培训机构运营管理终极手册
教育培训机构管理手册

教育培训机构管理手册第一章:机构概述 (3)1.1 机构简介 (3)1.2 机构使命与愿景 (3)1.2.1 机构使命 (3)1.2.2 机构愿景 (3)1.3 组织架构 (4)第二章:教学管理 (4)2.1 课程设置与规划 (4)2.2 教学模式与方法 (5)2.3 教学质量监控 (5)2.4 教学资源管理 (6)第三章:师资管理 (6)3.1 师资选拔与招聘 (6)3.2 师资培训与发展 (6)3.3 师资评价与激励 (7)3.4 师资队伍管理 (7)第四章:学生管理 (7)4.1 学生招生与注册 (7)4.1.1 招生计划 (8)4.1.2 招生程序 (8)4.1.3 注册流程 (8)4.2 学生学习管理 (8)4.2.1 学习计划与课程安排 (8)4.2.2 教学管理 (8)4.2.3 学习辅导与答疑 (9)4.3 学生生活管理 (9)4.3.1 住宿管理 (9)4.3.2 饮食管理 (9)4.3.3 学生活动管理 (9)4.4 学生评价与跟踪 (9)4.4.1 学生评价 (9)4.4.2 学生跟踪 (10)第五章:市场营销与招生 (10)5.1 市场调研与定位 (10)5.2 市场推广与宣传 (10)5.3 招生策略与执行 (11)5.4 客户服务与关系管理 (11)第六章:财务管理 (11)6.1 财务预算与计划 (11)6.2 收入与支出管理 (12)6.3 成本控制与优化 (12)第七章:行政管理 (13)7.1 行政事务管理 (13)7.1.1 办公环境管理 (13)7.1.2 文件管理 (13)7.1.3 会议管理 (13)7.2 人事管理 (13)7.2.1 招聘与选拔 (14)7.2.2 培训与发展 (14)7.2.3 考核与激励 (14)7.3 资产管理 (14)7.3.1 固定资产管理 (14)7.3.2 无形资产管理 (15)7.3.3 流动资产管理 (15)7.4 安全与保密管理 (15)7.4.1 信息安全管理 (15)7.4.2 生产安全管理 (15)7.4.3 保密管理 (16)第八章:教学质量保障 (16)8.1 教学质量标准与评估 (16)8.2 教学质量改进措施 (16)8.3 教学质量监督与检查 (16)8.4 教学成果展示与推广 (17)第九章:设施与设备管理 (17)9.1 设施规划与建设 (17)9.1.1 设施需求分析 (17)9.1.2 设施设计 (18)9.1.3 设施建设 (18)9.2 设备选购与维护 (18)9.2.1 设备选购 (18)9.2.2 设备维护 (18)9.3 环境安全管理 (18)9.3.1 环境保护 (18)9.3.2 安全生产 (18)9.3.3 职业健康 (19)9.4 节能与环保 (19)9.4.1 节能措施 (19)9.4.2 环保措施 (19)第十章:信息化建设与管理 (19)10.1 信息化战略规划 (19)10.2 信息系统开发与应用 (19)10.3 网络安全与数据保护 (20)10.4 信息化培训与推广 (20)第十一章:合作与交流 (20)11.2 行业合作与交流 (20)11.3 国际合作与交流 (20)11.4 合作项目评估与管理 (20)第十二章:发展规划与战略 (21)12.1 发展战略制定 (21)12.1.1 明确发展愿景 (21)12.1.2 分析内外部环境 (21)12.1.3 设定发展目标 (21)12.1.4 制定战略措施 (22)12.2 发展规划编制 (22)12.2.1 明确规划周期 (22)12.2.2 设定规划内容 (22)12.2.3 制定实施计划 (22)12.3 发展评估与调整 (22)12.3.1 建立评估体系 (22)12.3.2 实施评估 (22)12.3.3 调整战略 (22)12.4 长期规划与展望 (22)12.4.1 长期规划 (23)12.4.2 展望未来 (23)第一章:机构概述1.1 机构简介本机构是一家致力于为客户提供优质服务,推动行业发展,实现社会价值的现代化企业。
培训学校运营管理手册改编版

