职业道德与法律第二课展示自己的职业风采-ppt课件

.ຫໍສະໝຸດ 第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的 指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后 面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事： 古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自 带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走 速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左 手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担， 将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上 路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路， 既互相增进了感情，又加快了行走的速度。
3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评 论。
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第二节 职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1、要处理好个人和社会的关系
学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会 和集体意识。
案例“一句话失去的业务”
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推 门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币 ，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员 工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句 话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老 先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己 的金融业务，但是……
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2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。 教材28页相关链接
林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多 次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
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第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
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第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定 ：吊销其导游资格，永不录用。
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国别习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华 的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作 了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上 绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上 又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于 世，料想会受到客人的喜欢。
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爱岗敬业、 职业礼仪的
尽职尽责
基本要求
诚实守信、 优质服务
仪容端正、 语言文明
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第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
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【分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好 友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜 别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚 踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你 就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要 议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她 所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高 雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤 怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了 解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊 重，也不失礼节。
爱岗敬业、尽职尽责
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
仪容端正、 语言文明
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第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
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第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
敬业作为职业礼 仪基本要求的首要 内容……奉献是职 业礼仪的最高境界， 敬业奉献是职业人 实现人生价值的重 要途径。
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第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆…… 由于路途太远，伤势太重，罗海文、 罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
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K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次
旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭
江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机 后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受 严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧 急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次 列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
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第一单元 塑造自己的良好形象
【创境激趣】
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接 待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
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第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用
请结合小琪的第三、四封信和她拜访客 户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象 的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与 交流，有利于工作的开展和效益的提高。
你预计事情会怎样发展？
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
诚实守信、 优质服务
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大 奖，中奖彩民是电话投注的，未付 款也不来取票，面对足以改变自己 一生命运的500万元，业主林海燕 没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民 取票兑奖。
旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大 利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送 给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样 子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感 。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感 谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人 为什么怪起来了？
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第一单元 塑造自己的良好形象 【创境激趣】
读信，和小琪 一起学职业礼仪
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第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线， 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城 县抢险。他们三人一组，负责43 号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆 冰已超过50毫米。这厚厚的冰层 在示警：铁塔随时可能垮塌。三个 男子汉，谁也没有多说一句话,谁 也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上 去。
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第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ ……
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第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
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2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一 个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由 海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某 都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景 点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话” ，用威胁性语言逼迫游客消费。
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示 ：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且 旅行社将永不录用此人。”
这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？
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第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。 在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约 定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着 客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料 的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓 名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名， 小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教 副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推 销活动……
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
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如果你是这 位副总经理，你 会录用谁？说出 你的原因。
我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走 进面试的房间，他打量着我和同来 应聘的同学小孙、小邓，说：“我 在你们学校召开的供需见面会上好 像见过你们，你们担任服务、引导 工作吧？”小孙赶紧把握机会和这 位副总经理套近乎，我和小邓对视 了一眼，我们都表示他似乎认错人 了。而后来上班后，人事总监告诉 我们那次供需见面会公司没有派人 参加。
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第一单元 塑造自己的良好形象
【创境激趣】
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的 老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂 烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生 的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地 接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即 掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来 本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展 自己的金融业务，但是……
15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号 车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人
伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二 乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予 记大功一次，同时授予火车头奖杯。
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第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
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第二课 展示自己的职业风采 【体验导行】
1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘 求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接 名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人物。
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。