助理物业管理师。试题1

助理物业管理师〔三级〕理论模拟试题〔一〕
一、单项选择题〔每题１分，共50分〕
1、价值观念、职业道德是〔〕。

A．人员形象的内涵B．人员形象的外显C．文化形象的内涵D．文体形象的外显
2、〔〕是设备操作人员日常进行的保养工作，常作为交接班检查的内容。

主要包括检查、清洁、润滑、处理小故障等。

A一级保养 B日常保养C二级保养 D维修保养
3、一方所有人如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市规划部门批准外，还须征得〔〕。

A.其他所有人的书面同意
B.物业公司同意
C.业主委员会同意
D.原物业发展商同意
4、物业管理区内的高压供电设备应由〔〕维修保养，物业管理公司主管人员负责催促其如期维修保养，并做好其维修保养记录。

A专业公司 B物业管理公司C业主委员会 D行政主管部门
5、对电梯备用电源的检查，应检查在正常供电突然中断时，能否使轿厢停靠在〔〕。

A最近的楼层 B中间楼层 C顶楼层 D首楼层
6、股东会是物业管理有限责任公司的〔〕
A.权力机构
B.监督机构
C.经营决策机构
D.组织机构
7、物业管理股份的全部资产分为等额股份，每个股东以持股数额对公司承担相应责任，公司以其〔〕对公司的债务承担责任。

股份的注册资金必须在1000万元以上。

A.全部资本金
B.全部固定资产
C.全部流动资产
D.全部资产
8、物业管理权来自于〔〕。

A．物业的所有权B．政府的授权C．物业管理企业资质D．物业的使用权
9、省、自治区人民政府建设主管部门负责〔〕物业管理企业资质证书的颁发和管理。

A.一级
B.二级
C.三级
D.二、三级
10、〔〕是非言语沟通。

A口头语言沟通B书面语言沟通C身体语言沟通D对话沟通
11、业主大会做出决定，必须经〔〕通过。

A.与会业主所持投票权1/2以上
B.物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上
C.与会业主1/2以上
D.物业管理区域内全体业主的2/3以上
12、按照《物业管理条例》的规定，前期物业管理，物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当〔〕。

A．与建设单位签订业主临时公约B．与物业管理企业签订业主临时公约
C．与业主大会签订业主临时公约D．对业主临时公约予以书面承诺
13、业主委员会会议应当有过半数委员出席，作出决定必须经〔〕以上同意。

A.与会委员1/2以上
B.全体委员1/2以上
C.与会委员2/3以上
D.全体委员的2/3以上
14、评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的( )。

3 C
15、业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由〔〕规定。

A.由业主委员会议事规则规定
B.业主委员会
C.物业管理公司
D.业主大会议事规则
16、物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以〔〕为中心的划分；
A．项目B．管理C．经营D．服务
17、写字楼物业纯租约一般适用于〔〕的租约
A.大型写字楼短期
B.大型写字楼较长期
C.小型写字楼较长期
D.所有写字楼较长期
18、新建房屋接管验收应验交的资料产权资料包括：〔〕
A.项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、竣工图
B.项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、竣工验收证明书
C.项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁执照
D.项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、工程合同及开、竣工报告
19、下面是有关接管验收和竣工验收的表述，正确的选项是〔〕。

A.竣工验收是政府行为，房地产开发项目和任何建设工程的竣工验收由政府建设行政单位负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。

B.竣工验收是企业行为，房地产开发项目和任何建设工程的竣工验收由建设单位负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。

C.接管验收是政府行为，在政府建设行政单位指导下，物业管理企业代表全体业主〔包括现有业主和未来业主〕根据物业管理委托合同，从确保物业日后的正常使用与维修的角度出发，对物业委托方委托的物业进行的质量验收。

D.接管验收是企业行为，是物业管理企业代表全体业主〔包括现有业主和未来业主〕根据物业管理委托合同，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定，标志着物业可以交付使用
20、以下关于二次供水卫生管理说法不正确的选项是〔〕。

A.专人负责
B.工作人员必须每年体检合格
C.每年度至少清洗水池两次
D.每年对二次供水的水质检测一次
21、前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标。