培训学校运营管理手册改编版1.引言本手册旨在为培训学校的运营管理提供指导和参考,以实现高效的运营和管理。
本手册是对现有培训学校运营管理手册的改编版本,根据实际经验和最佳实践进行了更新和完善。
2.组织架构2.1 领导层:包括校长、副校长和各部门负责人; 2.2 行政部门:负责学校日常行政管理和各类事务; 2.3 教务部门:负责课程安排、师资管理和学员评估; 2.4运营部门:负责市场推广、招生和学员管理; 2.5 财务部门:负责财务管理和资金审计; 2.6 技术支持部门:负责学校技术设施和教学工具的维护。
3.运营管理流程3.1 市场推广3.1.1 定位目标市场,分析目标用户群体; 3.1.2 制定市场推广策略,包括线上和线下渠道; 3.1.3 开展营销活动,提升品牌知名度和认可度; 3.1.4 监测市场反馈,调整推广策略。
3.2 招生3.2.1 制定招生计划,包括招生目标和指标; 3.2.2 开展招生宣传活动,吸引潜在学员;3.2.3 实施面试和测试,筛选合适学员;3.2.4 签订合同,办理入学手续。
3.3 课程安排3.3.1 制定教学计划,包括课程内容和进度安排; 3.3.2 分配教师资源,确保师资配备;3.3.3 安排教室和教学设备,确保教学的顺利进行;3.3.4 监督教学质量,反馈学员评估结果。
3.4 师资管理3.4.1 招聘合格的教师,进行面试和评估; 3.4.2 提供师资培训和发展机会;3.4.4 对教师进行绩效考核和激励; 3.4.5 建立良好的教师团队合作氛围。
3.5 学员管理3.5.1 进行学员档案管理,包括报名信息和课程选择; 3.5.2 提供学员服务,解答学员问题和解决学员需求; 3.5.3 定期进行学员评估,了解学员学习情况; 3.5.4 管理学员转班和退学事务。
3.6 财务管理3.6.1 制定财务预算和监控指标; 3.6.2 审查学费和各类费用的收支; 3.6.3 进行财务报表的编制和分析; 3.6.4 监督资金使用和风险控制。
培训学校运作管理手册

**培训学校运营手册一、环境与设施1、场所环境2、环境设计3、配套设施4、资金规模二、市场1、业务流程制定方案—信息收集—市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件3、信息收集4、市场调查★环境调查●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作.●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等.●宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境:※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合:影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础.●目标详查:对确定的重点学校(1—2所)、重点年级(如小学4-6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查●全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
5、市场研判6、市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型注:1、“课时”一栏,一般每课时为40—50'。
2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估●执行评估:主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
培训机构-校区运营管理手册

培训机构-校区运营管理手册目录一、校区管理概述1、校区结构2、工作职责3、工作要求二、业务流程概述1、市场推广流程2、招生签单流程3、教学实施流程4、转介绍流程三、行政人事管理1、新员工入职管理2、入职培训与带教管理3、转正及考核管理4、离职及交接管理5、晋升及调岗管理6、考勤及休假管理7、培训及会议管理8、奖惩及激励管理9、薪酬及福利管理10、员工行为规范11、办公用品管理四、财务管理1、学费及收费管理2、库房及盘点管理3、采购及领用管理4、数据及报表管理5、费用及报销管理五、学员服务管理1、2、3、前台接待管理4、教材管理六、环境与安全管理1、校区环创要求2、卫生保洁要求3、安全管理规范七、外联事务管理1、房东或物业、水电、停车2、城管3、校区管理概述一、校区结构分校结构说明:1、分校组织结构一般包括两个部分:教学部、运营部等,运营部又包含课程顾问、市场专员和行政学管。
其中,课程顾问和英语老师为校区运营管理的核心部门。
2、运营部一般不配置部门主管,由校长直接管理。
教学部由总部教学中心统一管理,分校校长负责教学督导。
3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。
销售人员根据校区年度新签业绩指标进行核定,核定标准为新签80万/年/人;教学人员根据带班人数指标进行核定,标准为60-70名学员/人;学管人员和教学人员的定编方式相同,其标准为200-250名学员/人,校区学生数量不足150人的,学管和行政可由一人兼任。
4、分校人力总量的参考核定标准有两总:其一是根据经营目标和费用预算进行核定;其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核定。
5、分校组织结构在分校管理实践中,需要根据校区的实际情况,在此基础上进行优化。
影响组织结构设置的因素包括:校区规模、发展周期、经营指标、特殊使命等。
6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在1:1的基础上。
这个比例是反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。
教育机构运营管理手册

