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融合套餐政策
<下沙分公司业务通知2011年12月第03号>
掌握要求:
全员知晓业务内容,做好用户的受理及解释工作
一、推广时间
亲情家园融合套餐A/B计划的推广有效期暂定为截止2012年2月28日，套餐的使用有效期为1年。

2012年2月28日推广期满后的相关工作安排，另行通知。

二、亲情家园计划方案及业务规则
亲情家园融合套餐办理要求
（一）实名办理要求
亲情家园A/B计划均要求客户实名签约办理，在客户身份资料有缺失、不能准确提供相关确认信息的条件下，营业员应暂停办理亲情家园计划。

（二）签约办理要求
参加亲情家园A/B计划的客户需签约承诺使用融合套餐12个月，并预缴300元话费，预缴话费分12个月等额返充，首次返充为办理次日。

亲情家园A/B计划的专项预缴可享网龄优惠，以家庭成员中网龄最长的客户为判断标准。

客户若在协议期间退出亲情家园A/B计划，未返充的话费将转为违约金，不再继续返充。

对应策划编号及名称：
600000008165亲情家园计划预缴300元
600000008167亲情家园计划预缴150 元（5折）
1、如果A、B计划办理中涉及宽带新装的长流程，考虑到长流程未竣工前，相关的手机客户将被锁定、无法操作套餐变更、策划变更、预缴等业务，所以要先针对户主做预缴，然后再做A计划或B 计划的受理。

2、考虑到宽带长流程的原因，A、B计划的签约预缴立即生效，前3个月不判条件正常返充，从第4个月开始需要判断融合套餐或群组保底虚套餐是否有效，否则不再进行话费返充。

前台告知客户口径仍然是：“签约期内，融合套餐或保底消费状态正常，
即进行话费返充。

”
3、亲情家园A/B计划客户宽带受理成功后，融合套餐在宽带竣工次月生效，A计划宽带生效当月免费，B计划竣工当月宽带依据所选套餐按天收费。

因考虑到客户从受理到最后装机成功需要至少3天时间，月末受理用户可能出现因当月装机未完成融合套餐次次月生效的情况，因此，建议各营销渠道25日之后不予受理融合套餐，对受理用户要告知：若月底未能安装成功融合套餐将于次次月生效。

4、初装费和设备押金
2012年2月28日之前免收初装费。

2012年1月1日开始，接入方式需提供设备的，需收取设备押金100元，业务操作及流程后续再通知。

5、宽带升级
2012年1月1日开始，亲情家园融合套餐A/B计划资费不变，全部升级为4M宽带。

12月办理的老用户可到营业厅办理免费升级业务。

亲情家园A计划
（一）套餐方案
（二）套餐业务规则
1、亲情家园A计划主套餐为手机套餐，宽带为必选成员套餐，且一个套餐内只能包含一个宽带，宽带成员套餐月费为0元。

2、宽带成员套餐带宽统一为2M。

宽带成员套餐只能在融合套餐下办理，不能单独办理。

3、亲情家园A计划套餐内赠送的来显、手机邮箱（5元版）等数据业务仅限户主使用，家庭亲情网5元优惠仅在套餐户主和亲情网户主为同一人时，在套餐内进行亲情网月费减免优惠，若超出5人需要额外支付多出的月费。

4、办理亲情家园A计划后，宽带与手机状态绑定，手机停机状态下宽带停用。

5、88套餐为个人版融合套餐，不可加装手机，即限1部手机加1条宽带； 188套餐为家庭共享版，限最多加3部手机，即共有4部手机加1条宽带。

家庭共享版套餐每增加1部手机需加收6元月费（含彩铃），成员新增、删除均需次月生效。

6、套餐办理及生效规则：
（1）老手机+老宽带包月客户办理融合套餐，次月生效，当月手机和宽带费用均保持原套餐不变。

（2）老手机+新宽带客户办理融合套餐，在融合套餐界面下直接办理宽带新开户，融合套餐在宽带竣工后次月生效，竣工当月宽带免费。

注：不支持宽带包年用户转入融合套餐
7、亲情家园A计划融合套餐可以互转（无需拆网），转套餐次月生效。

共享版转为个人版时，需确保套餐内仅剩一个手机客户。

8、宽带成员套餐如需要办理营业预销户，需先行取消融合套餐。

取消后可立即办理营业预销户（不需要下周期办理）。

9、家庭套餐业务与群组保底互斥，做了群组业务的用户，不允许再办理家庭融合套餐。

亲情家园B计划
（一）套餐方案
（二）业务规则
1、亲情家园B计划的前提条件是参加群组业务的手机号码和宽带使用同一账户付费（即统一支付或托收帐户）。

群组的付费账户欠费，组网手机号码和宽带连带同时停机。

2、客户参加亲情家园B计划后消费不足，需加收保底补足费用，在群组的虚套餐号码上体现。

家庭版保底按就高原则，计划保底是家长和成员的保底之和。

3、B计划中必须有一个宽带套餐成员，且只有一个宽带套餐成员。

参与B计划的手
机客户仅限三大品牌个人套餐客户，家庭套餐客户（含户主、成员）、公话商话、政企信息化类套餐均不能参与。

4、一个账户只能做一次B计划优惠。

对于统一支付的用户，B计划的组网人必须是统一支付的家长（托收账户不办理统一支付，无此限制）；同一账户下的用户不存在主从关系时，要求B计划组网人的名称要和账户名称、以及账户对应的客户名称一致（托收账户除外）。

5、办理B计划优惠后，客户不能办理帐务关系变更，但是允许整个群组对应的账户一起变更。

对于统一支付的用户，需要直接办理统一支付账户变更；非统一支付的用户可直接办理群组用户账户变更。

6、参与B计划的宽带客户，必须办理指定的宽带包月套餐（由省公司统一配置），按照带宽2M，月费30两个维度，用户办理群组保底只能选择指定套餐，其它有线宽带套餐不能参与。

7、B计划群组保底与个人保底不互斥，参加B计划的客户仍可参加其他个人优惠活动，如充值送、预存话费送手机等。

8、B计划用户不能再办理家庭套餐、亲情家园A计划融合套餐。

9、群组办理及生效规则：
（1）手机客户+宽带包月老客户办理B计划，次月生效，当月无保底限制，宽带按原套餐计费。

（2）手机客户+宽带新客户办理B计划，在B计划群组保底套餐受理界面下直接办理宽带新开户，套餐在宽带竣工后次月生效，竣工当月宽带依据所选套餐按天收费。

注：不支持宽带包年用户转入融合套餐
10、家庭共享版内的手机成员用户可以进行增减操作，成员添加次月生效，成员退出立即生效，群组组网人和宽带套餐不能删除，否则该群组失效。

11、个人版和家庭共享版B计划消费包可以互转，次月生效。

共享版转为个人版时，需确保包内仅剩一个手机客户。

12、取消群组保底优惠，次月生效。

资料来源:市场部邮件通知
发文人：周晓岚。