市场营销调研问卷实例

市场调研问卷基本问题、设计方法及案例
一、市场营销调研问卷的定义
调研问卷也叫调查表，是一种以书面形式了解被访者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。

二、市场营销调研问卷的类型与结构
（一）调研问卷的类型
1、自填式问卷和访问式问卷
自填式问卷是交由被访者自行填写的问卷；而访问式问卷是由访问员边向被访者提问边填写的问卷。

2、结构型问卷和无结构型问卷
结构型问卷中的问题是按照一定的逻辑顺序排列的，访问员要严格按照问卷的指导语提问；无结构问卷中问题的提问顺序可以被打乱。

3、甄别问卷和主体（正式）问卷
甄别问卷是用于筛选合适被访者的问卷；主体问卷是获取信息的重要载体。

（二）调研问卷的结构
１、问卷标题。

主要说明研究的主题，如：中国茶饮料市场调研问卷。

２、问卷说明。

主要是向被访者说明研究的背景与目的，以征得被访者的同意。

３、被访者信息。

主要是包括被访者姓名、住址、联系方式等在内的一些被访者的个人信息。

４、问卷主体。

市场研究所要收集的信息的主体部分。

５、背景资料。

主要是被访者的性别、年龄、收入等信息。

三、常见的问题形式
1、二项选择法：提出的问题仅有两种答案可以选择。

只能在“是”或“否”，“有”或“无”中选择一个。

这两个答案是对立的，排斥的，非此即彼。

2、多项选择法：所提出的问题答案有两个以上，被访者可在其中选择一个或几个，但一般不要超过三个。

这种题一般还要设置一个“其它”选项，以便被访者充分表达自己的意见。

3、顺位题：也叫排序题，是研究者给出几个选项，由被访者根据重要性进行排序。

4、回忆题：指通过回忆，了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。

如：“当我一提到家具商城，您首先想到的是 商城，其次是 ，再次是 。

”
5、比较题：这种题一般是把若干可比较的事物整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较并做出肯定的回答。

6、态度量表：这种题主要是用来对被访者回答的强度进行测量。

如：
“请对保险公司的下述各方面做出评价：
公司形象 非常好 比较好 一般 比较差 非常差
广告宣传 非常好 比较好 一般 比较差 非常差
咨询服务 非常好 比较好 一般 比较差 非常差
营销人员素质 非常好 比较好 一般 比较差 非常差”，
有时为了便于对数据进行处理，往往把定性问题定量化，即给答案中的每个选项按重要程度赋分：5、4、3、2、1。

（多为奇数，3分制、5分制或7分制）
四、问卷设计中应注意的问题
1、确定问题的必要性：问卷中的每个问题都要对所需要的信息有所贡献，或服务于某些特
定的目的，如果一个问题得不到可以满意的使用数据，那么这个问题就应该取消。

2、确定问题对所获取的信息的充分性：有时候，为了明确地获取所需要的信息，往往需要同时询问几个问题。

3、答案要穷尽：要把问答题的所有答案尽可能地罗列出来，使每个被访者都能有答案可雪
４、答案要互斥：要避免两个答案之间出现交叉和包容的现象，这样才能使被访者做出正确的回答。