教育机构运营管理手册第一章:机构概述与目标 (3)1.1 机构简介 (3)1.2 教育理念与目标 (3)1.2.1 教育理念 (3)1.2.2 教育目标 (4)1.3 使命与愿景 (4)1.3.1 使命 (4)1.3.2 愿景 (4)第二章:组织架构与人力资源管理 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 人力资源规划 (5)2.3 员工招聘与培训 (5)2.4 绩效考核与激励 (6)第三章:教育教学管理 (6)3.1 课程体系设计 (6)3.2 教学方法与手段 (6)3.3 教学质量控制 (7)3.4 学生管理与关怀 (7)第四章:市场营销与招生 (7)4.1 市场调研与分析 (7)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 竞争态势分析 (8)4.2 品牌建设与推广 (8)4.2.1 品牌定位 (8)4.2.2 品牌形象塑造 (8)4.2.3 品牌推广 (8)4.3 招生策略与渠道 (8)4.3.1 招生策略 (8)4.3.2 招生渠道 (9)4.4 客户服务与关系维护 (9)4.4.1 客户服务 (9)4.4.2 关系维护 (9)第五章:财务管理与成本控制 (9)5.1 财务预算与预测 (9)5.2 成本控制与管理 (10)5.3 资金筹集与投资 (10)5.4 财务报告与分析 (10)第六章:设施设备与物资管理 (11)6.1 设施设备规划与配置 (11)6.1.1 设施设备规划 (11)6.1.2 设施设备配置 (11)6.2 设施设备维护与管理 (11)6.2.1 设备维护 (11)6.2.2 设备管理 (12)6.3 物资采购与库存管理 (12)6.3.1 物资采购 (12)6.3.2 库存管理 (12)6.4 安全生产与环境保护 (12)6.4.1 安全生产 (12)6.4.2 环境保护 (13)第七章:行政管理与服务 (13)7.1 内部沟通与协作 (13)7.2 制度建设与执行 (13)7.3 办公环境与文化建设 (14)7.4 信息化建设与管理 (14)第八章:教学质量评估与改进 (15)8.1 教学质量评估体系 (15)8.1.1 评估目标:以学生为中心,关注教育教学过程,提高教育教学质量。
教育培训学校管理手册

教育培训学校管理手册一、引言教育培训学校管理手册是为了规范学校内部管理、提高教育培训质量,保障学生权益而制定的一项重要文件。
本手册旨在为学校管理人员和员工提供清晰的工作指南和规范,帮助他们更好地开展教育培训工作。
二、学校概况1. 学校背景教育培训学校成立于X年,是一所致力于提供优质教育培训服务的学校。
2. 使命和愿景学校的使命是培养学生全面发展,为社会培养优秀人才;愿景是成为国内领先的教育培训机构。
三、组织架构1. 学校领导学校领导由校长、副校长、教务处主任等组成,负责学校的整体管理和决策。
2. 部门设置学校设有教务处、招生处、行政处等部门,各部门职责明确,协调合作。
四、制度规定1. 学校章程学校章程包括学校宗旨、管理机构、教学管理、财务管理等内容,是学校运行的基本依据。
2. 教学管理•授课计划:每学期制定的课程计划,明确课程设置和教学目标。
•教学评估:针对学生学习情况和教师教学效果进行评估,及时调整教学方案。
3. 学生管理•招生录取:制定招生政策,严格按照规定程序录取学生。
•学籍管理:健全学籍管理制度,保障学生信息安全和准确性。
五、考核评估1. 教师考核每学期对教师的教学效果、学术水平进行评估,以激励优秀教师,帮助提升教学质量。
2. 学生成绩评定根据教学计划要求,公平公正对学生成绩进行评定,形成正向激励机制。
六、应急预案学校制定应急预案,包括火灾事故、突发疫情等情况下的处理措施和应对方法,保障师生生命安全。
七、附则1. 本手册由学校制定,学校领导负责解释和修改。
2. 所有员工必须严格遵守本手册规定,违反者将受到相应处罚。
以上就是教育培训学校管理手册的主要内容,希望能提供给您清晰的管理指导。
0301培训学校运营管理手册(精简版)

