电信培训教材图片 (2)
四川电信IPTV培训教材2011-11-2
含特殊字符：如：‘$’,'#','&'等特殊字符。
安装地址有特殊字符，平台报错 安装地址中丌能包含特殊字符，如：如：‘$’,'*','&'等特殊字符。（目前可以包含 #） 受理销售品没选择套餐包（丌会送套餐订购编码），平台报错 检查在受理的时候选择销售品的时候，选择了丌符合要求的销售品，导致丌会向服 开系统送订购套餐编码参数。
二
FTTH-ADSL流程
FTTH-ITV流程
常见问题
1.资源配置 iptv资源配置单，获取绑定宽带（包括lan）资源。
iptv资源单先于宽带派发
宽带加装IPTV，宽带做了其他业务劢作,并且没有不纳入ITV2合单 处理：IPTV退单到前台，重新执行开通流程
二
iptv单子一直丌送
宽带纳入ITV2不iptv新装订单丌在同一个订单组 处理：将IPTV资源配置单，在服开系统重新执行
IPTV账号必须以@ITV结束。 IPTV必须绑定宽带 选择成员销售品时，请选择基础包
基础包介绍
1.业务基础包 基础包必须有，且只有一个。 基础包如：
基础包介绍
2.业务非基础包 非基础包有零个或者多个。(主要是针对一户多机才会有非基础包) 非基础包如：
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
1.当前受理所有IPTV账号必须有一个主账号。 如：xxxxxxx@ITV
IPTV受理-账号规则
2.所有账号@符号前的字符串必须相同。 如：账号一：123456@ITV 账号二：123456@ITV2
注：IPTV账号=宽带账号+@ITV,系统没有限制IPTV账号必须是宽带账号 +@ITV（@ITV前可以是非宽带账号），业务规定 必须是宽带账号+@ITV
《电信基础知识培训》PPT课件
集中式用户交换机(CENTREX)
Centrex是集中式用户交换机, 又称之为“虚 拟用户交换机”。实质上就是将市话（局用） 交换机的部分用户（包括ISDN用户）定义为一 个基本的用户群，该用户群的用户，属于公网 普通 用户，不仅拥有普通用户或ISDN用户的 所有功能，且还拥有用户交换机的部分业务， 同时具有特殊业务功能和新业务功能。 。
目前军队端局一般采用的是NO1信令；
公安端局一般采用的是E/M信令和NO1信令
·用户交换机：一般地，100门以下的又称为集团 。用户交 换机、集团 是指一个用户装设的交换设备，供内部互相通话， 并通过中继线经本地网内交换机与本地其他 用户通话的通信设 备。主要应用于企业、单位等。一般只有一定的 号码资源，采 用模拟环路中继（接对端的模拟用户线）。
中继接口： 2MBPS E1 数字中继A接口。 ISDN 30B+D PRI中继接口。 ISDN 2B+D BRI中继接口。 2/4W E&M中继接口。 2 线磁石中继 2 线共电中继 2 线环路中继（FXO、FXS）接口。 以太网帧中继
信令：
是电信网中，在终端和交换机之间，以及交换机与交 换机之间传送的一种对话信息。它的作用是控制信道 的接续和传递网络管理信息。
由于ISDN实现了端到端的数字连接,它可以支持包括话音、数 据、图象等各种业务。随着电子通信在全球不断扩大,我们许多 人需要和不同地区的用户交换信息。而现在人们对通信的要求 已经不仅是简单的声音交换,还需要共享各种格式的不同信息。 例如,有些人需要高速数据和文件传输;有些人可能需要多媒体和 会议电视;有些人则希望能访问中央数据库。ISDN的业务覆盖了
数字 ：ISDN ，比普通 机有强大的编程功能。
可视 ：普通的可视 是采用ITU-TH·324协议，在 网上使用V·34/V·34+调制解调器进行 低速率多媒体通信。虽说这种可视 也可以实现实时语音、数据、视频传送，但因传送速 率低仅可以使用调制解调器通过 线传送，而使其推广使用受到限制。因此在计算机网络 充分普及的今天，在智能小区中采用这种可视 技术是不适宜的。
中国电信营销培训材料(ppt 28页)PPT学习课件
商旅套餐
•长漫市话一个价，最低2毛5，市面上的最低价格 •可以预存话费得到一部新的天翼手机 •赠送价值15-30元不等的业务体验项目，商旅人士必备
月基本费
基本通话费率 （本地/长途/漫
游合一）
接听免 费范围
赠送 手机上网费（元/
月）
其他
89
0.35
10
129
0.30
10
七彩铃音功能费
189
0.25
0.05元/分
元）
钟，500元
封顶
250分钟（合
100元）
300元套餐 300
360
375分钟（合 150元）
预充上网
本地上 国内漫
套餐档位
使用有效期
超出部分
费（元）
网游
半年卡套 餐
年卡套餐
600 1080
连续7个自
5小时/
不限时
然月
月
0.05元/分
钟
连续13个自
5小时/
不限时
然月
月
1 移动通信基础知识 2 天翼产品营销卖点 3 营业厅营销步骤 4 模拟营业厅营销场景
美国Bell实验室提出蜂窝移动通信的概念.
