完整版永辉超市和Tesco乐购对比分析报告
永辉超市研究报告-粘贴
永辉超市研究报告-粘贴一、永辉超市研究报告概述1. 研究背景与意义1.1 超市行业现状分析随着我国经济的持续发展和居民消费水平的不断提高，超市行业得到了快速的发展。
当前，超市行业呈现出以下特点：市场竞争激烈，行业集中度逐渐提高；消费者对商品品质和购物体验的要求日益提升；线上线下融合加速，新零售模式不断涌现。
1.2 永辉超市的发展历程永辉超市成立于1995年，是一家以经营生鲜食品为主的大型零售企业。
经过二十多年的发展，永辉超市已在全国范围内建立了广泛的销售网络，成为我国超市行业的领军企业。
公司坚持品质为本，创新驱动的经营理念，不断丰富商品品类，提升顾客购物体验。
1.3 研究目的与意义本研究旨在通过对永辉超市的业务板块、竞争态势、财务状况等方面进行深入分析，揭示其发展优势和潜力，为投资者和行业相关人员提供参考。
同时，本研究还将探讨永辉超市在新零售时代下面临的挑战和机遇，为其未来发展提供建议。
已全部完成。
以下为生成的内容：一、永辉超市研究报告概述1. 研究背景与意义1.1 超市行业现状分析近年来，我国超市行业呈现出快速增长的趋势。
根据相关数据显示，我国超市行业的市场规模逐年上升，消费者对超市的需求也在不断提高。
在此背景下，超市行业竞争日益加剧，企业之间不仅在商品品质、价格上展开竞争，还在服务、购物体验等方面进行差异化竞争。
1.2 永辉超市的发展历程永辉超市成立于1995年，是一家以经营生鲜食品为主，兼顾日用品、食品饮料、家电等品类的大型零售企业。
成立以来，永辉超市始终坚持以顾客为中心，不断提升商品品质和服务水平。
经过20多年的发展，永辉超市已经成为我国超市行业的领军企业，拥有众多连锁门店，遍布全国各地。
1.3 研究目的与意义本报告旨在对永辉超市进行深入研究，分析其业务板块、竞争策略、财务状况等方面，以揭示其发展优势和潜力。
此外，本研究还将探讨永辉超市在新零售时代下面临的挑战与机遇，为其未来发展提供建议。
Tesco乐购超市调查报告
目录目录 (1)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告 (2)TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商 (2)Tesco简介 (2)TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告 (2)Tesco乐购超市.运营情况调查 (3)乐购在中国的国际采购 (3)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告乐购，最早是由台湾顶新（国际）集团，于1997年，在上海创立的连锁超市品牌！当时的乐购超市，是一家纯中资的品牌零售商（超市）！2004年7月~2006年12月，英国第一大零售商、欧洲第二大零售商、世界排名第三的零售巨头——英国Tesco集团（仅次于沃尔玛和家乐福），先后分两次，共计购入乐购超市90%的股份！从而，完全取得了对乐购的绝对控股地位！随后，将乐购，改名为Tesco乐购！截至2010年10月，TESCO集团（大中华区），在中国区（华北、华东、华南、东北、港澳），已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Life space（乐都汇）购物广场！以及20个签约的商业地产项目！TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商TESCO（乐购）超市，最早以销售食品起家。
逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信业务。
截止到2006年2月，TESCO的营业额（52周），达383亿英镑！特易购，最擅长数据库营销！通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客，划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别！对这些数据的娴熟运用，使Tesco获得了不可替代的竞争优势！Tesco简介1924年成立！总部：英国·赫特福德郡。
