日常礼仪及沟通技巧

日常礼仪及沟通技巧

关注自身仪容，合理的妆容容光焕发：眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的

50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。

人际交往中可以注意以下有几个小细节：

一、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。

比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？”

二、说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离。

开门未必一定要见山，一见面就谈工作的事，铁定会让人反感。

何妨暂时抛开主题，先谈及共同的话题，或自己的繁杂琐事，以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中，曾经轻描淡写地说：“紧接着，我还要告诉各位一句话，我和我的妻子虽然赢得选战，但我们希望能再生个孩子。”

在公司与同事谈及私事，可以增进彼此间的亲切感。但是，私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私，别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私，他人也会对你表示不满，并乘机报复。

三、倾听是你克敌制胜的法宝。

一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。

做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。

特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。

【交谈细节礼仪】1.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。2.不要把过去的事全让人知道。3.说话的时候记得常用“我们”开头。4话多必失，人多的场合少说话。5不要期望所有人都喜欢你。6尊敬不喜欢你的人。7与人握手时，可多握一会儿。8 气质是关键，不要从众，合适就好!

【朋友的底线】1如果你拿我不当回事，我会以同样的方式对你。2我可以装傻，但别以为我真傻。3我可以容忍，但别超过我的底线。4我不是没脾气，只是不轻易对朋友发脾气。5任何的真话，我都能接受。6对我真心的，我会双倍回报。7用单纯的心对待朋友。8开心的时候要想起我，难受的时候要记得你还有我。

【哈佛管理之批评的艺术】1.批评是价值,只有一事无成的人才能免于批评；2.不要怕不公正的批评,但要能分辨；3.不要批评你不了解的人,要趁机向他学习；4.提出新观念,就要准备受人批评；5.不要批评别人的行为,除非你知道他为何那么做；6.不能忍受批评,就无法尝试新事物；7.开始批评之前,最好先略加赞美。

【社交礼仪中令人讨厌的八种行为】①经常向人诉苦②唠唠叨叨，谈论鸡毛小事，及一无是的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；

④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；

⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。

【个人礼仪：如何增加个人气场】1，要有一个坚定的目标。2，多交令自己成长的朋友。3，正面思维。4，多走路，多静坐。5，勤

奋，坚韧。6，寡言，每一句话都要有用，有重量。喜怒不形于色，大事淡然。7，有底线，更有亲近感。9，大量学习，将一切信息转化为自己的能量。

我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，我们可以想一想，当我们遭遇失败、犯错和面对自己的缺点时，期盼的并不是别人的批评、指正，而是耐心和包容。所以，当我们对别人发挥耐心和包容时，其实是在进行一种影响力的投资。——黑幼龙《赢在影响力》