第一代移动通信系统1983美国的AMPS ，1980北欧的 NMT， 1979日本的NAMTS ，1985英国的TACS. 第二代移动通信系统，1992年商用的GSM ，1991美国提出的 IS-54 ,1993日本提出的PDC ，1993美国提出的 IS-95(N-CDMA).
月基本费
49 89 129 189
基本通话费率（本地 本地被
主叫）（元/分钟）
叫
0.19
0.16 免费
中国电信培训资料PPT学习教案
第4页/共52页
内在基础：销售人员行为素质
一项对客户的调研显示，多数成功的销售人员有突出的坚韧不拔、锲而不舍的“行动 导向”行为素质。尤其是善于对可能的业务机会，从不轻易放弃。他们的知识面较宽广 ，不仅仅限于对自己公司产品的了解。优秀的销售人员似乎是一个集分析能力、沟通能 力、创造力、社交能力、和团队能力于一身的“复合型”人才。
• 交易额大，项目结 构复杂、建设和运营 风险大，需要外部技 能或资源的长期配合
共存生态
企业型
• 买卖双方企业在各 层次上结盟合作，很 难因为个人因素改善 或阻挠销售的竞争力
• 客户端个人（不是 集体）影响力重要 • 捆绑销售是提升盈 利的主要策略
价格和功能
交易型
• 买卖双方交易过程简 单，产品标准化或大 众化，易于比较选 择；价格竞争力和销
许多在激烈的竞争中失败的销售其实在一开始 就注定失败！管理者时常对此批评销售人员无 能，其实决定参与竞争这个项目本身就可能是 错误。
开始参与竞争之前，我们必须得清楚回答：该 项目是否应当做？从业务收入增长的角度，所 有的项目都应当做；从竞争力、资源支持、客 户价值诉求等方面考虑，这个问题变得很难！
质和长期的、精心开拓的客户关系基础。在OKCT四步法之后，本课的第5章“建立持久竞争优
势”阐述了如何从组织的层面去和客户建立长久的互信互利的关系、在新赢得的客户和原有的
老客户中建立忠诚度，从而为不断出现的新商机奠定持久的竞争力！
本课程的前提是学员已经具备了大客户工作的基本知识和技能，比如平时对大客户数据库或
行为
百分比
完全、彻底跟进
78
％
为争取客户作战的意愿
59
％
市场知识、愿意分享 40％
电信集团岗位技能认证培训教材
大客 户 经 理 基础知识篇中国电信集团公司岗位技能认证培训系列教材前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。
中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。
随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。
与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。
因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。
为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。
岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。
为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。
参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。
随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用心服务
10000号运营规范框架及主要内容 10000号运营规范框架及主要内容
业务组织管理 业务流程及规范 运营管理规范 语音导航流程及 规范 分级服务规范 10000号运营监 控指标
10000号规模化集中运营管理要求 梳理省客服中心、本地网客服中心关系 规范省客服中心岗位设置与职责 业务受理、投诉等基本业务流程及规范 特别新增省中心与本地网协同流程 现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核 等管理规范 按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR 新增分级服务、话费、积分、密码服务流程 全业务服务标准的差异化服务原则 以客户需求导向的专业化支撑设计 四类23个10000号日常监控主要指标 服务水平、服务效率及营销类关键考核指标
投诉流程
