保安员各岗位职责及作业规范

保安员各岗位职责及作业规范
（注：以下为12小时二班制规范）
1、领班岗位职责
对各岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事件。

领班对讲机编号：1号。

职责范围：整个购物中心的巡逻检查，现场安防管理及保安队员整体工作情况的管控。

2、保安员各岗位职责及作业规范
1,0大门岗（购物中心1号门）（1号岗）
1.1职责范围：购物中心1号门（正大门）区域，包括大门外广场
大门岗对讲机编号：2号。

1.2岗位职责：
1）负责区域内机动车、非机动车管控。

2）管控区域内不出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。

3）严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。

4）管控轮滑、骑车、滑板等存在安全隐患的行为。

5）对进出的可疑人员及物品进行检查。

6）负责检查区域内公共设施、设备的完好情况，发现问题及时做好防护措施并上报。

7）规范、制止不文明行为（如乱扔垃圾、吐痰行为、破坏花草树木及公共设施等）。

8）紧急事件发生时，按领导要求做好交通路线的指引与人员疏导工作。

9）接受客户的咨询和求助。

10）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

1.3岗位流程：
（1）早班：
9：55分准时上岗。

9：55-20：00区域值勤，对大门区域车辆及人员、物品进出情况进行管控。

19：55-20：00正常交班。

（2）晚班：
19：55-20：00正常接班。

19：55至闭店区域值勤，对大门区域车辆及人员、物品进出情况进行管控。

闭店后撤除大门岗。

1.4交接内容
(1)装备交接：检查对讲机的数量、质量等。

(2)卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。

(3)照明、绿化、标识等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。

(4)活动布场情况的交接：布场进度、人员及器具的进出等、接电线路安全等公共设施的使用。

2.0巡逻岗（2号岗）
2.1职责范围：
早班晚班：购物中心区域内设施设备、疏散通道、治安巡视检查。

巡逻岗对讲机编号：3、4号。

2.2岗位职责：
1）按相关要求劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物等人员进入商场。

2）对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行控制。

3）特殊天气协调相关部门将防滑垫、防滑警示等布置到位。

4）按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。

5）场内客流量较大，有可能出现拥堵时，及时报告当值领班，并按相关流程进行疏导。

6）负责管控区域不间断巡视及可疑人员监控。

7）管控未经同意散发广告、占道经营，堵塞消防通道，防火卷帘门下禁止放置物品等现象。

8）劝阻商户使用高音喇叭、大声叫卖和促销随意揽客等行为。

9）公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常。

10）监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。

11）检查租摆花卉盆景、易拉宝的摆放是否符合管理要求。

12）劝阻公共区域吸烟者。

13）检查消防设施的完好情况。

14）管控未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。

15）消防报警的跑点确认。

16）发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。

17）接受客户的咨询和求助。

18）巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。

2.3岗位流程：
（1）早班：
8：00－20：00不间断的对购物中心进行巡逻，每2小时进行一次巡更打点并做好巡查记录。

（2）晚班：
20：00－8：00不间断的对购物中心进行巡逻，每2小时进行一次巡更打点并做好巡查记录。

3.0员工通道岗（3号岗）
3.1职责范围：
早班、晚班：员工通道入口区域。

员工通道岗对讲机编号：5号。

3.2岗位职责：
1）严格按照购物中心《员工通道管理制度》值勤。

2）对进出商场的商铺货物进行控制和管理。

3）特殊天气协调相关部门将防滑垫、防滑警示等布置到位。

4）负责管控区域可疑人员监控。

5）管控未经同意散发广告、占道经营，堵塞员工通道。

6）员工电梯是否运行正常。

7）监督区域内的环境卫生状况，出现污染及时通知保洁人员处理。

8）劝阻进入员工通道的吸烟者。

9）接受客户的咨询和求助。

3.3岗位流程：
（1）早班：
8：00－20：00 开店前对员工进入进行工作证检查，开店后对进出商场的商铺货物进行控制和管理。

（1）晚班：
20：00－清场结束7:30－8:00正常交接班接班后对进出商场的商铺货物进行控制和管理至清场结束，并锁闭员工通道和员工电梯。

4.0东南卸货岗（4号岗）
4.1职责范围：
早班、晚班：购物中心东南侧卸货区域。

东南岗对讲机编号：6号。

4.2岗位职责：
1）熟悉卸货平台所到达的区域，为卸货车辆指引最佳卸货路线。

2）疏导运货车辆，保证运货车道的畅通，指引运货车辆按照规定路线行驶。

3）运货车辆的货物严禁堆放在卸货平台以外的区域，待送货完毕指挥车辆要立即驶离卸货区。

4）检查所送货物是否属于易燃、易爆等危险物品如果发现阻止其进入。

5）保持卸货平台干净整洁，要求卸货单位不得乱扔废弃物。

6）货品运出必须开具有效的物品通行证，核实无误后方可放行。

7）做好该区域的成品保护工作，严禁擅自拆卸该区域公共设施。

