消费者权益保护工作考试题目概要
消费者权益保护专题考试题库(含5个试卷)
考生答卷查看消费者权益保护专题结业考试总共70题共100分查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题一. 单选题（共30题,共30分）1. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内修理仍不能正常使用的，经营者应当负责。
以上两处填空都正确的选项是：（）（1分）A.两次更换B.两次更换或者退货C.三次更换或退货D.三次退货★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：2. 中国消费者协会成立于哪一年？（1分）A.1983年B.1984年C.1987年D.1993年★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：1 分评语：3. 普及商品和服务消费知识，包括一般商品和服务知识、基本消费技能，也包括工商部门发布的监管信息和＿＿等。
（1分）A.统计数据B.典型案例C.公告D.消费提示警示★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：1 分评语：4. 下列关于工商所处理消费者申诉案件的简易程序表述不正确的是:（）（1分）A.消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉B.即便是简易程序，也要有书面记录或者登记C.适用简易程序的申诉案件，工商所应当当即处理D.经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书★标准答案：C☆考生答案：D★考生得分：0 分评语：5. 总局有关（）的12315信息化网络建设要求。
（1分）A.统一技术规划、统一数据标准、三级建库、两级建分析中心B.统一技术规划C.统一数据标准D.三级建库E.两级建分析中心.★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：6. 34．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。
（1分）A.一B.二C.三D.四★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：1 分评语：7. 总局开发部署的全国12315主要数据管理系统，共有（）个网络节点。
消费者权益保护题库及答案
消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。
A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。
A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。
A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。
银行消费者权益保护培训考试题目及答案全文剖析
可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。
BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。
DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。
10.自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。
《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及...
《中华人民共和国消费者权益保护法》试题及答案一、单项选择题1.新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施时间是(). [单选题] *A 2014年3月15日(正确答案)B 2013年12月31日C 2014年5月1日D 2014年10月1日2.消费者享有依法成立维护自身合法权益的()的权利。
[单选题] *A 社会团体(正确答案)B 社会组织C 组织机构D 社会成员3. 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到( ) [单选题] *A诚实守信义务B依法经营C安全保障义务(正确答案)D 如实告知义务4.经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( )等购货凭证或者服务单据;消费者索要( )等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
[单选题] *A 营业执照B 发票(正确答案)C 购物小票D 交易凭条5.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
[单选题] *A 1个月B 3个月C 6个月(正确答案)D 12个月6.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时 ( )的商品，不适用无理由退货。
[单选题] *A确认不宜退货(正确答案)B应当退货C商家预先申明不予退货D 未约定七日内退货7. 消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起( )内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担。
[单选题] *A 3日B 7日(正确答案)C 15日D 30日8. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的( )。
2023年消费者权益保护考试考题及答案
2023年消费者权益保护考试考题及答案1、盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（） [单选题] *A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序(正确答案)C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务2、会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。
针对残障人士制定()应急预案或应急处理措施。
（） [单选题] *A、信贷业务B、柜面业务(正确答案)C、理财业务D、代理保险业务3、有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于()客户使用。
（）[单选题] *A、听力障碍B、视力障碍(正确答案)C、肢体障碍D、书写障碍4、分行应实行客户投诉管理“()”。
（） [单选题] *A、主管负责制B、一把手负责制(正确答案)C、分管领导负责制D、支行行长负责制5、对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。
（） [单选题] *A、7B、10C、15(正确答案)D、306、客户对分、支行投诉处理结果有异议，可在收到投诉处理决定之日起()日内向其上一级机构提出书面核查需求。
（） [单选题] *A、7B、15C、30(正确答案)D、607、向其上一级机构提出书面核查需求。
（） [单选题] *A、介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识B、大力推介、宣传银行产品和服务，吸引客户取得良好营销效果(正确答案)C、宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务D、推广银行无障碍设施设备和服务政策，提高特殊群体使用银行服务的程度8、除集中宣教活动外，鼓励各分行每年至少开展()除业务营销和服务以外的自主公益性金融知识普及活动，包括但不限于针对农民、残障人士、下岗失业者、创业创新人群、老年人等特殊群体的金融知识普及和宣传教育活动。
消费者权益保护知识测试题库含答案
消费者权益保护知识测试题库含答案1、到()前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：B2、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于()之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。
A、2019年6月30日B、2019年12月31日C、2020年6月30日D、2021年12月31 日答案：B3、 ()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
A 、10B 、15C 、20D 、30答案：C4、发现信用报告中个人信息有错误，以下()做法是错的?A、向数据报送机构提出异议申请B、向人民银行分支机构提出异议申请C、花钱找人帮忙更正D、其他合理方式答案：C5、无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由()承担。
A、生产者B、销售者C、消费者D、第三方平台答案： C6、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得()罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处()罚款。
A、一倍以上十倍以下，五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下，十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下，五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下，五万元以上五十万元以下答案：D7、不得以()或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。
