便民服务中心工作制度模版(三篇)
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便民服务中心工作制度模版
工作制度模板
一、岗位职责
1.便民服务中心的工作职责是:接待、咨询、办事、宣传等,为居民提供高效、优质的服务。
具体职责包括但不限于:接听来电并进行咨询、办理业务、解决问题;接待来访者并提供相关服务;宣传政策、法规及各项活动等。
2.便民服务中心的员工需具备良好的服务态度和沟通能力,能够积极主动地解答来访者的问题,解决实际困难,并根据居民需求提供合适的服务建议。
3.在工作过程中,员工需按规定的流程和标准办理各项业务,并妥善保管相关资料和文件,确保办理过程和结果的准确性和可靠性。
4.定期参加培训和学习,提升自身的专业知识与能力,做到与时俱进,适应新的服务需求。
二、工作时间
1.便民服务中心的工作时间为每周5天,每天8小时,具体工作时间为上午8:00-12:00,下午1:30-5:30。
2.员工需按时到岗,准时开始工作,不得迟到和早退。
3.加班情况由上级决定,员工应积极配合,并确保加班工作的准确性和高效性。
三、工作流程
1.接待来访者时,需耐心倾听其诉求,并记录相关信息。
2.根据来访者的需求,提供合适的服务建议,引导其办理相关业务。
3.办理业务时,员工需按照规定的流程和标准操作,确保办理过程准确无误。
4.在办理过程中,若有疑问或问题无法解决,应及时咨询上级或相关部门,确保问题能够得到妥善解决。
5.办理完成后,员工需向来访者做好解释和服务说明,确保其对办理结果和流程有清晰的了解。
四、工作纪律
1.员工需严格遵守单位的工作纪律,不得迟到、早退、无故请假或旷工。
2.员工需保持工作区域的整洁,并做好文件资料的归档和保管工作。
3.员工在接待和咨询过程中,需保持身份证明的合法性和保密性,绝不泄露任何个人信息。
4.员工在处理矛盾纠纷时,需保持公正、客观的态度,不得偏袒任何一方。
五、考核与奖惩
1.员工的工作表现将进行定期检查和考核,考核内容包括但不限于:服务质量、工作效率、服务态度等。
2.表现优秀的员工将给予适当奖励和激励,如表扬、奖金等。
3.工作不达标或违反工作纪律的员工将受到相应的纪律处分,包括但不限于:警告、记过、降职、开除等。
六、总结
便民服务中心作为为居民提供服务的机构,在工作过程中,员工需具备良好的服务态度和沟通能力,按照规定的流程和标准办理各项业务,保证办理过程和结果的准确性和可靠性。
同时,员工需严格遵守工作纪律,保持工作区域的整洁,保护居民的个人隐私,并在矛盾纠纷处理中保持公正客观的态度。
通过制定和执行严格的工作制度,便民服务中心将能够更好地为居民提供优质、高效的服务。
便民服务中心工作制度模版(二)
便民服务中心的工作制度可以参考以下方面:
1. 工作时间:规定工作人员的上班时间和下班时间,通常为每天8小时,具体时间可以根据需求进行调整,确保工作人员的合理休息和劳动时间。
2. 考勤管理:建立健全的考勤管理制度,要求工作人员按时打卡上下班,记录工作时间和到岗情况。
对于迟到、早退等情况,可以采取相应的纪律措施。
3. 岗位职责:明确每个工作人员的具体岗位职责,包括接待客户、办理业务、解答咨询等内容。
同时,要求工作人员具备相关专业知识和技能,并进行培训和考核,确保业务能够顺利进行。
4. 服务流程:建立规范的服务流程,包括客户接待、办理业务、处理投诉等各个环节,通过制定统一的操作规范和流程,提高工作效率和服务质量。
5. 服务态度:要求工作人员提供热情、高效、礼貌的服务态度,主动帮助和解决客户问题,增强客户满意度。
可以通过定期开展员工培训和激励机制,提升工作人员的服务意识和服务水平。
6. 保密制度:加强对客户信息的保护,建立保密制度,规定工作人员对于客户信息的保密要求,以保证客户的隐私权和数据安全。
7. 奖惩机制:建立奖惩机制,对于表现优秀的工作人员进行表彰和激励,同时对于工作不到位、态度差等不良行为,进行相应的纪律处罚。
8. 工作环境:提供良好的工作环境,包括设备设施、办公条件等方面的优化,确保工作人员的工作条件和工作质量。
需要根据具体情况进行调整和完善,以适应便民服务中心的实际情况和需求。
便民服务中心工作制度模版(三)
一、坚持依法办事原则,认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识,增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识,不断提高综合素质和业务水平。
六、接待群众来电、来信、来访,要文明热情,不推诿,不拖沓,妥善解决,让群众满意。
九、增强____纪律观念,自觉遵守各项工作制度和纪律,维护良好的办公秩序。
第三章便民服务大厅主任职责
