办公室秘书应具备的个人公关能力

在人们广泛交际!相互协作的今天"社交能力是衡量一个人是否适应开放的现代社会的标准"办公室秘书因工作性质决定了其必须具备较强的交际能力和宽广的社交范围"他们只有较快地进入社交界"才能广交朋友"广结良缘"才能为本组织创造良好的社会环境!和谐成功的人事关系"赢得公众的了解!信任!支持与合作#而某些传统观念!习俗却成了办公室主任进入社交界的障碍"影响着他们事业的成功$要克服这些传统观念和习俗"顺利进入社交界"作为办公室秘书必须具备较强的个人公关能力$
一%调整心态"战胜恐惧
初次与人交往的人"往往缺乏自信心"怀疑自己的知识和能力不足"怀疑自己不够漂亮"不够风度"害怕自己不能幽默风趣!愣头愣脑"不能吸引别人"想象着遭人拒绝的各种尴尬场面"因此"多方面的自我设限"以至于在社交场合中手足无措"不知道如何是好"说话做事都显得失常"这种恐惧心理来源于羞怯和自卑"它严重地影响了人的正常交往$所以与人交往"首先应调整心态"战胜恐惧$
%&悦纳自己"充分肯定自我$悦纳自己"即喜欢自己的同义语"它可以帮助人树立自信心$喜欢自己"鼓励自己"肯定自我"是克服羞怯和自卑的好办法$我国有句成语叫&尺有所短"寸有所长’"这意味着每一个人都有自己的长处和短处$因此在与人交往时"一方面应该意识到"我是一个正常人"我拥有人所共有的天赋"并且还有某种特长和优势"我没有理由把自己看得一无是处"而应当发挥自己的长处(另一方面"每一个人都有短处"尤其是某些短处是不以人的意志为转移的"例如)身高%相貌或某些不能完全矫正的生理缺陷等#对此"不需要一味地隐讳"更不能因此万念俱灰"而应该鼓起勇气来正视现实"古人说&梅须逊雪三分白"雪却输梅一段香’"每个人都应当在客观地对待自己的基础上"用拿破仑的名言&我的字典里没有不可能’这句话来充分肯定自己#
!’以积极的自我对话鼓励自我#巴特勒博士在*与自己交谈+一书中提到&自我对话’"即在心中自觉或不自觉地对自己说话"这些对话"有其正面的积极意义"但也可能产生负面的消极行为$办公室秘书在参加社交活动之前"如果能够按巴特勒博士的方式进行积极的自我对话"就会发现自己想干什么"需要干什么"在此基础上建立起社交的目的和信心"这种以目标刺激意识的方法"可以衍生出更强的自信心"从而调整心态"战胜恐惧心理"积极主动的与人交往$ &自我对话’的方式如下)
&我不善交际"而且一向如此$
根本没什么有趣或重要的事好说嘛(多说只是多丢脸罢了$我看还是保持沉默为妙$
大家干吗要听我说话)这些人有更重要的事要做呢(’
以上的对话为消极的&自我对话’$用几分钟时间"把这些消极的&自我对话’写下来"然后赋予它们积极的正面意义$ &我喜欢试着认识新朋友"并且在多次尝试后渐有进步$多学会一种新技巧"让我觉得很开心$
我希望开放自己"接近他人$我所拥有的最珍贵礼物"便是我自己"当我放开心胸"以诚待人时"不管是自己或他人"都会无限欢欣$
每一个人都忙"但是"大家都喜欢与别人常保持联系$我看中自己也相信自己会受欢迎$’
通过积极的自我对话练习"使得身心放松"与他人和谐相处$
二!寻求共同点重新定义&陌生人’
%*重新定义&陌生人’$&不要与陌生人攀谈’"实际是出于对&陌生人’的不信任"这来源于两千多年的封建社会那种&鸡犬之声相闻’&老死不相往来’的小农经济的生活方式"它使人与人之间的交往局限于血缘!地缘的关系"因此而导致的自我封闭的思想与开放的现代社会的格格不入$现代社会瞬息万变"办公室秘书的工作性质决定了只有不断地与&陌生人’打交道"将&陌生人’变为熟悉者"最后成为朋友"才能扩展社交圈"畅通信息渠道"广泛的猎取信息"进而扩大自己的业务范围$
