汽车售后服务营销活动
车主售后活动方案
车主售后活动方案
背景
随着汽车保有量的增加，车主售后服务逐渐受到重视。
为了维护车主忠诚度、
提升品牌形象，开展车主售后活动是一个重要的手段。
本文将提出一些车主售后活动的方案，旨在增强车主对品牌的认可度和忠诚度。
方案一：免费保养大礼包
为车主提供一次免费保养大礼包，包括机油更换、滤芯更换、轮胎免费检测等
内容。
车主可以通过预约或到店直接领取该大礼包，有效提升车主的满意度和忠诚度。
方案二：定期体验活动
定期举办车主体验活动，如周末课程学习、越野体验等。
通过这些活动，车主
可以更深入地了解品牌，增加对品牌的认知感和好感度，使得车主更加愿意推荐朋友购买品牌车辆。
方案三：节日促销活动
在重要节日举办车主促销活动，如春节优惠大礼包、情人节折扣活动等。
通过
节日活动，增加车主的消费欲望，提高销售额，同时增强车主对品牌的情感认同。
方案四：定期问卷调查
定期发送问卷调查给车主，收集车主对售后服务的意见和建议。
根据反馈意见，及时调整服务方案，改进售后服务质量，提高车主满意度。
结语
以上是几种车主售后活动方案，通过这些方案可以有效增强车主对品牌的认可
度和忠诚度，促进销售增长。
在实施过程中，需根据公司实际情况和车主需求调整具体方案，不断优化售后服务体验，提升品牌竞争力。
汽车维修营销策划书3篇
汽车维修营销策划书3篇篇一汽车维修营销策划书一、策划书摘要汽车维修行业是一个庞大且竞争激烈的市场，为了在这个市场中脱颖而出，我们制定了本营销策划书。
本策划书旨在通过市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供优质的汽车维修服务，并制定相应的营销策略，以提高品牌知名度和市场份额。
二、市场分析（一）背景随着汽车保有量的不断增加，汽车维修市场也呈现出快速发展的趋势。
然而，目前市场上的汽车维修企业众多，竞争激烈，客户对服务质量和价格的要求也越来越高。
因此，如何提高服务质量，降低成本，满足客户需求，成为汽车维修企业面临的重要问题。
（二）市场规模根据市场调研机构的数据显示，目前我国汽车维修市场规模已经达到数千亿元，并且还在以每年[X]%的速度增长。
预计未来几年，汽车维修市场仍将保持较快的发展速度。
（三）市场趋势1. 客户对服务质量的要求越来越高，注重维修企业的专业性、可靠性和信誉度。
2. 随着环保意识的增强，客户对汽车维修企业的环保要求也越来越高，注重维修过程的环保性和绿色化。
3. 互联网+汽车维修的模式逐渐兴起，客户更倾向于通过线上平台预约维修服务。
4. 客户对维修价格的敏感度越来越高，维修企业需要通过提高效率、降低成本来提高竞争力。
（四）竞争分析目前，市场上的汽车维修企业主要分为三类：一类是品牌 4S 店，具有较高的品牌知名度和信誉度，但价格较高；二类是综合性维修企业，规模较大，服务范围较广，但专业性和可靠性参差不齐；三类是个体维修店，价格相对较低，但服务质量和信誉度难以保证。
三、客户分析（一）目标客户群体1. 有车一族：包括个人车主和企业车主。
2. 汽车保险客户：与保险公司合作，为保险理赔客户提供快速、便捷的维修服务。
3. 政府机关、企事业单位：为其提供车辆维修保养服务。
（二）客户需求分析1. 专业性：客户希望维修企业具有专业的维修技术和设备，能够提供高质量的维修服务。
2. 可靠性：客户希望维修企业能够按时完成维修任务，保证维修质量。
汽车售后服务市场营销策划方案
汽车售后服务市场营销策划方案一、市场概况和竞争分析1. 市场概况：汽车售后服务是指购买汽车后为消费者提供的维修、保养、配件更换和其他相关服务的一系列活动。
随着汽车保有量的不断增加，汽车售后服务市场也得到了快速发展。
目前市场上的汽车售后服务主要有4S店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店服务质量较高但价格较高，综合汽车服务中心服务质量和价格较为平衡，独立汽车维修商价格较低但服务质量不稳定。
此外，市场还存在一些问题，如售后服务质量参差不齐、技术力量不强等。
2. 竞争分析：在汽车售后服务市场中，主要竞争对手有其他4S 店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店在品牌影响力和服务质量方面具有优势，但价格相对较高；综合汽车服务中心提供的服务质量和价格相对平衡，能够吸引中高端消费者；独立汽车维修商在价格上具有一定优势，但服务质量不稳定。
因此，我们需要制定一套行之有效的市场营销策略来提高竞争力。
二、目标市场和目标客户群体1. 目标市场：我们的目标市场是汽车拥有量较高，中高档汽车比例较高的城市。
这些城市的消费者对汽车售后服务的要求较高，愿意为高质量、便捷的服务付费。
2. 目标客户群体：目标客户主要分为两类：(1) 高端客户：他们拥有较高档的汽车，对售后服务的要求较高，不介意支付更高的费用。
(2) 价格敏感型客户：他们对价格敏感，愿意为性价比较高的售后服务支付合理的费用。
三、市场营销策略1. 品牌建设：打造具有影响力和竞争力的汽车售后服务品牌。
通过广告、品牌宣传、口碑传播等方式，提高品牌知名度和美誉度。
2. 服务质量保证：建立完善的服务体系，确保服务质量和效率。
培训和提高员工专业技能和服务意识，制定严格标准的服务流程和操作规范。
3. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，提供个性化的服务。
通过客户数据库和CRM系统，了解客户需求，及时回访和解决问题。
4. 价格策略：制定有竞争力的价格策略，根据市场需求和竞争对手的定价情况，制定差异化的价格方案，吸引不同层次的客户。
汽车4s店售后营销方案
汽车4S店售后营销方案1. 背景介绍在当前汽车市场竞争激烈的环境下，汽车4S店售后服务越来越被车主们重视。
售后服务的质量直接关系到汽车品牌声誉的建立和维护。
因此，为了满足车主的需求并提升售后服务质量，汽车4S店需要制定一个有效的售后营销方案。
2. 目标•提升售后服务质量和车主满意度•增加售后服务业务收入•建立良好的售后服务口碑3. 方案3.1 提供全面的售后服务汽车4S店需要提供全面的售后服务，包括定期保养、维修、保险理赔等。
通过提供一站式的售后服务，为车主提供便利和高效的服务体验，使车主选择汽车4S店的售后服务成为首选。
3.2 建立专业的技术团队汽车4S店需要建立一支专业的技术团队，包括技师和维修人员。
技师需要定期接受培训和考核，以保持技术水平的提升。
