模块二 旅游服务人员的心理素质
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1、培养注意力的方法。 2、良好观察的条件。 3、培养记忆力的方法。 4、解决问题的一般思维过程。 难点： 1、感觉与知觉的区别与联系。 2、感觉与知觉的变化规律。
培养良好的注意力
巩固提升
1、下列选项为注意的外部表现的是（ ） A 、无意注意 B、有意注意 C、适应性运动 D、强制性运动
2、当人在留意听某一种声音的时候，常常把耳朵朝向声源的方向“侧耳倾听” ，这是注意外部表现中的（ ）
5、对于自然景观的记忆是（ ）记忆。 A、运动 B、形象 C、长时 D、瞬时
6、对于人的外貌、体型、仪表的记忆是（ ）记忆 A、形象 B、情感 C、长时 D、瞬时
7、我们打一个陌生电话时，查到号码后立即拨号，电话打完后，号码也随之忘掉了， 对这个号码的记忆是（ ）记忆
A、运动 B、逻辑 C、长时 D、短时
A、感觉的适应作用 B、感觉的选择性 C、知觉的整体性 D、知觉的理解性 ３、在绿色光照下能提高人的听觉能力，强烈的噪音可以导致视力下降，这是因为感觉
的（ ）
A、适应作用 B、整体作用 C、生活实践作用 D、相互作用 4、绿叶丛中的一朵红花，平静海面上的一艘帆船，这些与周围环境有明显对比的事物都
很容易被人看到，这是因为（ ）
A、感觉的适应作用 B、知觉的选择性 C、知觉的整体性 D、知觉的理解性 5、一个人换了不同的衣服和发型后，他的亲友或熟人仍能认识他，这是因为（ ）
A、感觉的适应作用 B、知觉的选择性 C、知觉的整体性 D、知觉的理解性 6、盲人的听觉和皮肤触觉特别灵敏，这是因为（ ）
A、知觉的理解性 B、知觉的选择性 C、感觉的适应作用 D、感觉的生活实践作 用
巩固提升
1、对苹果气味的记忆属于（ ） A、情感 B、逻辑 C、长时 D、形象
2、对公式、定理的记忆属于（ ） A、情感 B、逻辑 C、长时 D、形象
3、旅游从业人员掌握的服务操作技能，是利用（ ）记忆。 A、运动 B、逻辑 C、长时 D、瞬时
4、电影、电视和动画的制作运用了（ ）原理。 A、短时记忆 B、运动记忆 C、瞬时记忆 D、长时记忆
7、一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，有很好的警报作用，其原因是刺激 物的（ ）
A 、新异程度 B、活动变化状态 C、强度 D、对比程度
8、电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，而新服务员则会 手忙脚乱，这是因为注意的范围与（ ）有关。
A 、知识经验 B、任务要求 C、目的 D、兴趣
A、整体性 B、选择性 C、理解性 D、恒常性 3、吃过甜点再吃苹果，会觉得苹果发酸，这是（ ）（2008年）
A、感觉的适应作用 B、知觉的理解性 C、知觉的选择性 D、感觉的相 互作用
4、把注意力长时间保持在所从事的活动上，指的是注意力的（ ） （2008年） A、稳定性 B、范围 C、分配 D、转移 5、从记忆的内容分类，旅游服务人员掌握各种服务操作技能时，主要利用 （ ）记忆（2009年） A、情感 B、逻辑 C、运动 D、长时
2、科学家探究未知事物体现了思维的（ ）
A、概括性 B、间接性 C、指向性 D、集中性
3、思维中的“树”并不是我们感知过的某一棵具体的树，而是指一切有根、枝干 和叶子的树，这体现了思维的（ ）
A、概括性 B、间接性 C、指向性 D、集中性
4、牛顿通过苹果落地的现象，发现了著名的“万有引力”定理，这体现了思维的
良好的记忆 力 良好的思维能力
何威