!*寻求共同点$办公室秘书有许多机会参加集体活动"这是扩展社交圈的好机会"例如"参加商品展览会!同业会!地方社团!公益活动以及舞会!宴会等"在这些特定的活动中"环视周围的人"看看参加者是否与自己有某些共同点或拥有共同的兴趣"这样可以使自己面对&陌生人’时的紧张心情更为放松"并坚信一定能够寻求到共同点"以此作为认识的基础"如"对某一国际!国内新闻事件的看法"对子女教育方式的选择"对体育比赛的探讨"对业余摄影的爱好等"这些共同点是人们相互交流的基础"寻求了解到彼此的共同点"面对&陌生人’时的紧张心情就会放松"从而除去一些不喜欢接近&陌生人’的心理$办公室秘书务必放宽对&陌生人’的定义"如此才不至于因&妈妈的叮咛’而失去与人交往!沟通的机会"找出彼此的共同点"就能打破沉闷的僵局"改变既有的心态"轻松自如地走进社交圈$
三!&沉默不是金’把握亮相的机会
%*迎向前去"走入人群$在社交场合"领袖人物与事业成功者"从不坐待他人"而是主动迎向前去"走入人群$舒瓦兹+,-./01234-5678博士在*假想大人物的妙用+一书中曾这样说)&主动认识他人"是真正领导特质的表现,,"走到你身边"并伸手说-9:;;<.的人"经常都是大人物$’=*个人公关+美国苏珊/萝安著8这里虽然说的是领导者和大人物"但也同样适合于办公室秘书打开社交的大门$要做到成功的亮相"至少应该拥有活力%热情%话题%信息与幽默"放弃&千呼万唤始出来"犹抱琵琶半遮面’的扭捏之态"做到主动迎向前去"走入人群"带着微笑和对方握手"并且愉快地和人寒暄%致
办公室秘书应具备的个人公关能力
!张琼胡淑芳
#%
意!适时地成为交流的人群中的一员"
!%富有个性地穿着!实现良好的首因效应"人生有&"’的时间是用来亮相的!而成功的亮相!不可忽略其仪表"整洁得体!考究入时的装扮!不仅显示出一个人的精神状态!还直接表现出一个人的个性及修养!同时!也使人在自我完美中得到心理上的满足!自信心会油然而生"所以办公室秘书在社交场合穿着要合体#合适#合度!显示出审美能力和格调!实现良好的首因效应!为成功的亮相奠定基础"
四#诚实守信!成功之道
人们在交往中!往往遵守着这样一种传统观念$$
$%见人且说三分话!切莫全抛一片心&"当然!在复杂的环境里!这种观念不能不说是一种谨慎!是一种%防人之心&!但是!办公室秘书在社交场合如果总是以此为戒!言谈举止不能以诚待人!那么!就会给他人留下虚伪的印象!不能获得他人的信任#理解"因此!办公室秘书在交往中!必须遵守诚实守信的原则"
(%真诚守信是争取他人信任的先决条件"真心相见!待人以诚!是举世公认的美德!历来为人们所乐道"一部’论语(有)&处讲到%信&!其中!*处含守信#真诚的意思"诸葛亮制定的交友信条之一就是%开诚心!布公道&"每个人都愿意与诚实守信#言行一致#心口如一#待人赤诚的人相处!这样!彼此之间会感到友谊的温暖和信任的力量"
!%诚实守信是获得他人帮助的基础"俗语说)%常在河边走!那有不湿鞋&!办公室秘书经常与人打交道!难免有说错话#办错事的时候!而此时!一个一贯诚实守信者就会得到他人的理解和原谅!理解是相互协作#相互帮助的前提!正像古人所说%以诚感人者!人以诚而应&!交往中应真正地关心别人!主动#热情#真诚的尊重他人!把每一次与人初识的机会!皆视为长久友谊的开始!做到%诚于中!而形于外&"