重要人物：Terry Leahy（CEO）口号：Every Little Helps（点滴皆有助益）产业：零售业。
产品：食品、日用品、金融、电信。
营业额：732亿美元（09/10财年）。
TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告1、区域位置优势！市中心区域和滨海新区核心区的繁华，尽在掌握！2、会员制的大型综合超市大卖场！天津Tesco门店，全是购物中心业态。
永辉研究报告
永辉研究报告
永辉研究报告是指对永辉超市（永辉云创）进行研究、分析和评价的报告。
永辉超市是中国领先的大型连锁超市，成立于1996年，总部位于上海。
该公司主要经营食品、日用品和生
鲜等产品，并拥有自有品牌。
永辉超市在中国各个城市都设有门店，提供线上线下全渠道购物服务。
永辉研究报告通常包括以下内容：
1. 公司概况：介绍永辉超市的历史背景、组织架构和经营模式等基本情况。
2. 经营分析：对永辉超市的营收、利润、市场份额和竞争优势等进行分析，评估其经营状况和市场地位。
3. 财务分析：对永辉超市的财务报表进行分析，包括盈利能力、偿债能力和运营效率等指标的评估。
4. 市场分析：分析永辉超市所在的零售市场的发展趋势、竞争格局和市场前景等，为投资者提供决策依据。
5. 风险评估：评估永辉超市面临的风险因素，如市场竞争、供应链风险和政策变化等，为投资者提供风险警示。
6. 战略展望：分析永辉超市的发展战略和未来规划，包括扩张计划、品牌建设和创新举措等。
永辉研究报告通常由专业机构、金融机构或研究机构撰写，为投资者、分析师和投资机构等提供参考和决策依据。
永辉超市的调研报告
永辉超市的调研报告根据最近一期的调研报告显示，永辉超市在中国市场拥有广泛且稳定的消费群体。
以下是报告中一些重要的发现和分析:1. 品牌认知度高: 在调查样本中，超过90%的消费者表示对永辉超市品牌有所了解，这表明永辉超市在市场中具有较高的知名度。
2. 顾客忠诚度强: 调查显示，超过80%的消费者表示他们常常选择永辉超市进行购物，并且会一直坚持购买永辉超市的产品。
这表明永辉超市拥有一批忠实的顾客群体。
3. 商品品质获得认可: 在调研中，大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意。
超过70%的消费者认为永辉超市提供的商品具有较高的品质。
4. 多元化的产品选择: 调研发现，永辉超市的产品种类繁多且多样化，超过60%的消费者表示他们喜欢永辉超市的产品选择，称其为一站式购物的理想选择。
5. 提供创新服务: 调研报告中还指出，永辉超市在市场中不断推出新的服务和创新点。
例如，永辉超市在线购物平台的推出，受到了消费者的欢迎和认可。
尽管永辉超市在市场中拥有一定的竞争优势，但调研报告中也提到了一些可能需要改进的方面:1. 价格竞争力: 在调研中，一些消费者表示永辉超市的价格相对较高，与竞争对手相比存在一定的差距。
这可能导致部分消费者在购物时会比较考虑价格因素。
2. 服务质量: 调研中有部分消费者提到他们对永辉超市的服务质量有所抱怨，例如，收银速度较慢、员工态度不好等。
这提示永辉超市需要加强在服务方面的培训和管理。
综上所述，永辉超市在中国市场拥有良好的品牌知名度和忠诚度，并且在商品品质和多元化的产品选择方面获得了消费者的认可。
然而，在价格竞争力和服务质量方面，仍存在一些可改进的空间，这可以帮助永辉超市进一步提升竞争力并吸引更多消费者。
永辉超市的调研报告
永辉超市的调研报告永辉超市调研报告一、背景介绍永辉超市是中国领先的综合性连锁超市品牌之一，成立于1995年。
经过多年的发展，永辉超市已成为全国最大的综合性连锁超市之一，拥有超过1000家门店遍布全国各地。
永辉超市以“新鲜、品质、服务、创新、多元化”为核心价值观，致力于为消费者提供高品质、高附加值的商品和服务。
二、目的和方法本次调研主要目的是了解永辉超市的消费者行为和购物体验，以及对永辉超市的满意度和改善意见。
调研采取问卷调查的方式进行，共收集了1000份有效问卷。
三、调查结果1. 消费者行为和购物体验大部分消费者选择永辉超市的主要原因是产品种类丰富（45%）和价格合理（40%），此外，超市位置便利（10%）和提供舒适购物环境（5%）也是吸引消费者的重要因素。
