2023年国庆节活动总结_2

销售回访与客户满意度调查话术
销售回访是企业与客户之间重要的沟通环节，通过与客户的沟通，可以建立良
好的客户关系，提升客户满意度。

而客户满意度调查话术的使用则能够帮助销售人员更好地了解客户需求，改进产品或服务，提升客户体验。

一、回访话术
1. 情感表达：首先，回访时要表达出真诚的关心和感激之情。

比如可以说：“您好，我是您在我们公司购买产品/服务的销售顾问，我非常感谢您对我们公司的
支持和信任。

在此我特地联系您，想了解一下您对我们提供的产品/服务是否满意，以及有没有任何需要改进的地方。

”
2. 开场引导：接下来，可以引导客户回忆起产品/服务的使用体验，提问如下：“您是否对我们的产品/服务感到满意？是否使用得顺利？有没有遇到任何问题或困扰？”
3. 身份确认：如果回访时需要核实客户身份，可以礼貌地要求提供相关信息，
例如：“请问您能提供一下您的姓名和联系方式吗？这样我可以确保我们联系的是
您本人。

”
4. 进一步了解：根据客户的反馈，可以进一步深入了解客户的需求和意见。

例如：“请问您对我们产品/服务有哪些意见或建议？您认为我们还有哪些方面可以改
进的地方？”
5. 解决问题：如果客户提出了问题或困扰，销售人员要及时给予回应，并尽力
解决。

例如：“非常抱歉，我们给您带来了不便。

请您详细描述一下问题，我会尽
快与相关部门协调，解决您的困扰。

”
6. 关心维护：回访时可以询问客户是否有其他需要帮助的地方，并提供相应的
支持和服务。

例如：“除了回访之外，还有什么其他方面我可以帮助您的吗？如果
您需要任何进一步的协助，请随时与我联系。

”
二、满意度调查话术
1. 开放式提问：在进行满意度调查时，应尽量使用开放式的提问方式，让客户
自由陈述观点和体验。

例如：“您对我们的产品/服务有什么看法？请您详细描述一下。

”
2. 评分询问：除了开放式问题外，可以结合问卷调查的形式，使用评分来了解
客户的满意度。

例如：“在一个十分满意到完全不满意的评分中，您对我们的产品/
服务打几分呢？请您给个具体的评分。

”
3. 细节追问：客户提出意见或建议后，销售人员要进一步追问相关细节，以便
更好地了解客户的需求和期望。

例如：“您提到对我们的售后服务不满意，请问具
体是哪个环节出了问题？有没有什么具体的建议？”
4. 预期满足度：可以向客户询问他们对于产品/服务的预期满足度。

例如：“在
购买产品/服务之前，您对我们的产品/服务有何期望？现在是否满足了您的期望？”
5. 最后总结：在满意度调查的最后，要对客户提出的意见进行总结和感谢。

例如：“非常感谢您宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并不断改进我们的产品/服务，提升您的满意度。

”
通过使用合适的回访话术和满意度调查话术，销售人员可以更好地与客户沟通，建立良好的客户关系。

同时，及时了解客户的需求和意见，能够帮助企业改进产品或服务，提升客户体验和满意度。