电大项目管理

项目管理：项目管理是根据项目的实际环境，通过各方干系人的合作努力，把各种资源应用于项目，达到项目的目标要求，满足或超过项目干系人的需求和期望的过程。

项目管理需要考虑以下基本要素：项目环境、资源、目标、需求和期望。

2. 项目生命期：我们通常将项目从开始到结束经历的各个阶段的序列叫做项目生命期。

3. 项目章程：项目章程是正式授权一个项目和项目资金的文件，由项目发起人或者项目组织之外的主办人颁发。

项目章程任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。

项目章程应该直接或者参考如下文件或者信息：项目承担的商业需求或产品需求；项目目的或理由；里程碑进度摘要说明；项目干系人的影响；项目组织的职能；组织、环境和外部假设；组织、环境和外部约束；包括投资返还的项目商业情况；总预算。

4. 范围说明书：项目范围说明书，定义了项目需要做什么。

项目范围说明书包括：项目和范围目标；产品或服务需求与特征；项目边界；项目可交付成果；产品接收标准；项目约束；项目假定；初始项目组织；进度里程碑；重要采购和成本估算；项目配置管理需要；批准需求。

下面哪项不是项目管理的关键要素？（ B ）
A.项目环境
B.工作分解结构
C.项目干系人
D.项目资源
2. 什么时候向一个项目指派项目经理？（ C ）A.合同签订之后B.就在合同的执行之前C.合同启动其间D.合同计划编制其间
3. 在项目控制过程中，项目经理应该执行的工作不包括下述哪项内容？（ C ）A.确定已经发生变更 B.确保变更已经得到同意C.确保所有变更都获
得管理层的批准D.在变更发生时，对变更进行管理
下列哪些选项属于项目目标规定的要求?( AD )A.成本低于2000万 B.使用舒适C.色彩鲜艳 D.2005年3月18日之前竣工 2．下面哪些说法属于大多数项目生命期具有的共同特征？（AC ）A.项目干系人影响项目最终产品特征的最后成本的能力，在项目开始时最高，随着项目的进展不断降低；B.项目范围、时间、成本这三个因素中的任何一个发生变化，其他两个因素也要发生变化；
C.项目开始时不确定性水平最高，因此失败的风险最高，随着项目的进展完成项目的确定性日益增加；
D.在项目中交付的成果，是可测量、可验证的工作结果。

3．下列哪些过程属于项目监控过程组？（ABCD ）
A.开发项目团队
B.执行报告
C.执行质量保证
D.综合变更控制
项目管理的基本要素和关键要素有哪些？
项目管理需要考虑以下基本要素：（1）项目环境。

一个项目的完成需要对项目所依存大环境有敏感的认识和正确的理解。

项目环境多种多样，主要有社会环境、政治环境、自然环境。

（2）项目干系人。

项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响的个人和组织；也可以项目的利害相关者。

项目关键的干系人有但不限于：a.项目经理，个人对项目管理负责；b.消费者/使用者，将使用项目产品的个人或组织；c.执行组织，企业、政府或社会团体。

d.项目团队成员，执行项目工作的团队；e.发起人，以现金或者贷款形式为项目提供财政资源的个人或团体；f.有影响力的人，与获得或者使用项目产品并不直接相关，由于他们在消费者组织中的职位，对项目进程可以产生积极或者消极的影响；g.项目办公室，如果它在执行组织中存在，将对项
目成果负有直接或者间接的责任。

（3）资源。

资源概念的内容十分丰富，可以理解为一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。

（4）目标。

目标要求达到的目标可以分为两类，必须满足的规定要求和期望要求。

规定要求包括项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、实践目标以及必须满足的法规要求等；期望要求常常对开辟市场、争取支持、减少阻力等产生重要影响。