招标人采取邀请招标方式的，应当向〔〕个以上物业管理企业发出投标邀请书。

A.5
B.4
C.3
D.2
22、对竞争对手、消费者、建筑商、中介商情况调查是〔〕的内容。

A宏观环境调查 B中观环境调查C微观环境调查D典型环境调查
23、档案资料的建立主要抓住收集、整理、归档、利用四个环节。

收集的关键是〔〕。

A.去伪存真
B.抓住时机
C.协调各部门关系
D.尽可能完整
24、在房屋结构施工中常用的构件代号“WB”表示的是〔〕。

A.空心板
B.屋面板
C.基础梁
D.楼梯梁
25、物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由〔〕。

A.双方约定
B.物价部门制定
C.物业管理企业制定
D.业主委员会制定
26、在房屋供暖施工图中，用〔〕表示温度计、
A.*
B.
C.－.－.－
D.
27、房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻“〔〕”的方针是保持房屋完好的保证。

A.以人为本
B.以防为主
C.区别对待
D.依法办事
28、新建房屋的维修责任，自每幢房屋竣工验收之日起，竣工验收与业主的时间差，由〔〕负责。

A.施工单位
B.物业管理公司
C.建设单位
D.施工单位和建设单位共同
29、属于非危险房屋的，应在签订文书上注明在正常使用条件下有效时限，一般不超过〔〕。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
30、房屋维修服务指标中，走访查房率。

一般要求管理人员每月对管区内的住(用)户要走访查房〔〕以上；每季对管区内的住(用)户逐户走访查房一遍。

A.40%
B.50%
C.60%
D.80%
31、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏，应由〔〕负责修复。

A.房屋所有人
B.房屋使用人
C.物业管理企业
D.损坏责任人
32、房屋的质量等级鉴定，是按〔〕，对现有整幢房屋所进行的综合性的完损等级评定。

A.统一的计划，统一的项目，统一的方法
B.统一的标准，统一的项目，统一的方法
C.统一的标准，统一的管理，统一的方法
D.统一的标准，统一的项目，统一的时间
33、房地产开发项目建筑规划设计不包括〔〕规划。

A建筑类型选择 B公共建筑与设施绿地绿化 C建筑布局环境小品
34、大修工程的主要特点是：工程地点集中，项目齐全，工程量大，一次费用较大，且整体性强。

其基本要求是使经过大修后的房屋必须〔〕符合基本完好或完好房标准要求。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
35、以下属于商业物业属性的是〔〕。

A．封闭性B．服务性C．垄断性D．社团性
36、工程质量管理包括两个内容，即工程质量的检查和验收。

〔〕
A.设计和检查
B.设计和验收
C.检查和监督
D.检查和验收。

37、所谓物业维修技术管理，就是指物业管理企业对〔〕等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.房屋查勘、鉴定、维修、使用
B.房屋查勘、设计、维修、使用
C.房屋设计、鉴定、维修、使用
D.房屋查勘、鉴定、设计、使用
38、房屋设备管理主要内容包括使用管理、维修养护管理、安全管理、技术档案管理。

各类房屋设备尽管构成和性能不同，但管理的基本内容是相同的，通常是通过建立一定的〔〕来实现。

A.技术分析方法
B.经济分析方法
C.管理制度
D.技术档案
39、会展场馆管理包括会展组织管理和〔〕两大方面的内容。

A.会展单位管理
B. 一般物业管理
C.会展信息管理
D.安全保卫管理
40、给排水设备设施的日常操作管理的内容主要是〔〕。

确保正确安全地操作给排水设备设施。

A.建立交接班制度
B.建立岗位责任制
C.标准给排水设备的保养制度
D.标准给排水设备的操作程序
41、给排水设备设施运行管理的内容是建立〔〕，确保给排水设备设施良好运行。

A.交接班制度
B.岗位责任制
C.合理的运行制度和运行操作规定
D.给排水设备的保养制度
42、房地产管理部门在统计房屋完好率时，应按房屋完损等级评定标准所确定的〔〕计算。

A.完好房
B.完好房、基本完好房和一般损坏房一并
C.完好房和基本完好房一并
D.除危险房外的其余等级一并
43、按房屋完损等级评定标准，凡符合以下条件之一者可评为基本完好房：〔〕
A.在装修、设备部分中有一、二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准。

