商场安全应急综合预案

一、总则
为保障商场内人员生命财产安全，提高商场应对突发事件的能力，确保商场正常运营，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、拥挤踩踏、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责
1. 成立商场安全应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置商场突发事件。

2. 指挥部下设办公室，负责日常工作的组织实施和协调。

3. 各部门职责如下：
（1）安保部：负责商场内安全防范、巡逻、监控等工作，确保商场内安全。

（2）客服部：负责商场内顾客咨询、投诉处理、紧急疏散等工作。

（3）工程部：负责商场内消防、电气、给排水等设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。

（4）物业部：负责商场内环境卫生、绿化、维修等工作，确保商场内环境整洁。

（5）人力资源部：负责组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。

四、应急响应程序
1. 事件发生
（1）发现突发事件后，立即向商场安全应急指挥部报告。

（2）商场安全应急指挥部立即启动应急预案，组织相关部门进行应急处置。

2. 应急处置
（1）安全疏散：立即启动安全疏散广播，引导顾客有序撤离现场。

（2）现场救援：组织安保人员、志愿者等对伤员进行初步救治，同时拨打急救电话。

（3）设施设备保障：工程部负责检查消防、电气、给排水等设施设备，确保其正
常运行。

（4）信息发布：通过商场广播、社交媒体等渠道，及时发布事件进展和应对措施。

3. 应急结束
（1）商场安全应急指挥部根据现场情况，决定是否结束应急响应。

（2）各部门恢复正常工作，对突发事件进行总结和分析，提出改进措施。

五、应急保障措施
1. 物资保障：储备足够的应急物资，如灭火器、急救药品、应急照明设备等。

2. 人员保障：组织员工进行安全培训，提高员工应急处理能力。

3. 技术保障：加强商场内消防、电气、给排水等设施设备的维护保养，确保设施
设备正常运行。

4. 信息保障：建立健全信息报送制度，确保信息畅通。

六、应急演练
1. 定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力。

2. 演练内容应包括：火灾、地震、恐怖袭击、拥挤踩踏、公共卫生事件等。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结和分析，提出改进措施。

七、附则
1. 本预案由商场安全应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

八、其他
1. 商场内各部门、员工应认真学习本预案，提高安全意识。

2. 商场内顾客应遵守相关规定，配合商场进行应急处置。

3. 商场安全应急指挥部应根据实际情况，对本预案进行修订和完善。