酒店公共公厕管理制度

一、总则
第一条为确保酒店公共厕所的卫生、整洁、舒适，提高服务质量，保障顾客的健康权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有公共厕所，包括客房楼、餐厅、会议室等区域的厕所。

第三条酒店公共厕所的管理遵循“以人为本、清洁卫生、服务至上”的原则。

二、卫生管理
第四条公共厕所应保持24小时开放，特殊情况除外。

第五条公共厕所内应配备充足的卫生纸、洗手液、肥皂等用品，确保顾客使用方便。

第六条公共厕所内应定期进行清洁、消毒，确保卫生无死角。

第七条保洁员应每日至少对公共厕所进行三次清洁，包括地面、墙面、洗手台、便槽等部位的清洁。

第八条公共厕所应定期进行消毒，采用合格的消毒剂，确保无细菌、病毒滋生。

三、设施管理
第九条公共厕所设施应保持完好，如有损坏，应及时报修。

第十条公共厕所内照明、供水、排污等设施应确保正常使用，如有故障，应及时修复。

第十一条公共厕所内应设置无障碍设施，方便残疾人士使用。

四、服务管理
第十二条保洁员应具备良好的服务意识，礼貌待人，热情服务。

第十三条保洁员应主动引导顾客使用公共厕所，解答顾客疑问。

第十四条保洁员应保持厕所内环境整洁，及时清理地面、墙面、洗手台等部位的污渍。

第十五条保洁员应关注顾客需求，为顾客提供便捷、舒适的使用体验。

五、监督与考核
第十六条酒店设立专门的监督小组，负责对公共厕所的管理工作进行监督。

第十七条定期对保洁员进行考核，考核内容包括卫生状况、服务态度、设施维护等方面。

第十八条对考核不合格的保洁员，进行培训、调整工作岗位或解除劳动合同。

六、附则
第十九条本制度由酒店行政部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。