５、敏感问题的设计：对于一些涉及到个人隐私的敏感性问题，往往放到后面，而且把答案进行定距化。

６、跳问：有些问题需要跳问时，应该在题目后面给以注明，并注意问题的逻辑顺序。

调研问卷的设计是整个市场营销调研过程中最重要的一个环节。

问卷设计的好坏在很大程度上决定着问卷调查的质量、回收率和有效率，乃至整个调研的成败。

六、市场营销调研问卷例：
案例一、全面调研
一、基本问题
1、公司名称
2、品牌名称
3、公司的投资者
4、公司经营的具体产品
5、公司经营这类产品有几年经验了？
6、公司在经营方面面临的主要困难是什么？请列举五个主要因素？
7、公司今年、明年的营销目标是什么？
8、列举可能妨碍公司今年和明年达到这些目标的五个主要因素
9、列举公司经营的五大优势
10、列举公司经营的五大弱点
11、你认为公司营销存在的首要问题是什么？
12、你认为公司已经认识到这些问题了吗？
13、公司如果已经意识到这些问题，打算如何解决这些问题？
二、目标市场
1、公司的目标市场是什么？
2、公司卖场在中国市场的辐射范围
地区名称：卖场数量：
地区名称：卖场数量：
地区名称：卖场数量：
地区名称：卖场数量：
地区名称：卖场数量：
地区名称：卖场数量：
地区名称：卖场数量：
地区名称：卖场数量：
地区名称：卖场数量：
3、与市场上其他同类产品相比，列举您公司产品的优势？
4、列举限制公司整体市场容量的主要因素
5、预计在未来的一年、二年乃至五年内公司产品的市场容量变化
6、列举公司产品对消费者最有吸引力的五大因素
7、消费者对被公司有那些意见（产品价格、质量、款式、面辅料及服务等）？
三、竞争
1、请列举公司最具竞争的五大对手：
他们获胜在哪些方面（产品、营销、服务或其他）？
2、公司在哪些方面比竞争对手做的好？
3、你认为竞争对手企业和产品的声誉如何？
4、你认为公司在行业内的地位如何？
5、领导产品主导了市场吗？
6、竞争者有限天性的优势吗？（地域上的、产品线、低成本、高声誉）
四、市场机会
1、你知道盈亏平衡点是什么吗？
2、若知道，公司的盈亏平衡点在哪儿？
3、公司经营产品的整体需求量能被刺激起来吗？
4、若能被刺激起来，你认为可采取什么方法？
5、公司还能获得那些潜在的市场份额？
五、营销研究
1、公司的营销策略是什么？
2、公司进行过市场调研吗？
3、公司进行市场调研的目的是什么？
4、公司知道市场对产品的反馈意见吗？
5、公司是否具有结合顾客意见进行业务改善的体制？
6、公司在进行市场调研时采取何种具体方法？
7、公司产品和服务的特色是什么？
公司为什么要买贵公司的产品？
什么产品特色对顾客最重要？
产品的价格范围如何？
对产品质量强调道何种程度？
你认为产品质量与价格的关系如何？
六、产品
1、公司产品能轻易被模仿吗？
2、公司开发设计新产品的方法及流程？
3、需求新产品的方法科学吗？
4、筛选各种创意的程序合理吗？合理/不合理在何处？
5、上一季产品销售的总量
七、营销渠道
1、公司的传统营销渠道是什么？
2、顾客是通过和种渠道购买同类产品？
3、有改变公司传统渠道的理由吗？
4、公司采用的零售渠道包括哪些？
5、公司的销售构成中，直营商店、加盟店各占多大比例？
6、你认为这种比例合理吗？
7、你觉得最适合公司的最好、最经济的供货方式是什么？
8、公司给加盟商的结算折扣是多少？
9、有批发商参与销售活动吗？公司给出的结算折扣是多少？
10、公司在选择分配渠道时，最重要因素是什么？
折扣或佣金
区域协定
渠道支持
11、公司分配渠道控制因素是什么？
12、公司有网络营销吗？是否有着方面的计划？
八、物流
1、具体描述物流的时间进程
2、公式目前主要采用什么手段把货物传送给顾客？
3、什么运输模式是恰当的？成本是多少？
4、满足公司各种渠道销售需要最低存货量是多少？
5、主要仓库的分布？有无专人负责？
九、推广组合
1、公司的广告及促销预算是什么样的？
2、公司的广告和促销的目标是什么？
3、什么是贵公司的理想企业形象？
顾客是怎样理解公司的？
顾客是怎样理解公司产品的？
4、公司的推广策略与营销策略是否一致？
5、公司采用哪些推广手段？
媒体广告
产品目录
展示会
小册子
资助经销商
POP陈列(point of purchase advertising) 店头POP陈列可分为两类：公司印制的POP和人工绘制的
其他（请注明）
6、具体描述公司营销队伍的组织结构及现状
7、需要对营销队伍做出改变吗？并列举理由
8、如需要另外组织营销队伍，需要多少人？谁来主管？
十、定价
1、公司产品的价格是怎样确定的？
2、公司产品的基本价格范围是什么？
产品价格系数是多少？
产品价格系数有变化吗？如何变化的？
何种产品利润最大？
何种产品利润最小？
3、定价反映出质量的高低吗？
4、公司有作价格敏感度的调查吗？结论如何？
5、与竞争产品相比，公司产品的价格是高还是低？差距多大？
6、竞争产品的价格是上升、下降，还是保持不变？
7、描述针对各级顾客（批发、零售、最终消费者）的价格差别？
十一、企业文化
1、中层顾客是否出现欺上现象？
2、公司是否有独裁的总经理来统治？所有的决策是否都出自一两位害怕授权的主管？
