基于电费回收工作中规避电费风险及控制探析

基于电费回收工作中规避电费风险及控制探析
冯㊀杰
摘㊀要:供电企业提供的电力能源是一种非常特殊的 商品 ꎬ关系到人民安居乐业㊁区域经济发展㊁社会和谐稳定ꎬ但从市场经济环境出发ꎬ身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利ꎬ而电费是供电企业主要收益来源ꎮ由于电力能源供应方式㊁利用方式㊁消费方式的特殊性造成了供电企业电费回收的特殊性ꎮ
关键词:电费回收ꎻ风险ꎻ防范
一㊁分析电费回收面临的问题和困难
(一)政府性欠费
政府性欠费仍然困扰电费回收工作ꎬ由于政府资金预算的原因ꎬ每到年底市政路灯电费难以妥善解决到位ꎬ也将影响电费回收进程ꎮ供电公司现在的工作思路是与政府多联系ꎬ得到地方政府的支持ꎬ加大供用电合同的执行力度ꎬ坚持ＩＣ卡购电或分次划拨电费的原则ꎬ避免国家电费损失ꎮ(二)居民欠费
电力用户支付能力不足是造成居民拖欠电费的主要原因ꎮ这类用户主要是企业经常或已经破产ꎬ下岗人员㊁社会上的低收入家庭等ꎮ对这些欠费用户ꎬ电力企业采取停止供电措施后ꎬ问题仍然没有得到解决ꎬ同时电力企业的服务质量也受到一定程度的影响ꎮ
(三)商业客户欠费
商业客户主要集中在外来投资企业中ꎬ且多为中小型企业ꎬ产品无固定销售渠道ꎬ受市场营销较大ꎬ抗风险能力较弱ꎬ一旦有风吹草动都会给电费回收带来较大的风险ꎬ受金融危机影响ꎬ大部分企业已倒闭或濒临破产ꎮ同时ꎬ商业客户中任何一家大用户的经济状况不良ꎬ生产不景气ꎬ银行转账不及时ꎬ都会对供电公司的电费回收带来重大的影响ꎮ(四)特殊用户欠费
欠费中ꎬ特殊电价是供电企业欠费的重要组成部分ꎬ政府为鼓励经济发展ꎬ引进投资ꎬ保证优惠电价ꎮ但企业落地后ꎬ政府相关部门跟踪不力ꎬ将电费转给供电企业和用户ꎬ造成拖欠现象ꎮ对于有争议的电费价格ꎬ用户往往采取不缴电费的处理方式ꎬ导致拖欠电费的现象ꎮ
二㊁新形势下电费回收风险防范措施
(一)建立电费回收风险防范体系组织机构
设置电费管理中心主任和成员ꎬ要求企业各个部门必须协调配合ꎬ相互监督㊁制订和检查各项风险防范措施的执行情况ꎮ进一步明确每个部门和员工的岗位职责ꎬ实施分级管理㊁责任到人的管理方式ꎬ从而协调各项工作的顺利开展ꎬ为企业建立起客户电费回收风险防范体系创设良好的企业环境ꎮ
(二)加强企业内部管理
从企业组织角度看ꎬ电费回收管理属于企业内部管理范畴ꎬ关系到供电企业每一名员工的切身利益ꎮ因此ꎬ优化电费回收管理首先要从内部入手ꎬ将电费回收任务落实到具体的责任部门㊁具体的责任人ꎮ一方面通过教育培训ꎬ提高在岗人员的工作能力ꎻ另一方面在内部建立绩效制度㊁奖惩机制ꎬ调动工作人员的积极性ꎮ
(三)多元化管理模式
１.加快线上推广模式㊁鼓励客户多渠道交费
充分利用电费小红包㊁送礼活动㊁积分等形式ꎬ开展线上推广ꎻ与实时费控推广相结合ꎬ从降低手续费成本和客户方便交费角度出发ꎬ定期分析各类交费渠道运行情况清理ꎬ掌握城区㊁城郊㊁乡镇㊁村的客户交费习惯ꎬ采取相应推广措施ꎬ开展渠道推广引流和精准营销活动ꎬ确保客户线上交费应用率ꎮ