A、欺诈B、欺瞒C、欺骗D、隐瞒答案： A8、地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。
A 、6B 、7C 、8D 、9答案：A9、根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯(),应认定为(),处()。
2023年消费者权益保护知识试题附答案
消费者权益保护知识试题附答案（一）更多试题可以查询全民竞赛网1.同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费，有的收取4元。
A.对的B.错误标准答案：A2.个人住房贷款期限在1年以内(含1年)的，实行协议利率，遇法定利率调整，不分段计息。
A.对的B.错误标准答案：A3.商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。
A.对的B.错误标准答案：B4.商业银行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。
A.对的B.错误标准答案：A5.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。
A.对的B.错误标准答案：A6.以私募方式募集资金，对非上市公司初次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过公司上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取钞票和红利的投资类产品是证券投资信托，俗称“阳光私募”。
A.对的B.错误标准答案：B7.银行保证保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
A.对的B.错误标准答案：A8.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担继续履行责任。
A.对的B.错误标准答案：B9.商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和内部操作流程。
A.对的B.错误标准答案：B10.对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
A.对的B.错误标准答案：B11.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。
A.对的B.错误标准答案：B12.金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增长或变更需要审批的电子银行业务类型，导致客户损失的，金融机构应承担所有责任。
消费者权益保护试题库(含答案)
消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。
A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。
A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。
消费者权益保护测试题(附答案)
消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。
A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。
A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。
A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。
A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
2022年消费者权益保护法试题及答案解析
2022年消费者权益保护法试题及答案解析2022年消费者权益爱护法试题及答案解析在平平淡淡的日常中，我们最不生疏的就是试题了，借助试题可以对一个人进行全方位的考核。
那么一般好的试题都具备什么特点呢？以下是我细心整理的2022年消费者权益爱护法试题及答案解析，欢迎阅读，盼望大家能够喜爱。
一、选择题18分一单项选择题（每小题1分，共6分）1、消费者因经营者利用虚假广告供应商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A、广告经营者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体1、C2、经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍2、A3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当担当运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品3、B4、经营者供应商品或服务有（）行为的，应当根据消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫B、欺诈C、污辱D、侵害人身自由4、B5、经营者应当保证其供应的商品或者服务符合保障人身、财产平安的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产平安5、D6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品B、服务C、商品和服务以及爱护消费者权益的工作D、不合格商品6、C二多项选择题（每小题2分，共12分）1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择B、依法结社C、公正交易D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证1、ABCE2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到敬重的权利。
A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、商业惯例E、作为名人的特别身份2、AC3、经营者不得（）。
2023年消费者权益保护知识竞赛题库简答题汇总
答：遵守有关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易祈求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。
7、银行从业人员行为规范包括哪些？
答：依法合规、加强学习、自觉保密、规范操作、公平竞争、积极回避、抵制内幕交易、廉洁自律。
8、经营者与消费者进行交易，应当遵照哪些原则？
18、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中旳工作原则“教育为主”有什么含义？
答：督促、指导银行业金融机构针对不一样旳消费者群体，积极开展广泛、持续、系统旳金融宣传教育活动，培育消费者旳自主选择判断能力和积极维权能力；针对不一样旳产品和服务种类，积极做好宣传讲解，通过提高消费者金融意识和金融素质积极化解矛盾。
26、银行业金融机构需遵守旳“四公开”原则是什么 ？（简要回答）
答：合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。
27、银行业金融机构要组织本系统集中开展以什么为主题旳不规范经营问题专题治理活动？
答：银行业金融机构要组织本系统集中开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题旳不规范经营问题专题治理活动。
28、在对银行业金融机构信贷管理旳“七不准”规定中不得以贷转存旳内容是什么？
答：2011年7月1日。
24、为何决定自2011年7月1日起免除部分服务收费？
答：为提高银行业金融机构服务效率，提高服务水平，在坚持市场化原则旳同步，深入履行社会责任，决定免除部分服务收费。
25、银行业答）
答：不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本。
21、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中重要工作框架“形成科学旳工作机制”，银监会机关各部门及派出机构要本着什么原则构建消费者权益保护工作机制？
消费者权益保护工作考试题目
消费者权益保护工作考试题目第一篇：消费者权益保护工作考试题目瓮安农商银行2016年消费者权益保护考核试题单位/部门：姓名：一、单选题（总分40分。
共20题，每题2分）1.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。
A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标2.消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险3.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A、2011年5月1日B、2011年6月1日C、2011年7月1日D、2011年8月1日4.（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门5.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。
A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品6.开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。
A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备7.汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。
申请撤销时，应出具（）。
A、正式函件及原信、电汇回单B、本人身份证件及原信、电汇回单C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单8.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
