1.管理的内涵：指一定组织中的

1.管理的内涵：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人与自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理的属性：自然属性和社会属性
3.管理的本质：管理的本质是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。

4.决策的概念：决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

5.决策的特点：目标性，可行性，动态性，整体性，创造性
6.决策的分类：
①按决策范围分为战略决策、战术决策和业务决策；
②按决策性质分为程序化决策和非程序化决策；
③按决策主体分为个人决策和群体决策（头脑风暴法，德尔菲法，名义群体法，电子会议法）；
④按决策问题的可控程度分为确定型决策(盈亏平衡分析法，内部投资回收率法，价值分析法）、不确定型决策和风险型决策（收益表法，边际分析法，决策树法，效用理论法）
7.计划的概念：是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径
8.计划的类型：
①按计划时间期限：短期计划，中期计划，长期计划
②按职能空间：业务计划，财务计划，人事计划
③按计划内容明确性：具体计划，指导性计划
④按计划的广度和层次：战略性计划，战术性计划，作业计划
⑤按程序化程度：程序化计划，非程序化计划
9.组织设计任务：组织设计就是进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统过程。

①职务的分析与设计
②部门划分与层次设计
③结构形成
10.组织设计的类型：
①直线制
②职能制
③直线职能制
④事业部制
⑤矩阵制（职能，项目；弱矩阵，平衡矩阵，强矩阵）
⑥立体多维制结构（模拟分权制）
⑦网络型组织结构
11.组织设计原理：
①劳动分工
②统一指挥
③职权与职责
④管理跨度与管理层次
⑤部门化
12.职权与职责：
职责：为完成一项确定的任务所必须履行的义务
职权：管理者拥有的发布命令，要求下属遵从执行的权力（金字塔）
13.组织幅度与层次：
14.组织人员配备工作内容与原则：
内容：①确定组织人员需要量；②为组织选配人员；③根据组织要求制定和实施人员培训计划
原则：①任人唯贤原则；②程序化、规范化原则；③因事择人、因材器使原则；④量才使用、用人所长原则；⑤动态平衡原则
15.领导的人性假设：
（1）X理论—Y理论麦格雷戈（美国）
X理论
A.天性好逸恶劳，逃避工作
B.热爱工作，以此满足和成就
C.自我为中心，漠视组织要求
D.自我确定目标，自我指挥，自我控制
E.缺乏进取心，逃避责任，没有创造性
Y理论
A.条件适当，愿意主动承担责任
B.容易受骗，受人煽动
C.具有一定的想象力和创造力
D.反对改革
E.智慧和潜能只是部分发挥
（2）人类特性的四种假设
①理性经济人假设。

古典经济学，古典管理理论。

A.经济是引发工作动机的诱因
B.被动工作
C.人以合乎理性的精打细算的方式行事
D.组织必须设法控制个人的感情
②社会人假设人际关系学派梅奥
A.工作动机是社会需要，通过交往获得认同感
B.分工合理化原则是工作单调，必须从工作的社会关系中寻求工作的意义
C.非正式组织的社会影响超过正式组织的经济诱因
D.人们期望获得领导者对成绩的承认并满足他们的社会需要
③自我实现人假设马斯洛
A.人的需求由低级与高级的区别，人的最终目的是满足自我实现的需要
B. 能够自我激励和自我控制
C.人们力求工作上有所成就
D.个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突。

④复杂人假设沙因
A.人有不同的需求和能力，工作动机因时因地不同而复杂
B. 在组织中获得新的需求和动机
C.是否感到满足取决于他本身的动机创造，同组织的相互关系等情况
D.依据各自不同的动机、能力及工作性质，对不同的管理方式有不同的反应
16.领导权力来源：法定性权力、奖赏性性权力、强制性权力、专家性权力、参照性权力
17.领导风格理论：
18.激励理论：
19.激励方法：目标激励，情感激励，榜样激励，行为激励，考核激励，尊重激励，危机激励，荣誉激励，物质激励
20.控制的类型：前馈控制，现场控制，反馈控制
21.控制的过程：
①确定标准：选择控制对象，选择关键控制点，确定控制标准
②衡量绩效：衡量的主体，衡量的项目，衡量的方法，衡量的频度
③分析与纠偏：分析偏差，实施纠错
22.环境分析方法：
一般环境分析方法：PEST分析法（P政治法律，E经济，S社会文化，T技术）
具体环境分析方法：五种力量模型（迈克尔.波特）顾客，供应商，竞争者，管制机制，战略同盟伙伴
内外部环境综合分析方法：SWOT分析（S优势，W劣势，O机会，T威胁）
针对环境变化的分析方法：情景分析法
23.部门的划分：
24.职位设计：
25、职位分析方法：
标准化原理——泰勒——认为为提高生产效率，必须为工作配备合适的操作流程分段编制，近细远粗——滚动计划法
有效控制遵循的基本原则：及时性原则，重点原则，经济性原则，弹性原则
管理就是决策——西蒙
《工业管理与一般管理》——法约尔——管理过程学派创始人，第一个全面系统地提出管理的计划，组织，指挥，协调与控制五项职能
霍桑实验标志着人际关系学说的产生
科学管理理论着重提高单个工人的生产效率
大量的环境机会
大量的环境威胁明显的内部优劣势
着眼点在于相对市场份额以及企业所带来的现金流量划分：（波斯顿矩阵）
受决策者个性影响最大的决策类型是不确定性决策。

决策硬技术——计量决策法
决策树法是比较不同方案期望收益值的决策方法。

行为决策代表性模型包括DHS模型，BHS模型，HS模型
目标或使命决定了组织的性质，是不同组织相互区别的主要标志。

变化市场环境中效率较高的组织结构是扁平结构，相对稳定市场环境中则是垂直结构。

管理中授权是必要的原因：①管理宽度；②经济效率；③知识限制；④培养管理人才团队结构适合小型组织与大型组织。

强化理论——斯金纳
归因理论——海德。