公交车满意度调查分析报告

公交车满意度调查分析报告
简介
本报告基于对公交车乘客进行的满意度调查，并对调查结果进
行分析。

目的是了解公交车服务质量以及乘客对服务满意度的评价，从而为公交车公司改进服务提供参考。

调查方法
本次调查采用问卷调查的方式，共发放问卷1000份，回收有效
问卷900份，有效回收率为90%。

问卷涵盖了乘客基本信息、对公
交车服务质量的评价以及建议意见等内容。

调查结果
乘客基本信息
调查结果显示，参与调查的乘客中，男性占比50%，女性占比50%。

乘客年龄分布主要集中在30岁以下（58%），是30-50岁（35%），50岁以上（7%）。

公交车服务质量评价
根据调查，乘客对公交车服务质量的评价整体较为满意。

具体
表现在以下几个方面：
1. 车辆状态：乘客对车辆的整洁度和舒适度表现较为满意，占
比分别为85%和72%。

2. 司机服务：大多数乘客对司机的驾驶技术和服务态度持正面
评价，占比分别为87%和83%。

3. 班次频率：64%的乘客对公交车班次频率满意，认为公交车
到站时间间隔合理。

，仍有一部分乘客对公交车服务质量存在不满意的地方：
1. 车辆拥挤：28%的乘客认为公交车拥挤情况较为严重。

2. 班次准点率：35%的乘客表示公交车班次准点率较低，导致
等车时间较长。

用户建议和需求
根据乘客的建议和需求，可以得出以下几点改进方向：
1. 加大投入力度：增加车辆数量、提升车辆质量，以减轻公交
车拥挤情况。

2. 加强时间管理：优化班次安排，提高准点率，减少等车时间。

3. 宣传乘车礼仪：加强对乘客的教育宣传，提倡乘车文明礼仪，共同营造良好的乘车环境。

4. 提升服务培训：加强对司机的服务培训，提高司机的驾驶技
术和服务态度。

，公交车服务质量整体较为满意，但仍有一些问题需要改进。

通过加大投入力度、加强时间管理、宣传乘车礼仪和提升服务培训等措施，可以提升公交车服务质量，提高乘客的满意度。

这对于公交车公司而言，是一个提高竞争力和留住乘客的重要机会。

参考资料
（此处列出相关调查数据和其他参考资料）。