A、25%B、50%C、75%D、100% 9.银行产品与服务的价格应接受（）监督。
消费者权益保护试题库与参考答案
消费者权益保护试题库与参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。
A、使用B、非法使用C、保管D、非法保管正确答案：B2.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。
A、10B、5C、7D、3正确答案：B3.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。
A、医疗B、保险C、理财D、社区正确答案：A4.《征信业管理条例》规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，对单位处5万元以上（）万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上（）万元以下的罚款。
A、20；10B、50；10C、20；5D、10；5正确答案：B5.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。
A、多元化B、线上宣传C、线下宣传D、线上线下一体化正确答案：D6.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。
A、可疑用户B、无效用户C、有效用户D、疑点用户正确答案：B7.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。
A、金融消费者的相关个人信息B、贷款产品的年化利率C、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任D、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径正确答案：A8.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起（）内作出批准或者不予批准的决定。
A、60日B、30工作日C、60工作日D、30日正确答案：A9.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。
银行消费者权益保护考试题及答案
单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益４、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50％为宜６、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用,不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门８、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟内,对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结,没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点内,声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险1３、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时,可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行1８、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标１9、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具,不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后,将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中,对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效29、特大服务突发事件（Ⅰ级)指致使多个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督３2、银行业金融机构董(理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,涉案金额在1００万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理,接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法,正确的是银行有举报外汇违法行为的义务３9、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责4０、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日4１、在邮储银行重大事项报告制度中,以下不属于重大事项的是自助设备临时故障４2、银保产品消费者如果在犹豫期内退保,保险公司将全额退还所交保费４3、证券投资信托又称“阳光私募”,该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时,金额达到5万元人民币以上需提前预约,且需要携带本人有效身份证件,他人代为办理的,需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性４8、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元４9、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率５2、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年１月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》,将上年信访工作情况报送总行办公室５3、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到1０0%54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法,正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款５9、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书6０、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务６1、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在9０以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是通货膨胀风险6３、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”,这体现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷,需通过司法程序解决的,投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告,并及时与本行法律部门联系,寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利６8、证券投资基金是指通过发售基金份额,将众多投资者的资金集中起来,形成独立财产,由基金管理人管理，以投资组合的放啊,进行证券投资的一种方式6９、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时,如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利7０、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心7３、9５5８０客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上,紧急投诉要100%进行回访７4、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中,不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉７６、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部７7、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价８１、下列选项中,属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可以上市交易的债券。
全国消费者权益保护工作人员资格考试试卷及答案
全国消费者权益保护工作人员资格考试试卷及答案随着消费者权益保护意识的不断提高，全国范围内的消费者权益保护工作也日益重要。
为了确保从事相关工作的人员具备必要的专业知识和技能，全国消费者权益保护工作人员资格考试应运而生。
本文将对该考试的试卷及答案进行探讨，以期为相关考生提供一定的参考。
首先，我们先来了解一下该考试的基本情况。
全国消费者权益保护工作人员资格考试是由国家市场监督管理总局主管，各省、自治区、直辖市市场监督管理局具体负责的一项职业资格考试。
该考试旨在培养和选拔具备消费者权益保护相关知识和技能的人才，以提升全国范围内的消费者权益保护工作水平。
接下来，我们来看一下该考试的试卷构成。
全国消费者权益保护工作人员资格考试试卷一般由选择题和主观题两部分组成。
其中，选择题主要考察考生对相关法律法规、政策措施、案例分析等方面的理解和应用能力。
