优质护理在儿科病房的实施及其效果分析
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优 质 护 理 在 Ｌ 科 病 房 的 实 施 及 其 效 果 分 析
潘 晓 燕 ，王 兰花
（ 张掖 市人 民医院 儿科 ，甘 肃张掖 ７ ３ ４ ０ ０ ０ ）
［ 中图分类号 ］Ｒ ４ ７ ３ ； ７ ２ ［ 文献标识码］Ｂ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ２— ２ ３ ７ ６（ ２ ０ １ ３ ）０ ５— ０ ０ ９ ３— ０ ２
放 问卷 ５ ０ ０份 ，回收 ５ ０ ０份 ，有效 率 为 １ ０ ０ ％。
１ ． ３ 优 质护理 服 务 的实施 １ ． ３ ． １ 营 造 温馨 舒 适 的住 院环 境 由于 儿 童对 对
色彩比较敏感 ，加上患病后希望住院环境舒适 、温 馨 ，像家一样。笔者所在科室的病房设置了独特的
［ 摘
要 ］ 目的 ：通过优质服务 的 实施提 高患儿 家长的满意度 ，构建和谐 的护 患关 系。方法 ：对 ５ ０ ０例
住 院 患者 实施 优 质 护理 ，并在 患 儿 出院前 调 查 患 儿 家属 对 护 理服 务 的 满 意 程度 。结 果 ：提 高 了 患儿 家长 对 护 理 工作 的 满 意 度 （Ｐ ＜０ ． ０ １ ） ，提 高 了 护 理 质 量 及 护 士 的 综 合 素 质 ，差 异 均 具 有 统 计 学 意 义 （ Ｐ ＜０ ． 叭 或 Ｐ＜０ ． ０ ５ ） 。结 论 ：优 质 护 理 服 务 的 实施 ，不 但 提 高 了护 理 服 务 质 量 和 患 儿 家 长 的 满 意度 ，也 激 发 了护 士 们 的
环 境 ，如制 作 卡 通床 头 卡 ，摆 放 绿 色 植 物 和鲜 花 ， 墙壁 采 用温馨 的粉红 色 ，并悬挂 各种 壁 画 ，画面使 人心 情愉 悦 、洋溢 着浪 漫 可爱 的童趣 。 １ ． ３ ． ２ 提 高护 理 人 员 沟通 能力 在 儿 科 护 理 ，由 于患 儿大 多为 独生 子女 ，患儿 家 属对 医疗 护理 的期
护 师 ４人 ，护士 ２ ２人 。 １ ． ２ 调 查方 法
了解 儿童 的心 理 ，运 用鼓 励 、支持 的语气 ，来 加强
２ ０ １ ２年 ８月 １ 日在 我 科 开 展 了优 质 护 理 服 务 活动 ，本研 究选 择 ２ ０ １ ２年 ９—１ １月期 间 的住 院 患 儿８ ４ ０例 。由护 士长 或组 长 在患 者 出院前 １ ｄ发放 自行设 计 的患者 满意 调查 表 。主要 内容包 括 ：住 院
收 稿 日期 ：２ ０ １ ３— ０ ２— ２ ６
白板上 ，每天责任护士护理患儿数不超过 ８例。危
重 患儿 的基础 护理 全部 由护 士完成 ，护 士有着 自身
的专 业 知识优 势 ，在做 基础 护理 的过程 中观 察病情 及发 现病 情变 化 ，强调 护士做 基础 护理 是家 属不可 替代 的 ，需要 深厚 的专业 知识 。
举足 轻重 的作 用 。因此 ，儿科 护理人 员更 要加 强与 患儿 及 患儿家 属 的沟通 能力 。在 与患儿 沟通 时 ，要
我 院儿 科共 设 床 位 ４ ６张 ，还 有 新 生 儿 室 。 护
理人员 ２ ９人 ，年 龄 ２ １—４ ８ 岁 ，工 作 年 限 ｌ～３ ５
年 ；其 中护 士 ２ ８人 ，护 士 长 １人 ；学 历 ：本 科 ４ 人 ，大 专 ２ １ 人 ，中专 ４人 ；职 称 ：主管 护师 ３人 ，
属 的信任 。
１ ． ３ ． ３ 夯 实基 和
沟通 难度 大 ，在开展 优质 护理 服务前 ，基 础护 理都
是 由家 属完成 ；开 展优 质护理 服务 后 ，护士 长把属 于需 护 士完成 的基 础护 理项 目公示 出来 ，由责任护 士 主动执 行 。每天进 病 房做晨 间护 理时要 求 责任护 士 主动介 绍 自己 ，把责 任护 士的名 字写在 病房 的小