维修人员需要具备丰富的维修经验和专业的技术知识，能够解决各类售后问题。
通过专业的技术团队，提供高质量的维修和保养服务。
3.3 制定个性化的售后服务方案针对不同车型和车主需求，制定个性化的售后服务方案。
通过了解车主的需求和喜好，为其提供定制化的服务。
例如，提供预约保养、上门取送车、代步车等服务，以满足车主的个性化需求。
3.4 推行会员制度建立汽车4S店会员制度，吸引车主成为会员并享受专属优惠。
会员可以获得定期的免费保养、维修折扣、积分累积以及专属活动等特权。
这样可以增加车主的粘性，提高再次选择汽车4S店的概率，并激励车主介绍其他车主成为会员。
3.5 提供优质的售后服务体验在售后服务过程中，注重细节和个性化服务，提供优质的售后服务体验。
例如，建立完善的服务记录系统，及时提醒车主保养时间，主动关怀车主的用车需求，为车主解决疑问和问题。
通过提供优质的服务体验，树立良好的售后服务口碑。
3.6 创意营销活动定期开展创意的售后营销活动，吸引车主前来享受售后服务。
可以组织保养知识讲座、技术交流会、免费检测活动等，提高车主的参与度。
同时，可以与合作厂商合作，提供优惠的配件销售活动。
汽车售后活动策划方案(共6篇)
汽车售后活动策划方案（共6篇）汽车售后活动策划方案（共6篇）第1篇：汽车售后活动方案-本站为你精选汽车售后活动方案一、活动背景：1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。
2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布__现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升__现代全系车型在周口的知名度和关注度。
二、活动时间：三、活动规则：1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。
2、在市场指导价的基础上统一下落5000-30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加__元。
团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。
超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得）3、车型、配置、价位以参购车为准。
4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。
5、凡进店客户均有进店礼品。
6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。
7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。
8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。
1/19四、活动的时间安排2、5月28日工作安排：（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置（2）人员工作分配，召开工作会议（3）活动总负责人：宋帅涛（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：林玉珍王继伟：负责场地、展厅、场景的布置工作协调杨金格：负责__现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。
销售人员：负责车型的讲解杨坤：负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。
王继伟：专职客户的试驾财务部负责定金车辆手续的办理张豪杰：负责照相、礼品的发放登记售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调3、5月28日：8:00-9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。
4s店汽车售后营销策划方案
4s店汽车售后营销策划方案一、背景分析近年来，汽车销售市场愈发竞争激烈，越来越多的消费者开始更加注重汽车的售后服务。
作为汽车销售的重要环节之一，4S店的售后服务对于提升消费者的购车体验以及促进品牌形象的建立具有重要意义。
然而，目前很多4S店在售后服务方面存在一些问题，比如服务不到位、技术不过关等，导致消费者的不满意度提升。
因此，为了提升4S店售后服务的质量以及营销效益，制定一个科学合理的售后营销策划方案势在必行。
二、目标设定1. 提升售后服务质量：通过提升4S店售后技术人员的培训和能力，提高售后服务的质量。
2. 增加售后服务的转化率：通过各种促销手段和信息推送，吸引车主前来进行保养和维修，提高售后服务的转化率。
3. 建立优良的品牌形象：通过优质的售后服务，树立4S店在消费者心目中的良好形象，提高品牌的信任度。
三、策略规划1. 提升售后服务质量1.1 建立完善的售后服务培训体系：对售后人员进行系统的培训，包括技术培训、服务态度培养等，提高他们的综合素质。
1.2 定期组织技术竞赛：通过组织技术竞赛，激发售后人员的学习热情，推动他们提升技术水平。
1.3 建立客户投诉管理机制：建立客户投诉管理体系，及时处理消费者的投诉，并进行深入分析，解决问题和改进服务。
2. 增加售后服务的转化率2.1 优化售后服务营销策略：制定个性化的售后服务营销策略，根据车型、使用年限等因素，向车主推送符合需求的保养和维修服务。
2.2 打造特色促销活动：组织一系列具有吸引力的促销活动，如免费保养、优惠券抵扣等，吸引车主前来进行保养和维修。
2.3 加强线上线下推广：通过线上平台展开广告宣传、电子邮件营销等活动，同时在4S店进行现场宣传，提高售后服务的知名度。
3. 建立优良的品牌形象3.1 加强沟通和反馈：与车主建立良好的沟通渠道，关注他们的意见和建议，及时解决问题，并向车主传递4S店的改进和优化措施。
3.2 提供额外增值服务：除了基本的保养和维修服务外，提供车辆清洁、内饰护理等一系列额外增值服务，提高消费者的满意度。
汽车售后服务营销
活动实施：店头活动建议
3、“我和春天有个约会”春游活动
