政务中心窗口人员岗位职责（共7篇）

政务中心窗口人员岗位职责（共7篇）
第1篇：政务服务窗口工作人员岗位职责
昆明市住房和城乡建设局
政务服务窗口工作人员岗位职责
窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。

负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。

窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。

负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；—1—
协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。

承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。

接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度
和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。

文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。

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第2篇：政务中心窗口办事人员述职报告
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创新
政务中心窗口办事人员述职报告
按照组织的要求，结合本人一年来的思想学习和工作情况，现在作述职述廉报告，敬请批评指正。

一、加强学习，努力提高自身素质
一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。

平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习，并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加省、市组织开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。

平时，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。

根据工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务能力，增强了遵纪守法的自觉性。

二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面
今年3月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到办证中心审批。

作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好
服务质量。

到目前为止，窗口共受理各类审批 317件，办结317件。

依法审批，努力提高服务质量。

一年来，积极践行“xxxx”重要思想和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，坚持依法审批，努力规范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制度，提高办事效率和审批质量，大大方便了广大外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。

三、廉洁自律，自觉接受群众监督
一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增强廉洁自律自觉性，严格遵守《廉政准则》，自觉接受群众监督。

在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象，自觉维护党纪国法的尊严。

二是自觉抑制极端个人主义、享
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创新
乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长鸣。

平时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节约，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒形式主义。

能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。

三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。

一年里，本着对组织负责、对领导负责、对企业负责的态度，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。

回顾XX年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果，是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示衷心地感谢!
四、存在的主要问题和今后努力方向
一年来，本人在工作方面虽然取得了一定成绩，但自身还存在不
少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深入。

二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。

三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。

出现问题的原因主要是在党性观念上有一定差距，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。

对存在的问题和缺点，一定认真对待，切实整改。

今后努力做到：(一)强化学习，进一步用“xx大”精神和中国特色社会主义理论体系武装头脑。

与时俱进，更新观念，坚定信念，振奋精神，努力提高服务水平和业务能力。

(二)开拓创新，进一步全面落实科学发展观，全面贯彻党的各项方针、政策，以人为本，依法办事，转变作风，真抓实干，恪尽职守，奋发有为，不断开创工作新局面。

(三)清正廉洁，进一步加强党性修养。

警钟长鸣，慎独慎微，遵纪守法，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人主义，好人主义，拜金主义，享乐主义，形式主义，切实增强自身拒腐防变的能力，努力成为群众满意的窗口办事人员，团结带领窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为群众满意的窗口。

资料来源：/data/sbcl/
第3篇：政务中心民政窗口
2013年政务中心民政窗口
工作计划
政务中心工作，坚持以“依法行政，为民服务”为宗旨，继续巩固和拓展规范化的成果，开拓创新，深化改革，狠抓落实，一流服务，努力提升民政窗口为民服务的良好形象。

2013年重点抓以下几个方面的工作：
（一）、认真学习贯彻党的十八大方针政策，利用十八大精神指导窗口工作。

（二）、继续严格依法依规办事，坚持“便民、高效、规范、廉洁”的原则，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的优患冷暖记在心头，扎实做好每一件工作。

（三）、加强窗口单位的行风建设，健全和落实服务承诺制，优化工作流程，继续完善和落实好为民便民措施。

（四）、密切配合各部门工作，主动向领导汇报工作情况。

第4篇：窗口工作人员岗位职责
窗口工作人员岗位职责
窗口工作人员岗位职责
窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带,不仅肩负着沟通和交流的重任,还被赋予了展示机关形象的光荣职责.，窗口工作人员岗位职责有哪些呢?下面是整理的窗口工作人员岗位职责，欢迎阅读。

篇1：窗口工作人员岗位职责住房公积金窗口工作人员岗位职责住房公积金业务窗口指所属单位设立的对外集中办理住房公积金缴存、提取及贷款等业务的窗口，根据我区住房公积金业务发展需要，对外受理住房公积金业务分别设立缴存与提取、提取复核、贷款受理、贷款复核等主要工作岗位。

