设计师100问

设计师100问
人帐户中,财务人员事后将款项转存公司开户行.
2) 客户交款后请保管好存款凭条(请注意核对户名及帐号),此据正式收款收据,也可在结算是拿到公司财务部,财务部作为已收款凭据进行竣工结算.
3) 我公司不容许任何个人为可户开据收款白条.
54、什么叫完整家居?
完整家居就是从室内的装饰装修到室内配置,家具,配饰等均有一家家装公司一体化完成,因为只有这样,客户家里的实际,施工再到配置均出自以为设计师之手,所以他会整体全面规划,布局设计,使其设计,使其和谐,完整,统一.客户也不会劳心费力,搜索很多的商家,所以家装从总体和全局上考虑就叫完整家居.
55、装修污染中最主要的有害物质有哪些,主要来源于那些材料?
1)甲醛:主要来源于人造板材,胶粘剂和涂料等
2)苯系物:包括苯,甲苯,二甲苯,主要来源于油漆稀料,防水涂料,乳胶漆等
3)总挥发性有机化合物(TVOC):主要来源于油漆,乳胶漆等
4)游离甲苯二异氰酸脂(TDI):主要来源于聚氨酯涂料
56、购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点:
购买的家具主要优点:机械化程度高,家要精密程度高，其漆面洁净:可以在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高.
现场制作的家具主要优点:一方面是个性化比较强,并与整个装修风格协调,配套性能突出;另一方面是空间利用率高,尺度,尺寸易把握.
57、 A6工作室与大户型工作室(国际家居中心)有何区别?
A6工作室服务于高端客户,属于完整家居设计;大户型工作室则专门针对大户型可户的家装设计,其服务的内容有何区别,不包含完整家居配饰服务,若需大户型工作室做完整家居设计,则需另付5%的配饰服务费.
58、为什么贵公司的工人也给别的公司
1）在淡季的时候有可能存在的这种情况。

2）因为我公司和施工队是一种长期合作的关系，但施工工人不属于公司正式员工，故在淡季工人迫于生活压力，有可能至别的装饰公司做一些临时的短期工作，这种东易日盛的工人在淡季到别的公司工作的情况，恰恰说明，我公司的施工工人的技能是受行业内的公司所高度认可的。

3）但要清楚，施工工人在不同的管理环境之下，所做的工作质量是完全不同的，我公司规范的管理制度、流程与管理力度，施工工人在工作过程中严格按照国家标准规范要求进行施工，故我公司所做工程的质量是毋庸置疑的。

59、当问及公司利润时的说辞：
三分之一的人工费用，三分之一的材料，三分之一的公司毛利，整个服务行业的利润普遍较低，我们的利润也就只有5-8％左右。

60、施工工人与公司的关系：
工人都是与公司长期合作，公司统一管理、定期培训，执行公司的规章制度。

61、客厅铺地砖、卧室铺复合木地板时要向客户解释清楚地问题：
工程完毕后，其地面不在同一水平面上，误差一般在25mm左右，厨房卫生间地面应略低于客厅、卧室地面（3-5mm）。

有地漏的地面不积水为准。

水流速快慢与地砖铺贴时的坡度有关，这点要向客户解释清楚。

６２、建议客户少做木质窗户的说辞：
对于单层窗户的外侧窗户，其保温、隔音性差。

冬天室内一侧玻璃又大量水珠出现，窗台面在长时间的潮湿情况下，表面易变色、开裂起鼓，所以要求客户尽量不做木质台面，无论清油还是混油。

６３、要求客户将原门框和门全部换：
首先土建的油漆多为醇酸调和漆，漆膜软、粗糙、环保性差。

在此基础上做油漆只能是同品质的油漆，本公司为了对客户的健康负责，拒绝用“不环保油漆”。

原门改造也要禁用。

因原门本身就有翘曲变形的毛病，利用原龙骨包门，完活后，其翘曲变形的误差肯定比原来大，施工质量无法保证。

要告之客户，如在这方面少投入资金，竣工后肯定会感到遗憾。

其结果是，返工是必然的，成本将增加1倍以上。

64、关于墙体开裂说辞：
墙体有承重墙、隔断墙、沙灰墙、外墙内保温墙几种。

除承重墙外，其它墙体试其牢固和开裂程度考虑是贴网格布或是石膏板。

这是对施工后墙体不大面积开裂的有效保证。

但切记，墙体受材料、温差、干燥程度等种种原因，无论是贴网格布还是石膏板，都不能保证墙体以后100﹪不开裂。

65、质检、监理在施工中的作用：
监理、质检的责任就是检查、管理工地的，每周至少去一次工地，解决问题。

66、解决工程问题及反馈时间：
工程问题投诉至客户服务部，将在接到投诉48小时之内答复。

67、工程验收标准：
我们是依据《中华人民共和国住宅装修验收标准》来验收的.
68、隐蔽工程的保修：
隐蔽工程公司的保修期是五年，出现问题，我们在保修期内负责维修，承担我们应尽的责任.
70、关于价格方面：
1）公司的价格并不高，主要看我们做的项目的具体内容。