• 受理客户在使用电信业务过程中对有关通信费 用、服务质量、通信质量等方面的投诉，或客 户的相关建议。在接到各类业务的投诉和建议。 能够答复的，即时为用户解答，并记录信息。 不能答复的，生成电子工单转相关处理台进行 处理。
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用心服务
自助语音调用 接口进行查询 客户约定方式包括电话、短 信、email、传真等
以约定的方式将查询 结果信息返回客户
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用心服务
服务结束
咨询类业务流程
<业务咨询流程> 业务咨询流程>
业务咨询
• 客户通过10000号查询各类电信产品 与服务信息。业务咨询的内容包括： 电信产品及产品资费介绍、移动电 话号码归属地、电话新业务介绍、 产品使用方法、办理业务手续说明、 服务质量标准、优惠促销活动、营 业服务网点等客户使用电信业务过 程中的常见内容。 • 客服代表当时不能答复客户时，可 在10000号应用界面进行受理，通过 10000号内部工作流或CRM系统将工 单转发到后台处理部门，工单竣工 后人工回访客户进行回复，实现业 务咨询的闭环处理流程。
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材集团公司家庭客户事业部2009年3月中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标10000号运营规范框架及主要内容业务组织管理10000号规模化集中运营管理要求梳理省客服中心、本地网客服中心关系规范省客服中心岗位设置与职责业务流程及规范业务受理、投诉等基本业务流程及规范特别新增省中心与本地网协同流程运营管理规范现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR新增分级服务、话费、积分、密码服务流程分级服务规范全业务服务标准的差异化服务原则以客户需求导向的专业化支撑设计10000号运营监控指标四类23个10000号日常监控主要指标服务水平、服务效率及营销类关键考核指标10000号全业务流程及运营管理规范内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标规模化以省为单位规模化规范化集中运营，实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。
全省共用一套客服应用系统，一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。
业务平台集中一点接入呼入座席集中全省业务应用系统集中，同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流，客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。
全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接全省呼入座席应集中于同一城市，考虑到场地、资金、方言、业务量等因素，可在全省设立几个座席集中地，各地市可保留一定规模的后台处理座席。
对于外呼座席，各省可采取省集中或者分本地网方式，提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。
中国电信现场综合化维护培训教材
中国电信现场综合化维护培训教材操作篇（V1.0）目录第1章现场综合化维护场景概要 (1)第2章主动性维护作业计划 (3)2.1 主动性维护作业概述 (3)2.2 机房巡检 (3)2.3 室外道路巡检 (7)2.4 铁塔天馈巡检 (9)2.5 室分系统及信源巡检 (13)2.6 线路整治 (15)2.6.1 光缆线路整治 (15)2.6.2 电缆线路整治 (18)2.6.3 杆路整治 (19)2.6.4 管道整治 (21)第3章障碍处理 (23)3.1 障碍处理概述 (23)3.2 机房障碍 (23)3.2.1 动力障碍 (23)3.2.2 光路障碍 (26)3.2.3 设备障碍 (28)3.3 线路障碍 (29)3.3.1 电缆线障碍 (29)3.3.2 光缆线障碍 (32)3.4 无线障碍 (34)第4章现场资源管理 (38)4.1 现场资源管理概述 (38)4.2 D类机房资源管理 (38)4.3 线路资源管理 (40)4.4 无线资源管理 (43)4.4.1 WLAN资源管理 (43)4.4.2 室分资源管理 (44)4.4.3 基站资源管理 (45)第5章业务开通 (46)5.1 业务开通概述 (46)5.2 线路开通 (46)第6章工程现场配合 (48)6.1 工程现场配合概述 (48)6.2 D类机房工程现场配合 (48)6.3 线路工程现场配合 (50)6.4 无线工程现场配合 (53)6.4.1 WLAN工程现场配合 (53)6.4.2 室分工程现场配合 (55)6.4.3 基站工程现场配合 (57)第7章风险操作 (60)第1章现场综合化维护场景概要现场综合化维护场景由多个工作任务组合而成，分八大工作场景和3大作业对象。
