沃尔玛企业文化分析
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企业文化的不断发展
• 成长时期 “江山时代”（敏锐嗅觉与艰苦卓 绝 如：华为狼性文化）
• 成熟时期 “稳固时代”（转向内部员工的坚 固人才网）
Company name Company slogan here
THANKS FOR COMING
沃尔玛精神
• 勤恳，节俭，活跃，创新
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34
沃尔玛风气
•创造轻松氛围 •星期六晨会
•分享快乐 •年会 •沃尔玛式的欢呼
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未来畅想与建议
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管理体系决定效率
• 管理的完善与严谨是企业服务效率的前提
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沟通是桥梁
• 企业最高层与最基层的关系决定了这个企业 的未来
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“水”能载舟
人才是企业兴衰荣辱的基石
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核心价值观
• 顾客就是上帝 • 尊重每一位员工 • 每天追求卓越 • 坚持以人为本：
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经营哲学
• 公仆领导 • 激励员工 • 上下沟通 • 信息共享
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未来畅想与建议
• 坚持正确的理念与价值观：顾客永远都是对的，为顾 客节省每一分钱。
• 做到真正的落实每一句口号。 • 保持自我管理机制紧跟时代。 • 严把商品质量关口。 • 采购渠道保证健康，绿色，安全，环保。 • 人才理念得到传承和发展，保证人才可持续发展。
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• "是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。" ——大卫·格拉斯
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• 沃尔玛致力于每一位员工提供良好和谐的工 作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业 发展空间，并在这一方面形成一套独特的政 策和制度。
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• 沃尔玛 • 节省你的每一分钱
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爱社会，回报社会
• 沃尔玛，环保事业的领袖 ——倡导低碳生活，环保360计划
• “911”事件后 ——沃尔玛的爱国精神
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• 广告片欣赏
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Walmart Corporate Culture
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2
Walmart
• 沃尔玛全球概况 • 美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
• 经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主 和连锁零售商。
地区经理
区域副总裁
执行副总裁 财务副总 新店规划副总裁
公司总裁
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13
沃尔玛商店组织结构
总经理
常务副总 常务副总
副总
副总
财务总监
白夜 班班 收收 货货 部部
夜 班 理 货 部
防 损 部
各 商 品 部
行 政 部
人 事 部
前
台
财
收
务
银
部
部
沃 尔 玛 的 供 应 链 管 理 系 统
吸纳人才为辅助
• 除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃 尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新 鲜血液，以丰富公司的人力储备。
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行为规范
• 太阳下山”原则 • 十英尺”服务原则 • “八颗牙齿”服务原则 • “比满意更满意”原则 • “三米微笑”原则
沃尔玛特殊制度
• 1、顾客服务原则规定： 顾客永远是对的， 如果对此有疑义，请参照第一条执行。
• 2、公仆领导 • 3、门户开放政Fra bibliotek使员工可参与管理
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人力资源管理制度（HR管理）
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管理系统
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沃尔玛公司组织结构
部门经理
部门经理
部门经理 部门经理
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沃尔玛总部结构
经理助理 经理助理 经理助理 经理助理
分店经理
分店经理
地区经理 地区经理
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14
视讯联接 （ VIDEO LINK）
组织学习 (Organizatio nal Learning)
WAL-MAT 总 部
财
务
(FINANCIN
G)
POS 数 据 (Pointof-sale data)
零售商店
卫星通讯
供应商支付
POS 数 据 (Pointof-sale data)
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风俗
• “沃尔玛的欢呼” • 星期六晨会 • 年会 • 圆月馅饼竞吃大赛 • 吐柿籽娱乐比赛 • “卡车司机合唱团” • “精确购物花车训练队”
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核心精神
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留住人才是基本
合伙人政策，使沃尔玛凝聚成为一个整体 门户开放政策 公仆领导 离职面试
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发展人才是真理
• 建立终身培训机制 • 重视好学与责任感 • 内部提升制
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• 沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核 心价值观。
• “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”。
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Walmart 中国
• 沃尔玛中国概况
• 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物 广场和山姆会员商店。