活动时间：4月23、24日（活动结束后一周） 活动组织： 1、活动内容：针对活动期间回店参与春季服务活动月的客户，即可参与抽奖， 获奖者可以携小孩参与春游效外活动； 2、活动形式：以自驾户外拓展的形式，并依季节性，为车主创造一个交流、 沟通的平台；根据参与人数，可分批进行，以一日为一批，共同策划效外午餐 活动，享受沐浴春风的感觉； 3、活动结束与客户进行合影，并可在展厅设置活动墙，展出活动图片，展示 东风日产与客户之间的快乐环节； 活动对象：参与春季服务活动月，并有消费记录的车主（由专营店定义）
绿色菜单 风雨无忧
到店即送
免费检测
预约成功的客户
送玻璃油膜去除剂体验1次
体验专心套餐
送竹纤维毛巾1条
清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗） 9折
健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭） 9折
空调过滤器芯
9折
普通雨刮
送玻璃油膜去除剂体验1次
无骨雨刮
9折
底盘防锈隔音胶
9折
免维护蓄电池
9折
PV礼品补贴说明： ◆补贴时间：活动结束之后的第2个月，PV将费用补贴给专营店。
◆补贴方式：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。
礼品承担比例 （网点价）
PV
DLR
0%
100%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
活动实施
活动准备
一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备
汽车4s店售后营销方案
汽车4S店售后营销方案1. 引言汽车4S店售后服务对于提升顾客满意度和增加再购买率起着至关重要的作用。
本文旨在提出一套有效的汽车4S店售后营销方案，以满足顾客需求，增加销量，并提升企业竞争力。
2. 售后服务调研分析在制定营销方案之前，我们首先需要对目标市场进行调研分析，了解顾客需求和竞争对手的售后服务策略。
以下是一些调研分析的关键点：•顾客满意度调查：通过问卷调查和客户反馈，了解顾客对现有售后服务的满意度和需求。
•竞争对手分析：研究竞争对手的售后服务策略，包括产品质量保证、维修、定期保养等服务内容。
•市场趋势研究：了解汽车售后服务行业的最新趋势，例如智能化服务、在线预约等。
3. 汽车4S店售后营销策略基于调研分析的结果，制定以下汽车4S店售后营销策略：3.1 提升售后服务质量为了提升顾客满意度和忠诚度，汽车4S店需要加强售后服务质量管理。
具体措施如下：•招聘和培训高素质的技术维修人员，提供专业、高效的维修和保养服务。
•定期开展员工培训，提升团队合作和服务意识。
•建立完善的投诉处理机制，及时响应并解决顾客问题。
•提供额外的增值服务，例如免费清洁、洗车等，以提升顾客满意度。
3.2 个性化售后服务顾客的需求各不相同，因此个性化售后服务是重要的营销策略。
具体措施如下：•通过客户关系管理系统 (CRM) 收集和分析顾客数据，了解顾客的偏好和需求。
•为顾客提供个性化维修和保养建议，例如定期提醒保养、保养预约等。
•提供定制化服务套餐，根据顾客需求和预算，提供不同价格和服务内容的选择。
3.3 增加顾客互动和参与度与顾客建立良好的互动和参与关系能够有效提升顾客满意度和忠诚度。
具体措施如下：•建立在线社区平台，与顾客进行互动和交流，提供问题解答和经验分享。
•组织售后服务主题活动，例如维修知识讲座、新车发布会等。
•鼓励顾客参与汽车4S店的社交媒体活动，例如分享购车和售后服务体验。
3.4 营销渠道拓展为了扩大销售渠道和增加销售机会，汽车4S店需要拓展营销渠道。
汽车售后冬季营销方案
汽车售后冬季营销方案背景介绍汽车售后市场越来越成熟，市场竞争愈发激烈。
为了吸引更多的消费者来到门店，汽车售后企业需要推出一些营销方案，以满足消费者的需求和提高门店的销售业绩。
尤其是在寒冷的冬季，车辆的保养和维修需求大大增加，因此制定一套有针对性的冬季汽车售后营销方案尤为重要。
冬季售后营销方案1. 集中推广车辆保养和冬季保养套餐在寒冷的冬季，车辆会面临更多的保养和维修需求。
为此，汽车售后企业可以推出冬季保养套餐，包括发动机保养、轮胎更换、雨刮器更换等。
消费者通过购买保养套餐，不仅可以享受到一定的优惠，还可以得到免费的检测和维修服务，为车辆保驾护航。
此外，汽车售后企业还可以通过公众号、微信群等线上渠道和门店宣传，吸引更多的消费者参与。
2. 推出冬季针对性的附加服务在冬季，路面结冰、积雪等环境因素会对车辆的行驶安全造成不利影响。
汽车售后企业可以推出针对性的附加服务，如开通车辆救援服务、随车携带防滑链、安装防滑垫等。
这些增值服务除了可以提供更加全面的售后服务之外，还可以在竞争激烈的市场中占据一席之地。
3. 搭建社区化、精准化的营销平台随着移动互联网的普及，汽车售后企业可以搭建社区化、精准化的营销平台，针对不同车型、不同区域的用户进行精准推广。
比如汽车售后企业可以开通线上车友会、微信群、QQ群等社交媒体平台，定期发布保养知识、维修手册等，为消费者提供更加个性化的服务体验。
4. 加强品牌营销，提高品牌综合价值汽车售后企业的品牌形象直接影响到消费者的购买决策，因此品牌营销非常重要。
冬季售后营销方案中，汽车售后企业可以开展品牌形象宣传、新品推出等活动，提高品牌的知名度和美誉度。
此外，积极参加行业协会、赞助汽车赛事等都是提高品牌综合价值的好办法。
结论以上就是汽车售后冬季营销方案的具体内容。
现代汽车售后市场竞争激烈，科学制订适合自身需求的营销方案，才能在市场中占有一席之地。
因此企业经营者应该根据自身情况，综合考虑不同因素，制订切实可行的营销方案，提高营销效率，打造更有竞争力的品牌形象。
汽车维修促销活动方案 (2)
汽车维修促销活动方案篇一：汽车售后服务活动方案现代汽车一家亲服务健康行一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。
二、活动目的：1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；三、活动周期：活动准备：活动下发– 5月18日活动开展： 6月18日– 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。
（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。