共25项子场景。
25个子场景搭建结构如图1-1所示。
图1-1 25项子场景结构图一、八大工作任务1、主动性维护作业，包含日常巡检、专项整治工作。
2、障碍处理，根据障碍发生的地点分为D类机房障碍、线路障碍、无线障碍。
电信业务知识培训 ppt课件
十全十美不限量
套餐档位
个 99元 人 199元
169元
家 庭
199元
399元
省内流量 不限 不限 不限 不限 不限
副卡收费标准？
套餐外如何收费？
宽带安装范围？
国内流量 1 不限 2 2 不限
语音通话 800 3000 1000 1500 3000
红包 0 0 20 50 120
副卡 1 0 2 5 2
功能费3元/月/张
➢ 办理了最后一句话应该说什么？
XXX
➢ 未办理又该说什么？
手工模板——199不限量
299 + 25 + 99 = 149
电信业务知识培训
2017
电信业务知识培训
2017年12月07日
电信三大业务
电信三大业务
移动业务 a. 流量不限量 b. 全能流量王
宽带业务 ① 单宽带 ② 融合宽带
网络电视 1. 单电视 2. 融合电视
移动业务
本地流量
兰州市三县五区
省内流量
甘肃省12个地级市、2个自治州范围内
国内流量
全国范围，港澳台除外
299 25
用户主体
个人 公司
包年宽带如何收费？ 960包年宽带首次办理需预存多少元？
手写模板——99不限量
99元
3元
102元
2人
51元/月/人
省内上网不限量 国内1G流量 国内通话800分钟
省内上网不限量 副卡一张 共享国内1G流量和国内通话800分钟
功能费3元/月
XXX
手工模板——199不限量
全能流量王
套餐档位
本地流量
39元
3
59元
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材[资料]
![中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/cc2bd2bbec3a87c24028c460.png)
省客服中心
市级客服中 心
运营管理 营销、承接
负责全省客服中心的生产组织及运营 管理，集中处理省内客户服务系统的 数据，监督指导分公司客服中心/人员 工单处理等
分公司客服中心/人员在业务上接受省 客服中心的监督、检查和考核，设立 外呼座席分公司客服中心还实施外呼 营销服务活动
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
主动营销服务类业务流程
<投 投 投 投 投 投 >
费用关怀
• 客服中心根据各相关部门提交的客户关怀方案、目标 客户清单，针对不同客户等级、不同服务内容的客户 呼出策略、呼出脚本对客户关怀服务。
客户回访
• 对客户提供某项服务、客户办理业务后或客户进行投 诉、障碍申告后，客服中心主动联系客户进行回访， 获取客户在接受服务后的反馈信息。
现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核 等管理规范
按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR 新增分级服务、话费、积分、密码服务流程
分级服务规范
全业务服务标准的差异化服务原则 以客户需求导向的专业化支撑设计
10000号运营监 控指标
四类23个10000号日常监控主要指标 服务水平、服务效率及营销类关键考核指标
流流流流流 流流流流
流流流流流流流 流流流流流
流
流流流流流 流流流流流
流流流流流流流 流流流
流流流流流流流流流流 流流流流,流流流流
流流流流流流
<流 流 流 流 流 流 >
<流 流 流 流 >
流流流流流流流流流流流 流 流 流 流 流 流 流 流 Emai l 流 流流流流流流流流流流流
电信业务员中级培训1(2)
2020/5/5
20
六、合同的变更和解除（熟悉） （一）合同的变更
是指双方当事人对原有的合同进行修改和 补充，修改或补充后的合同仍然有效。 （二）合同的解除 是指对已经发生法律效力的合同宣告终止， 双方确认的权利和义务不再履行。 合同的解除分为： 法定解除和约定解除