三、对窗口业务及工作人员做好____、协调、管理、监督、服务工作,完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念,创新服务机制,提高服务效率,塑造一流形象。
五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。
工作人员管理制度工作人员服务规范
便民服务中心是政府便民服务的窗口,大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。
做到仪表端正,举止文明,办事公正,服务优质,体现国家工作人员应有的素质和修养,塑造大厅工作人员良好的形象。
一、仪容仪表
1、工作时间服饰整洁,仪表端庄。
2、工作时必须坚守岗位,仪表举止要端正、大方、文明、自然,站坐姿势端正,行姿稳重
二、行为举止
1、言行要温和、谦恭,举止要庄重、得体。
2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。
3、领导视察时,询问问题要起立,并用文明语言解答。
4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。
6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。
8、禁止用手机听音乐,看视频。
9、不在服务对象面前整理服饰,梳理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等。
三、服务态度
1、面对服务对象时应面带微笑,目视对方,要求自然真诚;尽量满足其合理的服务需要。
2、服务对象来时要有迎声,询问有答声,离开有送声。
服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。
3、做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重:忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
4、服务对象提出意见、建议和批评时,要虚心听取,不与争辩,做到有则改之,无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不与其争吵、争辩,及时向中心负责人汇报,予以解决。
值班制度根据便民服务大厅情况,为进一步提高办事质量和效率,建立便民服务大厅日值班制度。
(一)日值班方法
值班主要包括。
每天早上班前检查大厅卫生。
负责中午一点至两点之间便民服务中心来人、来电接待工作。
2、值班时间要认真履行职责,协调处理随时出现的问题,重大情况及时报告大厅主任。
3、在值班期间,不能擅自离岗,遇值班需外出、开会等,必须提前报告大厅主任,以便安排其它人员代班。
否则按旷工对待,并追究有关责任。
3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭,窗户是否关好,以防出现安全隐患;
4、按部次序依次轮流值班。
考勤制度
一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。
二、作息时间:除国家规定的法定节假日外,均上班服务。
冬春季:上午9:00—12:____时,下午14:30—17:____时;夏秋季:上午8:00—12:____时,下午14:30—17:____时。
(上午8:____时为内务整理时间,8:____时正式办公服务)。
三、上下班本人签字,工作人员须按时上下班,规定时间超过
____分钟上班为迟到、提前下班超过____分钟为早退、超过30—____分钟下班记脱岗处理。
四、工作人员不得擅离职守,需离岗外出的按以下规定执行:
1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。
(1)请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下,报分管领导审批;
(2)请假____天以上(含____天)的,部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。
(3)请假____天以上(含____天)的,部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。
2、不论何因,窗口岗位不能脱人。
a岗请假由b岗替岗,安排
a、b岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。
无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排ab岗以外人员替岗的,作缺岗处理。