培训学校运营管理手册(精简版)一、平台管理1、公司全年行事历:根据校历以及往年活动安排经验,结合本年度实际情况制定全年规划(附表)。
2、部门计划和目标:各个部门负责人做部门整体规划,配合公司整体目标的完成(招生、课销及营收)。
3、人才储备和培养:根据公司发展规划,对外扩张需求,客户服务需要对公司各阶层员工进行必要培训。
4、分校开拓及监管:针对公司战略发展规划做好分校开拓配套人才培养输送,保证总部模式得以复制到分校。
5、树立机构的品牌:学员家长口碑宣传--加强服务;公司官方平台搭建--树立形象;微信等宣传媒介--扩大宣传。
6、学员资源的管理:运用社交工具建立学员家长与中心的沟通渠道,增加学员跟中心的粘性,多了解家长需求,避免学员过度依赖老师产生减弱对中心的归属感。
7、教学团队的管理:教师内部经验交流会--分享教学心得;教师服务意识培训--由教学总监及主管完成;教师素质提升培训—专业技能培训。
8、校教务系统管理:信息录入,新生跟进,合理分配;课时统计;收入统计;催费统计,发票(开票登记——打印)等。
二、团队建设1、常规前台员工培训:前台中午三点到三点半两个班交接,每天开短暂交接会。
常规化,避免工作上交接不及时产生不必要的疏漏(工作交接表)2、教务能力培养培训(工作流程、工作习惯)3、销售技巧培训(流程话术)4、客户服务培训(客户类型分析)5、公司企业文化培训(复制分校)6、拓展类培训,拓展活动、聚餐,唱k,外出等(团建)三、前台要求1、环境:每天保持前台台面整洁。
2、心境:每天保持笑容。
3、意境:给客户一杯水,关怀每个家长,特别是关心家长身边的孩子。
4、语境:耐心且用心接听每个客户的来电,做好尽可能详细的记录。
5、路径:做好引导,特别是新客户,带客户熟悉环境,参观,试课带路,导向缴费报名。
6、接近:新客户过来难免陌生,保持热情,主动接近客户,快速拉近关系。
7、亲近:喜欢每个孩子,当作好朋友一样亲近他们。
管理培训机构运营管理制度

管理培训机构运营管理制度第一章总则第一条为规范管理培训机构运营管理,提高机构运营管理水平,加强内部管理,适时发挥管理培训机构的社会效益,根据《管理培训机构运营管理条例》的相关规定,制定本制度。
第二条本制度适用于管理培训机构的经营管理活动。
第三条管理培训机构应当依法、诚信开展管理培训服务,遵守市场竞争规则,维护行业良好秩序。
第四条管理培训机构应当建立健全内部管理制度,规范经营管理活动。
第五条管理培训机构应当根据经营管理活动的需要,诚实守信地提供信息和材料,接受政府部门和监管机构的监督和检查。
第二章组织机构第六条管理培训机构设有经营管理部门,管理培训部门和行政服务部门。
管理培训机构经营管理部门负责机构整体经营规划、市场开拓和业务拓展。
管理培训机构管理培训部门负责管理培训课程的设置、讲师的选聘和培训实施。
管理培训机构行政服务部门负责机构行政管理和后勤保障。
第七条管理培训机构应当明确各部门职责,设立内部管理制度,明确职责划分和工作流程。
第八条管理培训机构应当建立健全内部组织结构,确定各级管理人员并明确其职责。
第九条管理培训机构应当制定健全人员管理制度,建立员工档案,规范人事管理。
第三章经营管理第十条管理培训机构应当制定年度经营计划和目标,明确年度经营规划和目标。
第十一条管理培训机构应当进行市场调研,了解行业动态和客户需求,适时调整经营策略和课程设置。
第十二条管理培训机构应当严格控制经营成本,降低经营风险,确保经营利润。
第十三条管理培训机构应当加强质量管理,提高服务质量,保证课程的有效实施和培训效果。
第十四条管理培训机构应当建立健全经营管理信息化系统,加强内部信息共享和数据分析。
第十五条管理培训机构应当建立健全财务管理制度,提高经营管理的财务透明度和风险防范能力。
第四章监督检查第十六条管理培训机构应当建立健全内部监督检查制度,加强内控管理,防范风险。
第十七条管理培训机构应当接受政府部门和监管机构的监督和检查,及时向相关部门报告有关情况。
培训学校完全运营手册

运营手册索引一、序言--------------------------------------------------------------------------------------------2二、总则--------------------------------------------------------------------------------------------3三、中孚教育组织架构图------------------------------------------------------------------------- 5四、岗位工作职能董事长-------------------------------------------------------------------------------------6校长----------------------------------------------------------------------------------------6财务部-------------------------------------------------------------------------------------7市场推广部--------------------------------------------------------------------------------7 市场推广主管市场推广专员教学部-------------------------------------------------------------------------------------8 教学主管教师前台-------------------------------------------------------------------------------------9五、员工守则(一)、各岗位的编制及定编--------------------------------------------------------------------10 (二)、员工的聘用-------------------------------------------------------------------------------10(三)、奖励----------------------------------------------------------------------------------------11 (四)、处罚----------------------------------------------------------------------------------------11六、学校考勤与请休假制度(一)考勤制度-----------------------------------------------------------------------------------12(二)请休假制度--------------------------------------------------------------------------------12(三)卫生管理制度----------------------------------- ------------------------------------------13(四)教师教学管理条例制度-------------------------------------------------------------------15七、开设课程-----------------------------------------------------------------------------------17八、附录---------------------------------------------------------------------------------------------18序言火炉原则:一个企业的规章制度就好比是一座火炉,火炉是用来取暖的,但如果不小心碰着它,就会被烫伤。
教培机构运营手册