现将工作岗位职责确定如下：
一、缴存与提取岗位：主要负责受理住房公积金的开户、缴存、变更、提取等各项业务。

此岗位又分对单位业务(俗称“对公业务”)和对个人业务(俗称“对私业务”)。

1、对单位业务负责受理缴存单位(以下统称“客户”)前来办理与缴存单位相关的住房公积金业务，其主要受理业务与岗位职责：
(1)主要受理业务：缴存单位按月汇缴记帐、新缴存单位开户、销户、年度及平时缴存基数调整、个人新增、单位或个人补缴、同城(异地)转移、职工转委托管理账户、个人账户封存、启封等业务;(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金缴存政策和规章制度受理各项业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

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窗口工作人员岗位职责
2、个人业务主要负责受理缴存职工个人(以下统称“客户”)前来办理的与个人账户变动有关的公积金业务。

其主要业务与岗位职责：
(1)主要受理业务：负责受理缴存职工来办理的因离退休、购建房
等原因要求提取个人账户存储额业务。

(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金提取业务政策和规章制度受理各类提取业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

二、提取复核岗位：主要负责对住房公积金提取业务进行复核，确定提取业务处理的准确性。

1、提取复核岗位主要业务：根据对个人业务岗位收存的规定材料与证明的复印件(个人业务岗已加盖“与原件核对无误”印章)、结合业务系统管理要求，对当天受理的公积金提取业务的提取条件、可提取金额等进行逐笔复核。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，根据公积金提取业务政策和规章制度对已处理的各类提取业务进行逐笔复核，对提取业务处理的准确性负责。

三、贷款受理岗位：主要负责受理公积金贷款业务，其主要业务与岗位职责：
1、主要受理业务：接受公积金贷款申请人(以下约统称“客户”)的贷款申请，辅导借款申请人填写借款申请表，通过审查客户提供的2 / 6
窗口工作人员岗位职责
资料和与客户面谈等方式，审查客户的贷款资格和还贷能力，初步确定贷款金额和期限，辅导借款申请人填写借款申请表、签订与贷款相关的各类合同，对受理的每笔贷款实行专人全程跟踪服务;负责受理借款人提前还贷(包括使用自有资金或提取个人账户公积金还贷)的业务处理。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金贷款政策和规章制度受理贷款业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

四、贷款复核：主要负责对已受理的贷款资料进行复核。

1、主要业务：根据借款申请人提供的书面资料及其在中心留存的缴存、提
取等系统记录，对贷款资格、贷款金额、贷款期限等相关资料的准确性、完整性、真实性等方面进行逐笔复核，当贷款资金紧张时，根据贷款指标、借款人申请时间等因素确定划款时间，负责登记并及时移交贷款抵押权证等工作。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积贷款政策和规章制度受理贷款业务，逐笔复核已受理的贷款，对贷款资料的准确性、完整性负责，对贷款金额、期限及贷款利率计算的准确性负责，并对其审核行为承担相应责任。

篇2：窗口工作人员岗位职责1、在规定时限内完成办理事项。

熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉
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窗口工作人员岗位职责
公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。

当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。

A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A 角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

篇3：窗口工作人员岗位职责国土资源局窗口工作人员岗位职责为加强窗口管理，提高窗口办事效率，按照“一岗一责”的要求，特制订窗口工作人员岗位职责。

一、窗口工作负责人岗位职责
1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。

2、负责
窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。

3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。

4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

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窗口工作人员岗位职责
5、完成局领导交办的其他任务。

二、咨询导引工作人员岗位职责
1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。

2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。

3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。

三、业务受理工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。

2、负责申请材料收件把关。

3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。

4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。

四、交易审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责土地使用权转让交易材料审查。

3、负责转让审批表填写打印。

4、负责法院查封、解封土地使用证登记。

五、发证审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责发证材料审查。

3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。

六、材料交接跟踪工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责材料移交相关部门审批办理。

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窗口工作人员岗位职责
3、负责办理情况跟踪和督促。

七、收费工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。

3、严格执行财务管理有关规定。

八、发证工作人员岗位职责
1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责开具登记发证收费
通知单。

3、负责证本交接、保管和发放。

4、负责办结材料移交相关部门归档。

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第5篇：服务中心窗口岗位职责
综合服务窗口工作职责
一、企业服务中心窗口工作要求 1、热情接待，对咨询负责。