（5）需求和期望。

关键要素有：项目范围、时间、成本和质量。

2. 项目管理包括那些过程组？（1）启动过程组，定义并且授权项目或阶段；
（2）计划过程组，定义或渐进明细项目目标和计划，选择最优的过程已达到所从事的项目或阶段的目标和范围要求；（3）过程执行组，综合运用人力和其他资源，执行项目的阶段管理计划；（4）监督和控制过程组，有规律地测量和监督项目进程，识别与项目计划的偏差，必要时采取纠正行动，以适合项目或阶段目标要求；（5）收尾过程组，正式接受项目的产品、服务或结果，有秩序地结束项目和阶段。

1. 产品范围：产品范围是指产品或服务所表现的特征或功能。

2. 范围验证：范围验证是项目干系人正式接受项目范围的过程，需要审查和交付成果和工作结果，以确保他们都已经正确圆满完成。

范围验证是项目范围管理的重要内容和重要过程之一。

3. 网络图：活动排序的输出通常使用项目网络图来描述项目活动及其逻辑关系。

该图可以包括项目所有具体活动，也可以只包括项目的主要活动，途中应该富有简单的说明，描述活动顺序的基本方法，对于任何特别的排序都做详细的说明。

常用的网络图工具有如下几种：前导图法；箭线图法；甘特图法。

4. 关键路线法：关键路线法是一种通过分析哪个活动序列（哪条路线）进
度安排的灵活性（总时差）最少来预测项目工期的网络分析技术。

具体而言，该方法依赖于项目网络图和活动持续时间估计，通过正推法计算活动的最早时间，通过逆推法计算活动的最迟时间，在此基础上确定关键路线，并对关键路线进行调整和优化，从而使项目工期最短，使项目进度计划最优。

1. 范围确认的主要内容是什么？（ A ）
A.确保项目可交付成果按时完成；
B.通过确保客户可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道；
C.显示可交付成果符合技术规范；
D.提供一个发现不同意见的机会。

2. 在项目实施期间，你发现尽管以前已经批准了工作范围，但客户却对工作范围进行了变更，对该项变更的成本没有异议。

你应该首先做什么？（ D）
A.遵循变更过程；
B.与客户讨论该项变更并协商新的范围；
C.与团队开会，计划选择方案；
D.对该项变更可能导致的风险进行评估并形成文件。

3. 一项任务的最早开始时间是三天，最晚开始时间是第十三天，最早完成
时间是九天，最晚完成时间是第十九天。

该任务（ D ）
A.在关键路径上；
B.有滞后；
C.进展情况良好；
D.不在关键路径上。

在你以前的项目实施期间，即使你交付了客户确定的内容，你也很难得到范围验证的签字认可。

为了未来项目更好实施，你会关注哪几个过程？（ ABD ）
A.趋势分析
B.范围验证
C.范围定义
D.范围管理计划
2. 下列哪项属于质量保证输出（ABCD ）
A 确认缺陷的修复
B 推荐纠正活动
C 过程改进计划
D 组织过程资产（更新）
1. 什么是工作分解结构词典？
简单讲，工作分解结构词典是一套工作分解结构的单元说明书和手册，通常包括：项目的WBS单元编号（编码）体系说明、按照顺序列出的单元标识、定义目标、工作说明书、相关活动的列表和里程碑列表。

