《消费者权益保护法》相关规定
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
思考：上述行为侵害了消费者何种权利？旅行社违反了经营者的何种义务？
5．王教授在买车的过程中将自己的身份证号和手机号码等信息提供给了汽车4S店，但是， 之后每天都有很多卖车险的人给他打电话进行推销，王教授一问原来是4S店将自己的信 息透露给了保险公司。
思考：4S店的做法违反了哪种义务？
解析 请点
新消费者权益保护法解读
消费者 权利
1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3）消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4）消费者享有公平交易的权利。 5）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依 法获得赔偿的权利。
思考：商场负有什么责任？
解析 请点
导学 引思
4．某旅行社组织某风景名胜区二日游，在组织旅游过程中，在一家旅游购物商店，游客 享受到“一对一”服务。所谓“一对一”，就是人盯人，游客购物达不到一定金额，就不 能走出店门。还有的导游和商家通过拉卷闸门的方式强迫游客在珠宝店逗留长达3小时以 上，并要挟“不买不放人”。
经营者义务
6）经营者应当标明其真实名称和标记。 7）经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等 购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 8）经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具 有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其 存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 9）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约 定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者 可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货， 不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 10）经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得 侵犯消费者的人身自由。
经济法基础
“消法”沿革
消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，旨在保护消费者的合法 权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展。
1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过《消费者权益保护法》， 自1994年1月1日起施行。2009年8月27日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议 《关于修改部分法律的决定》进行第一次修正。2013年10月25日，第十二届全国人民代表大会常 务委员会第五次会议《关于修改部分法律的决定》第二次修正。
2014年3月15日，由全国人民代表大会修订的新版《消费者权益保护法》正式施行。《消费者权益 保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争 议的解决、法律责任、附则8章。
【 任务一】
消费者的权利和经营者的义务
导学 引思
1．张某在一家大型商场购得一台多功能早餐料理机，回家试用后发现该产品只有煎鸡蛋 一种功能，遂向商场提出退货，商场回复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是 厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”
思考：上述行为侵害了消费者何种权利？旅行社违反了经营者的何种义务？
5．王教授在买车的过程中将自己的身份证号和手机号码等信息提供给了汽车4S店，但是， 之后每天都有很多卖车险的人给他打电话进行推销，王教授一问原来是4S店将自己的信 息透露给了保险公司。
思考：4S店的做法违反了哪种义务？
解析 请点
重点权利
经营者义务
与上述消费者的权益相对应，《消费者权益保护法》规定了经营者的10项义务。 1）经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消费者权益保护法》和其他有关法 律、法规的规定履行义务。 2）经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 3）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 4）经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当 立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销 毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支 出的必要费用。 5）经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应 当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
1
新举证，经营者亦承担有关产品瑕疵的 举证责任，且加大了经营者应承担的责任。
看教材解决案例：张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你电冰箱，可使用两个月后，电冰箱内壁便出现了裂 痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为电冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上 了法庭，但最终因拿不出证据证明所购冰箱存在质量问题而被判败诉。
【 任务二】
消费者保护法的新规范
导学 引思
4．某旅行社组织某风景名胜区二日游，在组织旅游过程中，在一家旅游购物商店，游客 享受到“一对一”服务。所谓“一对一”，就是人盯人，游客购物达不到一定金额，就不 能走出店门。还有的导游和商家通过拉卷闸门的方式强迫游客在珠宝店逗留长达3小时以 上，并要挟“不买不放人”。
6）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 7）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利， 享有个人信息依法得到保护的权利。
9）消费者享有对商品和服务，以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
思考：张某作为消费者有哪些权利？
2．小李买了一个电火锅并按照要求进行操作，结果在请朋友涮锅的过程中，电火锅起火， 烧伤了小李的朋友小王。
思考：小王是消费者吗？产品生产者和销售者侵犯了小李和小王何种权利？
