2014《ITIL基础知识》A卷测试-推荐下载
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8. 一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的 电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个 学生学习落下的一门特别的课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？
A 发布管理 B 变更管理 C 配置管理 D 网络管理
9 下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的“我们想达到什么地位?”步骤 中执行（ ）
ITIL 基础知识
6. 下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的 IT 服务特殊性，它没 有任何持续性计划？ A IT 部门没有技能来发展持续性计划。 B IT 部门做出判断，灾难的风险很小。 C 业务方面没有时间参与准备持续性计划。 D 在一个业务影响评估后，做出的管理决策。
7. 在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？ A 变更和成本管理 B 可用性管理和 IT 服务持续性管理 C 事故和变更管理 D 服务级别管理和 IT 服务持续性管理
A 实施服务和流程改进 B 回顾可量化的改进 C 创建基线 D 定义可量化的目标
10、服务始终交付给客户的是什么? A 应用 B 基础架构 C 价值 D 资源
11. 什么是服务运营目标的最佳描述? a) 在服务管理生命周期中，决定 IT 如何与供应商合作 b) 主动预防 IT 服务的所有中断 c) 设计和建立满足业务需求的流程 d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的 IT 服务
ITIL 基础知识
12. 下面哪一个是故障管理的主要目标? 1．自动化检测影响服务的事件 2．尽可能快地恢复正常服务运营 3．最小化对业务运营的消极影响 a) 只有 1 和 2 b) 只有 2 和 3 c) 只有 1 和 3 d) 以上都是
13. 下列哪项是服务战略的主要目标之一? A、提供 IT 服务设计的详细说明 B、强调在全球经济中服务的重要性 C、将服务管理转换成战略资产 D、 设计和建立满足业务需求的流程
5. 关系到 IT 服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：
A 它在一天中发生的次数 B 恢复需要用到多少人手？ C 灾难的类型，无论水灾、火灾等等 D 对客户业务的影响程度
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对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置各试时类卷，管调需路控要习试在题验最到；大位对限。设度在备内管进来路行确敷调保设整机过使组程其高1在中正资，常料要工试加况卷强下安看与全22过，22度并22工且22作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
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对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置各试时类卷，管调需路控要习试在题验最到；大位对限。设度在备内管进来路行确敷调保设整机过使组程其高1在中正资，常料要工试加况卷强下安看与全22过，22度并22工且22作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
6
7
8
9 10
成
绩
100
ITIL 基础知识
1、一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这 样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问 这里发生了什么？ A 一个事故 B 一个知名错误 C 一个问题 D 一个变更请求
2. 网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作 的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL 的哪个流程能改 善这种情况？ A 变更管理 B 配置管理 C 事故管理 D 问题管理
14. 哪一个流程负责提供使用 IT 服务的权限? A 故障管理 B 访问管理 C 变更管理 D 请求履行
15. 一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表 通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个 ITIL 流程可用于满意的增加带宽 的方案实施？
A 能力管理 B 变更管理 C 可用性管理 D 问题管理料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置各试时类卷，管调需路控要习试在题验最到；大位对限。设度在备内管进来路行确敷调保设整机过使组程其高1在中正资，常料要工试加况卷强下安看与全22过，22度并22工且22作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
3.一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情 况必须报告给 ITIL 的哪个流程？ A 可用性管理 B 能力管理 C 变更管理 D 事故管理
4. 一个网络事故影响到 200 台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他 想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？ A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。 B 主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。 C 两个事故优先级相同。 D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的 人更多
系： 计算机学院 专业（方向）： 软件测试
年级： 2014 级
班级：
姓名：
序号：
题
号
ITIL 基础知识
武汉软件工程职业学院 2014-2015 学年
第一学期《ITIL 基础知识》
期末考试试卷
（A，闭卷）
一二 三 四 五 六 七 八 九十
满 40 20 20 20
分
得
分
【本套试卷共有四大题，计 34 小题】
16. 风险评估不是下列哪个流程的主要部分？ A 服务级别管理 B IT 服务持续性管理 C 变更管理 D 可用性管理
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对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置各试时类卷，管调需路控要习试在题验最到；大位对限。设度在备内管进来路行确敷调保设整机过使组程其高1在中正资，常料要工试加况卷强下安看与全22过，22度并22工且22作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
一、 选择题（每小题 2 分，共 40 分）
下列各题 A、B、C、D 四个选项中，有一个或多个选项是正确的（注意题
