医院纠纷处理流程

医院纠纷处理流程
医院纠纷是指在医疗服务过程中，由于医务人员的操作失误、治疗效
果不佳等原因，导致患者、家属或医院间发生的争议或矛盾。

为了维护医
院正常运作秩序，保障患者和医务人员的合法权益，医院纠纷处理流程非
常重要。

下面将详细介绍医院纠纷的处理流程。

一、患者投诉阶段：
3.调查核实：医院应成立投诉处理小组或委员会，负责对投诉进行调
查核实，包括收集、保留相关证据材料，向投诉人和被投诉医务人员询问
事实，聆听双方的陈述和意见，并可能安排专家评估和鉴定。

4.反馈处理结果：医院应在规定时间内向投诉人反馈处理结果，包括
对投诉属实的部分给予赔偿或补救，对未查实的部分进行解释说明，并告
知投诉人有权向上级医疗监管部门或人民法院申请救济。

二、调解仲裁阶段：
1.协商调解：如果患者对医院的赔偿或补救措施不满意，可以向医院
提出协商调解的要求。

医院应成立调解小组，邀请双方到场进行协商调解，并记录协议达成的结果。

2.出具调解书：如协商调解达成一致，医院应依法出具调解书，明确
双方达成的解决办法和赔偿金额。

调解书具有法律效力，并作为医患双方
解决争议的依据。

3.仲裁申请：如果患者对医院的调解结果不满意，可以向人民法院或
医疗监管部门申请仲裁，医院应根据法律规定，提供相关证据材料和调解
记录，并积极配合仲裁程序的进行。

4.仲裁裁决：仲裁机构将根据事实、法律和政策进行仲裁，并作出裁决。

裁决具有法律效力，双方均应遵守。

三、司法诉讼阶段：
1.起诉申请：如果患者对医院的仲裁裁决不满意，可以向人民法院提
起诉讼。

患者应向法院提交起诉状和相关证据材料，同时需要支付相关司
法费用。

2.立案审理：法院将对患者的起诉进行审理，医院作为被告应提供相
关证据材料，并出庭参加庭审。

3.判决结果：法院将根据事实和法律规定进行审判，并作出相应的判决。

判决结果具有法律效力，双方均应遵守。

如果一方或双方对判决结果
不满意，可以提起上诉。

通过以上流程，医院纠纷得到了合理的处理和解决，既保障了患者的
权益，又能够维护医院正常的运营秩序。

医院应建立健全的纠纷处理机制，加强内部管理，提高服务质量，减少和避免医疗纠纷的发生，促进医患双
方关系的和谐与稳定。