B.在装修、设备部分中有一、二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准。

C.结构部分除基础、承重构件、屋面外，可有一项和装修或设备部分中的二项符合一般损坏标准，其余符合基本完好以上标准。

D.结构部分除基础、承重构件、屋面外，可有一、二项和装修或设备部分中的一项符合一般损坏标准，其余符合基本完好以上标准。

44、房屋租赁期限届满，租赁合同终止。

承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前〔〕提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。

A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.半年
45、按《城市危险房屋管理规定》，对被鉴定为危险房屋的，一般可分为以下四类进行处理：〔〕
A.观察使用、处理使用、限期使用、整体拆除
B.观察使用、处理使用、停止使用、整体拆除
C.观察使用、处理使用、停止使用、部分拆除
D.观察使用、处理使用、停止使用、限期拆除
46、下面是有关异产毗连房屋发生自然损坏(因不可抗力造成的损坏，视同自然损坏)时所需修缮费用的处理原则，哪一条是表达错误的？〔〕
A.共有房屋主体结构中的基础、柱、梁、墙的修缮，由共有房屋所有人按份额比例分担。

B.共有墙体的修缮(包括因结构需要而涉及的相邻部位的修缮)，按两侧均分后，再由每侧房屋所有人按份额比例分担。

C.楼盖的修缮，其楼面与顶棚部位，由毗连层上下房屋所有人按份额比例分担；其结构部位，由所在层房屋所有人负责。

D.房屋共有部位必要的装饰，由受益的房屋所有人按份额比例分担。

47、在前期物业管理招标中，招标人采取邀请招标方式的，应当向〔〕以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。

A.5个
B.4个
C.3个
D.2个
48、在前期物业管理招标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为〔〕以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

A.3人
B.5人Ｃ、７人Ｄ、９人
49、物业管理档案中的图是指在实地查丈的基础上，对照〔〕房地产分幅平面图，根据管理需要绘制的各类房屋平面图。

A.1：100
B.1：200
C.1：300
D.1：500
50、物业管理档案整理的重点是〔〕
A.去伪存真
B.尽可能完整
C.注意分类
D.建档
二、多项选择题〔每题1分，共30分〕
51、使组织面临公共关系危机的情况主要有〔〕。

A．组织自身行为不当 B.新闻界过分关注 C．突发事件 D.失实报道 E、与公众发生冲突
52、房地产营销渠道有〔〕等渠道。

A开发商直销 B建筑商直销 C委托代理商销售 D房地产经纪人销售
53、组织管区文娱、体育活动必须是健康有益的。

所谓健康有益应表达在以下几个方面〔〕
A.内容的思想性
B.形式的多样性
C.体裁的娱乐性、休闲性
D.参加者的广泛性
54、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括〔〕
A.项目批准文件和用地批准文件
B.建筑执照和拆迁资料
C.工程开工和竣工报告
D.图纸会审记录和竣工验收证明书
55、群体对成员的影响主要表现在〔〕等方面。

A社会助长与社会惰化 B.去个体化 C群体极化 D从众
56、在房屋施工管理中，属于施工技术交底内容的有：〔〕
A.提出修缮工程应到达的质量标准
B.拆除程序、方法
C.旧料利用的施工要求
D.施工建议
57、物业共用部位、共用设施设备的〔〕，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

A.中修
B.大修
C.更新、改造费用
D.日常养护
58、房屋〔〕的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。

A.自用部位
B.共用部位
C.共用设备
D.自用设备
59、根据公众对组织的态度可分为〔〕。

A首要公众 B顺意公众 C独立公众 D非公众
60、区域自动报警系统由〔〕构成，适用于社区小范围火灾的报警。

A.火灾探测器
B.手动火灾报警按钮
C.区域火灾自动报警控制装置
D.消防控制设备
61、一套完整的图纸，除了要有图纸目录和设计说明书外，还应包括以下专业图纸〔〕。

A.建筑施工图和结构施工图
B.建筑施工图和装修施工图
C.设备施工图和电气施工图
D.结构施工图和装修施工图
62、自己经营的收益性物业经营管理方法包括〔〕三方面的管理方法。

A. 合作关系
B. 物业宣传
C. 消费顾客
D. 物业服务
63、可评为完好房的选项是：〔〕
A.结构、装修、设备部分各项完损程度符合完好标准。

B.在装修、设备部分中有一、二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准。

C.结构、装修、设备部分各项完损程度符合基本完好标准。

D.在装修、设备部分中有二项以上完损程度符合完好的标准，其余符合基本完好标
64、、物业服务成本或者物业服务支出构成一般会包括( )
65、房屋维修所需资料有：〔〕
A.房屋原始资料
B.竣工图
C.房屋技术资料
D.设备技术资料
66、属于新建房屋接管验收应验交的技术资料有〔〕。