五、活动内容现代汽车一家亲服务健康行夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。
从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，让你“快”到家“省”到家“漂漂亮亮”到家感恩回馈惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。
惊喜3：更换空调滤免人工费，只收材料费。
惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次惊喜5：更换全合成机油材料费9折惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶惊喜7：更换电瓶人工费5折惊喜8：更换轮胎人工费5折惊喜9：养护用品清洗9折惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。
惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。
惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。
汽车售后冬季营销方案
汽车售后冬季营销方案背景汽车售后服务是汽车生产企业为了自身产品的品质保证、提高顾客满意度以及获得更多利润所提供的服务。
在汽车售后服务中，季节性因素会产生巨大的影响。
冬季天气严寒，对汽车的保养和维护显得尤为重要。
因此，为了拓展汽车售后服务市场，提高售后服务绩效和服务质量，需要制定针对冬季的营销方案。
具体方案1. 提供全方位的保养服务积雪、雨水和道路盐分等对汽车有极度的侵害，对汽车零部件的使用寿命有极大的限制，使得汽车保养和维修显得尤为重要。
因此，在冬季汽车保养季节，汽车售后服务企业可以推出全方位的保养服务，以确保汽车在严寒的天气里运行良好。
比如：•冬季保养优惠，提供价格优惠、检测全面、配件的更换保证等保养服务。
•冬季专项检测，为顾客提供包括刹车系统、轮胎、照明和玻璃等在内的全面检测服务。
•冬季雨刮器专项维护，提供清洁、检修、更换等针对问题的操作。
2. 推出冬季换季促销活动冬季是汽车换季的时节，汽车售后服务企业可以推出相应的换季促销活动，以吸引更多的消费者，同时提升售后服务效益。
推出的活动可以包括：•冬季轮胎优惠换购，为消费者提供价格优惠的轮胎，旨在满足消费者在雪天使用轮胎的需求。
•冬季保养买赠活动，对于更换机油、清洗空调等保养服务，为消费者赠送行车记录仪、加油卡等礼品，优惠充值卡等。
3. 推出汽车内部洗护服务汽车在潮湿的天气里长时间停放或行驶，油污、灰尘、异味等会使车内环境变得不佳，拓展汽车内部洗护服务可以为消费者提供更良好的驾驶体验。
在冬季，推出汽车内部洗护服务可以满足消费者对汽车内部的清洗和保养的不同需求。
4. 建立快速救援队伍冬季天气恶劣，车辆故障事件会增多，建立快速救援队伍可以解决一些小故障，同时提高客户的忠诚度。
在建立快速救援队伍时，需要注意团队成员的专业水平以及快速响应的能力。
结论在汽车售后服务行业，打造完善的冬季服务体系需要多方面的配合，除了推出具体的营销方案，也需要提高专业技能的人力资源和设施设备等方面的投入，从而达到服务宗旨，提高顾客满意度的目标。
4s店售后关怀活动方案
4s店售后关怀活动方案
1. 活动目的
- 加强与现有客户的联系,增强客户粘性
- 展现4s店优质的售后服务,提升品牌形象
- 吸引潜在客户,扩大客户群体
2. 活动对象
- 过去一年内在本4s店购买车辆的客户
- 潜在意向客户
3. 活动内容
- 免费安全检查:提供免费的车辆安全检查服务,检查车况,确保行车安全
- 优惠维修保养:针对老客户提供特惠维修保养服务,体现对老客户的关怀
- 车主关怀礼包:为到场客户准备小礼品,如洗车套装、车载香薰等 - 试驾体验:邀请客户试驾最新车型,感受新车魅力
- 购车优惠:针对有购车意向的客户,提供购车优惠政策
4. 活动宣传
- 短信邀请:提前向目标客户发送短信,介绍活动内容并邀请到场
- 网络宣传:借助网络平台如官网、微信公众号等进行宣传
- 现场宣传:在4s店门口设置宣传台,派发传单,吸引路人关注
5. 活动安排
- 时间:周六或周日,利用周末时间方便客户到场
- 地点:4s店展厅及维修区
- 人员安排:销售人员、维修人员、工作人员等
6. 活动预算
- 礼品采购
- 宣传费用
- 场地布置费用
- 人员费用
7. 总结评估
- 统计到场客户数量、成交量等数据
- 客户反馈调查,了解客户满意度
- 活动总结会议,分析效果,优化下次活动
通过此次售后关怀活动,4s店可以加强与现有客户的联系,提高品牌美誉度,并吸引新的潜在客户,实现多方位的效益。
汽车售后冬季营销方案
汽车售后冬季营销方案随着冬季气温的降低，汽车在保养和维护方面需要更多的关注。
为了提升售后服务的质量和客户的满意度，汽车厂商和经销商需要针对冬季的特点制定营销方案。
1. 提供冬季保养服务在冬季，汽车需要更频繁地保养，包括更换机油、轮胎和刹车片等。
因此，汽车经销商可以制定冬季保养套餐，并且进行促销活动，吸引更多车主前来维修保养。
例如，推出满额减免金额的促销活动，提供免费清洗和养护服务等。
同时，在促销活动中可以加入客户推荐活动，鼓励老客户将服务介绍给新客户，赢取更多的客户关注和信任。
2. 免费检测和维修冬季汽车故障率较高，车主需花费更多的精力和金钱进行修理维护。
而在这个时候，如果厂商或经销商能够提供免费检测和维修服务，将会获得更多的顾客认可和信任。
例如，网上报名参加活动后，顾客可以获得免费的汽车检查服务，包括动力系统、车架、制动系统、灯光等。
如果存在问题，经销商可以提供相应服务或提供免费轮胎更换、清洗或其他增值服务。
3. 客户关怀汽车售后服务的核心是对客户的关怀和关注。
因此，在冬季，经销商可以开展一系列贴心服务，为顾客提供更加满意的服务体验。
例如，为客户提供免费的取送车服务，让客户在寒冷的天气中少跑步。
另外，介绍一系列冬季驾驶注意事项，为顾客提供一些有助于保持汽车的知识和技能，并防止汽车在冬季出现故障或受损。
4. 客户活动为了配合汽车售后服务的营销方案，经销商可以在特定的时间举办主题活动，与顾客建立密切联系和互动。
例如，可以在一个周日组织一个夏季竞赛，在很多活动中包括冬季驾驶技巧和汽车保养讲座，并进行交流以及赞助活动。
5. 营销推广为了提升售后服务的品牌曝光度和推广效果，汽车售后服务机构可以通过线上和线下渠道进行广告宣传和营销推广。