到 问题 可 以 由责任 护 士帮助解 决 ，使护 患之 间的联
应 的急救 、高 热 惊 厥 的处 理 、支气 管哮 喘 的护 理 、 过 敏性休 克 的急救 、喘憋 患儿 的处理 、吸氧 的方法
及 注意 事项 、肺 炎患 儿 的护理 、吸痰 的方法及 注 意 事项 、先 天 性 心 脏 病 的 护 理 、心 力 衰 竭 患 儿 的 护
１ ． ３ ． ４ 加强护士技能培训 儿科护理技术操作难
度大 ，各种急危重抢救患儿多 ，低年资护士 （工
作时间 ＜ ５年 ）比例较大 ，临床经验 、应 变能力 、
独 立工 作能力 弱 ，针对 这一 特殊 情况 ，科 护士长 制
９３
医疗装备 ２ ０ １ ３第 ５ 期
订 了分层 次培 训 的计 划 。 （ １ ）培 训 内容 ： 有 输液 反
系更加 密切 ，患儿 及家 长更加 信任 护士 。
３ ． ２ 开 展优质 护 理服务 提高 了护理质 量 采 取小组 包 干责任 制护理 方式 ，对每 位患儿 进
行连续 、全 程 的护理 。各 病 区加 了大落实基 础 护理
的力度 ，护 理小 组 在 组 长 的带 领 下 ，服务 到 床 头 ，
环境 、健康 宣教 、技术 水 平 、病 房 管理 、 出院指导 ５个 方面 ，分 满意 、较 满 意 、不满 意 ３个 等 级 。发
患儿的配合；与患儿家属沟通时，要理解患儿家属 的焦虑 以及迫 切希 望患 儿得 到更好 的治疗 和 护理 的
心理 ，以娴熟 的护 理及 良好 的沟通 技能赢 得 患儿家
工作 热情 ，从 而有效 的构建 了护 患之 间的和谐 关 系。
［ 关键词 ］优质服务 ；护 患关 系；儿科护理
１ 资料 与方法
１ ． １ 一 般资 料
望值较高，而儿科疾病大多起病急 ，变化快 ，患儿
的配 合 能力低 ，导致 护理 患儿有 一定 的难 度 ，使 得 患儿 家属 缺乏 对护理 工作 的信 任和 支持 ，容易 发生 医疗 纠 纷 。这 种情 况下 ，良好 的护 患沟通 可 以起到
潘 晓 燕 ，王 兰花
（ 张掖 市人 民医院 儿科 ，甘 肃张掖 ７ ３ ４ ０ ０ ０ ）
［ 中图分类号 ］Ｒ ４ ７ ３ ； ７ ２ ［ 文献标识码］Ｂ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ２— ２ ３ ７ ６（ ２ ０ １ ３ ）０ ５— ０ ０ ９ ３— ０ ２
放 问卷 ５ ０ ０份 ，回收 ５ ０ ０份 ，有效 率 为 １ ０ ０ ％。
１ ． ３ 优 质护理 服 务 的实施 １ ． ３ ． １ 营 造 温馨 舒 适 的住 院环 境 由于 儿 童对 对
色彩比较敏感 ，加上患病后希望住院环境舒适 、温 馨 ，像家一样。笔者所在科室的病房设置了独特的
［ 摘
要 ］ 目的 ：通过优质服务 的 实施提 高患儿 家长的满意度 ，构建和谐 的护 患关 系。方法 ：对 ５ ０ ０例
住 院 患者 实施 优 质 护理 ，并在 患 儿 出院前 调 查 患 儿 家属 对 护 理服 务 的 满 意 程度 。结 果 ：提 高 了 患儿 家长 对 护 理 工作 的 满 意 度 （Ｐ ＜０ ． ０ １ ） ，提 高 了 护 理 质 量 及 护 士 的 综 合 素 质 ，差 异 均 具 有 统 计 学 意 义 （ Ｐ ＜０ ． 叭 或 Ｐ＜０ ． ０ ５ ） 。结 论 ：优 质 护 理 服 务 的 实施 ，不 但 提 高 了护 理 服 务 质 量 和 患 儿 家 长 的 满 意度 ，也 激 发 了护 士 们 的
环 境 ，如制 作 卡 通床 头 卡 ，摆 放 绿 色 植 物 和鲜 花 ， 墙壁 采 用温馨 的粉红 色 ，并悬挂 各种 壁 画 ，画面使 人心 情愉 悦 、洋溢 着浪 漫 可爱 的童趣 。 １ ． ３ ． ２ 提 高护 理 人 员 沟通 能力 在 儿 科 护 理 ，由 于患 儿大 多为 独生 子女 ，患儿 家 属对 医疗 护理 的期