在性价比的全面衡量后，价格不高，而材料、质量却很好，从我们公司装修过的客户及我们公司的回头客来看，就是一个很好的答案。

2）有些公司水电采用不实际报的办法，而是在后期增项或者误差较大，所以在签单时给客户感觉价格低。

3）其它项目数量少报，或材料和施工工艺偷工减料的方法更是低价切入的体现。

4）没人因为奔驰贵而说奔驰不好，价格高。

73、竞争对手诋毁我公司的用意：
1）竞争对手张口闭口和东易日盛搞对比，如果他们底气真正的十足，确实比东易日盛好的话，也就无需提东易日盛，卖奔驰也会说宝马好，但他从不说宝马坏，也就是这个道理。

2）做企业的只有踏踏实实做好自己的事情，给客户一个满意的交待，你的口碑自然成为大众传播的焦点，，无需诽谤他人。

74、你公司的设计水平真的高吗？
相对而言整体水平是比较高的，公司入职设计师都是经过严格筛选的，公司以设计为龙头，最早成立设计研究所，定期举办设计成果发布会，将国际先进的设计理念和流行的设计手法以及流行的材料传达给设计师。

公司有长期的设计师培训计划。

75、A6工作室是如何定义的：
1）A6定位：缔造中国新贵族品位，打造完整家居新生活方式
A1：荣誉品牌
A2：尊贵客人
A3：领先设计
A4：先进模式
A5：A6级工程
A6：完整家居配饰
76、当客户问，家装环保的国家标准有哪些？
由建设部颁布的《民用建筑工程室内环境污染控制规范》和国家质量监督检查检疫总局颁布的《室内装饰装修材料有害物质限量》等国家标准。

77、欧松板、澳松板与大芯板的甲醛含量比较：
用干燥法检测，大芯板甲醛含量的国家标准≤1.5mg/L，目前市场上大芯板绝大部分不达标，一小部分甲醛含量刚好达标为1.4mg/L；而北新欧松板甲醛含量为1.0mg/L，澳松纯木质密度板甲醛含量为0.8mg/L，二者都远远低于国家标准。

78、收设计费和不收费的设计师的区别：
设计师五级定级制，考核上岗收费的提供完整家居配饰及整体解决方案，不收费设计师不提供后期的配饰服务。

79、设计方案包括的内容及是否可以看效果图：
1）方案包括：平面、立面、水电、布置、大样图，完整报价体系、主材配饰系统。

2）效果图是一种表现手法，可以看，但前期不要看，到后期再出效果图，三天内看平面布置图，再看报价，签订合同，效果图太过于虚假，只是做为色彩和结构的一个表现手法，仅供客户参考，并不做为施工验收的依据。

８１、玻璃的尺寸在多大范围内为公司提供？
在报价中很清楚的列明：面积小于０．５平方，厚度为４厘米以内的为公司提供，且公司只提供普通的磨砂和清玻璃，特殊造型及工艺的玻璃由客户自行提供。

