旅行社调查报告

旅行社调查报告
篇一：旅行社调查报告
旅游与城乡规划学院旅游管理专业
旅行社经营与管理：旅行社调查报告
姓名：
学号：
专业：
班级：
旅行社调查报告
调查人：
调查时间：20xx/01/10
调查地点：成都市成华区猛追湾
调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社
调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。

调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。

前言
旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。

近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。

而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。

作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。

在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。

调查结果
一：经营方式
在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。

散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。

但是半自由人有旅行社规定的保底消费。

包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。

旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。

但不同的旅行社的经营方式不尽相同。

1、中国青年旅行社：品牌化、加盟经营模式
通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。

说明其数量多，发展规模大。

中国青年旅行社成立于1980年。

凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。

随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。

随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。

2、联华国际旅行社：渠道发展模式
在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。

当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。

他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。

此类旅行社的发展模式的客源较稳定。

二：门市设置
总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。

基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。

在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。

三：价格水平
从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直接的关系。

在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。

例如，在调查过程中，去四川省内的某条线路在二月份的价格比在一月份的价格要高出200-300元。

在省外的线路则要更高。

因其临近过节，各方面成本都增加。

所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规定的价格。

然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。

在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水平在100之内。

如果是自由人的旅游方式，价格总体水平持平，只是价格结构不一样，保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。

四：产品体系伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。

通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。

比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。

而经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。

价格较低。

此外，通过对这几家旅行社宣传单的观察。

可发现旅行社的产品体系还分有：一、富贵峨眉旅游产品体系。

凭借峨眉山、乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化，四川当地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。

目标人群是高端人群。

二、都江堰水利文化产品体系。

以都江堰水利文化为核心，秀丽的青城山以及二王庙、玉垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。

三、傣族风情文化产品体系。

凭借独特的地理位置，西双版纳具有浓烈、壮丽的热带风光。

又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。

四、度假
旅游产品体系。

泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地。

五、游轮旅游产品体系。

此产品以长江三峡瑰丽的自然风光，游轮独特的旅游方式吸引了游客的目光。

六、丝绸之路产品体系。

丝绸之路沿途的自然风光、神秘的宗教气息、浓郁的名族风情成为了行程特色。

七、红色旅游产品体系。

川西地区以其红军史诗成为经典之旅。

五、营销策略在信息时代，互联网已经渗透在人们生活的各个方面。

在旅游业高速发展的今天，互联网在旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。

在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他的几家旅行社都有自己的网站，消费者可以在门市也可以选择在网站上报名参团的流程。

信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式。

我国旅游企业运用互联网开展电子商务主要有三个走向：门户网站的旅游频道；专业的旅游网站；传统旅游企业创办的旅游网站。

网络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。

除了网络营销模式外，旅行社还有：1、媒体营销的模式。

在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。

2、人员直接推销的模式。

旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户，向其介绍旅行社的产品的促销模式。

3、传单派发的模式。

在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。

六、运行方式
旅行社分为地接社与组团社。

地接社的运行方式：外联部联系客户--计调工作人员报价及交易确认--计调人员确认实际工作流程如住宿、交通--计调人员形成计划书、预算书分别交给财务部及导游--地陪接团--计调人员形成结算表在合作社处收钱--地陪报销。

组团社的运行方式：外联部或宣传部联系客户--门市或计调工作人员报价及定金收取--计调人员联系地接社--计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪--全陪接团--计调人员在客户处收钱，合作社发钱--全陪报销。

七、总结
通过此次调查，大体了解了旅行社的部门设置、运行方式等大概情况。

但与此同时，结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。

如旅行社发展水平相差大，发展不均衡。

旅行社工作人员层次素质水平不齐，有待加强。

内部管理没有统一的标准，相对松散。

且没有有效地利用互联网的功能。

旅行社在未来发展中，首先要提高服务质量与管理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。

不断开发创新性旅游产品。

才能实现品牌化的可持续发展。

篇二：旅行社调查报告
旅行社调查报告
调查目的：
作为旅游管理专业的学生，我们需要时刻了解旅游行业的发展动向；了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身的就业竞争力；了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。

调查对象：
嘉华国旅康辉旅行社
调查方式：我们小组采取小组人员访谈调查方式；小组成员分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询，并且做好访谈记录和拍摄。

调查时
间：20xx年10月16号
调查内容：
主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置；旅行社的部门设置；旅行社内部各部门之间的关系；旅行社对毕业生的素质要求。

调查结果
（一）旅行社门店内的场景布置
从我们调查的两家旅行社来看，一般旅行社门店布置比较简约朴素。

首先是有几名前台接待人员各自坐在自己的座位上，桌子上放着本旅行社最经典的旅游线路产品和旅行社介绍。

一般前台的里面还会坐着一名部门经理负责各位前台的工作。

（二）旅行社部门设置及各自职责
1、总经理
总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、行政部
为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。