例如，开设门户网站，设立微信公众号，提供优惠路线和促销方案，定期发送信息和朋友圈，或通过广告牌日报而促销，等方法进行推广。
总之，汽车售后服务的冬季营销方案需要针对不同的客户需求制定不同的服务套餐，采取多种营销形式进行宣传和推广，通过网络平台和线下活动进行联动，提高品牌知名度并提升客户体验度。
小议我国汽车售后服务与营销
小议我国汽车售后服务与营销汽车营销服务总是随着着顾客与汽车4S店或汽车经销商合伙旳过程中而产生旳。
汽车市场“售后服务”旳浮现，是市场竞争所致旳必然成果。
汽车产品在发展到一定限度上,制造技术已相差无几,也是汽车市场从产品转向服务旳重要因素,然而,售后服务往往也是汽车４S店或汽车经销商旳主打战略王牌,而现实旳汽车售后服务中存在诸多旳问题也是消费者所理解旳,从而影响了消费者对汽车产品旳购买和接受汽车售后服务产生了许多负面旳影响。
因此,将汽车产品旳售后服务做好、做细旳汽车4S店或汽车经销商感动了顾客旳心，提高了顾客旳满意度,也赢得了市场。
由此可见,汽车售后服务作用旳重要性,汽车旳售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊旳“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极旳过度与推动作用,对繁华汽车市场有着深远旳意义。
一、汽车售后服务旳作用1、汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争旳锋利武器。
随着科学技术旳飞速发展,几乎所有行业相继都浮现了生产能力过剩旳状况,而对于成熟旳汽车产品,在功能与品质上也极为接近,汽车品牌竞争质量自身差别性越来越小,价格大战已使许多汽车４Ｓ店和汽车经销商精疲力竭，款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面旳差别性成为汽车4S店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势旳锋利利器。
汽车售后服务旳市场竞争不仅仅靠名牌旳汽车品牌,更需要优质旳品牌售后服务作为保障!2、汽车售后服务是汽车４S店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益旳最后一道防线。
由于消费者旳使用不当或工作人员旳疏忽,汽车电器不稳、刹车失灵等多种状况会常常发生旳,越来越多旳汽车4S店和汽车经销商,涉及最优秀旳公司也不可以保证永远不发生错误和引起顾客旳投诉。
可以说，汽车售后服务是保护汽车消费者权益与利益旳最后防线，是解决汽车4S店或汽车经销商旳错误和解决顾客投诉旳重要有效补救措施。
3、汽车售后服务是保持汽车4S店和汽车经销商旳顾客满意度与忠诚度旳有效举措。
春季售后展厅活动策划文案
春季售后展厅活动策划文案一、活动目的随着春季的到来，车辆保养和售后服务需求逐渐增加。
为提升客户对公司售后服务的认知和信任度，增加售后服务的曝光率，提高客户忠诚度，公司特举办春季售后展厅活动，以推广售后服务为目的，吸引更多客户到达公司。
二、活动时间和地点时间：4月1日-4月30日地点：公司售后展厅三、活动主题春季售后大放价，让您的座驾焕然一新四、活动内容1. 展示产品：在售后展厅的相关指定区域，设置展示区域，展示各类售后服务产品，包括机油、空气滤清器、变速箱油、刹车片、火花塞等等，向客户展示售后维护的重要性和产品的更新换代。
2. 产品咨询：设置专门的咨询区域，为客户提供关于售后服务的相关咨询，包括维护保养周期、产品品质等信息。
3. 价格优惠：针对春季售后展厅活动期间，公司推出针对特定产品的优惠活动，例如购买机油+滤清器套装享受满减优惠、购买新款刹车片享受8折优惠等。
4. 服务体验：现场设置售后服务展示区域，通过现场演示和体验，向客户展示公司的售后服务流程、设备和师傅的专业技能，增加客户对售后服务的信任和满意度。
5. 活动互动：设置抽奖活动，凡在活动期间到店咨询或购买售后服务产品的客户可以参与抽奖，丰富的奖品包括汽车美容服务、免费机油更换等。
五、宣传策略1. 通过公司官方网站和微信公众号发布活动宣传推送，包括活动主题、时间地点、优惠产品信息等。
2. 制作宣传海报，展示在公司店内及周边主要道路，吸引顾客关注。
3. 与合作伙伴合作，共同推广活动，通过合作伙伴的客户资源，将活动信息传递给更多潜在客户。
4. 制作活动宣传册，发放给客户，通过宣传册详细介绍活动内容和优惠政策，引导客户前往参与活动。
六、活动预算1. 宣传物料制作费用：5000元2. 奖品费用：3000元3. 活动场地搭建费用：2000元4. 工作人员费用：1000元5. 其他杂项费用：2000元总计：13000元七、活动效果评估1. 成交量：活动期间售后服务产品的成交量。
汽车售后营销方案
汽车售后营销方案随着社会的发展，汽车已经成为人们的生活重要物品之一。
但是汽车的购买不是一次性的交易，售后服务一样重要。
因此，汽车售后营销方案是保障售后服务质量的重要措施。
1. 售后服务质量的重要性汽车售后服务质量直接关系到消费者满意度和品牌口碑的维护。
如果售后服务不到位，消费者有可能出现商标忠诚度降低，甚至流失的情况。
而高质量的售后服务则会促进消费者的品牌忠诚度和复购率，提高品牌的口碑和市场占有率。
2. 汽车售后营销方案的建立为了建立一套完善的汽车售后服务体系，汽车制造商需要制定相关的售后营销方案。
下面是汽车制造商可以考虑的几个问题。
2.1 确定问题汽车制造商需要明确服务领域和方向，例如售后服务类型、售后服务范围等。
制造商要明确问题的本质及解决方案，分析汽车售后服务存在的问题。
例如有哪些方面的售后服务常见投诉，做些什么措施解决投诉、降低客户投诉率。
2.2 打造个性化售后服务在现代经济形势下，消费者个性化服务需求越来越强烈，所以打造个性化服务对于营销方案是非常重要的。
汽车制造商可以针对不同消费者群体的需求，定制化相应的售后服务方案。
例如，对于高端消费者，制造商可以提供爱车上门保养服务，或者免费的代步车服务等。
2.3 提供贴心服务在汽车售后服务中，提供贴心服务可以有效地提高消费者的满意度和忠诚度。
制造商可以从以下几个方面考虑提供贴心服务：•提供良好的售后服务环境：如舒适的休息区、准时的上门维修服务等；•提供便捷的服务方式：如电话咨询服务、在线客服、预约服务等；•提供多元化的服务产品：如车辆保养方案、保险理赔、车载导航等。