A.地质勘察报告
B.建筑执照
C.工程预决算
D.图纸会审记录；
67、专职消防队〔组〕职责包括〔〕。

A．监督值班保安员的日常工作B．检查保安人员在岗值班情况
C．全面检查物业区域火险隐患，协助上级领导解决所发现的问题。

D．密切注意各种信息和设备运转状况
68、下面是异产毗连房屋发生自然损坏〔因不可抗力造成的损坏，视同自然损坏〕，所需修缮费的相关处理原则处理，正确的有〔〕
A.共有房屋主体结构中的基础、柱、梁、墙的修缮，由共有房屋所有人按份额比例分担
B.共有墙体的修缮〔包括因结构需要而涉及的相邻部位的修缮〕，由两侧房屋所有人按份额比例分担。

C.楼盖的修缮，其楼面与顶棚部位，由所在层房屋所有人负责；其结构部位，由毗连层上下房屋所有人按份额比例分担。

D.不上人房盖，由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担。

69、为了防止雷直接击中建筑物，须安装〔〕
A.避雷器
B.避雷针
C.避雷带
D.空气自动开关
70、在给水设备维修保养工作中，工程部门主管负责编制〔〕，负责联系对外委托修理工作，检查、监督及指导给水维修保养工作。

A给水设备检查保养计划B零星设备配件采购计划C零星设备材料采购计划 D给水设备中修、大修计划
71、下面是物业管理企业资质等级的相关表述，正确的有〔〕。

A.新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设二年的暂定期。

B.一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。

C.二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

D．三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

72、考核房屋修缮管理的标准有〔〕。

A.房屋完好率评为80％-90％
B.小修养护及时评为100％
C. 房屋租金收缴率：98％-99％。

D.大、中修工程质量合格率为100％
73、考核房屋修缮管理的标准有〔〕。

A.房屋完好率评为80％-90％
B.小修养护及时评为100％
C. 房屋租金收缴率：98％-99％。

D.大、中修工程质量合格率为100％
74、承租人有以下行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿〔〕
A.将承租的房屋擅自转租的；
B.私有住宅用房无正当理由闲置六个月以上的；
C.将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的；
D.拖欠租金累计六个月以上的；
75、低开高走定价策略适合于〔〕的楼盘。

A人气较旺 B高档 C房地产市场状况稳定的区域 D宏观经济恢复期
76、使组织面临公共关系危机的情况主要有〔〕。

A.组织自身行为不当
B.新闻界过分关注
C.突发事件
D.失实报道 E、与公众发生冲突
77、房屋〔〕的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。

A.自用部位
B.共用部位
C.共用设备
D.自用设备
78、在给水设备维修保养工作中，工程部门主管负责编制〔〕，负责联系对外委托修理工作，检查、监督及指导给水维修保养工作。

A给水设备检查保养计划 B零星设备配件采购计划C零星设备材料采购计划D给水设备中修、大修计划
79、物业服务收费应当遵循〔〕的原则。

A.合理
B.公开
C.公正
D.费用与服务水平相适应
80、房地产营销渠道有〔〕等渠道。

A开发商直销 B建筑商直销 C委托代理商销售 D房地产经纪人销售
三、判断题〔每题1分，正确的打√错误的打×，共20分〕
〔〕81、招标工作程序是：招标准备工作，组织招标，评标，开标，定标。