耶文斯 艾宾浩斯 巴特莱特 Nhomakorabea6、解决问题的一般思维过程包括发现问题、分析问题、提出假设和 。
（2010年） 7、识记的定义（2015年） 8、简述记忆的定义、种类及基本过程。（2017年） 9、思维的定义（2018年） 10、感觉与知觉的区别与联系。（2018年）
课堂小结
旅游从业人员应具备的心理素质
良好的注意力
良好的观察力
A 、适应性运动 B、呼吸运动的变化 C、无关运动的停止 D、心跳加快 3、旅游者在听导游讲民间故事听得入神的时候，双眼紧盯着导游，原来活动的
手也停下来一动不动，这是注意外部表现中的（ ）
A 、无意注意 B、 无关运动的停止 C、适应性运动 D、强制性运动 4、人在紧张注意时，出现屏息现象，这是注意外部表现中的（ ）
7、按照所接受刺激的来源，感觉可分为
、
、
。
8、根据知觉中所反映事物的特性，知觉可分为
、
、
。
9、感觉的
的规律是这样的：在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激
的感觉能力会
；而在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉
能力会
。
10、培养良好观察力的基本途径是
。
11、观察力的训练方法是
、
、
、
。
培养良好的记忆力
9、注意的品质包括
、
、
。
10、注意的特点有
和
。
11、注意分为
和
。
培养良好的观察力
巩固提升
1、从阳光灿烂的室外进入到黑暗的电影院内，眼睛会从“伸手不见五指”变得能看见电 影院内的东西，这是由于（ ）
A、感觉的适应作用 B、感觉的选择性 C、知觉的整体性 D、知觉的理解性 2、入芝兰之室，久而不闻其香，入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，这体现了（ ）
10、想要检验假设只有通过实践形式。（ ）
11、知识经验是思维的基础，思维的所有品质都依赖于知识和经验。
（）
高考链接
1、记忆过程的第二步是（ ）（2007年） A、识记 B、回忆 C、再认 D、保持
2、一首乐曲只要旋律不变，无论用何种乐器演奏，我们都能知觉为同一首 乐曲，而不会知觉为其他乐曲，这种现象的产生有赖于知觉的（ ） （2007年）
8、记忆的基本过程包括 、
、
、
。
9、识记分为
和
。
10、在有意识记中根据对材料意义的理解程度，可以分为
。
11、按照记忆的内容可以分为
、
、
、
12、按照记忆保持时间的长短 分为
、
、
13、回忆可以分为
和
。
和
。 。
培养良好的思维能力
巩固提升
1、医生诊病是思维（ ）的表现
A、概括性 B、间接性 C、指向性 D、集中性
A 、适应性运动 B、呼吸运动的变化 C、无关运动的停止 D、心跳加快 5、无意注意是一种（ ）的，不需做意志努力的注意
A 、无预订目的 B、有预订目的 C、不自觉 D、自觉 6、一个本来留长头发的女士突然剪了短发，她马上就可能成为周围人们注意的
焦点，其原因是刺激物的（ ）
A 、新异程度 B、活动变化状态 C、强度 D、对比程度
模块二 旅游服务人员的心理素质
旅游从业人员应 具备的心理素质
良好的注意力 良好的观察力 良好的记忆力 良好的思维能力
教学目标
• 1、掌握注意、感觉、知觉、观察、记忆、 思维的概念，掌握培养良好注意力、观察 力、记忆力、思维能力的方法。
• 2、按照旅游从业人员的标准，发展提高自 我的心理素质。
重点：
（）
A、广度和深度 B、独立性和批判性 C、灵活性和敏捷性 D、指向性和集中 性
5、古人所谓“眉头一皱，计上心头”，这是思维的（ ）表现。
A、广度 B、独立性 C、敏捷性 D、指向性
6、解决问题的一般思维过程包括
、、