2020/5/5
21
七、合同的担保（熟悉）
2020/5/5
28
工作总结 工作报告
2020/5/5
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第四章 电信营销英语
自学
2020/5/5
30
第五章 服务礼仪
本章包括： 第一节 礼仪的涵义 第二节 礼仪的原则 第三节 个人礼仪 第四节 社交礼仪 第五节 接待客户的礼仪 第六节 拜访客户礼仪 第七节 回答客户要求的礼仪技巧
2020/5/5
2020/5/5
45
第七节 回答客户要求的礼仪技巧（了解）
一、对于客户的书面来函，要在2个工作日内 以书面形式答复客户。
2、对超过约定期限30日仍不交纳电信资费的电信 用户，电信业务经营者可以暂停服务。在暂停服 务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业 务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠 费和违约金。
2020/5/5
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3、电信用户有权知悉使用电信费用的有关情 况。经营者有义务为用户缴费查询提供方 便。现行的电信费用交纳方式有两种由用 户自行选择或以格式化条款方式确定：
1）先使用后结算交费
2）先预存后使用
电信业务经营者不得强迫用户接受某种或 擅自改变已确定的交费方式。其中，预存 话费应安照人民银行的活期利率计算利息 （电话卡储值费除外）。
2020/5/5
13
四、电信用户申诉及其受理的规定（掌握）
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总体应用架构
中国电信集团广西分公司
系统流程图
用户
高级用户
系统管理员
中国电信集团广西分公司
平台特色—行政审批的严格监管
安全保障
时限监管
报警预警
简单易用
采用硬件加密的 方式来控制用户登 录； 数据传输全程加 密； 采用灵活的权限 分配来控制访问。
行政审批事项 办结时限的严格 控制； 事项超时和未 超时的严格管理。
创新的模式——由广西区办公厅、广西区纪律监察委员会监察厅和中国 电信共同建设，且进一步推广普及全区，在建设模式上是新的突破． 运营咨询——电信在整体平台运营方面能够提供许多宝贵的建议与 经验； 本地化运营——电信本地化的机构具备强大的运维服务能力，保障 电子监察平台能顺利覆盖全区，且提供完备的运维服务； 安全优势——高保密\高管理\高集成 资源优势——加强地下管线部件和空间数据库的建设，充分利用中 国电信现有的庞大网络资源对系统平台进行整合搭建。
监察方式拓展
监察范围拓展
将所有的行政或 非行政审批事项都 纳入监察系统中。
增加视频监控的 方式对服务窗口进 行实时监控。
将监察系统普及 范围进一步扩大， 增加受监察的机关 单位。
形成规模庞大、覆盖全区的多梯次电子监察网络
中国电信集团广西分公司
中国电信参与的意义
广西电信作为广西区内的主导型电信运营企业，在组网、维护、服务，集成和应 用系统开发等方面有着独到的经验和优势，对参与广西区行政效能电子监察平台的建 设具有如下重要的意义：
•
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受理事项列表
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组织机构数据录入
投资分析 统计报表
•
安全控制体系
中国电信集团广西分公司
平台建设的成效
规范行政许可行为，提高行政效率
推进政务公开，强化行政监督职能
优化环境，促进发展
打造阳光政府
促进政府运行机制创新
效能建设搭乘“信息列车”进一步提速
中国电信集团广西分公司
平台拓展
监察内容拓展
干部作风在改进，行政效能在提高，服务质量在优化，投资 环境在改善。但是，也要看到工作进展还不够平衡。有些地
方和部门认识还不到位，措施不够有力，工作一般化，效果
不明显。从电子监察的情况看，网上监督的岗位效能确实在 明显提高，但是一些监督不到的地方，一些还没有实行“三 项 制度”的地方 ，实际工作中存在不少问题，影响行政效能 甚 至违规的事情仍有发生。
报表的结果可以打印并 能另存为其他格式的文 件，便于保存。
报
表 设
计
管 理
报表数据库
信 息 交 换 平 台
ERP
We
b展
现
CRM
数
据 源
...