8）送货司机不得在该区域洗车、修车，严禁擅自动用消防设备、设施。

9）负责维护该区域的治安秩序，阻止无关人员进入卸货区。

10）送货区域严禁吸烟及动用明火作业，特殊情况须持有物业部签发的动火证方可施工。

4.3岗位流程：
（1）早班：
8：00－20：00 正常交接班
（2）晚班：
20：00－8：00 正常交接班
5.0东北卸货岗（5号岗）
5.1职责范围：
早班、晚班：购物中心东南侧卸货区域。

东北卸货岗对讲机编号：7号。

5.2岗位职责：同东南卸货岗
5.3岗位流程：
（1）早班：
10：00－20：00 正常交接班
（2）晚班：
20：00－清场后
3.保安员值班管理规定
1.0 值班要求
1.1基本要求
1.1 保安员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。

1.2 保安员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。

1.3 保安员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。

1.4 公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。

1.5 保安员在岗期间，随时接收监控中心的指令，服从命令、听从指挥和调遣。

1.6 保安员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。

1.7 遇到顾客或商户有礼貌地回答他们的询问。

任何情况下不得与顾客和商户发生冲突，尽可能多的记住商铺的名字。

1.8保安员值勤时一律不得与其他部门员工、营业员闲谈。

1.9严禁保安员擅自处理、动用扣押物品。

2.0巡查要求
2.1 保安员严格按照规定时间、路线巡查，并及时填写巡查记录。

2.2 巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现问题时，必须立即通知工程部，协助采取措施隔离措施。

2.3 巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。

2.4 检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。

2.5 检查购物中心各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。

2.6 检查购物中心各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告上级。

2.7 保安员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。

2.8 每日巡查过程中，保安员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。

2.9 每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人
员进行监督。

2.10 巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知监控中心配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。

2.11 巡查过程中，注意观察来往人员情况，禁止乞讨、派发广告等闲杂人员进入购物中心。

2.12 夜间巡回检查时，清理购物中心周边闲散、滞留人员，预防不法分子盗窃、破坏。

3.0 固定岗（区域划片岗位）要求
3.1 在购物中心主通道、区域站立为顾客提供服务，负责购物中心固定位置或划片区域的日常安全防范。

3.2 及时报告进出顾客的人流情况，注意观察可疑人员，阻止商贩、打斗者、精神病患者进入商场。

3.3 及时制止破坏购物中心设施设备、可能造成安全隐患的违章行为，并进行必要的取证工作。

3.4 提醒、制止商户、顾客的不文明行为和违规经营（如抽烟、占道经营、乱张乱贴）等。

3.5协助每日的开店，开店时段对进出购物中心的人员进行验证、放行。

3.6 负责监督责任区域的清洁保洁、绿化养护工作。

3.7 确认促销活动的合法性（如检查促销单等），规范促销活动场地。

3.8 验证、放行进场的施工、闭店时段商铺盘点人员，以及员工、卸货通道进出人员，必要时对进出的物品进行查验。

3.9 负责检查责任区域的消防设备、器材的配置与完好情况。

4. 消控员岗位职责及作业规范
1.0职责范围：
早班晚班：消防控制室值守。

消防控制室岗对讲机编号：消1、消2号。

2.0岗位职责：
1）熟悉掌握消防控制室内各种设备的性能、操作、保养常识及购物中心内各种消防、监控设备设施的功能、现状。

2）努力钻研消防专业知识，熟悉购物中心各项防火安全制度。

3）熟记商场消防报警点及“火警、火灾紧急行动方案”，遇火警、火灾迅速按以上程序处置。

4）认真监控商场各出入口及人员密集地区，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。

5）严密监控各项消防报警设备，接到报警后迅速按照相关程序执行，确保准确、快速处置报警事件。

6）及时、准确了解掌握消防控制室内设备运行状况，出现故障及时向工程部报修，并做好维修记录。

确保设备正常运行。

7）巡视检查购物中心内公共区域消防设备，出现问题准确记录、上报并进行复查。

8）按照施工现场防火要求，检查巡视动火现场，发现问题及时监督整改，情节严重的报告消防主管处理。

9）按照工作程序做好交接班工作。

消防控制室设备、器材必须做到交清、接清。

10）完成上级交办的各项工作任务。

3.0岗位流程：
（1）早班：
8：00－20：00 正常交接班
（2）晚班：
20：00－8：00 正常交接班
5. 消防控制室管理规定
1.0配置要求
1）消防监控室应设置一部外线电话，配备火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，入口处应设置明显的标志。

