4S店总经理岗位说明书

6、推动建立良好的工作环境，不断提高员工满意度。
7、对所属员工支持鼓励,培训，考核，打造团结高效优质和谐团队.
任职资格：
教育背景：
◆市场营销或相关专业大专以上学历.
培训经历：
◆受过市场营销、汽车产品知识等方面的培训。
经验:
◆5年以上大中型企业中层以上管理经验；
◆有汽车销售、售后工作经验。
技能技巧：
◆熟悉市场营销工作；
4、监督售后服务管理的车辆维修、服务接待、索赔事件认定处理等工作，保证客户满意度。
5、根据集团的政策，审批特殊折扣和其他销售刺激措施。
6、在现存领域和新领域开发潜在的商业机会。
◆增值业务管理
1、提升保险业务地位,设定新保、续保目标,督促销售部和售后部完成。
2、关注二手车业务开展，设定二手车提报目标及成交目标，督促销Fra bibliotek部和售后部完成。
1、监督整体业务计划的实施。
2、对销售管理的店面销售环境、展厅布置、展车布置与清洁、销售洽谈室、车辆选购和洽谈、合同签署细节、车辆衍生服务的办理、交车及客户跟踪与回访、投诉等工作，做到及时检查、调控、监督及考核管理,保障各项计划指标的完成。
3、对接客户及厂家关系管理项目、负责市场信息及宣传推广、广告和特殊推广活动的实施、组织经济协议的洽谈、代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
3、设定关键业务目标,分解4S店周、月、季度和年度工作重点，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现.
4、根据业务目标，制定年度潜在客户发掘计划。年度潜在客户发掘计划包括：发掘潜在客户的数量目标、店面活动的年度计划、创造客源的数量目标、创造客源活动年度计划、并不断检测执行结果，实施改进。
◆业务运作管理
3、关注装饰业务开展,设定客单价和毛利目标,督促销售部和售后部完成。
4、关注车贷及延保业务的开展,设定渗透率目标,督促销售部和售后部完成.
5、建立网络电话营销中心，拓展销售渠道。
◆客户满意度管理
1、安排潜在客户、基盘客户售前跟进工作，建立相关管理制度。
2、监督、核实和推广客户满意度指标。
3、及时处理升级的客户投诉案件。
4S店总经理岗位职责说明书
职位名称
4S店总经理
所属部门
总部
直属上级
董事长
职位概要:4s店总经理主要主持4s店的日常经营管理工作,实现4s店经营管理目标和发展。
岗位职责：
◆设定目标,制定实施4S店年度经营计划和发展规划
1、根据集团和上海通用汽车公司要求分解年度目标.
2、根据SWOT分析和上海通用汽车对应品牌市场营销部制定商务政策、销售目标、市场占有率客户满意度、品牌建设、业务拓展、开发和培养人才等政策制定业务计划和激励措施以达成公司目标。
4、指导部门经理提升客户满意度指标。
◆财务管理
1、配合协助相关财务报表的数据提供。
2、向集团建议重要的最终决策（例如展厅改造和车间重建的投资计划)。
3、按年度预算控制费用并控制部门的重要活动。
◆公关事务管理
1、当地政府和相关机构（例如工商局、税务局、派出所、消防机构等）建立和维持良好的关系。
2、与银行、保险公司、当地媒体建立和维持良好的工作关系，并与当地竞争对手进行联系。
签名：日期：年月日
编写:审核：批准:
3、向集团及时更新商业运营相关情况。
◆人员管理
1、激励并支持部门经理以团队方式有效开展工作。
2、指导建立人员发展战略和继任计划，并跟踪关键岗位员工的个人发展。
3、建立优秀的公司文化以保留优秀绩效员工和关键岗位员工。
4、确定各部门的培训需求,并支持培训工作的开展。
5、为部门经理提供持续的指导、支持和反馈.
◆熟悉4S店运作模式；
态度：
◆坦诚自信,乐观进取,高度的工作热情；
◆有良好的团队合作及敬业精神；
◆具有独立的分析和解决问题的能力;
◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力.
工作条件:
工作场所:办公室及展厅.
环境状况：比较舒适。
危险性：无职业病危险。
备注：本人已仔细阅读并充分理解本岗位的职责要求，如因违反本单位职责要求给公司带来经济损失，本人愿意承担一切后果。