在购物过程中，绝大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意（90%），并且对超市的整体布局和陈列都较为满意（85%）。
消费者普遍反映在超市购物时能够找到所需的商品，但也有部分消费者认为超市的布局和导购不够清晰。
2. 永辉超市的满意度和改善意见超过80%的调查对象表示对永辉超市的满意度较高，其中，60%的消费者愿意向他人推荐永辉超市作为购物选择。
消费者最满意的是永辉超市的产品质量和价格，但也有部分消费者认为超市的价格相对较高。
在改善意见方面，消费者普遍提出以下几点建议：提高购物环境的舒适度，增加座椅和休息区等设施；加强员工培训，提升服务水平；优化超市布局和导购，使消费者能更快、更方便地找到所需商品。
四、结论和建议通过本次调研，我们可以得出以下结论和建议：1. 永辉超市在产品质量和价格方面取得了一定的优势，但仍需努力提高购物环境的舒适度，增加消费者的购物体验。
2. 加强员工培训和提升服务水平是提高消费者满意度的重要途径，永辉超市应该注重员工的培训和素质提升。
3. 优化超市布局和导购可以提升消费者的购物效率和体验，减少消费者的无效浪费。
总之，永辉超市在满足消费者需求方面表现良好，但仍有改善的空间。
永辉超市深度分析报告
永辉超市深度分析报告报告：永辉超市深度分析一、引言永辉超市作为中国领先的大型连锁超市之一，一直致力于提供优质的商品和服务给消费者。
本报告将对永辉超市进行深度分析，从公司背景、市场环境、竞争对手、市场份额等多个方面进行分析，以期对该公司的发展进行全面了解。
二、公司背景永辉超市成立于2001年，总部位于上海，在全国范围内拥有超过900家门店。
公司经营多个品类的商品，包括生鲜食品、日用品、家居用品等。
永辉超市以“善待自然、善待食物、善待家庭、善待社区”为企业理念，致力于发展绿色、可持续的企业模式。
三、市场环境1.中国消费市场不断扩大，人们对于购物环境和商品质量的要求也不断提高。
这为永辉超市提供了广阔的发展空间。
2.电子商务的快速发展与线下门店的变革，给传统零售业带来了一定的压力。
永辉超市积极探索线上线下融合的模式，以便更好地满足消费者的需求。
四、竞争对手1.华润万佳：华润万佳是中国领先的零售连锁企业之一，拥有庞大的门店网络和优质的商品供应链。
该公司和永辉超市在一些城市有直接竞争。
2.天虹商场：天虹商场是中国知名的百货零售企业，也开设了大型超市。
永辉超市和天虹商场在一些综合购物中心中存在竞争。
3.大润发：大润发是中国较早进入连锁超市行业的企业之一，拥有较多的门店。
在一些城市，永辉超市和大润发也进行直接竞争。
五、市场份额永辉超市在中国连锁超市行业中具有一定的市场份额。
根据数据显示，永辉超市的市场份额约为10%，位居中国连锁超市行业前列。
然而，随着竞争的加剧和新兴企业的涌现，永辉超市需要采取措施来保持自身的市场地位。
六、发展前景1.永辉超市积极推进线上线下融合，通过实体店和电子商务平台的结合，为消费者提供更多的购物选择和便利。
2.永辉超市在布局上更加注重品质和服务，推出了“好华农”、“好奇特”、“好家庭”等自有品牌，提供有特色、优质的商品给消费者。
3.永辉超市在社会责任方面也做出了一定的努力，积极参与公益事业和环境保护。
永辉超市调查报告心得
永辉超市调查报告心得一、调查目的与背景近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市成为了人们日常购物的主要场所之一。
而在众多超市品牌中，永辉超市以其丰富的商品种类、环境舒适、服务周到等优势而备受消费者青睐。
本次调查旨在深入了解消费者对永辉超市的认知和评价，并探讨其对超市改善服务的建议，为企业提供改进的参考。
二、调查方法与过程本次调查采用了问卷调查的方式，共发放问卷300份，回收有效问卷285份。
问卷内容涉及消费者对永辉超市的感知、购买行为、服务质量、商品品质等方面，以及对超市改善的建议。
问卷调查在永辉超市各个分店的入口处和收银台进行，选择时间段覆盖了早晚高峰与平峰。
三、调查结果与分析1. 消费者对永辉超市的整体印象根据问卷调查结果显示，大部分消费者对永辉超市的印象较好，其中高达80%的受访者认为永辉超市的环境干净整洁，82%的受访者表示购物体验愉快。
然而，在产品价格方面，有一小部分消费者反映永辉超市相对于其他超市有些偏贵。