五、党政办负责考勤汇总,按月公布。
作息时间
(二)严格遵守作息时间。
上班时间夏季为上午9:00-12:00,下午13:00-17:00;冬季为上午9:30-11:30,下午2:00-5:30。
原则上提前____分钟上班,不得迟到早退。
19纪律规范
为进一步加强窗口工作人员劳动纪律,提高办事效率,规范管理,特制定如下规定:
一、遵守上下班作息时间,不得迟到和缺席,采取到党政办指纹考勤。
二、工作时间不擅离岗位,如因开会、外出办事等原因无法签到的。
可以填写补签单,经大厅主任审批后,党政综合办登记,每周公布签到情况。
三、工作时间不准打闹喧哗,不做与工作无关的事情,在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。
若出现打牌、下棋、玩电脑游戏等不应在工作时间安排的活动,发现则罚款____元。
四、非工作人员不得进入便民中心工作区域内,受理业务一律在相关办事窗口进行。
六、服从领导和科室的工作安排,认真做好本职工作,确保窗口工作高效、有序、无误。
七、履行请示汇报程序。
按隶属关系请示汇报工作,不得多头请示汇报。
请示汇报时,要事先有准备,有主观意见,并根据领导的安排和要求迅速落实,不推诿、不扯皮、不拖延。
请假制度
一、工作人员不得无故缺勤旷工,有事不能上岗必须事先办理请假手续。
二、因事请假的必须履行书面手续。
不履行书面手续的,视为旷工,发现一次罚款____元。
旷工超过____天的,取消当月一切考核。
请假半天由大厅负责人批准,一至三天由大厅主任签署意见、部门负责签字和报镇长审批;婚、丧假按规定执行。
批假后方可离岗,
假满上班后要及时向党政办销假。
当年事假累计超过____天的扣发一个月考核奖,累计超过____天的取消半年考核奖。
旷职或无正当理由假满逾期不归超过____天或一年内累计超过____天的,依法予以辞退。
三、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条,经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。
四、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病____明。
病假累计超过____天的,不得参与当年评优评先。
期间的工资待遇按有关规定办理。
五、工作人员休假要递交休假申请,领导视工作情况许可签字批准后方能休假。
六、凡有请假都必须履行报准手续,一般情况下不得电话请假,手续报党政综合办存档。
七、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续,必须先电话告知大厅负责人和部门领导,事后再补请假手续。
责任追究办法
三、工作人员之间工作相互推诿扯皮,消极被动,延误办理事项的,当事人要写出书面检查,内部通报批评,情节严重的作为待岗处理。
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三、出勤值勤(____分)
严格执行“中心”内部管理制度,得____分。
1、遵守“中心”考勤制度,得____分。
病、事假全年累计超过____天(不含法定假日),扣____分;迟到、早退每____次扣____分;空岗每次扣____分;旷工每半天扣____分。
2、按要求参加中心____的会议及其他活动的,得____分。
政治学习、业务培训、工作例会迟到每次扣____分,缺席每次扣____分。
3、遵守值班制度、履行值班职责的,得____分。
值班时擅自离岗,每次扣____分;值班人员不负责任发生不良后果,每次扣____分。
为了确保镇便民服务中心环境卫生整洁有序,特制定卫生制度如下:
一、保持良好的卫生习惯
1、窗口、大厅、会议室、走廊、通道等公共场所严禁吸烟。
2、不随地吐痰,不乱扔废纸杂物,不准乱泼水。
3、自觉维护中心环境卫生,自觉尊重别人的劳动成果,树立爱护环境、人人有责的思想。
4、各自窗口及办公区域要及时打扫,保持整洁、卫生、美观。
二、保持环境整洁
1、窗口及办公室
桌椅、资料柜等整洁无灰尘;墙面无灰尘、蜘蛛网;物品摆放有序、美观;办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外,不乱堆其他东西。
2、大厅、走廊及楼梯等公共场所
地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无泥沙;墙面无灰尘、蜘蛛网;沙发、桌子、茶几等公共用品摆放有序、干净整洁。
3、窗户
玻璃洁净明亮、无灰尘、无污渍;窗框无灰尘、污渍;窗台无积尘、无杂物。
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