2.4 加强服务宣传汽车制造商应该加强售后服务宣传，通过多种方式让消费者了解他们提供的售后服务。
推广方式可以有如下几种：•通过电视、广播、报纸等传统媒体渠道进行推广；•通过汽车展览会、新车上市活动等展示活动提高品牌曝光度；•利用社交媒体平台，如微信公众号、微博、抖音等增强品牌影响力。
汽车维修促销活动方案
汽车维修促销活动方案篇一：汽车售后服务活动方案现代汽车一家亲服务健康行一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。
二、活动目的：1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；三、活动周期：活动准备：活动下发– 5月18日活动开展： 6月18日– 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。
（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。
五、活动内容现代汽车一家亲服务健康行夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。
从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，让你“快”到家“省”到家“漂漂亮亮”到家感恩回馈惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。
惊喜3：更换空调滤免人工费，只收材料费。
惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次惊喜5：更换全合成机油材料费9折惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶惊喜7：更换电瓶人工费5折惊喜8：更换轮胎人工费5折惊喜9：养护用品清洗9折惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。
惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。
惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。
汽车4s店售后营销策划方案
汽车4s店售后营销策划方案一、前言在汽车市场竞争激烈的背景下，提供优质的售后服务成为各汽车品牌商争夺市场份额的关键。
汽车4S店的售后服务是影响消费者对汽车品牌忠诚度的重要因素之一。
因此，制定一套有效的售后营销策划方案，提升4S店的售后服务质量和顾客满意度，成为保持竞争优势的必要手段之一。
二、目标市场及需求分析1. 目标市场分析根据4S店所在地区的经济、人口、消费能力等因素，确定目标市场。
并通过市场调研、数据分析等方式，了解目标市场的消费者特点、需求和购买行为等。
2. 需求分析通过调研和分析，了解目标市场消费者在售后服务方面的需求。
例如：- 定期保养及维修；- 零配件购买；- 售后技术支持；- 售后投诉解决等。
三、战略定位基于目标市场分析和需求分析的结果，进行战略定位，确定4S店的售后服务特色和差异化竞争策略。
1. 售后服务特色定位确定4S店的售后服务特色，例如：- 提供全方位、高品质的技术支持；- 针对不同车型和用户需求，提供个性化的定制化售后服务；- 提供便捷的保养及维修服务，例如上门取送车等。
2. 差异化竞争策略通过针对性的差异化竞争策略，使4S店在售后服务方面具备竞争优势，例如：- 打造专业的售后技术团队，提供高水平的维修和保养服务；- 提供快速响应的售后服务，例如快速解决售后投诉等。
四、售后服务流程优化优化售后服务流程，提高服务效率和顾客满意度。
例如：1. 售后服务预约流程的优化，提供多种预约方式，例如电话、网上预约等；2. 提供专业的售后顾问，负责接待客户、解答问题、传递信息等；3. 建立健全的客户关系管理系统，对客户信息进行及时、准确的记录和分析；4. 定期进行售后服务满意度调查，并根据调查结果进行改进。
五、售后服务培训和管理建立完善的售后服务培训体系，提升售后团队的专业素质和服务意识。
例如：1. 售后服务人员的技能培训，包括技术、服务和沟通技巧等方面的培训；2. 售后服务人员的管理，包括定期的业绩评估和奖惩机制等；3. 售后服务人员与销售人员的协同培训，提高销售和售后之间的衔接和协作能力。
汽车售后营销方案
汽车售后营销方案前言汽车售后市场的竞争越来越激烈，随着消费者对汽车品质、服务和体验要求的提高，汽车售后服务更加注重个性化定制、品质保障、技术支持和客户关系管理。
本文将针对当前汽车售后市场的发展趋势，提出一些营销方案，帮助汽车售后企业提高服务质量和市场竞争力。
方案一：建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统（CRM）是汽车售后企业推进营销数字化进程的重要一步。
CRM系统推进企业从“商品经营”向“客户经营”转变。
CRM系统通过对客户数据的收集、整合和分析，可以提高客户投诉处理、产品更新、客户信息管理等方面的质量。
企业可以通过CRM系统对客户的整个购车过程进行记录、分析，以实现客户的全生命周期管理。
CRM系统还可以对售后服务提供保养提醒、预约服务、故障诊断、服务评价等功能，有效提高售后服务质量和客户满意度。
方案二：推广增值服务除常规保养、维修服务外，汽车售后企业可以通过推广增值服务，提高客户粘性和消费升级。
国内的汽车售后市场日益成熟，客户对服务的需求多样化，而推广增值服务则可以满足客户的个性化需求。
推广增值服务可包括：全车检查、汽车美容、轮胎保养、空调清洗、行车记录仪安装、车载导航系统升级等。
此外，企业还可以推广保险、金融、延保等增值服务，弥补因售价压力过大而造成的利润缺口。
方案三：加强线上渠道建设线上渠道的发展已成为汽车销售和售后的趋势，加强线上渠道建设可以提高企业的竞争力。
汽车售后企业可以通过官方网站、微博、微信公众号等渠道，开展服务在线咨询、预约、故障处理、保养提醒等工作。
此外，线上渠道还可以通过支付宝、微信支付等新兴电子支付方式，推出优惠、折扣等营销活动，提高用户转化率和忠诚度。
方案四：完善投诉处理机制消费者对售后服务质量的要求越来越高，如何处理投诉成为企业不容忽视的问题。
完善投诉处理机制不仅可以提高售后服务质量，还可以增加用户对企业的信任和满意度。
企业应该建立全面的投诉处理流程，由专人负责处理各类投诉，并将处理结果反馈给消费者。