3、最高责任者是否积极谋求经营合理化？
4、目前公司中存在着怎样的企业文化？
5、领导和员工把什么价值作为最高价值？
6、企业文化与市场营销有无观念冲突？
7、各职能主管有无营销意识？
案例二、Y市化妆品市场研究调查问卷（A）
甑别题：请问您是否经常使用化妆品（一周使用5天以上）
1.是（继续）
2.否（中断）
正式问题：
1.能否请您随意举出您所知道的三个化妆品品牌的名称？
1. 2. 3.
2.请问您最近一次购买的化妆品是什么品牌？
1玉兰油 2羽西 3旁氏 4美宝莲 5诗丽雅 6美加净
7大宝 8郑明明 9诗芙侬 10爱茉莉 11资生堂 12海琳娜
13兰贵人 14雅倩 15可伶可俐 16普兰娜 17小护士
18东洋之花 19清妃 20高丝 21爱心 22强生 23丹芭碧
24珊拉娜 25雅芳 26魁媛 27欧诗漫 28艾丽碧丝 29黑珍珠
30雨浓 31丁家宜 32高夫 33贝丽丝 34Cristian Dior
35古龙 36玫凯琳 37香黛兰 38颜亭 39真百代 40露华浓
41其他
3.请问您在最近的一年当中一直使用这个品牌吗？
否（跳问第6题）
1.是（跳过6、7题）
2.
4.您一直使用这个品牌是因为喜欢它的那些方面呢？（多选）
1.适合皮肤
2.质量好
3.价格合适
4.包装吸引人
5.时尚
6.广告促销
7.其他
这个品牌有您不喜欢的方面吗？
5.您是通过什么途径认知该品牌的化妆品的？（多选）
1.人员推销
2.电视广告
3.报纸广告
4.电台广告
5.户外广告
6.口碑宣传
7.其他
6.请问您在使用这个品牌以前使用的是什么品牌的呢？
（如果第三题回答1，跳过6、7题）
1玉兰油 2羽西 3旁氏 4美宝莲 5诗丽雅 6美加净
7大宝 8郑明明 9诗芙侬 10爱茉莉 11资生堂 12海琳娜
13兰贵人 14雅倩 15可伶可俐 16普兰娜 17小护士
18东洋之花 19清妃 20高丝 21爱心 22强生 23丹芭碧
24珊拉娜 25雅芳 26魁媛 27欧诗漫 28艾丽碧丝 29黑珍珠
30雨浓 31丁家宜 32高夫 33贝丽丝 34Cristian Dior
35古龙 36玫凯琳 37香黛兰 38颜亭 39真百代 40露华浓
41其他
7.您为什么会放弃那个品牌而选用这个品牌呢？
8.请问您一般在什么地方购买您所需要的化妆品？
1.华联或百货
2.其他综合性商场
3.超市
4.专卖店
5.便利店
6.其他
9.请问您一般多长时间去购买一次？
1.半个月以内
2.半个月到一个月
3.一个月到一个半月
4.一个半月到两个月
5.两个月到两个半月
6.两个半月到三个月
7.三个月以上
10.请问您所购买的化妆品一般为：
1.20元以下
2.21——50元
3.51——100元
4.101——150
5.151——200
6.201——250
7.251元以上
11.如果您在购买的时候没有发现您所想要购买的化妆品品牌，您会选择什么品牌的化妆品？
1玉兰油 2羽西 3旁氏 4美宝莲 5诗丽雅 6美加净
7大宝 8郑明明 9诗芙侬 10爱茉莉 11资生堂 12海琳娜
13兰贵人 14雅倩 15可伶可俐 16普兰娜 17小护士
18东洋之花 19清妃 20高丝 21爱心 22强生 23丹芭碧
24珊拉娜 25雅芳 26魁媛 27欧诗漫 28艾丽碧丝 29黑珍珠
30雨浓 31丁家宜 32高夫 33贝丽丝 34Cristian Dior
35古龙 36玫凯琳 37香黛兰 38颜亭 39真百代 40露华浓
41其他
12.您购买化妆品是为了：（多选）
.环境使然
1.保护皮肤
2.
工作需要 3
其他
4.抗衰老
5.
13.有人认为女性购买和使用化妆品是因为恐惧和攀比，您比较赞同哪一种说法？
其他
攀比 3.
1.恐惧（衰老）
2.
背景资料：
最后我们还有几个关于您个人的问题，这些问题主要用于统计分析，我们保证为您保密，请您如实回答，谢谢！
14.请问您的年龄：
—30
1.18岁以下
2.19
—24 3.25
以上
—42 6.43
4.31—36
5.37
15.请问您的婚姻状况：
未婚
1.已婚
2.
16.请问您的家庭月收入水平：
1.500元以下
2.500
—1000 3.1001—1500
—2500 6.2501—3000
4.1501—2000
5.2001
7.3001—3500 8.3501
—4000 9.4001元以上
17.请问您的个人月收入水平：
1.499以下
2.500—899
3.900—1199
4.1200—1599
5.1600—1999
6.2000元以上
18.请问您所从事的职业：
教师
工人 3.学生 4.
1.无职业
2.
5.国家公务员
6.企业管理
7.个体工商业者
8.文体工作者 9.服务行业人员 10.其他
19.请问您的文化程度：
初中 3.高中 4.大学 1.小学及以下 2.
5.硕士或博士研究生
6.其他
20.请问您的电话是：
再次感谢您的合作与帮助！
案例三、xxx快餐店市场营销调研问卷
调研员编号——————
亲爱的顾客：
您好！我们是xx学院市场调研中心的调研员，受xxx快餐店的委托，特对您进行一次
简短的调查。