运营服务手册你好,亲爱的伙伴,艾德曼儿童成长中心成立于2018 年,是集专业性、综合性于一身的独立少儿培训品牌。
艾德曼教育拥有专业的课程研发部门,与北京师范大学、哈尔滨工业大学进行了战略合作,已经完成了全脑开发课程、乐高编程(包括Ev3 编程)课程和Scratch/Wedo、少儿编程课程的开发编写工作。
在课程体系中,创新性地使用北京师范大学郑日昌研究院C.MIT儿童多元智能评估系统作为辅助评估手段,对评估结果进行科学分析,努力为每一位学员提供更好、更完善的授课体验。
艾德曼教育全面应用了“教育智能3.0”软硬件及校区运营解决方案,专注教育本质和效率提升,引领儿童教育产业再升级。
服务教师、服务学生、服务家长,是艾德曼的第一宗旨。
爱的“慢”教育,是我们的理念。
我们的愿景是,让慢教育在港城遍地开花。
我们的价值观是,课程的本质是激发禀赋,教育的本质是人点亮人。
欢迎你的加入!运营岗位职责细则1.严格遵守校区的各项规章制度,配合各部门老师、顾问积极主动参与校区活动。
2.运营人员必须身着统一服饰,佩戴工牌,外表整洁、亲切、精神饱满、主动热情,交谈时应始终面带微笑。
男性不得留胡须,女性应着淡妆,不得佩戴过多首饰,不穿超短裙、不化浓妆。
3.服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务。
与各部门同事相处融洽、和谐。
4.负责校区来访家长、会员以及参观等人员接待,第一时间应对突发情况上报;熟知课程体系及价格,试听课程与家长及时沟通,配合课程顾问进行课程的介绍。
5.熟悉校区的各个功能区,负责校区的卫生包干,每月1次进行图书整理、大厅教具清洗;定期2周1次进行图书归还核实,记录上报。
6.进行每日数据汇总,运营应熟练运用小麦系统、Excel等办公软件。
6.1每日数据汇总试听表、老师课表、试听成功率至工作群中,其中,试听课信息统计提前一天发到顾问群里;每日课表需更新核对。
6.2、课程安排及试听学院应及时在小麦系统与课表中同时体现,停课、调班需及时调整排课,避免影响上课安排。
教育机构管理手册模板

教育机构管理手册模板
一、前言
本教育机构管理手册是为了规范和指导教育机构的管理工作,确保教育机构运行顺利、高效。
本手册适用于所有教育机构的管理人员和员工,帮助他们了解教育机构的管理规定和流程。
二、组织架构
2.1 教育机构总体架构
2.1.1 董事会
•董事会成员名单
•董事会职责
•会议程序
2.1.2 行政管理团队
•行政管理团队组成
•负责人及职责分工
2.1.3 部门设置
•各部门职责及职能
2.2 职责分工
2.2.1 董事职责
•监督教育机构运营工作
•决策重大事项
2.2.2 行政管理人员职责
•管理各部门工作
•监督员工执行
三、管理流程
3.1 招生管理
3.1.1 招生政策
•招生对象
•招生标准
3.1.2 招生流程
•咨询
•报名
•录取
3.2 课程管理
3.2.1 课程设置
•主要课程
•选修课程
3.2.2 课程安排
•授课时间
•授课地点
3.3 人事管理
3.3.1 岗位设置
•各职位职责
•人员配备
3.3.2 招聘流程
•发布招聘信息
•面试选拔
四、制度与规章
4.1 财务管理制度
•费用结构
•资金管理
4.2 安全管理规定
•火灾防范
•应急处理
五、附则
1.本管理手册由教育机构董事会负责审定和修订。
2.本管理手册自发布之日起生效。
以上为教育机构管理手册的一部分内容,具体内容以管理手册最新版本为准。
培训营运管理制度