、
。
7、思维的特点是
和
。
8、对于旅游从业人员，培养良好的思维能力应该从
、
、
。
9、解决问题有时候可以依靠 经验，不需要思维的参与。（ ）
培养良好的注意力
巩固提升
1、下列选项为注意的外部表现的是（ ） A 、无意注意 B、有意注意 C、适应性运动 D、强制性运动
2、当人在留意听某一种声音的时候，常常把耳朵朝向声源的方向“侧耳倾听” ，这是注意外部表现中的（ ）
5、对于自然景观的记忆是（ ）记忆。 A、运动 B、形象 C、长时 D、瞬时
6、对于人的外貌、体型、仪表的记忆是（ ）记忆 A、形象 B、情感 C、长时 D、瞬时
7、我们打一个陌生电话时，查到号码后立即拨号，电话打完后，号码也随之忘掉了， 对这个号码的记忆是（ ）记忆
A、运动 B、逻辑 C、长时 D、短时
A、感觉的适应作用 B、感觉的选择性 C、知觉的整体性 D、知觉的理解性 ３、在绿色光照下能提高人的听觉能力，强烈的噪音可以导致视力下降，这是因为感觉
的（ ）
A、适应作用 B、整体作用 C、生活实践作用 D、相互作用 4、绿叶丛中的一朵红花，平静海面上的一艘帆船，这些与周围环境有明显对比的事物都
很容易被人看到，这是因为（ ）
A、感觉的适应作用 B、知觉的选择性 C、知觉的整体性 D、知觉的理解性 5、一个人换了不同的衣服和发型后，他的亲友或熟人仍能认识他，这是因为（ ）
A、感觉的适应作用 B、知觉的选择性 C、知觉的整体性 D、知觉的理解性 6、盲人的听觉和皮肤触觉特别灵敏，这是因为（ ）
A、知觉的理解性 B、知觉的选择性 C、感觉的适应作用 D、感觉的生活实践作 用
巩固提升
1、对苹果气味的记忆属于（ ） A、情感 B、逻辑 C、长时 D、形象
2、对公式、定理的记忆属于（ ） A、情感 B、逻辑 C、长时 D、形象
3、旅游从业人员掌握的服务操作技能，是利用（ ）记忆。 A、运动 B、逻辑 C、长时 D、瞬时
4、电影、电视和动画的制作运用了（ ）原理。 A、短时记忆 B、运动记忆 C、瞬时记忆 D、长时记忆
7、一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，有很好的警报作用，其原因是刺激 物的（ ）
A 、新异程度 B、活动变化状态 C、强度 D、对比程度
8、电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，而新服务员则会 手忙脚乱，这是因为注意的范围与（ ）有关。
A 、知识经验 B、任务要求 C、目的 D、兴趣
A、整体性 B、选择性 C、理解性 D、恒常性 3、吃过甜点再吃苹果，会觉得苹果发酸，这是（ ）（2008年）
A、感觉的适应作用 B、知觉的理解性 C、知觉的选择性 D、感觉的相 互作用
4、把注意力长时间保持在所从事的活动上，指的是注意力的（ ） （2008年） A、稳定性 B、范围 C、分配 D、转移 5、从记忆的内容分类，旅游服务人员掌握各种服务操作技能时，主要利用 （ ）记忆（2009年） A、情感 B、逻辑 C、运动 D、长时
2、科学家探究未知事物体现了思维的（ ）
A、概括性 B、间接性 C、指向性 D、集中性
3、思维中的“树”并不是我们感知过的某一棵具体的树，而是指一切有根、枝干 和叶子的树，这体现了思维的（ ）
A、概括性 B、间接性 C、指向性 D、集中性
4、牛顿通过苹果落地的现象，发现了著名的“万有引力”定理，这体现了思维的
良好的记忆 力 良好的思维能力
何威
耶文斯 艾宾浩斯 巴特莱特 Nhomakorabea6、解决问题的一般思维过程包括发现问题、分析问题、提出假设和 。
