首问负责制度

一审责任制
为了方便上级和有关部门的工作，提高我公司服务管理水平，特
制定首问负责制如下:
一、上级及相关部门来我公司进行业务咨询，工程技术服务，行
政事务接洽等事宜，接受询问接待的工作人员即为首问责任人。

二、首先请负责人热情接待前来工作的相关人员，杜绝门难进，
脸难看，事难办的衙门作风。

三、属首问责任人所负责范围内的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要按一次性告知制度要求，向当事人说明情况，并
就下次联系时间及相关事宜与他们达成一致。

四、不属于首问责任人所负责范围内的事，第一次查询负责人负
责将前来处理事务的人员引导到承担工作的部门或部门，由承办部门
或科室的领导或经办人负责办理，该部门或科室的领导或经办人即为
首问责任人。

五、业务隶属关系不明确或第一次查询负责人对经办部门或部门
不明确，首问责任人要及时请示领导，并协助办理。

六、处理事务不属于我们公司的业务范围，首问责任人要耐心解释，并尽可能告知其应到何单位办理。

七、属电话咨询的，接电话的工作人员先问负责人，首问责任人
应将所咨询内容，来电人姓名，联系电话登记在册，引导其到机关科
室办理。

八、承办部门或部门必须按照承诺和期限积极处理，属不能办理的，要负责解释并说明情况。