3、计调部
为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。

4、业务部
为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。

5、前台及导游部
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。

导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。

前台及导游部设部门经理一
职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。

协助计调人员对导游进行调度。

6、分社及营业部
为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。

根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。

7、财务及后勤部
为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。

财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。

由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。

（三）、旅行社内部之间的协作关系各旅行社之间的有些部门名称相同，但管理内容不同。

外联部简单来说是寻找客户的部门，一个旅游团能否成行，外联部是第一道关。

外联的职责是通过向客户介绍本旅行社的产品，最大限度的留下客户，最终目的是让客户同意在本旅行社报团。

计调部的职责是为报团的客户提供准确的旅游行程，包括价格，行程，住宿，导游等财务部顾名思义，旅行社作为企业，当然是以盈利为主要目的的，所以每个团队的成本支出，利润都需要到财务部报账。

人力资源部的功能在旅行社一般分为内外两种，对内是针对旅行社正式员工的，一般包括，外联，计调，办公室员工等等。

对外则是对导游的管理，导游流动性大，一般不会在同一家旅行社做专职，所以旅行社的人力资源部在对导游的管理上是重中之重。

票务中心是旅行社的订票部门，包括火车票，飞机票的预定，一般都是往返，有时也可能只是去程的，回程由当地旅行社负责，一个旅行社的票务中心能否有能力拿到票，反应的是一家旅行社的能力。

旅行社实力越强，拿到票的可能就越大。

（四）旅行社对毕业生的素质要求
对于旅行社来说，从事的部门不同，其要求也就不同。

我们在嘉华国旅遇见了一位09级刚毕业的大学生，其大学所学专业是市场营销，现在嘉华做前台接待。

据他所说旅行社前台接待对学生的要求并不高，只要学历达到，专业不要有太大的偏差就好，对导游证也没有要求。

但之后我们了解到，导游证是进入旅行社的敲门砖，要想在旅行社得到长远的发展首先就要有导游证。

一般刚进入旅行社的学生待遇特别低，这个时期是他们学习的时期，因为这个时间他们需要将在学校里学到的理论知识在真正的实践中慢慢消化，等消化完了，他们就会成为一名真正的旅行社人，待遇自然随之提升。

一般旅行社的管理人员是从导游或计调等部门层层提拔出来的，这就要求学生在日常工作中不断的加强学习，培养自己过硬的专业素质，以求得更加长远的的发展。

调查感悟：
通过此次旅行社的走访调查，我们对旅行社有了一个大致的了解，也对其工作有了初步的了解，这更加有利于我们对自己未来的职业定向。

在今后的学习及生活中，我们需要不断的提高自己的专业素养，为今后的发展打下牢固的基础！
篇三：关于旅行社主要经营产品的调查报告
关于旅行社主要经营产品的调查报告
一、调查目的
近年来，随着居民生活水平的不断提升，闲暇时间的曾多，旅游逐渐成为主要的休闲方式。

那么，作为能够为旅游者的出行带来极大的便宜，为其提供各种旅游信息等服务的各类旅行社，也响应旅游市场的号召蓬勃发展。

因此，作为旅游管理专业的学生，在学习了《旅行社经营管理》这门课程之后，为了深刻的认识目前我国旅行社产品的经营情况，及各主要产品体系之间的差异。

特以重庆市内旅行社为样本进行调查。

二、调查对象
重庆光大国际旅行社、重庆中国国际旅行社（小龙坎门市部）、重庆中国国际旅行社（沙坪坝门市部）。

三、本次调查采取的是人员访谈调查方式，我组成员分别以游客的身份到以上各旅行社的门市店前台进行访谈，通过谈话的记录，及旅行社推出的旅游宣传册等信息进行最后的分析总结。

四、调查时间
20xx年6月9日---20xx年6月12日。

五、调查结果
（一）重庆中国国际旅行社有限公司（沙坪坝门市部）
（1）热门线路：重庆金刀峡、偏岩古镇一日（130元）黑山谷、龙鳞石海二日游（260元）北京双飞六日（799元）非诚勿扰（2050元）（2）经典旅游产品：“长江三峡总统系列”、“丝绸之路”、“浪漫海底婚礼团”、“夕阳红老人系列游”“澳大利亚修学团”等
（二）重庆中国国际旅行社（小龙坎门市部）
（1）主打产品：映像武隆，张家界双飞四日游；（2）地理位置较偏，宣传力度小；（3）无特色线路和新产品推荐；
（4）门店内宣传册极少，游客无法清楚了解信息；（5）态度较好；
（6）价格偏高，无详细说明；
（三）港中旅（香港中旅集团有限公司重庆分公司）
（1）主推产品：水晶游轮，线路：欧洲、加拿大、美国；（2）经典热门路线：新马泰、沿海地区、苏州、杭州；（3）推出的新产品较多，有自己的特色；（4）地理位置较偏；
（5）门市内宣传册较丰富，《香港购物指南》、《韩国旅游地图》等，制作精美，很有吸引力，线路设计十分丰富，游客选择余地大，（6）服务态度较好；
（7）线路设计较有特色，比较合理，价格合理。

（四）重庆光大国际旅行社。