本次调查只作调研分析之用，不做其他用途。

我们严守承诺，对顾客的个人信
息保密!在您答完我们的问题，并经审查问卷有效后，我们将发放精美的小礼物一份！谢谢
您的合作！
1、您来过xxx快餐店吗？
A、是
B、否
若选择A请继续回答；若选择B请直接跳答3、4，然后直接跳答
2、您经常来xxx吃饭吗？
A 是
B 否
3、是什么原因，您没有来xxx吃饭呢？
A、距离比较远
B、口味不适合我
C、定价太高
D、没听过
4、那一般情况下，您会选择什么样的就餐场所？
A、传统中餐店
B、西式快餐店
C、中式快餐店
D、中西结合店
5、您认为xxx的周边环境如何？
A、好
B、一般
C、差
6、您认为本店产品的口味如何？
A、很好
B、好
C、一般
D、差
E、很差
7、xxx的卫生状况是否令您满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
8、您认为本店的产品定价是否合理？
A、很合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、很不合理
9、您认为本店的服务如何？
A、温馨，有家的感觉 B周到、细致 C、一般 D、马马虎虎 E、态度很差
10、您认为本店还有什么需要改进的地方，以及好的意见或建议也请告诉我们
—————————
以下是几个统计分析类的问题，请您合作：
11、您的年龄段：
A、20——30
B、30——40
C、40——50
D、50以上
12、您的性别：
A、男
B、女
13、你的职业：
A、在校学生
B、工薪阶层
C、商业人士
D、其他人员
14、您的收入状况：
A、每月1000以下
B、每月1000——2000
C、每月2000——3000
D、每月3000以上
15、您目前的最高学历：
A、初中或初中以下
B、高中及中专
C、大专
D、本科
E、硕士或以上
再次谢谢您的合作！以便xx学院市场调研中心更好的监督我们的工作，请留下您的姓名和
联系方式
姓名 _____________________ 联系方式 _____________________
案例四、知识产权问题市场问卷调查表
贵司（会）负责人：
您好！为了响应国家知识产权战略方针政策，同时也为了更进一步通过企业知识产权
保护，提升企业在国际竞争中优势及品牌形象。