（2010年） 7、识记的定义（2015年） 8、简述记忆的定义、种类及基本过程。（2017年） 9、思维的定义（2018年） 10、感觉与知觉的区别与联系。（2018年）
课堂小结
旅游从业人员应具备的心理素质
良好的注意力
良好的观察力
A 、适应性运动 B、呼吸运动的变化 C、无关运动的停止 D、心跳加快 3、旅游者在听导游讲民间故事听得入神的时候，双眼紧盯着导游，原来活动的
手也停下来一动不动，这是注意外部表现中的（ ）
A 、无意注意 B、 无关运动的停止 C、适应性运动 D、强制性运动 4、人在紧张注意时，出现屏息现象，这是注意外部表现中的（ ）
7、按照所接受刺激的来源，感觉可分为
、
、
。
8、根据知觉中所反映事物的特性，知觉可分为
、
、
。
9、感觉的
的规律是这样的：在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激
的感觉能力会
；而在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉
能力会
。
10、培养良好观察力的基本途径是
。
11、观察力的训练方法是
、
、
、
。
培养良好的记忆力
9、注意的品质包括
、
、
。
10、注意的特点有
和
。
11、注意分为
和
。
培养良好的观察力
巩固提升
1、从阳光灿烂的室外进入到黑暗的电影院内，眼睛会从“伸手不见五指”变得能看见电 影院内的东西，这是由于（ ）
A、感觉的适应作用 B、感觉的选择性 C、知觉的整体性 D、知觉的理解性 2、入芝兰之室，久而不闻其香，入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，这体现了（ ）
10、想要检验假设只有通过实践形式。（ ）
11、知识经验是思维的基础，思维的所有品质都依赖于知识和经验。
（）
高考链接
1、记忆过程的第二步是（ ）（2007年） A、识记 B、回忆 C、再认 D、保持
2、一首乐曲只要旋律不变，无论用何种乐器演奏，我们都能知觉为同一首 乐曲，而不会知觉为其他乐曲，这种现象的产生有赖于知觉的（ ） （2007年）
8、记忆的基本过程包括 、
、
、
。
9、识记分为
和
。
10、在有意识记中根据对材料意义的理解程度，可以分为
。
11、按照记忆的内容可以分为
、
、
、
12、按照记忆保持时间的长短 分为
、
、
13、回忆可以分为
和
。
和
。 。
培养良好的思维能力
巩固提升
1、医生诊病是思维（ ）的表现
A、概括性 B、间接性 C、指向性 D、集中性
A 、适应性运动 B、呼吸运动的变化 C、无关运动的停止 D、心跳加快 5、无意注意是一种（ ）的，不需做意志努力的注意
A 、无预订目的 B、有预订目的 C、不自觉 D、自觉 6、一个本来留长头发的女士突然剪了短发，她马上就可能成为周围人们注意的
焦点，其原因是刺激物的（ ）
A 、新异程度 B、活动变化状态 C、强度 D、对比程度
模块二 旅游服务人员的心理素质
旅游从业人员应 具备的心理素质
良好的注意力 良好的观察力 良好的记忆力 良好的思维能力
教学目标
• 1、掌握注意、感觉、知觉、观察、记忆、 思维的概念，掌握培养良好注意力、观察 力、记忆力、思维能力的方法。
• 2、按照旅游从业人员的标准，发展提高自 我的心理素质。
重点：
（）
A、广度和深度 B、独立性和批判性 C、灵活性和敏捷性 D、指向性和集中 性
5、古人所谓“眉头一皱，计上心头”，这是思维的（ ）表现。
A、广度 B、独立性 C、敏捷性 D、指向性
6、解决问题的一般思维过程包括
、、
、
。
7、思维的特点是
和
。
8、对于旅游从业人员，培养良好的思维能力应该从
、
、
。
9、解决问题有时候可以依靠 经验，不需要思维的参与。（ ）