其他的信息可以包括组织的责任、开始和完成的时间、资源需求、成本估计、费用编码、合同信息、质量需求和有利于执行工作的技术参考。

2. 项目中的逻辑关系通常包括哪几种？
项目中的逻辑关系通常包括如下三种：
（1）强制性依赖关系。

指活动性质中固有的依赖关系，常常是某些客观限
制条件；
（2）可灵活处理的关系。

可由项目半只根据具体情况安排的关系。

可细
分
为两类：按已知的“最好做法”来安排的关系和为了照顾活动某些特殊性而对活动做出的安排。

（3）外部依赖关系。

大多数依赖关系限于项目内部两个活动之间。

然而，有些依赖关系则涉及本项目与其他项目的联系或者涉及同一个或者多个干系人非本项目活动的联系。

3. 简述进度控制的优化方法。

进度控制的优化方法:
a.识别工序的进度偏差；
b.分析工序的进度偏差对总工期和后续工序的影响程度，据此可拟定可行的调整方案；
c.拟定可行调整方案，无论是需要调整后续工序，还是需要同时调整总工期和后续工序，都有多种方案，尚需考虑调整方案约束条件；
d.考虑约束方案的约束条件，这些约束条件包括总工期允许的调整时间或者后续工序允许的调整方法，对此可决策优化的调整方法；
e. 决策优化的调整方法，就是在多个可行的调整方案中根据约束条件，用决策优化的调整方法，达到优化控制的目标；
f. 决策的调整方法必须满足优化控制的目标，包括工期-费用优化、资源均衡和合同索赔最小。

《项目管理》第一次作业（第1、2、3章）
一、批判断题：
1、项目是为创造独特的产品、服务或结果所做的永久性努力。

（错）
2、职能性组织也有项目，但项目的范围通常限制在职能领域内部。

（对）
3、项目选定以后，对于项目组织的最高领导层来讲，面临的重要任务
就是如何对项目的具体实施进行细节管理。

（错）
4、在项目生命期的历程中通常会发生一些标志项目进程的重大事件，这
些事件标志着某个可交付成果的完成，我们把这些重大事件称为项目阶段。

（错）
5、项目工序过程控制要实施主要里程碑控制，项目阶段过程控制要实施
小型里程碑控制。

（错）
6、项目过程组在全部项目的活动中，都可能会发生不同程度和层次的重
叠。

（对）
7、制定项目计划时应当遵循目的性、系统系、动态性、职能性、完整性
等原则。

（对）
二、不定项选择题：
1、宁波市某一经济适用房建筑项目，在该项目环境下，该项目关系人通
常包括：A、B、D
A、该项目项目经理
B、该经济适用房用户
C、某外国政府
D、该项目建筑工人
1、项目管理过程组包括以下过程组：D
A、购买过程组
B、生产过程组
C、销售过程组
D、收尾过程组
2、开发项目章程的输入包括：C、D
A、项目范围说明
B、项目管理计划
C、合同
D、工作说明书
3、项目的三大目标不包括以下：B
A、时间目标
B、产品目标
C、成本目标
D、质量目标
4、项目型组织结构具有以下特征：D
A组织结构在顶层通常分为生产、市场、工程、财务等职能部门 B该组织结构类型不需要全职的项目经理
C该组织结构类型的项目经理对项目资源并不具有直接调拨权 D该组织结构类型的项目经理对项目资源具有很大的支配权
5、项目管理过程的戴明循环是指：D
A、“启动——执行——检查——结束”的循环
B、“计划——执行——检
查——结束”的循环
C、“启动——执行——检查——行动”的循环
D、“计划——执行——
检查——行动”的循环
三、论述题：
1、请结合项目管理实践或你的工作生活实际，论述项目生命期的里程碑管理的意义（里程碑管理包括主要里程碑控制和小型里程碑控制）。

答：项目阶段过程控制要实施里程碑控制。

项目阶段过程控制要实施主要里程碑控制，项目工序过程控制要实施小型里程碑控制。

里程碑是项目管理团队对项目进行控制的主要依据。

里程碑一旦确定，各
相应负责人应确保按时交付任务，不管采取什么措施都必须在里程碑所注明的时间内完成各项预定任务，不能有任何工作环节的延迟，从而保证整个项目的进度。

主要里程碑，就是那些为项目指定一般方向的相距较远的里程碑，主要里程碑对建立项目方向很有用，能为项目提供策略目标，例如在软件开发项目中，设置了产品定义、需求说明、体系结构、详细设计、编码、系统测试和产品发布等主要里程碑，这些主要里程碑确定了该软件开发项目阶段性的目标，建立了该软件开发项目的方向。