〔〕82、物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。

因此一个物业管理区域可根据需要和可能成立多个业主大会。

〔〕83、只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

〔〕84、完成装饰装修施工图纸设计后，建设单位必须持《施工许可证》和施工设计图纸，报房地产行政主管部门进行消防安全核准。

〔〕85、业主委员会主任、副主任由业主大会选举产生。

〔〕86、股东会是公司的经营决策机构，选举和撤换董事，选举和撤换由股东代表担任的监事，决定公司的经营方针和投资计划等重大事项。

〔〕87、组织最高管理者的承诺和重视是环境管理体系实施的关键。

〔〕88、物业的产权是物业管理权的基础，业主或业主委员会是物业管理权的权利主体体，物业管理企业物业管理权的核心，物业管理企业是物业管理的具体执行者。

〔〕89、因为特约性服务具有固定性、多样性的特征，所以物业管理企业也只能量力而行，实行情感服务、有偿服务。

〔〕90、物业管理用房的所有权依法属于建设单位或业主。

未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

〔〕91、国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。

〔〕92、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

〔〕93如果房屋所有人不按处理建议修缮危险房屋，物业管理企业有权采取强制措施，所需费用由责任人承担。

〔〕94、“全国物业管理示范项目”称号参评项目必须符合城市规划建设要求，配套没施齐全。

住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。

95、物业管理公司应根据该物业的建造档次、服务水平、市场状况等分析结果来确定物业的租金方案。

96、建立健全消防安全制度主要包括建立动用明火管理制度
97、前期物业服务合同只能采用书面形式签订。

98、已领产权证后的物业，物业服务费由领证业主交纳。

99、小区文化、文明建设的主要经费应由政府承担。

100、凡夜间发生的，不影响用户生活、生产的，不会产生严重后果的给水设备故障，可由日班进行维修。

助理物业管理师技能复习资料〔一〕
一、综合题(30分)
说明：1、下面是某物业公司在物业管理工作中的部分规章制度、做法或处理措施共列出6个部分的内容，请指出各部分存在的问题，并说明标准做法或理由。

2、要总分值30分。

(一)消防中心值班制度
消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心，消防值班人员必须树立高度的责任感，严肃认真地做好消防中心的监控工作。

(1)值班人员实行24小时值班制，分白天和晚上两班。

(2、各班负责做好消防监控室的值班监控及工作记录。

(3)每班两人，一人负责监控闭路电视、接听、设备运行操作，但不能离开值班室
另一人休息待命。

(4)服从岗位工作安排，请假应在批准后方可休假，上班时间禁止随意外出，用餐轮流保证有一人在值。

(5)上班时间禁止在消防监控室接待客人或容留无关人员闲谈。

(6)禁止使用消防报警闲谈。

(7)禁止将私人用品或易燃易爆物品存放在室内。

(8)未经批准，消防监控室禁止参观。

(9)一有消防报警，应迅速赶赴或通知巡逻保安人员赶赴报警地点，查明原因，有危情立即报告消防上级主管。

(二)动用明火管理制度
严格控制明火的使用是物业管理消防工作中相当重要的一个环节。

有了明火，也就有了火种，因此，动用明火必须经过严格的审批手续。

申请动用明火的施工单位，必须事先向管理公司提出书面申请，填写“临时动用明火申请表”，详细说明动火事由，动火部位、起止时间，防范措施等，待物业管理公司工程部、保安部审批后方可进行
(三)重点部位防火管理制度
(1)物业消防管理的重点部位主要包括各种机房、油库、仓库、厨房、商场、资料室、娱乐场所等，
(2)重点部位的防火工作必须专人负责，根据“谁主管，谁负责”的消防原则，重点部位的防火责任人由工程部主管任命
(3)于点部位防火责任人必须体吁防火职责，制订重点部位防火管理制度，落实防火
措施。

(4)重点部位严禁吸烟，堆放杂物与各种化学晶、易燃物等。

(5)根据重点部位火灾特点，制定详细火灾扑救措施，确定人员疏散和物资疏散路线。

(四)有水房间墙面渗水的防治
有水房间楼地面的渗漏现象，如没及时处理，那其渗水面积将会沿楼地面及墙体的毛细孔延伸扩大，因此有水房间墙面渗水确是一个容易发生又不可无视的质量通病。

防治措施：
(1)地漏集水半径大于3m时，找坡较难，此时须在墙裙外用水泥砂浆或防水砂浆抹平浇筑。

(2)有水房间在浇捣楼地面的同时做出反边。

(3)在有水房间设置涂膜防水(如聚氨酯涂膜防水)代替各种卷材防水，使地面私培王形成一个无接缝和封闭严整的整体防水层。

(4)在整治有水房间墙面渗水时，首先查出其原因，其次对墙根进行防水处理，最后对引起渗漏的根源进行处理。

(五)装修管理规定的编制
①业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。

②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料：
③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在7天内将装修设计图交工程设各部门审
查；
④装修户选择合格的装修单位。

物业管理公司审批
①在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同业主委员会对设计方案进行
审核，提出同意或修改意见；。