供电企业营销服务存在的风险及营销对策

供电企业营销服务存在的风险及营销对策
摘要：供电营销服务在电力企业的经营管理工作中占据重要地位，而风险管理
则是供电营销服务的关键环节，只有全方位管控各类风险，才能改善供电营销服
务品质，提高工作效率，最终促进电力企业的快速发展。

本文试对供电营销服务
的风险进行防范，同时就这些风险和常见的问题进行分析，并提出一些管理上的
建议和措施。

关键词：供电营销服务；风险防范；营销对策
电企业的发展越来越需要优质的服务和运行畅通的供电配送技术，供电企业要想在市场
化的发展中立于不败之地，要坚持以客户服务至上为根本要求，对供电营销中出现的各种环
节进行全过程的控制和评价策略，对于风险防范和前期预警措施以及有关突发事件的补救等
措施进行配合运用。

使供电营销的服务提升上去，使企业的管理和风险防范得到有效的控制。

1电力营销风险管理的概念
所谓风险管理，指的是对可能出现的风险进行提前预测、识别、评估、制约以及处理工作，并对每一次风险管理的效果进行评价。

电力营销风险管理，指的是对于电能产品的销售
和服务环节，运用风险管理的方式，对电力营销风险进行有效的防范。

由于电力企业进行的
营销活动包含的范围比较广，涉及到了工厂、事业单位以及千家万户，得到了比较广泛的关注。

电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段。

电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们
心中的印象，限制企业发展。

在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展
进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一
步向前发展。

2目前供电企业电力营销中常见的风险
2.1市场意识淡薄，竞争意识不强
供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生
产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。

主动研究市场、开拓市场，树立强烈
的竞争意识。

2.2线路损耗严重
对于供电企业来说，供电线路损耗存在不可控性，但如果线路损耗修复不及时，將会给
供电企业造成严重的经济损失。

通常，导致供电线路损耗的原因主要包括线路耗材质量不达标、用户窃电、配电网维养不到位及供应量计算失真等。

众所周知，供电企业的服务群体异
常庞大，且服务对象的综合素质参差不齐，在供电服务过程中难免存在窃电、恶意拖欠电费
等现象，这种行为严重危害了公众安全，增加了线路损耗。

2.3政策与法律风险
供电企业的管理者是国家，其管理情况也将影响到国民经济增长，尤其是在调整电价上，如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展，不然就会威胁到供电企业生存与发展。

同时，
由于电力问题并没有得到国家特别重视，也就缺少了相应的法律法规，这样就导致电力营销
工作没有可靠的法律保障，在发展中难以会遇到各种阻碍。

2.4电费的拖欠对供电市场开拓构成一定的影响
电费足额回收是供电企业营销的最终目的。

但由于各种原因，电费的拖欠对供电企业的
经营构成巨大的威胁，对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主
要方式。

电力系统营销策略的制定与思考民欠费住户往往有效，但对于产品无销路，资产周
转紧张，濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，加速其破产。

3强化供电营销服务风险管理的具体策略
3.1强化优质服务意识
电能作为我国经济发展的关键能源，发挥着不可替代的能源支持作用，电力行业随着我
国政策调整及市场需求变更正积极进行改革升级，供电企业须尽快适应并融入升级发展中，
调整经营方针及目标，提升作为服务行业的思想意识，并注重层层贯彻落实，从管理层就树
立优质服务意识，带动各部门积极进行学习并贯彻，对与客户密切接触的基层供电部门更要
注重优质服务意识的学习及运用。

重视对优质服务意识的宣传及培训，制定年度学习及考核
规划，对电力营销服务质量进行多方面的考核，实现奖惩分明，推动服务质量提升，特别是
对窗口单位，要从行政到党工团多组织、多方位进行宣传及培养，树立岗位标兵，带动供电
企业电力营销服务质量整体提升。

3.2供电营销和经营管理中的防范体系建设
对经营风险的工作防范体系建设中，要注重对信息的管理和控制，不断地把各种信息进
行汇总和分析，建立起有效的信息服务管理机制和反馈机制，有效管理和控制安全信息的渠
道来源，使得供电企业的各种营销信息都能及时得到反馈，从而为有效防范风险提供最可靠
的依据。

对于供电企业的监督检查管理机制以及对客户的用电纠纷管理机制等不断地加以改
善和优化，运用实事求是的态度和原则，遵循法律法规，依法进行处理和解决，使供电企业
在处理客户用电问题上秉承客观公正的态度办事，从而有效避免简单问题复杂化。

还要加强
供电公司的主动服务意识，在提供优质服务的同时，要善于寻找和发现不同客户的利益需求，以及他们个性化的需求共同点等，要尽可能满足客户的需求和利益，使得供电企业和客户之
间达到双赢的目的。

对于主动服务的观念能够使供电企业发展和未来处于主动地位，为企业
以后的发展道路奠定坚实的基础，实现供电企业的利益最大化目的，从而为供电企业提高自
身经济效益、发展积极社会效益做出贡献。

3.3 加大电费收缴投入力度
在供电企业开展营销服务的过程中，电力用户恶意拖欠电费的现象屡见不鲜。

为此，供
电企业基层电费收缴员应当从如下几方面着手：（1）严格依据法律法规收缴电费，避免部
分职业素养较差的电费收缴人员利用职务之便谋取私利。

在收缴电费的过程中，一旦遇到拒
不缴费的用户，要立即中断电力供应，并予以处罚；（2）供电企业要构建完善的内部信用
评价体系与用户信用评价体系。

依托内部信用评价体系，约束员工行为，激发其主观能动性，打造良好的公众形象。

此外，根据用户信用评价体系可如实评价电力用户的综合信誉，针对
恶意拖欠电费或拒不缴费的用户，可采取必要的监督管理措施，以维护企业的经济效益。

相
反的，针对信用资质良好的用户，可以适当的为其提供资金周转时间，做到电费的人性化收缴。

3.4做好营销风险的评价及全过程控制
在进行电力营销的过程中，企业需要收集并整理可能出现的营销风险，不断提高营销风
险的辨识评价能力。

针对具体的营销活动，进行具体的风险评价并实行从客户信用情况分析
到新增用户的信息录入再到合同签订再到电力输送的全过程风险控制，保证整个营销活动平
稳进行。

3.5提高信息化水平
重视供电企业信息化建设，提高手机、计算机等多终端服务水平，重视业务的拓宽，在
查询、缴费的基础上逐渐丰富用户迁移、变更、维修等多项服务内容，实现信息化优质服务，不断提升供电企业电力营销服务质量。

随着个性化服务的全行业推广，供电企业内部要加强
信息化建设，及时掌握客户群信息及变化，从而为客户提供个性化服务，丰富电力营销服务
内容，灵活开展电力资源服务，为企业及个人提供不同的服务项目，促进电力营销服务质量
形成质的飞跃。

4结语
随着现代化社会的发展，对电力企业供电市场化发展在慢慢转向营销发展，客户的发展
逐渐多元化方向，如何为客户提供更加安全、可靠的电能以及热情、周到的服务，以满足客
户的更高要求，这就需要供电营销企业根据形势的要求和变化，从客户的利益和角度出发，
使客户不仅高效用电，且能够实现供电服务和营销的利益最大化需求，最终使得供电企业得
到最优的效益。

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