培训营运管理制度第一章总则第一条:为了规范和提高培训营的运营管理水平,确保培训活动的顺利进行,保障学员和员工的权益,特制定本制度。
第二条:本制度适用于所有参加培训营的学员和员工,任何单位和个人均应遵守。
第三条:培训营的管理机构应当建立健全培训营运管理制度,明确各项管理职责和权限,加强对培训活动的管理和监督。
第二章培训营运管理机构第四条:培训营应当设立相应的管理机构,包括培训部、行政部、财务部等,明确各部门的职责和权限,并建立起良好的协调机制。
第五条:培训部负责制定培训计划、招生宣传、教学安排等工作;行政部负责管理和维护培训营的日常运营;财务部负责财务管理和监督。
第六条:培训营应当设立监督机构,负责对培训活动进行监督和检查,及时发现问题并及时处理。
第三章学员管理第七条:学员的报名须经培训部审核确认,符合条件者方可注册参加培训活动。
第八条:学员须按时按规定参加培训活动,否则将视为丧失培训资格。
第九条:学员应当遵守培训规章制度,服从培训管理人员的管理和指导,不得擅自离开培训地点。
第十条:学员在培训期间如有疾病或伤病需立即向培训部报告,并配合进行治疗。
第四章教师管理第十一条:培训营应当配备具有资格证书和丰富教学经验的教师,确保培训活动的质量。
第十二条:教师应严格遵守教学计划和教学大纲,在规定时间内完成教学任务,确保学员的学习效果。
第十三条:教师应当积极参加培训和教育培训,提高自身的教学水平和专业素养。
第五章培训设施管理第十四条:培训营应当配备完善的教学设施和设备,确保培训活动的顺利进行。
第十五条:培训设施的维护和管理应当由行政部负责,定期检查和保养,发现问题及时解决。
第十六条:培训设施的使用须经核准,非培训人员不得私自使用。
第六章财务管理第十七条:培训营应当建立健全财务管理制度,做到经费的专项管理,确保财务收支的透明和规范。
第十八条:财务部应当根据培训项目制定预算,审查和核查各项费用的合理性,并及时进行报销和结算。
培训学院运营管理终极手册汇编

培训学院运营管理终极手册汇编概述本手册为培训学院运营管理的终极手册,旨在提供全面指导和操作规范。
以下是本手册包含的主要内容:1. 培训学院运营架构1.1 组织架构- 描述培训学院的组织架构,包括各部门职责和层级关系。
1.2 人员配置- 详细介绍培训学院所需的各类岗位和人员配置要求,包括招聘、培训和绩效评估等方面。
2. 学员招募与管理2.1 招募策略- 提供多种招募渠道和方法,包括线上线下渠道、广告宣传和合作伙伴关系等。
2.2 学员注册流程- 详细说明学员注册流程,包括信息收集、审核和确认等步骤,确保学员信息的准确性和完整性。
2.3 学员管理系统- 介绍学员管理系统的功能和使用方式,包括学员档案管理、课程安排和研究进度跟踪等功能。
3. 课程设计与开发3.1 课程规划- 提供课程规划的基本原则和方法,包括根据学员需求进行需求分析和课程设计等。
3.2 课程开发流程- 详细描述课程开发的流程和步骤,包括课程设计、教材编写和教师培训等。
4. 教师招聘与管理4.1 教师招聘策略- 提供教师招聘的策略和方法,包括招聘渠道、面试评估和合同签订等。
4.2 教师培训与发展- 介绍教师培训的内容和方式,包括培训计划、培训课程和专业发展等。
5. 财务管理5.1 财务制度与流程- 说明财务管理的制度和流程,包括财务报告的编制和审核等。
5.2 经费管理- 提供经费管理的规范和要求,包括预算编制、经费申请和使用管理等。
6. 市场推广与品牌建设6.1 市场调研- 描述市场调研的方法和步骤,包括目标市场分析和竞争对手调查等。
6.2 品牌建设- 提供品牌建设的策略和方法,包括品牌定位和推广活动等。
7. 运营管理指标与评估7.1 关键绩效指标- 确定关键绩效指标,用于衡量培训学院的运营状况。
7.2 运营评估- 提供运营评估的方法和流程,包括定期评估和改进措施等。
以上是培训学院运营管理终极手册的大致内容概述。
详细内容请参阅具体章节。
本手册旨在提供全面指导和操作规范,以帮助培训学院顺利运营。
培训机构运营管理终极手册

培训机构管理终极手册第一章培训中心的权利及和义务6第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35第四章:培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘用制度36三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45二、劳动合同范本46第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名协议51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58二、学员上课时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤情况表62六、学生管理表63七、课时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66十、教师资料备案表67第六章:教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68二、教师架构68三、基本工资标准(参考)68每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范围69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的一般程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章:业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
美术教育机构运营管理手册