主观题则主要要求考生运用所学知识，结合实际情况进行问题分析和解决。
试卷的难度适中，旨在全面考察考生的综合素质和实际应用能力。
接下来，我们来看一下该考试的答案解析。
由于试题的具体内容和形式每年都会有所变化，因此无法提供具体的试题及答案。
但是，我们可以通过对该考试的一般性了解，给出一些备考建议和解题思路。
首先，在备考过程中，考生应当注重对相关法律法规、政策措施的学习和理解。
消费者权益保护工作是一个法律法规密集的领域，只有深入了解相关法律法规，才能更好地应对考试中的相关问题。
其次，考生应当注重对案例分析的学习和训练。
消费者权益保护工作常常需要考生结合实际案例进行问题分析和解决，因此，通过学习和分析典型案例，考生可以提高自己的问题分析和解决能力。
最后，考生还应当注重实际应用能力的培养。
消费者权益保护工作是一个实践性很强的工作，只有通过实际操作和实际问题的解决，才能更好地掌握相关知识和技能。
综上所述，全国消费者权益保护工作人员资格考试试卷及答案是一个重要的考试内容。
通过对相关知识的学习和理解，以及对实际问题的分析和解决，考生可以提高自己的考试成绩和实际工作能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
瓮安农商银行2016年消费者权益保护考核试题单位/部门：姓名：一、单选题（总分40分。
共20题，每题2分）1.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。
A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标2.消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险3.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A、2011年5月1日B、2011年6月1日C、2011年7月1日D、2011年8月1日4.（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门5.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。
A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品6.开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。
A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备7.汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。
申请撤销时，应出具（）。
A、正式函件及原信、电汇回单B、本人身份证件及原信、电汇回单C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单8.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
A、25%B、50%C、75%D、100%9.银行产品与服务的价格应接受（）监督。
A、顾客B、社会C、政府D、监管部门10.汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A、恪守信用B、履约付款C、谁的钱进谁的账，由谁支配D、银行不垫款E、客户不垫款11.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
A、一级B、二级C、三级D、四级12.（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。
A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内13.“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利14.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向( )当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部15.银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。
A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改16.消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
A、身份证件B、现金C、钥匙D、磁卡17.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。
A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体18.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门19.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A、5B、10C、15D、2020.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营二、多选题（总计45分。
共15题，每题3分）1.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）具有重要意义。
A、改进银行服务B、促进银行业发展C、维护金融稳定D、遏制银行间竞争2. 商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。
A、实行了服务价格公开、透明B、加强了产品和服务信息披露C、切实履行了风险揭示与告知义务D、严控风险，规范管理3.银行消费者的损害赔偿权又可称为（）。
A、求偿权B、追讨权C、索赔权D、偿还权4.消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（）等相关文件、材料的归档工作。
A、考核评价信息B、考核评价工作底稿C、复评结果D、针对考核评价结果的反馈5.下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（）。
A、《中华人民共和国合同法》B、《中华人民共和国商业银行法》C、《中华人民共和国消费者权益保护法》D、《中国华人民共和国物权法》6.对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。
A、认真调查B、弄清事实C、安之若素D、依法处理7.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律另有规定的除外。
A、查询B、冻结C、支取D、扣划8.为信用卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A、凭身份证件B、凭签名C、凭密码D、凭短信验证码9.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。
A、查询账户余额B、办理卡片止付C、办理注销D、修改支付密码10.消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（）办理。
A、存单/折、借记卡B、本人有效身份证件C、办理存款时的凭条D、收入证明11.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护A、银行业金融机构B、行业协会C、监管机构D、消费者协会12.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？（）A、不准降低成本B、不准以贷收费C、不准浮动利率D、不准存贷挂钩E、不准浮利分费F、不准借贷搭售13.借记卡的功能包括（）。
A、存取款B、透支C、消费D、转账收付14.我国大陆银行消费者选择权保护面临着某些障碍，主要包括（）。
A、当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限B、部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄C、一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强D、银行消费者权益保护工作相关立法工作有待进一步完善15.我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。
A、自主选择判断能力B、自主盈利能力C、主动维权能力D、主动营销能力三、判断题(总分15分。
共10题，每题1.5分)1.个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。
（）A、对B、错2.如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。
（）A、对B、错3.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息。
（）A、对B、错4.银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
（）A、对B、错5.享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
（）A、对B、错6.办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。
（）A、对B、错7.即使是在大通胀背景下，黄金(贵金属)也并非只涨不跌。
（）A、对B、错8.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。
（）A、对B、错9.“开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。
（）A、对B、错10.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
（）A、对B、错。