回答服务对象询问时应当认真热情。

咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口。

2、耐心解释，一次性告知。

3、企业到访认真填写好《企业服务结登记表》，积极协调，限时办结完，对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业服务中心相关负责人统一协调，并且详细填写好企业服务跟踪记录表。

4、细致工作，认真总结好正确合理使用各类办公用品和工具，注意节约。

爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。

保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。

5、严格落实好各项工作制度，认真填写好各类登记，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。

二、企业综合服务窗口
1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。

2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。

3、负责发布中小企业的信息、推荐和产品介绍，提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。

4、负责为企业提供政务代办。

5、负责协调、开展各类管理咨询服务。

6、负责协助企业做好项目申报工作。

7、完成领导交办的其他工作。

三、培训服务窗口
1、负责拟订服务中心的培训计划及执行。

2、负责建立、完善和管理专家库。

3、负责了解企业的需要，组织、开展人员培训。

4、负责组织开展创业培训服务。

5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活动。

6、完成领导交办的其他工作。

四、财税服务窗口
1、开展代理记帐、纳税申报服务。

2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务。

3、为企业提供税收政策咨询、税务策划服务。

4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。

5、为企业提供代办减免税申请服务。

6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务情况说明书服务。

7、为企业管理咨询、审计服务五、法律服务窗口
1、解答法律咨询，对中小企业咨询的法律方面的事务，特别是重大事项的决策提供法律意见，或依法进行论证。

2、按要求草拟、审查、修改法律事务文书和规章制度。

3、参与处理中小企业涉及的民事、经济、行政争议或其他重大纠纷。

4、参与中小企业民事、经济、行政诉讼或仲裁活动，依照事实和法律维护中小企业的合法权益。

5、参与中小企业经济项目谈判，为中小企业领导提供法律意见，准备或审核谈判所需的资料及有关法律规定，协助制定谈判方案，并在合同或协议签字前，严把法律关。

6、做好对中小企业的法律咨询工作。

7、发布中心有关的声明、公告、致函等文书。

8、做好中心干部、职工的法制宣传教育工作。

9、完成中心交办的其他工作。

六、融资服务窗口
1、以中心发展宗旨为依据，以服务企业为理念，多渠道开展投融资服务模式。

2、根据中心的战略发展，制定中心年度等中长期投融资计划，适时选择、提供项目投融资规模方案，评价投融资方式及成本。

3、做好建设项目投融资的前期工作，包括项目前期策划、运作设计方案和投融资洽谈等，并及时办理各类投融资手续。

4、做好投融资项目的策划、论证、合作模式、组织宣传推介和招商谈判等。

5、对投融资项目进行全过程跟踪服务，做好投融资档案资料的收集、整理、归档工作。

6、负责开拓融资渠道，创新融资模式，探索BT、BOT、BOOT、债券、信托、保险、租赁等多种融资方式。

7、配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作，配合银行对项目贷款资金的监督检查。

8、配合金融机构开展项目评审工作和平台信用评审工作。

9、协助中心财务部门制定还贷计划方案。

10、根据中心建设项目的实际情况和资金使用的需要，统筹考虑，从全局上做好资金运作计划，并和其他部门具体操作资金运作。

11、同中心其他部门进行协作统一，完成中心其他重大业务事项。

12、负责部门制度建设、人员培养等基础工作。

13、完成领导交办的其他工作。

七、政策咨询窗口
1、熟练掌握各种信息资源，开展各种形式的咨询：接受客户以信函、电话、来访、电子邮件和网上在线（即QQ）等形式提出的咨询，解答客户提出的各种问题。

对客户提出的复杂问题，最迟要在3个工作日内给予答复。

2、根据客户需求，搜集、选择、下载、打印各类网上资源。

3、及时更新信息咨询网页，做好网上信息服务。

4、根据本部门的职责范围，负责制定各项业务工作的工作规范及部门的规章制度。

5、加强政治业务学习，提高部门员工职业道德水平和业务水平。

6、根据客户需求，做好项目申报和代理代办工作。

7、完成领导交办的其他工作。

第6篇：政务服务中心—窗口工作人员工作总结
政务服务中心
窗口工作人员工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。

坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。

我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。

在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。

对申1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。

对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。

在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。

忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单。