2）消防监控室管理制度、公司安全管理组织架构、相关流程及信息上墙公示。

3）应急电话制作成可置放在操作台面的《应急电话一览表》。

4）配置消防安全档案柜，统一管理消防安全档案（证书、资料、记录等），重要图纸、证书须备份复印件在消防监控中心管理。

2.0培训及考核要求
1）开业前20天，完成《消防监控室管理规定》培训，应覆盖全部值班人员。

2）值班人员每季度考核一次，试题由消防主管拟定，每半年更新1次，考核采用笔试，合格方可上岗，试卷存档1年。

3.0管控要求
1）24小时值班，每班次不少于2人，值班人员必须持证上岗。

2）交接班时接班员须对主机自检、复位，记录所有复位后发现的报警、故障、监管等异常信息，通知相关部门处理。

3）外来人员实行出入登记制度，严禁无关人员进入。

4）如实填写值班记录.
5）报警控制主机报警或发生突发事件时，值班人员须严格按照突发事件处理程序执行。

6）消防监控中心各类监控设备、监控记录资料未经批准，严禁查看或拷贝。

7）定期打扫卫生保持室内清洁，采取措施确保温度控制在25℃至28℃之间。

8）消防主管负责监督消防监控中心值班情况，检查值班人员值班记录、在岗情况
4.0管控要求
1）值班期间不得脱岗、睡岗。

2）严禁值班前饮酒或在值班时进行与工作无关的活动，严禁接打与工作无关的电话。

3）严禁存放易燃易爆等危险物品，严禁堆放与设备运行无关的杂物，严禁吸烟和动用明火。

4）严禁随意触动设备，破坏设施。

5）不得漏填、乱填、涂改值班记录。

6. 保安员开、闭店管理规范
1.0营业时间（以营运部发布时间为准）：
周日一一周四10：00——22：00
周五一一周六10：00——22：30
2.0人员出入控制
2.1营业员进场控制（9：00开始）：
1）保安领班8：45对内场各岗位进行检查，并下达口令：
“各岗位请注意，我是XXX，请管控好各个出入口的人员。

”各岗位回复为：1#岗明白、2#岗明白….…。

2）9：00-9：30，营业员全部从员工通道进出，值岗保安员负责在通道口管控营业员进场秩序，检查相关证件，严禁任何无关人员从此通道进入购物中心。

3）货物全部从（东南）货梯出入；在货梯1层出口布置固定岗，严禁无关人员进出，严禁危险品进入，货品出门要有经营运部确认的《物品出门单》并严格检查清点。

2.2 其他人员入场时间：
1）保洁员进场时间：7:45。

2）餐饮服务员进场时间：开店前1.5小时。

3）送货进场人员：开店前3小时。

2.3 进场路线：
所有商户及营业员由1号员工通道进入商场，一层员工通道设双岗。

3.0开店准备（准备口令下达时间为开店前15分钟）
3.1 开店前30分钟保安领班到消防控制室领取钥匙分发到各岗位保安员。

3.2开店前15分钟保安领班下达口令：“各岗位请注意，我是XX，现在进入开店前准备工作。

”
1）一层员工通道一名保安员继续管控员工通道，严禁非工作人员进场；
2）一层员工通道另一名保安员按顺序开启一层手动消防通道门锁，于9:55分到达大门岗（1号门），10：00接命令后准时开启大门（1号门），并在大门岗值勤；
3）二层员工通道保安员按顺序开启二层手动消防通道门锁，于9:58分到达西侧玻璃门（2号门），10：00接命令后准时开启玻璃门（2号门），并开启2号门周边区域玻璃门，完成后和三层保安员会合，进行开场后巡逻工作；
4）三层员工通道保安员按顺序开启三层手动消防通道门锁，于9:58分到达西北侧玻璃门（3号门），10：00接命令后准时开启玻璃门（3号门），并开启3
号门周边区域玻璃门，完成后和二层保安员会合，进行开场后巡逻工作；
5）四层员工通道保安员按顺序开启四层手动消防通道门锁，于9:58分到达北侧玻璃门（4号门），10：00接命令后准时开启玻璃门（4号门），并开启4号门周边区域玻璃门，完成后交还钥匙，值班室待命等待换岗；
6）五层员工通道保安员按顺序开启五层手动消防通道门锁，于9:58分到达东北侧玻璃门（5号门），10：00接命令后准时开启玻璃门（5号门），并开启5号门周边区域玻璃门，完成后直接在东北货运岗值勤；
7）东南货运岗于接班后在岗位值勤，不参与开店工作；
8）8:00-10:00在中心内巡逻的2名保安员，开店完毕后于二、三层员工通道保安交接巡逻情况后回值班室待命等待换岗；
9）领班在开店过程中不断巡视各岗位作业，解决突发情况，开店完毕后将所有岗位开闭店钥匙收回，到消防控制室归还开闭店钥匙。