现就知识产权相关问题对您做一个简单的问
卷调查，谢谢您的配合！
公司名称负责人电话
1．公司所在的行业类型：( ) A、高科技行业 B、传统制造行业 C、咨
询服务业
D、资源型行业
E、非大众型生产行业
F、其他______________
2．是否设有专门的知识产权或专利管理部门？( )
A、有
B、没有
C、律师事务所代理
D、其他代理机构
3.贵司（会）高管层对知识产权知识和工作的了解程度：( )
A、技术主管了解知识产权对公司及工作的影响
B、大多高管具有知识产权基础知识
C、普遍不了解知识产权保护对企业的影响
D、其他______________
4．贵司（会）知识产权管理工作所处的阶段： ( ) A、以技术开发和专利、
商标申请为主
B、针对侵权行为进行维权活动
C、对知识产权进行经营和管理
D、其他______________
5．贵司（会）知识产权培训工作是由谁决策和管理：( )
A、知识产权管理部
B、人力资源管理部
C、研发部
D、分管单位领导
E、其
他___________
6．您认为贵司（会）知识产权管理及专业人员应具备的主要知识和能力是：( ) A、专利、商标知识能力 B、技术研发能力 C、维权能力 D、市场调研能力 E、其
他____________
7．贵司（会）知识产权保护情况如何？( )
A.只在国内申请、注册 B、国内国外都有申请、注册 C、国内国外都
没申请、注册
8．知识产权工作面临的最大问题是什么？( )
A、跨国公司的技术垄断和专利围剿
B、国内同行业技术竞争激烈
C、资金和研发
人员力量不足
D、内部知识产权管理与产品市场需求脱节
E、其他______________
9．要用怎样的方式补救企业现在面临的知识产权工作问题？( ) A、定时
聘请专家 B、通过外部的代理机构代理解决 C、指派高层管理人员到
培训机构进行知识产权管理培训
10．希望进行知识产权管理培训的职工包括： ( ) A、公司高层管理人员 B、技术部门人员 C、全体员工进行企
业内训
11. 选择外部专业培训的原则：( )
A、选择国家或地方知识产权管理机关举办的培训
B、选择专业行业协会举办的
培训 C、选择社会上较有影响的培训机构提供的培训 D、其他
_________
12．对授课讲师的选择希望聘请： ( )
A、政府领导
B、资深审查员
C、法院法官
D、大学教授
13．希望专业培训课程侧重于：（） A、知识产权的理论性概论 B、实际操作
所遇到的问题解说 C、战略性策划 D、案例分析 E其他
案例五、广告策划之三星手机市场问卷调查表
希望各位能够认真评价，更希望您能提出详细且宝贵的意见，我会视情况而追加分的，请尽快回复————您的关心是对我们最大的帮助，谢谢参与。

1.当您选购手机时，您会选：
A 诺基亚
B 三星
C 摩托罗拉
D 波导
E 其他
2. 您选择此品牌的原因：
A 价格便宜
B 性能好
C 款式好看
D 质量好
E 其他
3.您会选择哪种款式的手机：
A 直版手机
B 滑盖手机
C 翻盖手机
D 其他
4.您理想的购机价位：
A1000元以下 B 1000-2000 C 2000-3000 D 3000以上
5.您是否了解三星手机：
A 不了解
B 一般了解
C 了解
D 很了解
6.您在哪里得到三星手机的相关信息？
A 报刊杂志
B 广告电视媒体C亲朋好友介绍D其他
7.您是否看过三星手机广告？
A是B否
8.您对其广告看法如何？
A差B一般C好D很好
9.您是否使用过三星手机？
A是B否
10.您是否满意三星手机的售后服务：
A满意B一般C不满意
11.您的性别：
A男B女
12.您的年龄：
A20以下B20-30 C30-40 D40以上
13.您的职业：
A行政机关人员B学生C商人D自由职业者E其他
14.您的收入：
A800元以下B800-2500 C2500-3500 D3500以上
15.您的学历：
A高中以及高中以下B大专C本科D本科以上
16您对三星手机的意见或建议：（这项最好能再加上自己的观点）
A价格要便宜B外型要改进C售后服务改进D质量要提高
------------------------------谢谢您的参与，祝您有愉快的一天！
案例六、液晶市场问卷调查表统计结果
恳请大家填填液晶市场问卷调查表（把答案以回复的形式提交就行）
图表实例。