８２、为何收取减项手续费的说辞：
根据合同的签订，公司配备各种人力、材料及管理力度，减项后，将使整个施工成本增加及浪费。

如果是增项，同样也打乱了原计划，需要增加各种人力、材料及管理。

（增项理应收费）。

８３、垃圾清运费的解释：
１）要解释清楚即我们的电子报价系统没有把垃圾清运费计入每项报价的成本核算里，所以要另计。

2）指垃圾从装修地点经袋装后运至物业指定的垃圾集中地点。

3）三费：垃圾清运费、电梯费、吊装费。

84、物业管理费和押金说辞：
实际上国家规定，物业无权收取管理费。

正规的物业不收管理费。

对于管理不规范的物业，客户最多交二、三百元就可了事。

但我方要交管理费其数额一般是客户的几倍。

我们的报价中不含物业管理费一项。

因此要耐心地向客户讲清楚，这笔费用要客户交纳。

物业押金也是客户向物业交纳。

工程竣工后，按客户交纳押金时与物业签订的押金，公司将客户的押金数目补齐。

客户交纳押金有以下原因：
1）户授权的拆除部分如：隔断墙、砖墙等往往是物业找装饰公司麻烦的借口。

还有开
槽走线、水管改造成、吊顶打眼，这些属于常规作业项目。

2）于客户交的押金，物业退还押金的时间不敢拖延，如我方交押金，物业会以种种借
口，迟退或少退押金。

我们应将客户交押金的原因向客户说清楚，排除增加施工成本的因素，一心一意打造高品质工程。

85、为何是参观在施工地而不是样板间：
公司工程质量好，所以没有劣质的表现。

好的家装工程体现在隐蔽工程而并非是表面，明智的客户要参观在施工地，了解材料、工艺的特点，重视的是施工所用的材料是否环保，施工工艺、工序，施工质量好，这才是选择装饰公司的关键。

当然竣工后的配饰也更加能够体现一定的设计风格。

（三）注意事项
86、工程交底后应注意事项：
1) 交完底后3-5天与客户联系一次，密切注意客户的反馈意见。

2）如有客户对施工质量有怀疑或不满意时，应及时通知工长、质检，对自己拿不准的工艺问题不要草率向客户解答，要通知质检或工长，由质检或工长向客户解释。

3）对拿不准的设计方案，一定要与同组设计师、经理阿商量，工艺方面可以与质检工长联系，不可草率行事。

87、对于有客户投诉的处理方法：
1）客户能到公司投诉他所出现的问题，说明客户对公司能给他解决问题是有信心的，所以在处理投诉时要在保护公司利益的前提下，让客户满意。

2）有问题不用怕，要正视它。

首先要责任明确。

谁的错，那方面错要弄清楚，应该与哪个部门协调，沟通。

3）如是我们的原因要诚恳果断地承担下来，不要推诿。

要主动地请求相关人员帮助（或设计师或工长）拿出解决方案。

4）合情合理的解决问题的方案客户是理解的，在征得客户的同意后，解决问题要干净利落，千万不要拖拖拉拉。

88、填写图纸、报价、合同正本、补充条款注意事项：
1）合同：设计师在签订合同时必须将合同的正副本详细填写，重点项：开竣工日期、工期、合同金额、合同生效日、客户签字、设计师签字、签订合同日期，其他注意事项不变。

如有客户有特殊约定及要求的必须经过公司相关领导同一且另拟一份补充协议。

2）补充条款：签订合同的同时必须签订此项补充条款，不得擅自改动添加。

3）工程报价单：工程报价必须完整、准确不得漏报，少报。

如有特殊工艺造型，报价需经相关的工程、材料部门协商。

报价单上要注明：客户姓名、联系电话、工程地址、开竣工日期，且要客户签字确认、审核人签字、设计师签字。

4）工程增减项变更单：客户在施工过程中如有任何项目的改动必须要经过设计师的认可，图纸上要有客户的签字，变更单上要有客户的签字认可及相关人员的签字，任何人的随意口头承诺一律无效，后果责任人自负。

5）图纸：图纸要完全完整，要有正确的客户姓名和图纸封面，设计说明，目录，平面布置图，施工图等重要项目。

且每张图纸必须要经过客户签字确认，审核人签字，设计师签字，注明图纸的日期，图号，页码等细节。

6）图纸封皮某先生或某女士的标注是不允许的，必须写客户的全名。

7）设计说明中应填写的项目不能漏填。

8）每张图纸必须注明图名，目录中的图纸名称和后附的图纸必须一致。

9）平面改动图必须用模板标注拆除及新建的部分。

10）平面布置图必须注明各房间的名称，面积，墙地面材质。

11）天花尺寸图必须注明平面尺寸及立面标高尺寸。

12）优秀级以上级别设计师（含优秀级）图纸中必须有表现图。

13）施工图图名必须和报价单中的项目名称一致。

14）施工图中必须详细注明材质及工艺做法。

89、施工过程中工程增减项变更单注意事项：
1）客户在施工过程中如有任何项目的改动必须要经过设计师的认可，图纸上要有客户的签字，变更单上要有客户的签字认可及相关人员的签字，任何人的随意口头承诺一律无效、后果责任人自负。

2）变更单即工程增减项。

公司允许幅度在10%以内。

要向客户介绍工程的增减项属于正常，交底后客户要求减项超过总报价的10%客户还应承担减项损失费，水、电两项，必须待其工程完毕后，方可计算出实际长度，预算与实际发生的可能差距。