小型里程碑为实现项目目标提供战术方法，并且是一种进行项目跟踪和控制的好方法，它能很好的提供项目状况的可见性，有助于对人员进行跟踪。

例如在软件开发项目的主要里程碑编码和系统测试中再设置二级里程碑，可进一步对编码和系统测试这两个主要里程碑进行跟踪和控制，保证其目标不被丢失，从而在短期内完成任务。

所以，把主要里程碑和小型里程碑结合起来能收到更好的效果。

2、结合实际论述项目的战略管理过程。

（本题要求本科生做，专科生不用做）答：项目的战略管理过程主要包括了一下几个方面：
（一）定义项目的使命。

使命确定了“项目需要满足的组织期望”或者是项目存在的理由。

例如污水处理项目中，该项目的使命即为：处理污水以达到相关部门的要求。

（二）目的和目标。

目的把组织的使命转化为特定的、具体的可衡量的任务。

目标指出了各层员工与经理的努力方向和项目的发展方向。

例如污水处理项目其目标就需要考查其污水处理完成的时间，所花费的成本和其完工够的质量等。

（三）分析和制定实施目标的战略。

首先对项目的过去和现在的状况做实际的评估，然后分析内部和外部环境并确定关键性的问题和主要的战略选择，最后选出支持项目使命的基本目标战略。

例如污水处理项目中，首先确定谁是顾客及其需求，然后分析内外部环境，包括技术、管理人才、政府的政策等，确定主要的污水处理方案，最后选出最终的污水处理战略。

（四）通过行为或任务实施项目战略。

即在给定的资源条件下如何实施战略的问题。

例如污水处理项目中，首先确定其所需的各类资源：资金、人力、技术等，其次，成立一个正式的或非正式的组织对污水处理项目进行补充和支持，第三，确立污水处理的规划和控制体系，最后，对污水处理项目的工作人员进行激励。