干后面的选几项的提示），请将正确的选项填写在下面的答题框之内，写在
题目后面或者直接勾在选项上面不得分。
序号 1
答案
2
3
4
序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案
A 发布管理 B 变更管理 C 配置管理 D 网络管理
9 下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的“我们想达到什么地位?”步骤 中执行（ ）
ITIL 基础知识
6. 下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的 IT 服务特殊性，它没 有任何持续性计划？ A IT 部门没有技能来发展持续性计划。 B IT 部门做出判断，灾难的风险很小。 C 业务方面没有时间参与准备持续性计划。 D 在一个业务影响评估后，做出的管理决策。
7. 在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？ A 变更和成本管理 B 可用性管理和 IT 服务持续性管理 C 事故和变更管理 D 服务级别管理和 IT 服务持续性管理
A 实施服务和流程改进 B 回顾可量化的改进 C 创建基线 D 定义可量化的目标
10、服务始终交付给客户的是什么? A 应用 B 基础架构 C 价值 D 资源
11. 什么是服务运营目标的最佳描述? a) 在服务管理生命周期中，决定 IT 如何与供应商合作 b) 主动预防 IT 服务的所有中断 c) 设计和建立满足业务需求的流程 d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的 IT 服务
ITIL 基础知识
12. 下面哪一个是故障管理的主要目标? 1．自动化检测影响服务的事件 2．尽可能快地恢复正常服务运营 3．最小化对业务运营的消极影响 a) 只有 1 和 2 b) 只有 2 和 3 c) 只有 1 和 3 d) 以上都是
13. 下列哪项是服务战略的主要目标之一? A、提供 IT 服务设计的详细说明 B、强调在全球经济中服务的重要性 C、将服务管理转换成战略资产 D、 设计和建立满足业务需求的流程
5. 关系到 IT 服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：
A 它在一天中发生的次数 B 恢复需要用到多少人手？ C 灾难的类型，无论水灾、火灾等等 D 对客户业务的影响程度
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对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置各试时类卷，管调需路控要习试在题验最到；大位对限。设度在备内管进来路行确敷调保设整机过使组程其高1在中正资，常料要工试加况卷强下安看与全22过，22度并22工且22作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
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对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置各试时类卷，管调需路控要习试在题验最到；大位对限。设度在备内管进来路行确敷调保设整机过使组程其高1在中正资，常料要工试加况卷强下安看与全22过，22度并22工且22作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
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绩
100
ITIL 基础知识
1、一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这 样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问 这里发生了什么？ A 一个事故 B 一个知名错误 C 一个问题 D 一个变更请求
2. 网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作 的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL 的哪个流程能改 善这种情况？ A 变更管理 B 配置管理 C 事故管理 D 问题管理
14. 哪一个流程负责提供使用 IT 服务的权限? A 故障管理 B 访问管理 C 变更管理 D 请求履行
15. 一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表 通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个 ITIL 流程可用于满意的增加带宽 的方案实施？
A 能力管理 B 变更管理 C 可用性管理 D 问题管理料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置各试时类卷，管调需路控要习试在题验最到；大位对限。设度在备内管进来路行确敷调保设整机过使组程其高1在中正资，常料要工试加况卷强下安看与全22过，22度并22工且22作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
3.一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情 况必须报告给 ITIL 的哪个流程？ A 可用性管理 B 能力管理 C 变更管理 D 事故管理
4. 一个网络事故影响到 200 台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他 想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？ A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。 B 主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。 C 两个事故优先级相同。 D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的 人更多
系： 计算机学院 专业（方向）： 软件测试
年级： 2014 级
班级：
姓名：
序号：
题
号
ITIL 基础知识
武汉软件工程职业学院 2014-2015 学年
第一学期《ITIL 基础知识》
期末考试试卷
（A，闭卷）
一二 三 四 五 六 七 八 九十
满 40 20 20 20
分
得
分
【本套试卷共有四大题，计 34 小题】
16. 风险评估不是下列哪个流程的主要部分？ A 服务级别管理 B IT 服务持续性管理 C 变更管理 D 可用性管理
第4页共8页
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置各试时类卷，管调需路控要习试在题验最到；大位对限。设度在备内管进来路行确敷调保设整机过使组程其高1在中正资，常料要工试加况卷强下安看与全22过，22度并22工且22作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
一、 选择题（每小题 2 分，共 40 分）
下列各题 A、B、C、D 四个选项中，有一个或多个选项是正确的（注意题
干后面的选几项的提示），请将正确的选项填写在下面的答题框之内，写在
题目后面或者直接勾在选项上面不得分。
序号 1
答案
2
3
4
序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案