3.3消防控制室值机员开店准备口令下达后开启LED大屏，播放企划部提供的当日节目。

3.4各岗准备工作完毕后，依次向XXX岗回复：“××岗准备完毕”。

4.0开店
4.1保安领班10:00下达开店口令，各岗位按规范顺序开启对外玻璃门。

5.0闭店准备（口令下达时间为闭店前15分钟）
5.1闭店前30分钟保安领班由消防监控室领取钥匙分发到各岗位保安员。

5.2闭店前15分钟保安领班下达口令：“各岗位请注意，我是XXX，现在进入闭店前准备工作。

”
1）一层员工通道保安员按顺序关闭购物中心一层北侧部分（号门—号门）手动消防通道门锁及玻璃门，于22:00分到达一层员工通道，管控员工退场；
2）一层大门岗（1号门）保安员按顺序关闭购物中心一层南侧部分（号门—号门）手动消防通道门锁及玻璃门，于22:00分到达大门，接闭店命令后最后关闭大门；
3）1名保安员到二层按顺序关闭二层手动消防通道门锁，于22:00分到达二层员工通道，管控员工退场；
4）1名保安员到三层按顺序关闭三层手动消防通道门锁，于22:00分到达三层员工通道，管控员工退场；
5）1名保安员到四层按顺序关闭四层手动消防通道门锁，于22:00分到达四层员工通道，管控员工退场；
6）东北货运岗接到闭店准备命令后，到五层按顺序关闭五层手动消防通道门
锁，于22:00分到达五层员工通道，管控员工退场；
7）东南货运岗继续值勤，不参与闭店工作，直到货运电梯关闭，接领班通知后另行安排；
8）2名保安员协同工程部人员对餐饮商铺进行三关一闭检查，完成后做好相应登记记录；
9）领班在闭店过程中不断巡视各岗位作业，解决突发情况，闭店完毕后将所有岗位开闭店钥匙收回，到消防控制室归还开闭店钥匙。

5.3消防监控室在收到下达闭店准备口令后关闭LED。

6.0闭店
6.1保安领班下达闭店口令，保安员按规范完成各岗位闭店工作。

7.0清场
7.1闭店后15分钟内引导中心内顾客离场，30分钟内督促商户、营业员离场离场通道：员工通道。

7.2逐一检查卫生间，关闭卫生间照明。

7.3加强延迟闭店商户的现场检查。

7.4检查商铺闭店水电气情况，并做好相应记录表单。

7.5逐一对门禁系统的消防通道进行检查。

7.6在1号员工通道设置固定岗，所有人员必须在此通道出入。

7.7 如晚间有施工单位进场施工，加设1F货运岗，直到货运完毕关闭电梯，通知消防控制室监管，并现场加强巡逻。

7.8清场完毕后执行夜间布岗管理。

7.9消防控制室布防。

（以上为每班10人制工作规范，如有变动及缺员，按实际情况另行安排）
7. 员工通道管理规定
为了维护****购物中心的经营管理秩序，确保人员、商品、货物的出入安全，特制定本规定。