每个希望成功进入社交圈并且不断扩大社交范围的办公室秘书!都应有较强的个人公关能力!克服传统观念中不利于人际交往的因素!解放思想!更新观念!轻松进入社交圈!为市场营销工作建立起一个广泛的%人际关系网&"
参考书)
+美,苏珊*萝安著!李淑娴译’个人公关(内蒙古文化出版社(--$年((月%
社会学界普遍认为!跨文化交际能力是指进行成功的跨文化交际所需要的能力和素质!从语言的角度来理解!它由五个部分组成!即%什么时候!什么场合讲什么话!以及对谁讲与怎样讲&"概括起来就是下列五方面的内容)语言$$
$指掌握语法知识+功能$$
$指运听#说#读#写四方面的能力+语境$$
$选择与所处语境相适宜的话语+交际者之间的关系$$
$根据对方的身份#地位#社会场合!说出合乎自己身份的话语+语言得体性$说话者是否掌握足够的社会文化知识"交际能力的培养也就是使学习者在与对方交流中!根据话题#语境#文化背景讲出得体#恰当的话"
一#跨文化交际中障碍产生的原因分析
一般而言!跨文化交际中障碍的产生原因可以分为两个方面!一是客观方面!另一个是主观方面"
(.客观原因
客观原因是指不以人的意志为转移的原因!或者说当事人主观上想把
跨文化交际做好!但由于不熟悉对方
的行为习惯或者其他原因而弄巧成
拙!主要有三个方面的内容)
+(,文化的差异"现代化的进程加
速了精神和物质产品的流通!将各个
民族纳入到一个共同的%地球村&中!
跨文化交际成为每个民族生活中不可
缺少的部分"然而!各个民族#国家由
于历史的原因!形成了各自的宗教信
仰和行为方式!这就不可避免的带来
了各国文化上的差异"这是产生跨文
化交际障碍的最根本的客观原因"中
西方的文化差异反映到思维方式上是
抽象和具象的差别!反映到生活态度
上则似乎可以理解为西方人更加实
用!而中国人则多少更偏重一些精神
感受"如美国人崇尚自由#个人英雄主
义!而这在受几千年封建文明熏陶的
中国恰恰是游离于主流文化之外的"
这些文化的差异也反映在各自的教育
系统中!中国教育的特点是温文尔雅!
谦虚谨慎!而西方教育则更强调个性
的培养"诸如此类!不一而足"
+!,语言的差异"语言是文化的重
要载体!文化是语言形式所负荷的内
容!语言与文化有着密切的联系"事实
上!语言上的差异是文化差异的一种
客观延伸!因为语言有着丰富的内涵!
它是文化的一部分!反映出一个民族
的特征!蕴藏该民族对人生的看法#生
活方式和思维方式"语言能力是交际
能力的基础!然而具备了语言能力并
不意味着具备了交际能力"如一个外
国人去参加一个中国朋友的婚礼!一
见到新娘子!这个外国人就出于礼貌
夸奖他朋友的新娘子很漂亮!而他的
中国朋友则客套的说)%哪里哪里&"其
实他的意思我们中国人都明白!但这
个老外却认真地说)%鼻子#眼睛#耳
朵#头发,,都漂亮"&搞得大家哄堂
大笑"在跨文化交际中类似的由于语
言差异而闹出的笑话举不胜举"
+),非语言的差异"人与人之间的
交流除了语言行为外!还有非语言行
为"非语言交际行为是一种非文字的
跨文化交际障碍的成因及对策
!王群
摘要)本文将跨文化交际中障碍的产生原因分为客观原因和主观原因!并进一步分析了各类原因的主要表现形式"文章最后给出了克服上述原因的方法和成功进行跨文化交际的建议"
关键词)跨文化交际+障碍+原因+对策
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