3、请同学们结合实际，论述每个过程组包含哪些基本过程？过程组之间相互关系如何？
答：项目管理过程一般包括五个过程组：
（一）启组动过程：定义并且授权项目或阶段。

例如对于某产品开发项目来说过，其启动过程组意味这该项目的开始，并要确定这个产品开发的章程和开发范围说明书。

（二）计划过程组：定义或渐进明细项目目标和计划，选择最优的行动过程以达到所从事的项目或阶段的目标和范围的要求。

例如对于某产品开发项目来说过，其计划过程组包括了这个产品的开发项目管理计划、资源的估计、质量计划、团队管理、风险管理和合同计划等。

（三）执行过程组：综合运用人力和其他资源，执行项目或阶段的管理计划。

例如对于某产品开发项目来说过，其执行过程组包括了指挥或管理这个产品开发项目的执行，保证其质量，获取该产品开发的相关信息，选择合适的供应商。

（四）监控过程组：：有规律地测量和监督项目的进程，识别与项目计划的偏差，必要时采取纠正行动，以适合项目或阶段目标要求。

例如对于某产品开发项目来说过，其监控过程组要对该产品在开发过程中出现的进度、成本、质量问题进行控制并加以反馈，进而调整原有的产品开发计划。

（五）首尾过程组：正式接受项目的产品、服务或结果，有秩序地结束项目和阶段。

例如对于某产品开发项目来说过，其执行过程组就意味这这个产品开发的完成，也包括了相应合同的完成。

项目过程组与它们产生的结果联系在一起，通常一个过程的结果或输出会成为另外的过程的输入，或者是一个项目结束的成果。

在项目过程组之间和它们内部的过程之中，这些连续是可重复的。

例如计划过程组为执行过程组提供了项目管理计划的早期文件，并且在项目进行时常常提出更新的项目管理计划。

此外，项目组很少是离散的或者是一次性的，它们在全部项目的活动中，都可以会发生不同的程度和从层次的重叠。

五、案例分析题：
目前负责一项医疗电子设备开发的项目，参加项目的基本上是在校的大学生。

因为该项目是某老师自己出资，所以资金比较缺乏，学生基本上没有任何工资。

老师的想法很简单，学生们参加项目是来学习的，自然不会有什么报酬。

目前项目已经开始，我感觉到学生最初的热情已经慢慢消失，具体的原因，我觉得和老师过分看重资金有关系。

但是按照我对该老师的了解，我无法说服他付给学生报酬。

这种情况下，我该如何调动大家的积极性？
参考答案（分析）：
无论是谁，付出后自然就希望有收获。

学生在开始时候都明白不是为报酬而参与到项目中来的，是抱着学东西想法中来的，从以上的案例来看，显然学生是在项目进行中觉察到实际上学习到的东西比较少，或者付出不等于收获，于是原来收获的目标由学东西转移到金钱报酬上。

针对这样的情况，
应对措施一：学生本来期望的目标应该还没有改变，老师应该在该项目上多引入一些新的技术以及项目的实施方法，让学生重新把收获的目标引导到学东西上来，这样也不需要再引入资金，而且学生的积极性也会有所提高，这才是上策。

应对措施二：
在没有金钱激励的情况下，激励团队成员的热情，应该在下面几个方面做些文章：
1、让学生知道自己目前工作对未来的影响。

找一些类似的案例，说明参
加这类的工作对以后就业、能力等方面的促进；
2、让学生的工作和毕业成绩联系起来；
3、实施一些投入不高的团队活动，增强成员的凝聚力，加深感情，让大
家在工作中感到愉快。

《项目管理》第二次作业（第4、5章）
一、不定项选择题
1、项目范围对项目管理可以产生以下具体作用。

（B、C、D）
A有助于确定产品的范围 B有助于提高费用、时间和资源估算的准确性 C 有助于确定进度测量和控制的标准 D有助于清楚地分摊责任
2、项目中的逻辑关系通常包括如下三种：（A、C、D）
A、外部依赖关系
B、内部依赖关系
C、强制性依赖关系
D、可灵活处理的关系
3、下列关于总时差的等式成立的是：（ A ）
A 总时差=最迟结束时间—最早结束时间 B总时差=最迟结束时间—最早开始时间
C 总时差=最迟开始时间—最早结束时间 D总时差=最早开始时间—最早结束时间
4、下列对活动特征描述正确的是：（ B ）
A 活动一定要消耗一定的人力
B 活动一定需要消耗一定的时间
C 活动既不需要消耗一定的时间又不需要消耗一定的人力 D活动既需要消耗一定的时间又要消耗一定的人力
5、工作分解结构通常和以下（ B ）结合在一起使用。

A、产品分解结构
B、组织分解结构
C、费用分解结构
D、工作步骤分解结构
6、工作分解结构的分层分解，从大到小如下：（ A ）
A项目→可交付成果→工作包 B 项目→工作包→可交付成果 C可交付成果→工作包→项目 D工作包→可交付成果→项目
7、有关关键路线的特点，下列正确的是：（A、B、C、D ）
A、关键路线上的活动都是关键活动。

B、关键路线上的活动持续的时间决定项目的工期。

C、关键路线上的活动是总时差最小的活动。

D、关键路线上的耗时是可以完成项目的最短的时间量。

二、判断题
1、范围管理就是为成功地实现项目的目标，规定或控制哪些方面是项目应该做的，哪些是不该做的，即为项目定义了一个边界。

（对）
2、工作分解结构（WBS ）是进行项目时间管理时所用的重要工具和技术之一。

（ 错 ）
3、前导图与箭线图是两种完全一样的绘制项目网络图的方法。

（ 错 ）
4、总时差是指某项活动在不推迟其任何后续活动的最早开始时间的情况下可以延迟的时间量。

（ 错 ）
5、基准计划是项目控制的根本依据。

（对 ）
三、 计算题：
1、某一建筑项目，完成它的悲观估计时间为80周，完成它的乐观估计时间为40周，完成它的期望持续时间为50周，请计算完成该项目的最可能的时间和标准差。