配销中心
通讯支持 (COMMUNICATIO NS SUPPORT)
供应商
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沃尔玛基本制度
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16
员工激励机制
•多种薪资制度相结合 •奖金及福利制度 •晋升制度
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17
员工培训机制
培训计划
推行培训与员工发 展计划相结合。
培训内容
实行全面培训策略 •1.独特的入职培训 •2.关键岗位的系统
化技术培训 •3.差别化的岗位培
训 •4.通往高管之路的
海外培训 •5.女性员工培训
培训方式
经验式培训与交叉 培训相结合 •1.经验式培训 •2.交叉培训 •3.培训效果：推
行三步培训法
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培训的好处
• 1、提高沃尔玛员工的职业技能和服务水平。 • 2、获得高昂的士气和战斗力。 • 3、塑造更完美的企业文化。 • 4、强化员工敬业精神。 • 5、保证顾客的最大满意 • 6、更有利的胜过竞争对手
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范与风俗
三、企业文化的核心层次
• 核心精神 • 核心价值观、经营哲学、精神、风气
四、企业未来的畅想与建议
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识别系统
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6
火花的灵感与智慧
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• 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购。 • 同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是
培养和发展女性员工及管理层。
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Walmart
一、企业文化的表层
• 识别系统 • 标志、口号、公关活动、广告活动
二、企业文化中间层
• 管理系统 • 公司组织结构、基本制度、特殊制度、人力资源管理、行为规
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• 构建和谐的，合乎企业发展的文化道路是企业前进的 动力
• 具有精神领袖标志的领导可以带给企业巨大的生命力 • 一个良好的，健康的，积极向上的环境才能培养出具
有蓬勃生命力的员工 • 广告与公关活动是企业面向大众的第一张脸 • 员工的面貌是企业面向大众的第二张脸
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沃尔玛薪金制度
• 平等协商工资 • 薪酬制度的转型，设置工资上限
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沃尔玛财务制度
• 内部账务必须明确，准确反映公司资产、负 债、收入、支出情况 。
• 高层人员定期查账
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启示
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企业成功关键
• 企业文化既是先行官又是企业成功发展的最 根本保障。
• 企业文化是凝聚力 • 企业文化是引导力 • 企业文化是创造力 • 企业文化是约束力 • 企业文化是竞争力
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企业文化的不断发展
• 成长时期 “江山时代”（敏锐嗅觉与艰苦卓 绝 如：华为狼性文化）
• 成熟时期 “稳固时代”（转向内部员工的坚 固人才网）
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THANKS FOR COMING
沃尔玛精神
• 勤恳，节俭，活跃，创新
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34
沃尔玛风气
•创造轻松氛围 •星期六晨会
•分享快乐 •年会 •沃尔玛式的欢呼
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未来畅想与建议
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管理体系决定效率
• 管理的完善与严谨是企业服务效率的前提
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沟通是桥梁
• 企业最高层与最基层的关系决定了这个企业 的未来
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“水”能载舟
人才是企业兴衰荣辱的基石
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核心价值观
• 顾客就是上帝 • 尊重每一位员工 • 每天追求卓越 • 坚持以人为本：
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经营哲学
• 公仆领导 • 激励员工 • 上下沟通 • 信息共享
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未来畅想与建议
• 坚持正确的理念与价值观：顾客永远都是对的，为顾 客节省每一分钱。
• 做到真正的落实每一句口号。 • 保持自我管理机制紧跟时代。 • 严把商品质量关口。 • 采购渠道保证健康，绿色，安全，环保。 • 人才理念得到传承和发展，保证人才可持续发展。
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• "是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。" ——大卫·格拉斯
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• 沃尔玛致力于每一位员工提供良好和谐的工 作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业 发展空间，并在这一方面形成一套独特的政 策和制度。
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• 沃尔玛 • 节省你的每一分钱
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爱社会，回报社会
• 沃尔玛，环保事业的领袖 ——倡导低碳生活，环保360计划
• “911”事件后 ——沃尔玛的爱国精神
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• 广告片欣赏
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Walmart Corporate Culture
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2
Walmart
• 沃尔玛全球概况 • 美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
• 经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主 和连锁零售商。