2. 消费者购买行为与购物需求调查结果显示，消费者在永辉超市购买的主要商品类型为食品和日用品，其次为生鲜食品和家庭用品。
在购买时，消费者普遍关注商品的价格、品质和新鲜程度。
此外，超市推出的特价商品和促销活动也能吸引消费者。
3. 消费者对服务质量的评价在调查中，我们还特别关注了消费者对永辉超市服务质量的认知和评价。
结果显示，超过90%的受访者认为永辉超市的服务态度良好、员工热情周到。
同时，消费者对收银速度和货架整理的满意度也相对较高。
然而，还有少部分消费者反映门店的堆头区域整理不够及时，希望能改善这一方面的服务。
4. 消费者对商品品质的认知在对永辉超市商品品质的评价中，消费者对食品和生鲜食品的品质认可度较高，其中82%的受访者认为食品品质良好，78%的受访者对生鲜商品的品质表示满意。
然而，一些消费者对其他商品的品质表示保留意见，希望能在商品品质上进一步提升。
5. 对永辉超市的改进建议消费者对永辉超市在提高服务质量、改进商品品质等方面提供了许多宝贵建议：- 提升服务质量：加大员工培训力度，提高服务意识和业务能力；增加收银通道，减少排队时间；优化货架陈列，提供更好的商品选择。
(完整版)《永辉超市和Tesco乐购对比分析报告》
广告调研报告题目：永辉超市与Tesco乐购对比分析班级：小组成员：指导老师：前言在2011年5月6日Tesco乐购超市正式开业，这是其在福建省开业的第二家门店，也是乐购在华南市场开出的第一个购地自建店，作为一家刚刚从英国引进的超市，保留着更多外国企业的特点。
而永辉超市作为本土品牌，在福建地区门店就有五十多家，可谓家喻户晓。
本文通过对比永辉超市和Tesco乐购的经营模式，以求得超市的生存和发展有所参考。
永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国500强企业之一。
永辉超市是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。
目前，永辉超市在全国17个省市已发展近300家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，位居2010年中国连锁百强企业30强、中国快速消费品连锁百强10强。
Tesco乐购是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。
在全世界拥有门店总数超过5,000家，员工总数达470,000多人。
目前，正专注于华东（包括上海）、大北区（包括北京）、华南（包括广州）这三个区域持续地发展我们的业务。
截至2011年1月26日，在中国拥有93家超级大卖场和12家便利店，致力于为顾客提供满意的购物之旅。
一、发展现状对比永辉超市发展现状在本土化经营方面，永辉超市更能了解顾客的需求，特别是在传统商品方面的需求，能够为永辉超市赢得先机。
经营处于借鉴摸索时期，很多经验都来自外资超市。
但是由于我国的国情和民族特色，造成很多在国外成功经验在国内都无法实现，因此只有靠本土大型超市的自身探索。
Tesco乐购发展现状目前进入国内市场的外资大型超市都拥有雄厚的资本实力，它们已经完成了资本的原始积累，因此进入中国后选址布点迅速，凭借的是资本优势。
Tesco于今年5月入驻福州，是在闽的第二个门店。
它高度重视客户的满意度，研究顾客的需求变化，更加注重售后服务。
永辉超市案例分析 (1)
四、完善的采购体系
公司建立了一整套完善的全国性生鲜农产 品统采和区域直采体系，再加上内部商品 保鲜研发机构，极大限度地减少了“产地门店-顾客”这一生鲜农产品产业链的中间 环节，降低了物流、仓储和损耗成本，最 大程度保持了生鲜农产品的色香味和让利 于消费者的价格竞争优势，而且还逐步改 变了门店周边区域居民购买生鲜物品的习 惯。
盈利预测与结论
我们认为公司以生鲜经营为核心竞争力 进行全国扩张，进入快速成长的良性循环， 3年内门店总数有望翻番，净利润复合增长 率45%左右。预计公司2011-2013年每股收 益分别为0.64元，0.89元和1.22元
永辉超市成功秘诀
• 一、永辉超市有着十分清晰的发展定位 • （1）竞争经营生鲜物品为最大特色，也是 其最大的优势 • （2）实施大卖场、卖场及社区超市为核心 业态 • （3）以便利店的特许加盟为补充 • （4）筑起打通食品加工与现代农业上下游 相结合的产业链