解：已知 80t p =，40t o =，50t e =
由 46t t t o m p t e ++=
得： t m ＝64t t t e p o -- ＝6508040
4⨯--＝45
2、某一项目的箭线型网络时间图如下，请根据下图的逻辑关系试计算节点5、节点6的最早实现时间。

2 9 1 ① ② ⑥ ⑦ 1 8 3
⑤
5
④
解：节点5的最早实现时间 = 2+1+max{8, 5+6} = 3 +11 =14
节点6的最早实现时间 = max{2+1+max{8, 5+6}+3，9} =max{17,9} =17
四、 论述题：
请结合实际项目管理中时间管理例子，论述进度控制的优化方法。

答：项目时间管理的基本过程包括（以某市场调查项目为例）：
（一） 项目活动定义。

通过对该市场调查项目目标、项目范围和工作分解结构，列出项目活动清单：识别消费者、设计调查表、测试问卷调查表、审定最终调查表……等。

（二） 项目活动排序。

通过网络图对该项目各项活动的先后顺序进行安排和确定。

（三） 活动资源估计。

对完成该项目目标所需要的人员、设备、物质、资金、技术信息等资源进行估算。

（四） 活动时间估计。

对该项目已确定的各项活动的可能持续时间长度进行估算
（五） 开发进度计划。

确定各项活动的起始和完成日期、具体的实施方案和措施。

进度控制是根据项目实际进展情况对计划做出调整、变更、消除偏差，并对未来项目做的每项活动进行安排以使项目按时完成，其优化的方法如下：
1、识别工序的进度偏差
2、分析工序的进度偏差对总工期和后续的影响程度
3、拟定可行调整方案
4、考虑调整调整方案的约束条件
5、获取决策优化的调整方法
6、决策优化的调整方法必须满足优化控制的目标
五、案例分析：
一个公司的IT部门分为规划部和研发部，规划部负责出方案，和客户谈单，规划部门的人对业务熟悉，但是不熟悉软件技术和项目管理，研发部有开发组长（开发经理），属于技术能力很强，在团队中很有影响力，但是不熟悉业务，不擅长沟通协调。

两者都不是项目经理的最佳人选，但是又必须有一个PM角色对项目目标负责，但是这两者立了谁，都不合适（谁做另一个人的上级都欠妥）。

于是有人提出了“双项目经理”概念，由两个人来共同承担这个角色，在职位上是平等的，但是需要定义一个对上级负责的人，面对上级是一个人，决策由两人互补长短来进行，但是这需要这两人有非常高的默契协作能力。

这个“双项目经理制”，可行吗？你可根据所学知识分析以上问题并找出解决方案。

参考答案
在一个团队里面，没有一个清晰的领导人员，最容易造成权责模糊，执行力下降。

更何况文中都说到两位高级人才，无论谁压着谁都不好，说明两人的领导能力旗鼓相当，如果两人发生权利之争，又该如何保证项目如期进行呢？本身业务和软件技术两个领域相差的就比较远，两位项目经理对自己不熟悉的领域会一些看不到的东西，但是很容易为了自身的脸面而坚持自己的观点（国人还是比较看重这个的）。

建议：由软件技术的人出任PM，最大限度可以保证项目正常进行完成，同时熟悉业务的人员以顾问或监督的形式参与项目，监督项目的进度以及质量，但是不可以插手项目具体的工作。

《项目管理》第三次作业（第7、8章）++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
判断题
1、项目质量是一个一成不变的概念，即表示项目最终可交付成果的质量。

（错）
2、质量成本是指为了保证和提高质量所花费的全部费用，以及因质量保证和提高而带来的直接经济损失。

（对）
3、有效的项目质量控制应该采取事前控制、闭环控制、过程控制和被动控制。

（错）
4、质量控制的技术和方法主要有：数据表法、因果分析法、帕累托分析法、。