报价时尽量报准一点。

告知客户木工活基本结束，有工长代表工程部做中期预决算，一切以实际发生量为准，对中期预决算金额有疑问的在竣工结算时可仔细核实工程量，公司不多收客户一分钱。

90、开工前设计师图纸应注意事项：
1）报价交底前三日将图纸、报价齐全规范可行的交工程部（报价单的开竣工日期、工程地址、电话号码要准确），否则因个别原因导致工程不能正常交底的设计师应承担全部责任（特殊情况要求提前开工的要与工程部联系）。

2）施工图的平面、立面（包括立面展开图）、剖面图要齐全。

尺寸、材质颜色要清楚。

如优秀级级以上设计师，需出效果图的，正常情况下随报价、图纸一并送到总部，特殊情况的最迟在该造型施工前三日交客户和施工队。

如设计师做不到这几点，将承担相应的责任。

91、关于煤气及承重墙改造注意事项：
据2002年7月1日国家建设部下发的相关文件规定，本公司无权承接暖气改造和煤气管道改造工程。

本公司没有对以上二气进行质量检测仪器。

由于暖气改完后，做不了加压试验，质量确实没有保障。

如客户一再要求改暖气，必须有客户在“授权责任书”上签字，如有漏水现象，本公司只负责维修，不承担其他一切责任，包括经济索赔。

这种情况下，建议客户委托物业改造，物业管理方便，送暖气时检修及时，可避免发
生意外，另外根据有关部门的规定，装饰公司无权拆除承重墙（包括砖墙）、柱、梁等。

92、关于主材在报价中出现或安装的注意事项：
1）关于客户自购卫生洁具，浴缸等的安装。

报价单中有安装费用的，安装部分由我方负责，注意：我们只对漏水部分负责维修，不承担由于漏水而引起其他经济赔偿。

如报价单上没有卫生洁具浴缸等的安装项目，应告之客户，安装应有商家负责。

因商家提供的软（硬）水管，接件的质量我们无法断定，对以后使用过程出现的漏水在现象我们解释不清，如客户要求我们的水工安装一下，一定要婉言推辞。

2）还有某些客户自购的卫生洁具等由于产品质量不过关容易损坏，如钢化玻璃洗脸盆质量不合格有自爆现象。

对于客户反映有卫生洁具损坏情况，一方面要求客户向商家索取“产品合格证书”和“产品质量检测报告”，一定要冷静对待，千万不要私下结论是施工人员所为。

另一方面通知工长立即到现场，商家拿不出合格的以上二证，其问题不辨自明。

如拿出以上“合格二证”，可以对其已损坏的产品根据二证的有关数值进行检测，其责任不难区别。

93、设计师做报价时的几点注意事项：
1）对三万元以下的小单，预算应特别细心。

水、电预算不可过低下、墙面面积要算准确（包括墙、地砖），如有漏项和工程量少报会给今后中期款结算带来相当的麻烦。

此类客户的心理是既要少投入，又要好质量。

而两者不可兼得。

2）二次搬运费、垃圾清运费、企业管理费是必须要填写的项目，一定不能漏报。

如果客户自己施工，比如水路施工，必须在报价单中详细注明。

3）报价单中的补充报价项目必须详细注明材质和工艺。

4)设计师在做报价及补充条款说明时，要注意吊装费、远程费、垃圾搬运费、砸墙费、税金、管理费、物业押金等项目，公司规定该客户承担的务必提前签订和同时同客户附文字说明，上述费用没有特批下是由客户承担。

5）工程量的计算尽量准确，增减幅度原则上应在原报价总额的±10%以内（墙、地砖、地漆、各式柜子、门、窗套、哑口、暖气罩）等。

设计师将承担此费用交底时，客户要求减项超过原报价的10％以上的，因设计师在量房的尺寸有误减少的，在做预算时其工程总额等于工程实际发生的费用，误差在10％内属于正常，若误差在10％以上，这10％以上的客户可以据交，工程部应尽力追收这笔增加款，10％以上的工程部如无力收回，由设计师、质检填写减项明细单，客户、设计师、质检、工长签字后由质检将此单在交底后一星期内交给财务。

6）单项报价。

单项报价要考虑材料的价格，工艺费用（包括损耗、维修等）、公司的管理费用等。

拿不准的可请示部门主管。

超出施工成本（包括管理费、维修费）部分，
在客户协商解决，如有返工的损失应由设计师和客户共同承担。

如施工队未按图纸施工而引起拆改现象，其责任由施工队全部承担。

7）施工队按图纸施工后，客户对其不满意要求拆改时，应与设计师协商重新设计，计算工程增减项问题，如施工队未按图纸施工引起拆改现象，其责任由施工队全部承担。

8）设计师坚决不能低点切入，施工图要用立面展开图、平面图、剖面图、节点放大图来表示，因吊顶厚度，造型墙的平面大小，木质活的长宽高都能直观的反映出来，比例不相称的也能如实的反映出来。