地区经理
区域副总裁
执行副总裁 财务副总 新店规划副总裁
公司总裁
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13
沃尔玛商店组织结构
总经理
常务副总 常务副总
副总
副总
财务总监
白夜 班班 收收 货货 部部
夜 班 理 货 部
防 损 部
各 商 品 部
行 政 部
人 事 部
前
台
财
收
务
银
部
部
沃 尔 玛 的 供 应 链 管 理 系 统
吸纳人才为辅助
• 除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃 尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新 鲜血液，以丰富公司的人力储备。
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行为规范
• 太阳下山”原则 • 十英尺”服务原则 • “八颗牙齿”服务原则 • “比满意更满意”原则 • “三米微笑”原则
沃尔玛特殊制度
• 1、顾客服务原则规定： 顾客永远是对的， 如果对此有疑义，请参照第一条执行。
• 2、公仆领导 • 3、门户开放政Fra bibliotek使员工可参与管理
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人力资源管理制度（HR管理）
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管理系统
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沃尔玛公司组织结构
部门经理
部门经理
部门经理 部门经理
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沃尔玛总部结构
经理助理 经理助理 经理助理 经理助理
分店经理
分店经理
地区经理 地区经理
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视讯联接 （ VIDEO LINK）
组织学习 (Organizatio nal Learning)
WAL-MAT 总 部
财
务
(FINANCIN
G)
POS 数 据 (Pointof-sale data)
零售商店
卫星通讯
供应商支付
POS 数 据 (Pointof-sale data)
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风俗
• “沃尔玛的欢呼” • 星期六晨会 • 年会 • 圆月馅饼竞吃大赛 • 吐柿籽娱乐比赛 • “卡车司机合唱团” • “精确购物花车训练队”
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核心精神
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留住人才是基本
合伙人政策，使沃尔玛凝聚成为一个整体 门户开放政策 公仆领导 离职面试
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发展人才是真理
• 建立终身培训机制 • 重视好学与责任感 • 内部提升制
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• 沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核 心价值观。
• “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”。
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Walmart 中国
• 沃尔玛中国概况
• 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物 广场和山姆会员商店。
配销中心
通讯支持 (COMMUNICATIO NS SUPPORT)
供应商
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沃尔玛基本制度
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员工激励机制
•多种薪资制度相结合 •奖金及福利制度 •晋升制度
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员工培训机制
培训计划
推行培训与员工发 展计划相结合。
培训内容
实行全面培训策略 •1.独特的入职培训 •2.关键岗位的系统
化技术培训 •3.差别化的岗位培
训 •4.通往高管之路的
海外培训 •5.女性员工培训
培训方式
经验式培训与交叉 培训相结合 •1.经验式培训 •2.交叉培训 •3.培训效果：推
行三步培训法
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培训的好处
• 1、提高沃尔玛员工的职业技能和服务水平。 • 2、获得高昂的士气和战斗力。 • 3、塑造更完美的企业文化。 • 4、强化员工敬业精神。 • 5、保证顾客的最大满意 • 6、更有利的胜过竞争对手
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三、企业文化的核心层次
• 核心精神 • 核心价值观、经营哲学、精神、风气
四、企业未来的畅想与建议
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识别系统
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6
火花的灵感与智慧
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• 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购。 • 同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是
培养和发展女性员工及管理层。
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Walmart
一、企业文化的表层
• 识别系统 • 标志、口号、公关活动、广告活动
二、企业文化中间层
• 管理系统 • 公司组织结构、基本制度、特殊制度、人力资源管理、行为规
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• 构建和谐的，合乎企业发展的文化道路是企业前进的 动力
• 具有精神领袖标志的领导可以带给企业巨大的生命力 • 一个良好的，健康的，积极向上的环境才能培养出具
有蓬勃生命力的员工 • 广告与公关活动是企业面向大众的第一张脸 • 员工的面貌是企业面向大众的第二张脸
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沃尔玛薪金制度
• 平等协商工资 • 薪酬制度的转型，设置工资上限
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沃尔玛财务制度
• 内部账务必须明确，准确反映公司资产、负 债、收入、支出情况 。
• 高层人员定期查账
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启示
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企业成功关键
• 企业文化既是先行官又是企业成功发展的最 根本保障。
• 企业文化是凝聚力 • 企业文化是引导力 • 企业文化是创造力 • 企业文化是约束力 • 企业文化是竞争力
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