护 师 ４人 ，护士 ２ ２人 。 １ ． ２ 调 查方 法
了解 儿童 的心 理 ，运 用鼓 励 、支持 的语气 ，来 加强
２ ０ １ ２年 ８月 １ 日在 我 科 开 展 了优 质 护 理 服 务 活动 ，本研 究选 择 ２ ０ １ ２年 ９—１ １月期 间 的住 院 患 儿８ ４ ０例 。由护 士长 或组 长 在患 者 出院前 １ ｄ发放 自行设 计 的患者 满意 调查 表 。主要 内容包 括 ：住 院
收 稿 日期 ：２ ０ １ ３— ０ ２— ２ ６
白板上 ，每天责任护士护理患儿数不超过 ８例。危
重 患儿 的基础 护理 全部 由护 士完成 ，护 士有着 自身
的专 业 知识优 势 ，在做 基础 护理 的过程 中观 察病情 及发 现病 情变 化 ，强调 护士做 基础 护理 是家 属不可 替代 的 ，需要 深厚 的专业 知识 。
举足 轻重 的作 用 。因此 ，儿科 护理人 员更 要加 强与 患儿 及 患儿家 属 的沟通 能力 。在 与患儿 沟通 时 ，要
我 院儿 科共 设 床 位 ４ ６张 ，还 有 新 生 儿 室 。 护
理人员 ２ ９人 ，年 龄 ２ １—４ ８ 岁 ，工 作 年 限 ｌ～３ ５
年 ；其 中护 士 ２ ８人 ，护 士 长 １人 ；学 历 ：本 科 ４ 人 ，大 专 ２ １ 人 ，中专 ４人 ；职 称 ：主管 护师 ３人 ，
属 的信任 。
１ ． ３ ． ３ 夯 实基 和
沟通 难度 大 ，在开展 优质 护理 服务前 ，基 础护 理都
是 由家 属完成 ；开 展优 质护理 服务 后 ，护士 长把属 于需 护 士完成 的基 础护 理项 目公示 出来 ，由责任护 士 主动执 行 。每天进 病 房做晨 间护 理时要 求 责任护 士 主动介 绍 自己 ，把责 任护 士的名 字写在 病房 的小
到 问题 可 以 由责任 护 士帮助解 决 ，使护 患之 间的联
应 的急救 、高 热 惊 厥 的处 理 、支气 管哮 喘 的护 理 、 过 敏性休 克 的急救 、喘憋 患儿 的处理 、吸氧 的方法
及 注意 事项 、肺 炎患 儿 的护理 、吸痰 的方法及 注 意 事项 、先 天 性 心 脏 病 的 护 理 、心 力 衰 竭 患 儿 的 护
１ ． ３ ． ４ 加强护士技能培训 儿科护理技术操作难
度大 ，各种急危重抢救患儿多 ，低年资护士 （工
作时间 ＜ ５年 ）比例较大 ，临床经验 、应 变能力 、
独 立工 作能力 弱 ，针对 这一 特殊 情况 ，科 护士长 制
９３
医疗装备 ２ ０ １ ３第 ５ 期
订 了分层 次培 训 的计 划 。 （ １ ）培 训 内容 ： 有 输液 反
系更加 密切 ，患儿 及家 长更加 信任 护士 。
３ ． ２ 开 展优质 护 理服务 提高 了护理质 量 采 取小组 包 干责任 制护理 方式 ，对每 位患儿 进
行连续 、全 程 的护理 。各 病 区加 了大落实基 础 护理
的力度 ，护 理小 组 在 组 长 的带 领 下 ，服务 到 床 头 ，
环境 、健康 宣教 、技术 水 平 、病 房 管理 、 出院指导 ５个 方面 ，分 满意 、较 满 意 、不满 意 ３个 等 级 。发
患儿的配合；与患儿家属沟通时，要理解患儿家属 的焦虑 以及迫 切希 望患 儿得 到更好 的治疗 和 护理 的
心理 ，以娴熟 的护 理及 良好 的沟通 技能赢 得 患儿家
工作 热情 ，从 而有效 的构建 了护 患之 间的和谐 关 系。
［ 关键词 ］优质服务 ；护 患关 系；儿科护理
１ 资料 与方法
１ ． １ 一 般资 料
望值较高，而儿科疾病大多起病急 ，变化快 ，患儿
的配 合 能力低 ，导致 护理 患儿有 一定 的难 度 ，使 得 患儿 家属 缺乏 对护理 工作 的信 任和 支持 ，容易 发生 医疗 纠 纷 。这 种情 况下 ，良好 的护 患沟通 可 以起到