管
理
中国电信集团广西分公司
平台特色—报表截图展示
中国电信集团广西分公司
平台特点
统一平台：14个地市、105个县（城区）都接入行 政效能电子监察网络，实现全区统一的监察平台 统一监管：全区的行政审批数据完成联网集中，在 广西区行政效能电子监察系统监控端实现统一监管
电子监察
审批流程过于复杂 窗口服务质量不高 责任不明确
简化行政审批手续环节
行政效能电子 监察平台
服务满意度快速提高 明确的首问责任人
增加了政务公开的透明度
中国电信集团广西分公司
面向公众服务效能建设现状
行政效能电子监察平台建设总体思路 广西区行政效能电子监察系统平台介绍
中国电信集团广西分公司
建设总体思路
报警预警的方式 多样性； 电子监察报警预 警的权威性； 报警预警和首问 责任制的紧密结合。
操作界面简洁， 易用使用； 符合机关单位 人员操作习惯。
中国电信集团广西分公司
平台特色—全区统一监管
实现三级联网 实现多级数据汇总 实现统一的监察平台
区级监察系统
内 部 用 户
监控数据库（群）
中国电信集团广西分公司
项目建设背景
政务信息化建设日益成为服务型政府树立公众形象，更 有效为老百姓服务的重要保障。 必须着力解决影响机关行政效能的突出问题，建设法治、 服务、责任、效能机关，努力实现工作作风明显改进，服 务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化 。 通过对行政审批的电子监管，大力推进行政管理体制改革 项目建设背景 与创新，解决制约行政效能充分发挥的体制机制障碍 。
中国电信集团广西分公司
平台的定位
该系统既利用了电子网络传输的便捷性和电子管理的实时性，又遵从
了办事流程的安全性、严肃性、规范性，尤为重要的是该系统的建设 基本不改变现有流程并与现行的电子政务系统兼容。 行政审批办事流程
广西区行政效能电子监察系统平台
首问责任制
限时办结制
责任追究制
中国电信集团广西分公司
中国电信集团广西分公司
面向公众服务的效能建设现状
在全国范围内，纪检监察网络尚未普及，大部分地区都未能
采用信息化的手段来对行政效能进行监管。 做为服务型政府，要求该放的权力能够主动放，该减的程序
要果断减，该降的门槛要坚决降，该提供的服务要明确承诺 ，需要切实履行政府服务发展的职能，做到不错位、不越位 、不缺位 。 在思想认识方面，多数机关单位里政务信息化和机关效能建 设相结合的应用相当少，这项工作未能真正的落实下来。
以推进机关行政效能建设为中心，提高机关行政效能 为最终目的，完成系统的搭建。
坚持将信息化建设和“首问责任制”、“限时办结制 ”和“责任追究制”的三项制度紧密结合。
坚持“先易后难、逐步完善、分期分批”的建设原则 。 以建立覆盖全区，三级联网的行政效能电子监察网络 为目标，实现区、市、县 分级监控考核。
中国电信集团广西分公司
创造客户，创造价值
感谢各级领导给予我们的支持
中国电信集团广西分公司
中国电信集团广西分公司
实时监督：针对全区的行政审批事项做实时的数据 监督
统计分析：强大的统计分析功能将多样灵活的统计 报表呈现展示在领导面前，为领导决策提供确切的 依据
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平台功能
系统管理
系统录入端
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系统监控端
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申请数据录入 受理数据录入 办理结果录入 补充数据录入
统计数据 统计排名 效能分析
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审批数据库 监控数据库 数据交换平台
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信息化建设进展缓慢的原因
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机关领导干部对该工作重视程度不够
没有专项资金的投入 机关单位信息化应用普及率不高
机关单位信息化人才相对较为短缺
电子监察网络不健全，无法为行政效能电子监管提供有力的支撑和服务
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效能监察电子化的积极效应
电子监察平台的运行给行政效能的提高带来 了显著的效果。
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总体建设目标
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建设一个安全、 稳定、可靠运行 的网络平台 围绕“三项制 度”，坚持逐步 完善、分期分批 的原则，实现监 察网络平台的进 一步拓展。
以电子监管为核 心，建设相配套 的电子监察系统， 形成庞大的多梯 次行政效能电子 监察网络
平台拓展 应用系统建设
基础设施建设
内 部 用 户
各地市监察系统
监控数据库
各地市监察系统
监控数据库
内 部 用 户
各县（区）监察系统
监控数据库
各县（区）监察系统
监控数据库
内 部 用 户
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平台特色—强大的报表分析
提供了多张报表展示， 通过统计分析，给领导 予以决策的依据。
报表设计 报表管理
报表展示包括各种常见 的格式，表格，直方图 、线状图等多种格式的 图表；支持多种统计方 式；
区政府 市政府 县政府
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技术特点
采用目前流行的技术路线和系统模式完成行 政效能电子监察平台的搭建。
技术模式
安全保障
软、硬件数据加密结合
技术路线
先进的.net技术架构
接口规范
利用XML技术统一接口
系统模式
采用三层的B/S模式
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面向公众服务效能建设现状
行政效能电子监察平台建设总体思路 广西区行政效能电子监察系统平台介绍
效能建设搭上“信息快车” 电子监察推动“阳光行政”
广西区公众信息产业有限公司
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面向公众服务的效能建设概况 行政效能电子监察平台建设总体思路 广西区行政效能电子监察系统平台介绍
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面向公众服务的效能建设现状
摘自：“广西区党委书记刘奇葆在作风效能建设工作座谈会上的讲话”