２.拓展电子渠道支撑功能
大力推广电子发票㊁电子账单ꎬ充分利用公众号㊁扫描宝㊁微信㊁电子邮箱等线上工具根据客户要求的时间定期推送电子发票ꎬ方便客户ꎬ减少营业厅人流量ꎮ
(四)强化电费风险识别
针对大用电量客户㊁国家产业结构调整和优化加快淘汰高耗能产业客户ꎬ提前做好风险预测和控制ꎮ充分利用天眼查Ａｐｐ㊁国家企业信息公示系统等平台ꎬ多渠道密切关注和掌握其生产和经营信息ꎻ多方联动ꎬ积极与政府㊁环保部门㊁银行机构等联系ꎬ全方位掌握客户经营情况和行业政策动向ꎻ利用好计量自动化系统ꎬ盯紧大额电费客户的用电量动态变化ꎬ及时掌握和监控生产用电情况ꎮ
(五)开展计量装置改造
开展高压用户计量改造ꎬ能够有效提升电费核算结果的准确性ꎬ但是其整体实施过程较为复杂ꎮ因此电力企业科学需要开展营销系统流程设置㊁客户现场计量装置改造以及推广宣传等活动ꎬ并且还要针对电费核算制度进行优化革新ꎬ在计算电费时积极采用创新技术ꎬ使计算结果更加准确可靠ꎮ
(六)改变以往的收费方式
随着国网公司的服务策略不断升级ꎬ现有的收费渠道得以极大的拓宽ꎬ无论是网络平台ꎬ还是手机Ａｐｐ㊁支付宝㊁微信ꎬ用户都可以在上面进行线上缴费ꎬ方便快捷ꎬ高效优化ꎮ用户在线缴费的同时ꎬ电力企业有效的控制电费回收风险ꎬ提升资金回笼速度ꎮ
(七)对高耗能㊁高污染企业进行信用评级ꎬ建立科学的电费风险识别体系和欠费风险预测模型
从风险行业资信㊁商业资信㊁安全信用㊁法律信用和合作信用五大方面对其进行评级ꎬ将用信用等级划分为Ａ㊁Ｂ㊁Ｃ㊁Ｄ四个等级ꎮ信用等级在Ｂ级以下的视为高风险用户ꎬ对连续两个月在２０日后才交费的用户在营销系统中设为Ｃ级信誉用户ꎮ并建立高风险用户台账ꎬ设专人监控ꎬ滚动更新ꎮ针对不同等级的用户ꎬ采取相应的风险管控措施ꎬ对于Ｂ等的客户ꎬ加强信用方面的管理工作ꎬ对于Ｃ等以下的客户ꎬ密切加强客户用电及电费回收管理工作ꎬ如安装预购电装置ꎬ采用预付费或者银行担保的方式ꎬ缩短电费结算时间等ꎬ及时有效控制电费回收风险ꎮ
三㊁结语
总之ꎬ电费是电力公司发展的命脉ꎬ电费及时足额的回收关系到电力公司下一步的发展ꎬ在电力回收过程中存在着各种不同的风险ꎮ公司应当加大电费回收的安全拥有足够高的重视ꎬ不断分析研究电费收取工作中所存在的风险和风险的应对措施ꎬ完善电费回收管理制度ꎬ加强对电力员工的教育ꎬ运用法律手段ꎬ采用现在前沿科技手段ꎬ保障电费回收的快效与安全ꎮ
参考文献:
[１]王平平.经济发展新常态下电费回收对策研究[Ｊ].现代
经济信息ꎬ２０１５(４).
[２]林淑燕.探析如何提高负控用户的电费回收率[Ｊ].山东
工业技术ꎬ２０１５(２３).
[３]邹欣霖ꎬ王天宇ꎬ徐竹溪ꎬ等.供电企业电费回收管理及电费核算问题的分析[Ｊ].消费导刊ꎬ２０１８(１８).
作者简介:
冯杰ꎬ国网如皋市供电公司ꎮ
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