一、购物中心北侧为员工上下班所设的专用通道。

非营业期间，非本商场人员禁止进入；营业期间，此通道作为商场的一个正常出入口，顾客可自由出入。

二、保安员值班期间要认真履行岗位职责，文明执勤，按照安全服务规范迎送每一个员工和顾客。

三、各商户员工一律凭工牌进场。

非营业期间，因其它工作需要进入购物中心的，应持主管部门负责人签发的服务申请单或施工证，执勤保安员要认真核对，并对携带的大件物品进行检查，无异常后方可放行。

四、非营业期间商户人员进场须主动出示证件配合保安人员进行检查核对。

没有证件、人证不符、证件过期禁止进入购物中心。

发现人证不符、过期证件等情况将对证件予以没收。

五、严禁在员工通道堆放商品、杂物，必须保持通道清洁畅通。

六、衣冠不整、醉酒、吸烟、携带宠物等人员严禁进入商场。

七、商铺货物出门需到相关部门开具《货物出门单》，保安员对物品进行核对，对有误物品不予放行。

八、全体员工必须认真执行上述规定，违者批评教育，不配合检查、冲撞保安人员等造成严重后果者，将按照相关规定处罚。

8. 三关一锁管控规范
为了杜绝****购物中心范围内餐饮商铺因闭店后未执行水、电、气关闭及未锁闭门导致的安全事故，保证购物中心安全，特制定本规范。

1.0 编制依据：
《中华人民共和国消防法》、《****购物中心消防安全管理实施细则》
2.0适用范围和对象：
本规范适用****购物中心内商铺安全管理和“三关一锁”的操作。

3.0职责：
1）总经理是“三关一锁”工作的总责任人，工程物业副总是“三关一锁”工作的主要责任人，并每月抽查“三关一锁”执行情况。

2）营运部负责对商家及主力店做好闭店安全工作相关要求的落实、宣达及通知，对餐饮、非餐饮商户闭店安全工作执行情况进行检查。

根据物业部反馈的情况按照制度要求进行处罚，并在商家例会中进行通报。

3）工程部负责联合物业部对餐饮商家闭店进行检查。

重点关注商家水、电、气设施是否有异常，并对异常情况做临时处置。

4）物管部负责对商户、主力店进行营业结束后的“三关一锁”检查，并记录留档。

所有商家（包括主力店）完成闭店后须汇总当天闭店情况报总值人员，次日上报物业经理，并抄送至营运部。

4.0管控要求：
1）物业部与工程部共同执行餐饮商户日常三关一锁工作，与商户共同进行，现场签确。

检查内容包括：
a.水、电、气阀门处于关闭状态；
b.可燃气体探测器、厨房设备自动灭火装置、应急照明、安全出口灯处于24小时运行状态；
c.冰箱、冰柜、鱼缸、制冰机根据实际情况可作为24小时常开回路，其他用地设施应处于关闭状态；
d.挡火板及油烟管道半臂之长无积油；
e.木炭倒入铁桶，水没过所有木炭（如有使用木炭商家）；
f. 使用固态酒精等燃料商铺，须按当天用量提取燃料，单独存放在配置有火灾探测器、自动灭火装置的区域，禁止在后厨有明火或热源的区域内存放与使用，且不得在购物中心内过夜；
g.可出入商铺各大门锁闭；
h．以上各闭店环节均需记录签字，保安主管每月交于文员存档。

2）现场检查人员对每一家商铺闭店后签署《闭店安全检查记录表》，须商户及总值班共同签确。

5.0管控处罚：
1）营业时间结束后未参加闭店检查的，：第一次予以口头警告；第二次起处以500元罚款；同时，商户店长作出书面检查和整改报告交营运部，由公司通报购物中心全体餐饮商户。

2）营业结束闭店检查后未将放在防火卷帘门下的物品清除的：第一次予以口头警告；第二次起处以200元罚款；因防火卷帘门下放置物品，会造成防火卷帘门无法正常下落,无法起到应有的隔离作用，并且会损坏下面物品，由此带来的损失商户承担全部责任。

3）闭店检查结束后，商户私自返回店内、打开水、电、气阀门未通知物业部的：每次处以500元的罚款。

4）闭店检查结束后，商户私自返回店内打开水、电、气阀门在厨房内加工食品使用水、电、气的：每次处以500元的罚款。

因现场无人管控造成浸水、火灾等隐患和事实的：除罚款外，并承担由此造成的损失及相关的法律责任。

6.0管控细化方案：
检查部门：营运部
1）垃圾清运：防止垃圾变质，导致商铺内产生异味及四害，当日垃圾确保闭店前清运。

检查部门：工程部
2）供电：防止电气设备因短接或故障导致引发的电火产生，经常检查无法彻底切断的开关状态。

检查确认关闭后，填写《餐饮商户闭店检查表》。

除总开关及冰箱和制冰机之外的全部电源均应切断，无法断电的特殊电气设备须提前至工程部登记备案。

3）燃气：防止煤气泄漏造成爆炸和火灾事故发生。

检查确认关闭后，填写《餐饮商户闭店检查表》。

燃气阀门与燃气支杠呈90度夹角，灶台小阀门也应关闭。

建议不要轻易关闭燃气表上方的阀门。

4）厨房自动灭火系统：防止厨房自动灭火装置备用电池故障时无法动作。

厨房自动灭火装置必须处于工作状态。

检查部门：物业部
5）门锁：确保门锁闭后开启宽度在10厘米以下。

建议商户选用质量较好的U。