汽车售后冬季营销方案
汽车售后冬季营销方案随着冬季的到来，汽车售后市场也开始进入旺季，为了在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，我们需要针对冬季特点制定针对性强的营销方案。
增加推广力度冬季是车辆故障率相对较高的时期，因此我们需要采取更加积极的推广手段，为客户提供更多优惠，吸引他们前来维修保养。
1.可以采用打折优惠的方式吸引客户，比如购买油、更换机油等维修项目可享受优惠。
或者是推出冬季特惠套餐，让客户能够更加划算地进行维修保养。
2.在当地的小区、商业街等地进行宣传推广，可以将宣传单、小礼品等赠送给客户，增加品牌知名度和客户对我们品牌的认可度。
3.利用社交媒体进行推广，可以发布相关的活动和折扣信息，吸引更多的潜在客户。
提升服务质量在增加客户数量的同时，我们还需要提供更加优质的服务，让客户在前来维修保养的过程中感受到我们的用心服务，增加客户的忠诚度。
1.对于客户反映强烈的问题和痛点，需要给予及时的回应和解决方案，让客户感受到我们的专业和贴心。
2.维修技师需要接受专业的培训和考核，保证其技能水平和服务态度能够满足客户的需求。
3.在服务流程中注重细节，比如车辆的清洁、维修后的检查和试驾等环节，协助客户更好地解决问题。
加强客户管理在营销的过程中，我们不能忽视客户管理的作用，通过加强客户管理，可以提高客户的满意度和忠诚度，进一步增加我们品牌的影响力。
1.建立客户档案，记录客户的购买记录、车辆信息和维修保养记录等数据，更好地了解客户需求和偏好。
2.定期发送营销信息、健康问候、生日祝福等关怀性的短信或邮件，增加客户的满意度和忠诚度。
3.制定客户回访计划，定期跟进客户，了解其对我们的服务、产品的评价和反馈，及时解决问题，改善服务，为客户提供更好的体验。
结束语以上是针对汽车售后冬季营销方案的建议，我们希望通过加强营销推广、提高服务质量和加强客户管理来增加品牌的知名度和忠诚度，进一步扩大我们的市场份额。
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20
2.4 感心公路线下活动操作指引
物料清单 1、DM（使用市场部下发文件） 2、社区A板（专营店根据下发主画面自行延展） 3、社区背景板（专营店根据下发主画面自行延展） 4、社区X架、社区海报（从下发物料中选择使用） 6、社区帽子、衣服、帐篷、贴纸（延用2010年，市场部下发， 初步图片见附件）
画面及信息
新春心体验，到店四重享 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面（感心到家的详 细信息） 东风日产“感心到家”服务 活动
点位
B1（售后服务区）
尺寸（宽*高）
1200*180cm
B2（维修通道右外墙）注： 267*275cm 可与运营中心部分协商使 用此点位。 B4(维修通道内） B7&B13(维修通道内） B21 160*120cm 160*120cm 1000*100cm
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 10
2.3售后服务专区点位布置
物料示意
横幅B21
•摆放位置：B21（售后服务区），维修通道内进入展厅的入口处顶上，信息面向维修通道 •材质：红底白字条幅 •尺寸:(宽)1000CM×(高)100CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 11
2.3售后服务专区点位布置
4
1.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
5
二、专营店工作安排
2.1 专营店执行总体规划 2.2 活动传播策略及主题 2.3 售后服务专区点位布置 2.4 感心公路活动操作指引 2.5 活动评奖细则 2.6 费用说明 2.7专营店应对话术
•摆放位置：C3,客户休息区 •材质：四边配铝合金亚光边框，边 框宽度1.5CM •尺寸:(高)60CM×(宽)90CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 16
2.4 感心公路活动操作指引
活动目的
1、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖；
2、提升东风日产感心服务品牌形象。
活动主题
2
一、营销活动概要
1.1 营销活动背景 1.2 活动传播策略及主题
3
1.1 营销活动背景
升级感心公路，传播“感心到家”
—— 东风日产“2011年 感心服务”年度战略发布；2011年度感心公路从单纯 的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验， 活动主要涵盖三方面内容：
1. 感心热线：覆盖回家前服务 设立全国统一的感心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及 公路名称；
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 14
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 车主活动信息海报B13
•摆放位置：B13,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 15
2.3售后服务专区点位布置
物料示意
海报C3
新春心体验，到店四重享之感心公路活动
活动时间 店内活动：1月10日至1月31 日 店外活动：阶段一 1月28日至2月１日，阶段二 2月8日至2月1２日 活动范围
店内活动：所有专营店 店外活动：申报设立店外感心公路服务站专营店
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2.4 感心公路活动操作指引
店内活动