报价单要按公司要求制作，即客户的姓名、工程地址、开竣工日期要与合同中的一致。

报价总额与实际工程总价的误差在±10％以内，单项报价要合理。

9）在预交底后，施工队对报价中的项目存在异议，如报价与施工图不符，项目工程款无法做，施工队可以将此单退回技经部，审核完毕后再开工。

94、清油工艺应与客户交待事项：
对墙面分色的和擦色的清油活要拿色标交客户认可、签字。

成色的墙面与色卡的颜色稍有差别，一定要告知客户、同一颜色的墙面，在光照的影响下视觉上有色差的变化，也要提前告知客户。

10㎡以内的颜色可用品牌同品质色桨调配。

应注意能擦色的应是木纹清晰的树种。

95、当客户对过程中某处方案或工艺存有疑虑时处理办法：
1）设计师一定要通过正常渠道向公司反映问题，既不要维护工长的利益，也不要偏袒客户，做到处事公平、公正（例如：当客户需要更改设计方案时，可先说服客户不做改动，若客户执意要做改动时，设计师要热心的配合出设计图纸，一定要有客户签字，以便施工队施工）。

2）水、电路图待工程验收时，一定要出齐，一方面体现公司管理的规范，另一方面便于客户日后维护使用。

3）客户始终是我们的上帝，所以与客户沟通时，一定要注意说话的语气、语调、态度，客户合理的意见我们一定要采纳满足客户;不合理的一定要委婉拒绝。

4）有客户认可和签字后改动方案，不要越权代办，自认为能代表客户，而让工长制作，事后客户不认的事情不要再发生。

96、关于设计师签单之后的服务工作注意事项：
1）签单之后，施工项目未进行之前，所有的图纸必须出全、出细，都要等客户签字确认，以免造成施工过程中客户不认可或不承担责任等不必要的麻烦。

2）设计师要保证每个工程下工地次数3-7次，同时每次下工地，都要主动的提前与客户电话沟通，询问客户对工地情况是否满意，并解决实际问题。

3）当客户对设计师购买主材存有疑虑时，例如怕设计师从中做些手脚等，设计师要会察言观色，可提前将公司推介的主材，以及公司推介主材的好处仔细介绍给客户，然后可适度的做服务工作。

4）当客户需要设计师为其提供主材服务时，设计师要提前与客户讲明公司对购买主材的规定，说服客户对所需主材列表统一购买，尽量减少主材服务的次数，提升服务质量和效率。

5）工程隐蔽工程验收、中期验收、预验收等有客户在场的情况下，设计师要做到尽量到场，提高客户满意度。

97、对于一些非准客户的处理方法：
1)环保标准要求苛刻的客户：公司装修中实行环保设计、采用环保材料、进行环保施工、装修后室内空气质量达到国家环保标准。

部分客户在签订装修合同的同时要求环保，我们可以与其签订《东易日盛环保假家装合同》。

这就要求材料部在与材料商签订合同时，必须要求出具材料的环保检测报告及存档备案。

室内环境空气检测项目为“甲醛”、“苯”两项，检测数据以具有国家资质的检测机构出具的《环境检测报告》为准的，此客户非我公司的准客户，原则上不予以签订合同。

2）是专业人士及相关行业的客户：客户群中不乏遇到建筑设计行业的、工艺设计行业、工程施工行业等等的客户，这类客户将会以“专业人士”的眼光来审视我们的每一个设计、施工环节，以求达到他们所谓的“标准”，这无疑给设计、施工及整体的工程管理增添无尽的困难。

3）要求回报大于付出的客户：有部分客户属于仅仅计较、户型小、资金少，但为提升自身的品位、档次，或者是注重设计、工程质量的客户，只愿付出极少的资金要求实现极大的回报。

单值低于2万以下的不做，特殊情况除外.
4）此类客户非我公司的准客户，签单时应慎重考虑或者不与之签单，不能为了产值而签单，应考虑到因此而带来的种种负面的后果。

98、关于设计师交底工作的几点强调说明：
1）交底参加人员：设计师、质检、工长、客户。

2）设计师与客户约定时间一定要通知相关人员，并做到守时，以客户为主（公司人员最好提前10分钟到）。

3）交底时图纸要齐全安，设计师要与工长、工人讲解清楚，质检要监督确认并填写《交底回执单》，第二天交工程部。

4）交底时设计师、质检、工长要各司其职，禁止走马观花，严格履行岗位职责。