美术教育机构运营管理手册目录1.引言2.组织架构3.人员管理4.课程设置5.教学质量评估6.学生管理7.财务管理8.营销推广9.安全管理10.结束语1. 引言美术教育机构作为培养学生绘画和创作能力的重要场所,需要实施有效的运营管理策略,以提供高质量的教育服务并获得良好的品牌声誉。
本手册旨在提供一套全面且实用的运营管理指南,帮助美术教育机构管理团队制定并执行运营策略,优化各项管理流程,提升教学质量和学生满意度。
2. 组织架构美术教育机构的组织架构是保证有效运营的基础,设立合适的部门和岗位,并规定各部门的职责和权限。
其中包括:•机构管理层:负责制定发展战略和规划,协调各部门运作,确保整体运营顺利进行。
•教务部门:负责制定课程设置和教学计划,招聘、培训和管理教师,协调课程进度和教学质量。
•行政部门:负责人事、财务和后勤管理,管理机构的日常运作和资源分配。
•市场部门:负责市场调研、营销推广和学生招募,提高机构的品牌知名度和市场份额。
3. 人员管理人员管理是美术教育机构顺利运营的重要环节,应注重以下方面:•招聘和选拔:制定招聘标准,遴选具备美术教育专业背景和教学经验的优秀教师。
•培训和发展:为教师提供系统的继续教育培训机会,提升他们的教学能力和专业素质。
•绩效考核:建立科学的教师绩效考核制度,根据学生的学习成果和家长的评价进行评估。
•激励机制:设立奖惩措施,激励优秀教师做出更好的教学贡献,激发他们的工作积极性和创造力。
4. 课程设置课程设置是美术教育机构的核心内容,应根据学生的年龄和学习需求设计不同类型的课程,确保教学内容和进度与学生的学习能力相匹配。
•课程分类:根据学生的年龄和兴趣,划分不同阶段的课程,如幼儿绘画、儿童绘画、少儿美术等。
•课程安排:制定详细的教学大纲和课程表,确保每个课程都有明确的目标和内容安排。
•教材选择:选择符合课程要求的教材和参考资料,确保学生获取到优质教育资源。
•师资配备:合理配置教师和助教人员,确保每个班级有足够的授课和辅助教师。
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培训机构运营管理终极手册目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35第四章:培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘用制度36- 2 --三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45二、劳动合同范本46 第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名协议51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58二、学员上课时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤情况表62六、学生管理表63七、课时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66十、教师资料备案表67 第六章:教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68二、教师架构68三、基本工资标准(参考)68每二节、培训中心绩效考核制度- 3 --一、考核目的和用途69二、考核范围69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的一般程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章:业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86- 4 --第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。
2、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部所提供的各项培训和指导。
培训中心应安排好接受培训的人员,充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。
3、培训中心须在授权合同约定的范围内使用“xxxxxxx”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动,同时有权获得“xxxxxxx”总部的培训和指导。
4、《运营管理手册》(1)培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。
(2)在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时,培训中心有义务事先取得“xxxxxxx”总部的书面批准。
(3)培训中心有义务将“xxxxxxx”项目独立运作。
5、学费1)“xxxxxxx”总部实行指导定价。
各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。
但必须提前30天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请,经“xxxxxxx”总部书面同意方可实施。
2)培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx”总部许可的情况下,不得变相提供各种折扣。
6、培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“xxxxxxx教师资格证”的教师进行授课。
7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“xxxxxxx”总部备案,总部将加以指导,并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。
8、培训中心有义务保证使用的所有资料均由“xxxxxxx”总部提供。
培训中心同时应确保提供给学员的教材为原版教材,不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。
同时,培训中心应确保不向任何非本培训中心及“xxxxxxx”课程学员以外的人群销售教材。
9、培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“xxxxxxx”项目。
培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其它培训中心造成的一切损失承担赔偿责任。
10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银行设立帐户。
- 5 --11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任,由此产生的相关各项费用(包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等)“xxxxxxx”总部均无义务承担。
培训中心应当承担由于本培训中心的不当行为对“xxxxxxx”总部造成的所有损失。
