2023年质量月企业员工全面质量管理知识考试题(通用版)

2023年质量月企业员工全面质量管理知识
考试题（通用版）
学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(40题)
1.建立顾客关系的目的，是为了（）。

A.了解顾客的需求
B.满足并超越其期望，提高其满意度
C.提高产品质量
D.确定目标顾客
2.强制性国家标准的代号是（）。

A.GB/T
B.GB
C.GB/Z
D.ISO
3.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。

A.质量控制界限的判别
B.质量的计量特征
C.质量的抽样检查
D.预防性质量管理和成品质量检验
4.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）
A.所有的有形产品或服务
B.质量就是质量部的事
C.是各部门和全体人员的共同责任
D.新员工也要有质量意识
5.我国自（）年开始推行全面质量管理活动。

A.1956
B.1978
C.1982
D.1985
6.在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在()。

A.时间损失
B.工作质量损失
C.物品数量损失
D.以上全部
7.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。

A.约束习惯
B.效果维持
C.点检维护
D.区分清理
8.过程的监视和测量是为了（）。

A.确保产品的符合性
B.证实产品要求的符合性
C.证实质量管理体系的有效性
D.证实过程实现所策划的结果的能力
9.我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993
B.1995
C.1998
D.2000
10.2000版ISO9001标准采用了()模式。

A.质量保证
B.过程方法
C.持续改进
D.要素
11.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）
A.随机因素和系统因素
B.主要因素和次要因素
C.外部因素和内部因素
D.主观因素和客观因素
12.KJ法是()的另一种说法。

A.流程图
B.矩阵图
C.头脑风暴法
D.亲和图
13.“拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划”属于()阶段的活动内容。

A.选择课题
B.掌握现状
C.分析问题原因
D.拟定对策并实施
14.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除
外。

A.二
B.十
C.十五
D.二十
15.与正常抽样方案相比,加严抽样方案一般采用()的设计方法
A.n固定,减少Ac
B.n固定,增加Ac
C.Ac固定,增加n
D.Ac固定,减少n
16.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。

A.尼龙工作服
B.棉布工作服
C.防静电服
D.耐高温
17.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。

A.精度
B.粗糙度
C.尺寸
D.A+B
18.运用质量工具和方法的意义有()。

A.有助于提高管理活动的效率,科学决策,考虑问题更加全面
B.能把过程和产品的状况更好地向管理者和有关各方沟通
C.能使更多的人参与质量管理活动
D.以上都是
19.下列现象哪个属于内干扰()
A.材料老化
B.输入电压
C.温度
D.环境的温度
20.有关FMEA频度的叙述正确的是（）
A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度
B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度
C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度
D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度
21.现场管理核心内容（）
A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置
B.压缩搬运距离、时间和空间
C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变
D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决
22.世界计量日是每年的（）。

A.6月20日
B.5月20日
C.5月18日
D.6月18日
23.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。

A.一般过程
B.支持过程
C.特殊过程
D.价值创造过程
24.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。

A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求
B.目的是确保产品满足规定的使用要求
C.应制定设计验证方案，以确保验证活动充分有效
D.证活动充分有效D、
25.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）
A.样本方差
B.样本标准差
C.样本误差
D.样本极差
26.准确的“检验〞定义是()。

A.通过测量和试验判断结果的符合性
B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价
C.通过检查、测量进行符合性判断和评价
D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
27.（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A.全过程
B.全企业
C.全员
D.全面
28.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。

A.资源和过程管理
B.战略、顾客和市场
C.结果和过程管理
D.测量分析与改进、过程管理
29.()是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管
B.生产部主管
C.法人代表
D.技术主管
30.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。

A.内部损失成本
B.保修费
C.质量成本
D.鉴定成本
31.现场管理“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A.现状
B.现实
C.现在
D.现有
32.质量问题投诉中有（）属于设计过程所造成的。

A.0.7
B.0.6
C.0.5
D.0.4
33.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。

A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
34.一个过程必须具备下面的哪些要素（）
A.输入与输出
B.资源
C.活动
D.以上都是
35.读错、记错是属于()
A.系统误差
B.粗大误差
C.绝对误差
D.随机误差
36.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。

A.维修
B.检验
C.管理
D.工作
37.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。

A.过程
B.产品
C.资源
D.程序
38.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）
A.精益管理源自日本丰田生产方式TPS
B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C.实现看板拉动是精益管理的最终目标
D.精益管理强调全员参与持续改进
39.以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是（）。

A.JJG2001-1987线纹计量器具检定系统
B.JJG（京）39-2006智能冷水表检定规程
C.CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求
D.JJF1117—2010计量比对
40.C类不合格产品是指单位产品中（）
A.有一个或一个以上C类不合格
B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格
C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格
D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格
二、多选题(25题)
41.检验手册是质量检验活动的（）的文件集合。

A.管理规定
B.方案规定
C.标准设计
D.行动准则
E.技术规范
42.质量检验过程中的“三检制”指的是（）
A.自检
B.互检
C.抽检
D.全检
E.专检
43.在GJB546B标准中，基线文件控制包括（）
A.基线文件编制
B.基线文件发放
C.基线文件的更改
D.基线文件报废
44.由于质量不满足规定要求，给社会造成的损失主要包括()。

