得组织在拥有
科层结构高效性的同时，也具备了团队结构的灵活性。

三、简答题
19、答：不同的群体具有不同的工作绩效和成员满意度，群体的绩效和满意度受到多种因素的影响。

群体结构、群体程序和群体任务是影响群体绩效和满意度的三个重要因素。

（1）群体结构对群体绩效和满意度的影响
工作群体拥有一种内部结构，这一结构塑造了成员的行为并影响了群体绩效。

群体结构定义了角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力和领导。

①角色
角色是人们期望在社会单元中占据某个特定位置的个体所表现出的行为模式。

②规范
规范，即该群体的成员共同接受和认可的标准或期望。

规范规定了一些事情，如工作产出水平、缺勤率、准时性和工作上的社交程度。

③从众
因为个体都希望被他们所在的群体接纳，因此他们很容易受到从众压力的影响。

有时候从众的程度会更甚，尤其是当某一个体的观点与群体中其他人的观点截然不同时。

在这种情况下，群体往往会对该成员施加巨大的压力，使其与其他成员的观点保持一致，这种现象称为群体思维。

④地位
地位指的是群体内的威望等级、位置或职衔。

地位是行为结果产生的一种重要激励，尤其是当个体认为自己应该具有的地位以及其他人认为他所处的地位之间存在差距时。

由于教育水平、年龄、技能或经验等个人特征，个人可以获得非正式地位。

由组织正式授予会获得正式地位。

⑤群体规模
小群体能够比大群体更快速地完成任务。

然而，对于那些从事解决复杂问题的群体而言，大群体一如既往地比小群体获得了更好的成果。

如果群体的目标是发现事实，大群体将会更有效。

而小群体则更擅长利用这些事实来提高生产率。

⑥群体凝聚力
凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更加有效。

然而，群体凝聚力与群体效力之间的关系是非常复杂的。

一个关键的调节变量是群体态度与群体或组织目标的一致性程度。

（2）群体程序对群体绩效和满意度的影响
决定群体绩效与满意度的另一个因素是关于工作群体内部的运作程序，如沟通、决策和冲
突管理这类事项。

两项重要的群体程序有：群体决策和冲突管理。

①群体决策
a．群体决策的优势有：群体能够带来更全面的信息和知识。

他们为决策过程带来了个人
所不具备的多元化经验和视角。

由于群体拥有大量的多元化信息，因此他们可以产生更多
多样化的选择方案。

群体决策提高了解决方案的可接受度。

群体成员通常不会抵制或破坏
自身协助制定的决策。

群体决策提高了决策的合理性。

b．群体决策的劣势有：大多数情况下，群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。

处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。

群体思维会破坏群体中的批判性
思维，并对最终决策的质量产生不利影响。

在群体中，成员共同分担责任，但任何一位个
体成员所承担的责任却是模糊不清的。

②冲突管理 a．冲突被认为是由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异。

冲突的类型有：任务冲突，指的是与工作的内容和目标有关的冲突。

关系冲突，指的是人际关系的冲突。

程序冲突，指的是关于工作如何完成的冲突。

b．研究表明，绝大多数关系冲突都是恶性的，因为人际关系的敌对会加剧个体之间的性
格冲突，并削弱彼此之间的相互理解，从而使工作无法完成。

低度的程序冲突和低或中等
程度的任务冲突是良性的。

低度或中等程度的任务冲突能够为群体绩效带来积极的影响。

c．当群体冲突程度过高时，管理者可以选择以下五种冲突管理技巧：规避、调解、强制、妥协及协作。

（3）群体任务对群体绩效和满意度的影响
工作任务的复杂性和相互依存性会影响到群体的绩效。

工作任务可分为简单任务和复杂任务。

简单任务是常规化和标准化的。

复杂任务往往是新颖的或者非常规的。

工作任务越复杂，群体越是能够从各种备选工作方法的讨论中获益。

群体成员不用为了简单任务而展开
这样的讨论，而可以依赖标准的运作程序。

与此相似，群体成员必须执行的任务存在越高
的相互依存性，也就意味着他们需要越多的交流和互动。

因此，当工作任务复杂程度和相
互依存程度更高时，有效的沟通和在掌控之内的冲突对群体绩效而言最为重要。

20、答：激流险滩的变革观点认为，管理者面临着不断的变化，需要面对各种无序状态，这些管理者被迫在以前从未参加过的博弈中扮演角色，而博弈遵循的规则也完全在对局进
展过程中来确定。

我认为，在这样的环境中，组织更加需要建立相对有效的标准，进行有
效的控制。

但是，随着组织所处境况的变化，需要持续对控制标准和控制系统作适当的调整，不能一成不变。

（1）有效的控制都遵循一定的原则，具有相对稳定性。

企业经常使用的控制标准包括时
间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。

控制系统的建立一般遵循以下原则：
①目的性。

针对不同组织、不同层次、不同性质的工作以及不同对象，控制的目的都不一样。

②及时性。

控制系统应能及时发现并纠正偏差，尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。

③灵活性。

控制系统应具有适应变化的灵活性，即使面临计划的变动，出现了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况，也能发挥它的作用。

④经济性。

是否进行控制，控制到
什么程度，都应该考虑到费用问题，费用要同控制结果所产生的经济效益相比较，比较结
果有利时才实行控制。

⑤全局观念。

进行控制时，要从组织的整体利益出发，但同时要考虑到各部门或个别局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调一致，这样才能使控制得以顺利进行。

企业控制系统一般是根据上述几类标准和建立控制系统的原则来建立的，控制系统具有相
对的稳定性，这样一来，即使组织所处的环境发生了变化，也并不会影响组织控制系统的
构架和各个控制环节功能的发挥。

（2）情境的变化要求控制标准和整个系统的适当调整。

管理的权变观点表明，任何管理
工作都要随实际情况的变化而变化，没有“放之四海而皆准”的标准，处于急流险滩环境
中的控制标准更是如此。

环境的变化必然导致组织计划的相应调整，而计划是控制标准确
立的主要依据。

计划的变化必然导致控制标准随之作相应的变化。

控制标准的产生既源于
组织内部，也受到组织外部因素的影响。

综上所述，在变化的环境中，组织是需要并且能够实现相对有效的控制的，但这要求管理
者要对变化的环境作出快速的反应，并及时对控制标准和系统作适当的调整。

现代社会的
管理者必须时刻准备对他们在工作领域中面临的变革实行有效的控制和管理。

21、答：从企业创立伊始，企业家的生活就和企业紧紧地绑在了一起。

长期以来，企业家已经习惯了亲力亲为，对于每一项工作都有自己的设定，所以在放权之初，他们难免会怀
疑员工能否像自己做得一样好，是否可以按照自己的计划行事。

换句话说，大多数企业家
对他们创造的组织有很强的依赖性，他们认为只有他们自己才清楚企业需要什么。

因此，
许多企业家可能不愿意将控制权授予他人。