12、作为被授权方,培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准的情况下,擅自再授权或参与其他培训机构经营“xxxxxxx”产品,培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部造成的一切损失承担赔偿责任。
- 6 --第二章培训中心运营简明方案培训中心运营流程一、本地市场调研1. 宏观办学指标分析在投资办学前,需了解、分析如下指标:(本地进行)总部市场指导- - 7 -A:当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数B:当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 C:当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/ 注:可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。
2. 当地市场竞争情况分析当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况(覆盖区域)、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。
注:可以实地咨询的形式进行市场调查。
3. 当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析A:当地消费者喜欢的教育消费方式有那些?(如培训中心上课、业余培训、外聘家教等)B:投资孩子教育的具体目的(如:促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等)C:影响其选择教育机构的主要因素(如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况)D:校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。
(注:可采用调查问卷的形式进行。
)在对如上指标分析论证可行的情况下,需进行选址。
二、选址1、周边环境的考虑:培训中心选址首先需考虑周边的环境状况,如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园的分布情况、适龄人口数量及分布评估;覆盖区域内的居住区分布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度等。
- 8 --2、交通状况的考虑培训中心选址必须考虑周边的交通状况,培训中心周边应交通便利。
需考虑附近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况(最好能设在城铁、地铁延线),考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。
3、教学场所、教学面积的考虑少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内,以一层为最佳。
培训中心的建筑面积视投资者的经济实力而定,但一般不能低于200m2。
三、装修为了保持和提升“xxxxxxx少儿英语”的品牌形象,各培训中心必须严格按照VI 中的规定进行装修,在未经总部批准,培训中心不得擅自更改装修方案。
1.建议培训中心应具有可容纳20人的教室至少4间,接待咨询区1间,财务、校长室各1间,教师办公室1间,家长休息区1间。
2.培训中心内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上,以便家长通过视频观看孩子的教学录像。
3.如果培训中心不是独立使用一个层面,应注意培训中心的隔离性和隔音性,因为培训中心要保证学生的安全,保证听课质量;4.培训中心内的热水开关应安放在低年龄的(10岁以下)学生不能触摸到的位- 9 --置,以避免学生因为误开开关而被烫伤;5.教室地面不应选用地砖,而应选用地毯,最好是地板。
6.校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方,比如门把手应使用圆形的,墙角处放置植物以免学生直接接触;7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰,以显示教室的活跃气氛;8.教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和VCD;9.接待前台最好配备电视机和DVD机,播放教学VCD及课堂教学录像,以营造培训中心的英语学习气氛;(注:装修相关资料请见VI手册,该文件中给出了装修效果图及实景实景图。
)四、教职员工招聘1.人员设置:保证一个培训中心的正常运营,培训中心应至少招聘以下人员:校长1人(根据实际业务水平,校长可兼任教学或市场主管);教学主管1人(视培训中心实际情况,前期可考虑兼职);市场主管1人;课程顾问2人;专兼职教师3人;财务人员1人(兼职)。
2.课程顾问应具备大专以上学历,具备一定的英语水平,声音甜美,形象气质俱佳,具有招生咨询经验者优先,没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、亲和力和应变能力。
主要工作职责为:接到咨询电话时,力邀上门咨询(在电话咨询时一定不许报价,力邀上门咨询)。
课程顾问可以这样说:“我们的课程体系比较复杂,不同级别的课程适合不同的学员,抱着对学员负责的态度,我们先需要对学员进行一个全面的了解,必要时还需对学员做些测试,您看这周六是否有时间,如有,您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全面的了解”等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。
接待上门咨询,对已报名客户的后续跟踪服务等。
- 10 --3.课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成,基本工资是固定收入,绩效工资是不固定收入,以当月学费收入为计算基准,以月为时间单位隔月发放。
4.教师选取时,对于英语专业的应聘者,需具有专科以上学历,非英语专业的应聘者,应具有本科以上学历。
应聘教师须具有1年以上少儿英语教学经验,招聘教师时应关注教师的发音,表达能力,形象气质,歌舞才艺,文化知识,与孩子接触的亲和力等方面,建议培训中心在具有足够的有经验教师资源的前提下,储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。
5.教师的主要职责:为学生进行学前定级测试,招生公开课,配合培训中心市场宣传活动,教授正课,与家长沟通学生的学习情况,为学生进行教学服务,组织考试。
6.教师的收入由基本工资和课时费两部分组成,基本工资是固定收入,包括一定的课时和办公时间,以月为时间单位隔月发放;课时费是在教师授课时间超过基本工资包含的课时之后的课时补偿,以月为时间单位隔月发放;兼职教师除不发放基本工资外,课时费以专职教师工资发放标准执行。
7.财务人员应具备会计资格证书,大专以上学历,1年以上出纳工作经验;财务人员的主要职责为收取学费,开票据,做帐。