三、独特的经营策略
永辉超市的成功还得益于其实施了“生鲜领先”的经营 策略。2000年当福建省政府和福州市政府分别做出“杜绝 餐桌污染，改善社区生活，建设放心市场”的决定后，公 司创办人敏锐地捕捉到其中蕴含的商机，迅速开办了福州 地区第一家“农改超”性质的超市。在坚持自营的基础上， 该公司通过创新发展，形成了独特的“永辉经营模式”： （1）是在购物环境上，率先把“生鲜区”的营业面积扩 大，把仅30000多种农产品作为主营产品； （2）是在购 物习惯和商品价格上，保持对农贸市场的价格竞争优势， 满足消费者自选的购物习惯； （3）是在生鲜农产品经营 中，做到了价格低、损耗低、质量优和保鲜度高。
营业利润
2011年6月
2011年9月
主营业务收入与净利润
100 80 60 40 20 0 主营业务收入增长 率 净利润增长率 2011-9-30 42.6836 75.8848 2011-6-30 43.0716 95.1133 42.6836 43.0716 75.8848 67.2514 49.1777 45.3306 20.1511 2011-3-31 2010-12-31 49.1777 67.2514 45.3306 20.1511 主营业 务收入 增长率 净利润 增长率 95.1133
永辉超市深度分析报告
表 1：公司发展历程 年份 1995 2000 2001 2004 2007 2009 2010
事件 12 月，成立第一家超市——福州市鼓楼区古乐微利超市。 7 月，第一家“农改超”永辉生鲜超市开业。 9 月，开设福州永辉黎明货仓超市，同时成立福州永辉超市有限公司。 重庆永辉超市有限公司成立，标志着区域发展战略迈出了关键的第一步。 商务部批准公司变更设立中外合资企业。 公司成功完成股改，名称变更为永辉超市股份有限公司。 12 月 15 日，永辉超市（股票代码 601933）在上交所主板挂牌上市。
永辉超市深度分析报告
目录
关于永辉超满意度的调查报告简版
关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告1. 简介本文档为对永辉超市购物体验和客户满意度进行的一项调查报告。
通过此次调查，我们对永辉超市的服务质量、产品品质及顾客满意度等方面进行了全面的分析，旨在为永辉超市提供有针对性的改进建议，进一步提升顾客满意度。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷数据。
问卷主要包括以下几个方面的问题：1. 视觉体验：店铺整体布局、导购标识、商品陈列等方面；2. 产品品质：商品选购范围、商品质量、商品包装等方面；3. 服务态度：店员服务质量、服务速度、服务准确性等方面；4. 支付方式：支付便捷性、支付安全性等方面；5. 顾客满意度：综合评价、再次光顾的意愿等方面。
通过对这些问题进行分析，我们得出了以下结论。
3. 调查结果3.1 视觉体验在视觉体验方面，80% 的受访者对永辉超市的店铺整体布局表示满意，认为布局合理、导购标识明确。
然而，对于商品陈列方面，只有60% 的受访者表示满意，15% 的受访者认为陈列不够整齐、清晰。
3.2 产品品质在产品品质方面，90% 的受访者认为永辉超市的商品选购范围广泛，满足了他们的购物需求。
此外，大部分受访者对商品质量（85%）和商品包装（80%）表示满意。
3.3 服务态度在服务态度方面，95% 的受访者对永辉超市的店员服务质量比较满意，认为他们热情、耐心，并且能够积极帮助解决问题。
然而，有少部分受访者（5%）对服务速度和准确性表示不满意，认为某些时候服务员处理效率不高。
3.4 支付方式在支付方式方面，绝大部分受访者（95%）对永辉超市的支付方式表示满意，并且认为支付过程便捷、安全。
3.5 顾客满意度综合来看，对于永辉超市的整体购物体验，80% 的受访者表示满意，愿意再次光顾。
然而，20% 的受访者表示不太满意，主要是对于商品陈列方面存在一些不满。
4. 结论与建议综合以上调查结果，我们认为永辉超市在大部分方面均得到了顾客的认可，但仍有一些问题需要改进：1. 提升商品陈列的整齐度和清晰度，以提高视觉体验；2. 加强店员的服务速度和准确性，提高购物效率；3. 继续提供多样化的支付方式，并加强支付安全性的宣传；4. 持续关注顾客反馈，及时改进不满意的地方，提升顾客满意度。