1、开展线下活动：根据总部要求进行广宣及布置物料，并于１月１０日起执行店 内活动； 2、客户预约：主动为保有客户进行回厂预约和回服务站的预约，记录客户过年回 家的相关行程（格式见附件中），将预约客户清单提交给店外服务站负责人，进行 跟踪。 3、礼品赠送：需将所有ＰＶ下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：①节 日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤压缩毛巾⑥ 马克杯 ／挂物钩⑦购物袋 ； 4、承担活动宣传：同时，站点可活动DM及“感心礼包”印刷文件，向服务车主进 行派发，加深其对于活动的印象及形成口碑； 5、协助总部提供素材：专营店根据要求提供相关站点素材。 图片为主，视频亦可，辅以简要文字说明。（具体要求详见页面素材内容要求）
／挂钩⑧购物袋 ⑨压缩毛巾；
6、 信息记录汇总：安排客户填写调查表，并确保客户回厂相关信息得到有效记录，并统 一汇总，于２月１０日之前反馈至ＡＳ陈伟处（邮箱：chwei@）。 7、协助总部提供素材：专营店根据要求提供相关站点素材。 图片为主，视频亦可，辅以简要文字说明。（具体要求详见下P）
我们将全面整合新车与服务的资源！ 整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动，以新春为主线，开展 体验活动； 配合精准广告公关资源，强势出击！ 我们将全力以赴，势必达成目标！ 助力新阳光的成功上市！助力新逍客的成功上市！持续实现全新天籁领先地位！ 助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇，以全面的感心服务体验，提升客户满 足度，增强品牌信赖！
市场部提供 AS评估 AS评估
市场部根据广宣效果评分
回服务站数量 信息反馈及时性 星级服 素材收集质量 务站
35% 10% 10%
专营店反馈数据 AS评估 AS评估
全部准时10分，延迟1天减1分 A（满足要求，质量很好，数量多），10分；B（满足要求，质 量好或数量多），8分；C（基本满足要求，质量或数量一般） ，6分；D（不满足要求，质量及数量差），4分；（完全不满足 要求），0分。 TOP10%,10分；TOP10%-40%,8分；TOP40%-70%,6分；TOP70%90%，4分；TOP90%0（大于）2分；数量为0，0分；非东风日产 车主数量算0.5。 满分10分，延迟1天减1分 A（满足要求，质量很好，数量多），10分；B（满足要求，质 量好或数量多），8分；C（基本满足要求，质量或数量一般） ，6分；D（不满足要求，质量及数量差），4分；E（完全不满 足要求），0分 客户评分
2. 感心公路：覆盖回家途中服务 1. 在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测与救援； 2. 在资源可用之余为非东风日产车主服务。
3. 感心礼包：覆盖回家后服务 1.免费提供：到家礼包 ①节日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋 2.服务促销：无忧套餐 ①保险管家春节礼包
广宣配合
见市场部指 引
PR配合
见市场部指 引
店头活动
预约、回厂促进 免费检测 礼品发放 感心公路回服务站 客户信息收集 素材收集
店头物料
DM/电子 屏/台卡/宣 传架 （总部下发 文件，专营 店自行制作）
店外活动
针对申请 参与“感心 到家”的专 营店，开展 线下免费检 测站点活动
（针对申请参与感心公路的120多家专营店） （所有专营店）
6
2.1 专营店执行总体规划
1－2月整合营销活动专营店活动规划
活动目的： 活动任务：针对保有客户，“感心到家”活动的传播与体验；针对潜在客户，促进 1、吸引潜在客户到店，促进全车系的销售； 三辆新车的销售。 2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖； 活动主题：新春心体验，到店四重享（含三辆新车 +感心到家） 活动主题： 新春心体验，到店四重享（含三款新车 +感心到家）
18
2.4 感心公路活动操作指引
公路上服务站活动
1、物料布置：根据总部要求进行广宣及布置物料，有效布置引导指示牌，分别于年前和
年后，执行感心公路活动； 2、服务保障： A.保证２名技师＋１名ＳＡ的团队力量；B.保障服务时间９：００－１７： ３０,具体服务内容及其流程见附件; 3、客户预约及跟踪关怀：Ａ．根据预约客户清单，主动引导客户回服务站；Ｂ．客户存 在用车问题或其他质量问题无法在服务站解决，主动与客户目的地区域内专营店联系，为 客户进行预约；Ｃ．客户回服务站后，对根据客户到家时间进行跟踪关怀。 4、服务态度：站点服务人员要向车主提供服务时，要严格按照总部提供的话术开展服务， 并且要面向微笑，势必要为参与活动的车主带来满意的服务，以提升客户信赖感； 5、礼品赠送：需将所有ＰＶ下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：①节日问候 信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋⑥灯笼⑦压缩毛巾马克杯
7
2.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
8
2.3售后服务专区点位布置
序号
1 2 3 4 5 6
物料名称
横幅 形象海报 形象海报 车主活动 信息海报 横幅 形象海报
活动主画面（活动核心信息） C3（客户休息区入口左侧） 90*60cm
物料制作文件下载地址： 营销网-市场部专区-工作资料—广告素材-广宣及活动制作物料-『2011年1-2月整合营销活动』
物料
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2.3售后服务专区点位布置
物料示意 横幅B1
•摆放位置：B1（售后服务区），维修通道内入口顶上 •材质：红底白字条幅 •尺寸:(宽)1200CM×(高)180CM
2011年1-2月东风日产售后服务 活动指引
东风日产售后服务部 2010.12
1
前 言
2011年是东风日产『感心服务年』，我们将以全方位体验为服务 主要切入口，以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑，持续 打造日系第一品牌！ 1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机，全面开展新春体验 活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东 风日产2011年面向市场的第一新篇章，抢占市场先机，立足于行业， 实现“感心服务年”的顺利开篇！