3．龚某与家人到某超市购买日用品，在选购牙膏时，因左脚踩到一块果皮而滑倒，造成 髌骨骨折和多处软组织挫伤。事发后，双方协商未果，龚某遂起诉至法院，要求超市赔偿 其各项损失共计202 363.69元。
5．王教授在买车的过程中将自己的身份证号和手机号码等信息提供给了汽车4S店，但是， 之后每天都有很多卖车险的人给他打电话进行推销，王教授一问原来是4S店将自己的信 息透露给了保险公司。
思考：4S店的做法违反了哪种义务？
解析 请点
新消费者权益保护法解读
消费者 权利
1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3）消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4）消费者享有公平交易的权利。 5）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依 法获得赔偿的权利。
思考：商场负有什么责任？
解析 请点
导学 引思
4．某旅行社组织某风景名胜区二日游，在组织旅游过程中，在一家旅游购物商店，游客 享受到“一对一”服务。所谓“一对一”，就是人盯人，游客购物达不到一定金额，就不 能走出店门。还有的导游和商家通过拉卷闸门的方式强迫游客在珠宝店逗留长达3小时以 上，并要挟“不买不放人”。
经营者义务
6）经营者应当标明其真实名称和标记。 7）经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等 购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 8）经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具 有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其 存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 9）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约 定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者 可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货， 不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 10）经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得 侵犯消费者的人身自由。
经济法基础
“消法”沿革
消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，旨在保护消费者的合法 权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展。
1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过《消费者权益保护法》， 自1994年1月1日起施行。2009年8月27日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议 《关于修改部分法律的决定》进行第一次修正。2013年10月25日，第十二届全国人民代表大会常 务委员会第五次会议《关于修改部分法律的决定》第二次修正。
2014年3月15日，由全国人民代表大会修订的新版《消费者权益保护法》正式施行。《消费者权益 保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争 议的解决、法律责任、附则8章。
【 任务一】
消费者的权利和经营者的义务
导学 引思
1．张某在一家大型商场购得一台多功能早餐料理机，回家试用后发现该产品只有煎鸡蛋 一种功能，遂向商场提出退货，商场回复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是 厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”
思考：上述行为侵害了消费者何种权利？旅行社违反了经营者的何种义务？
5．王教授在买车的过程中将自己的身份证号和手机号码等信息提供给了汽车4S店，但是， 之后每天都有很多卖车险的人给他打电话进行推销，王教授一问原来是4S店将自己的信 息透露给了保险公司。
思考：4S店的做法违反了哪种义务？
解析 请点
重点权利
经营者义务
与上述消费者的权益相对应，《消费者权益保护法》规定了经营者的10项义务。 1）经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消费者权益保护法》和其他有关法 律、法规的规定履行义务。 2）经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 3）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 4）经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当 立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销 毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支 出的必要费用。 5）经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应 当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
1
新举证，经营者亦承担有关产品瑕疵的 举证责任，且加大了经营者应承担的责任。
看教材解决案例：张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你电冰箱，可使用两个月后，电冰箱内壁便出现了裂 痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为电冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上 了法庭，但最终因拿不出证据证明所购冰箱存在质量问题而被判败诉。
【 任务二】
消费者保护法的新规范
导学 引思
4．某旅行社组织某风景名胜区二日游，在组织旅游过程中，在一家旅游购物商店，游客 享受到“一对一”服务。所谓“一对一”，就是人盯人，游客购物达不到一定金额，就不 能走出店门。还有的导游和商家通过拉卷闸门的方式强迫游客在珠宝店逗留长达3小时以 上，并要挟“不买不放人”。
6）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 7）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利， 享有个人信息依法得到保护的权利。
9）消费者享有对商品和服务，以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
思考：张某作为消费者有哪些权利？
2．小李买了一个电火锅并按照要求进行操作，结果在请朋友涮锅的过程中，电火锅起火， 烧伤了小李的朋友小王。
思考：小王是消费者吗？产品生产者和销售者侵犯了小李和小王何种权利？
3．龚某与家人到某超市购买日用品，在选购牙膏时，因左脚踩到一块果皮而滑倒，造成 髌骨骨折和多处软组织挫伤。事发后，双方协商未果，龚某遂起诉至法院，要求超市赔偿 其各项损失共计202 363.69元。