A.对环境造成的污染
B.对社会秩序造成的不良影响
C.对社会资源的浪费
D.对社会造成的公害
45.准时制交货的目标是（）
A.适品适时适量
B.按时保质保量
C.追求客户满意
D.争取利润最大
46.样品管理的基本工作内容有()
A.样品接收
B.样品保管
C.样品的领用和退回
D.样品的传递和处理
E.抽样记录、检测记录表
47.应用计量控制图对生产过程进行控制，应满足的基本条件有（）。

A.控制对象不能定量
B.控制对象能够定量
C.生产过程具有重复性
D.生产过程不具有统计规律性
48.质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）
A.现场型
B.公关型
C.服务型
D.管理型
E.技术型
49.组织应当对质量信息进行管理，内容包括（）。

A.识别信息需求
B.识别并获得内部和外部的信息来源
C.将信息转化为对组织有用的知识
D.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
E.确保适宜的安全性和保密性
F.评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进
50.下列哪些是质量信息管理的主要任务（）。

A.为质量决策者提供信息
B.调节和控制生产过程
C.为质量的考核和检查提供数据
D.建立质量信息档案
51.质量信息的分析和评价包括（）。

A.质量分析
B.用途分析
C.竞争分析
D.消费者或顾客分析
E.产品市场寿命周期分析
52.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有()。

A.试验设计DOE
B.SPC控制图
C.5S
D.ECRS
E.因果矩阵
53.GB/T2828.1标准是（）。

A.计量抽样方案
B.调整型抽样方案
C.计数抽样方案
D.非调整型抽样方案
54.质量检验的步骤可包括（）。

A.测量或试验
B.记录
C.比较和判定
D.原因调查和分析
55.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。

A.精神文化
B.行为文化
C.制度文化
D.物质文化
E.品牌文化
56.质量管理体系标准中外部提供过程、产品和服务的供应商包括（）
A.原材料供应商
B.零部件供应商
C.售后服务供应商
D.外协供应商
E.培训供应商
57.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。

其主要特点有() A.强调系统管理B.强调重点管理C.强调纪律约束D.注重措施管理E.注重自我管理
58.质量管理“老七种工具”包括()
A.散点图
B.网络图
C.因果图
D.排列图
59.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是()。

A.质量管理是标准化的依据和基础
B.标准化是质量管理的依据和基础
C.质量管理活动贯穿于标准化的始终
D.标准化活动贯穿于质量管理的始终
E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程
60.国家产品质量法规定生产者在所提供产品或包装上的标识，必须具有以下内容（）
A.产品质量检验合格证明
B.中文的产品名称
C.产品价格
D.生产厂名、厂址
61.加强计量标准体系建设的主要内容（）。

A.大力推进法制计量
B.全面加强工业计量
C.积极拓展工程计量
D.强化能源计量监管
62.按检验阶段分，检验包括（）三类。

A.进货检验
B.过程检验
C.理化检验
D.最终检验
63.控制图错误的种类（）。

A.虚发警报
B.不发警告
C.漏发警告
D.全发警告
64.六西格玛管理中,执行领导者的职责是()
A.负责六西格玛管理在组织中的部署
B.确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统
C.在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境
D.组织确定六西格玛项目的重点
E.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调
65.以下关于过程能力指数Gp或Cpk的说法中，正确的是()。

A.一经确定,不会改变
B.过程能力指数越高,过程不合格率越高
C.在过程调整后应重新确定
D.过程能力指数越高,过程不合格率越低
三、判断题(15题)
66.缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。

（）
A.正确
B.错误
67.生产者和从事消费品销售、租赁、修理等活动的其他经营者应当建立消费品缺陷信息的收集核实和分析处理制度。

（）
A.正确
B.错误
68.全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。

（）
A.正确
B.错误
69.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。

（）
A.正确
B.错误
70.组织应运用方法-展开-学习-整合（A-D-L-I）四要素对经营结果进行评价。

（）
A.正确
B.错误
71.影响过程的因素有5M1E。

（）
72.产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。

（）
A.正确
B.错误
73.产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦干净的。

（）
A.正确
B.错误
74.质量来源于产品设计、采购、生产、检验等过程直接产品使用过程的原始记录。

（）
A.正确
B.错误
75.对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。

（）
A.正确
B.错误
76.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。

（）
A.正确
B.错误
77.过程改进的方法包括渐进式和变革式的突破性改进。

（）
A.正确
B.错误
78.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。

（）
79.实施卓越绩效模式可以帮助组织激励员工，提高士气。

（）
A.正确
B.错误
80.测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。

（）
A.正确
B.错误
参考答案
1.B
2.B
3.B
4.B
5.B
6.D
7.D
8.D
9.A
10.B
11.A
12.D
13.A
14.B
15.A
16.A
17.D
18.D
19.A
20.A
21.C
22.B
23.D
24.B
25.D
26.D
28.B
29.C
30.C
31.B
32.A
33.A
34.D
35.B
36.D
37.A
38.B
39.C
40.D
41.AE
42.ABE
43.AC
44.ABCD
45.ABC
46.ABCD
47.BC
48.ABCD
49.ABCDEF
50.ABCD
51.ABCDE
52.AD
53.BC
54.ABC
55.ABCD
56.ABCD
57.ABDE
58.ACD
59.BDE
60.ABD
61.ABCD
62.ABD
63.AC
64.BD
65.CD
66.A
67.A
68.A
69.A
70.B
72.A
73.B
74.A
75.B
76.B
77.A
78.A
79.A
80.A。