关于永辉超满意度的调查报告
关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告调查背景永辉超市作为中国领先的连锁零售企业之一，一直致力于为消费者提供优质的商品和服务。
为了进一步了解消费者对永辉超市的满意度，本次调查旨在收集消费者对永辉超市的评价和意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过向随机抽取的永辉超市顾客发放问卷，收集他们的反馈和意见。
问卷内容包括对永辉超市的产品质量、价格、服务水平、购物体验等方面的评价。
调查结果1. 产品质量绝大多数受访者对永辉超市的产品质量表示满意。
其中，89%的受访者认为永辉超市的商品质量良好，没有发现过过期或劣质商品。
只有11%的受访者表示曾遇到过质量问题的商品。
2. 价格在价格方面，调查结果显示，大部分受访者认为永辉超市的商品价格相对合理。
77%的受访者表示对永辉超市的价格感到满意，认为商品价格与质量相符。
仅有23%的受访者认为价格有些偏高。
3. 服务水平对于永辉超市的服务水平，绝大多数受访者给予了积极评价。
81%的受访者表示永辉超市的员工服务态度良好，热情周到，有礼貌。
19%的受访者认为服务水平有待提升，主要表现为某些员工服务不够周到或态度不够友好。
4. 购物体验调查结果显示，大多数消费者对在永辉超市的购物体验感到满意。
84%的受访者认为永辉超市的店面整洁有序，货架上摆放整齐，方便购物。
16%的受访者对购物环境表示不满意，主要反映为店内人流过多或排队时间较长。
结论通过本次调查，我们得出以下结论：1. 消费者对永辉超市的产品质量普遍持肯定态度。
2. 大部分消费者认为永辉超市的商品价格相对合理。
3. 多数消费者对永辉超市的服务水平表示满意。
4. 绝大多数消费者对在永辉超市的购物体验感到满意。
综合以上结论，可以得出消费者对永辉超市整体满意度较高。
，也有少部分消费者对价格和服务水平有一定的不满意度。
，建议永辉超市在继续保持产品质量和服务水平的，进一步关注价格策略和服务流程的改进，以提升消费者的满意度。
关于永辉超市满意度的调查报告(2023版)
关于永辉超市满意度的调查报告正文⒈调查背景与目的⑴调查背景随着消费者对商品质量和服务质量的要求越来越高，超市满意度成为了超市行业竞争的关键指标之一。
了解消费者对永辉超市的满意度，对超市提升经营管理水平、改进服务质量有着重要意义。
⑵调查目的本次调查主要目的是评估消费者对永辉超市的满意程度，并提出改进意见，促进超市的可持续发展。
⒉调查方法⑴调查设计本次调查采用问卷调查的方式，结合定量和定性研究方法，全面了解消费者对永辉超市的满意度及其影响因素。
⑵调查对象调查对象为在永辉超市进行过购物的消费者群体。
⑶调查过程通过线下实地访问和在线问卷的方式进行调查，并采用随机抽样的方法确保样本的代表性。
⑷数据分析采用SPSS软件对调查数据进行统计分析，并结合质性分析方法对调查结果进行深入解读。
⒊调查结果与分析⑴消费者满意度总体情况根据调查数据，总体上，消费者对永辉超市的满意度较高。
⑵商品品质满意度分析消费者普遍对永辉超市的商品品质表示满意，认为产品的质量和新鲜度都较高。
⑶服务质量满意度分析消费者对永辉超市的服务质量普遍持正面评价，但在某些方面仍存有改进空间，如排队等候时间过长等。
⑷价格满意度分析消费者对永辉超市的价格感受较为复杂，部分消费者认为超市的产品价格较高，部分消费者认为价格适中。
⒋改进建议⑴提升服务质量针对消费者排队等问题，建议超市加强排队管理，并增加收银台数量，以缩短消费者等候时间。
⑵优化价格策略根据消费者对价格的感受，超市可以对产品价格进行适度调整，以提高消费者的满意度。
⑶加强产品质量监控继续加强产品质量监控和采购管理制度，确保产品的质量和新鲜度得到保证。
附件内容附件1：问卷调查原始数据附件2：调查数据分析报表法律名词及注释⒈消费者权益保护法：指保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进社会和谐稳定的法律法规。
⒉超市行业规范：指对超市行业经营管理、商品质量和服务等方面的规范标准。
永辉超市调研报告
永辉超市调研报告调查时间：2012年6月11日—2012年6月25日调查地点：郭厝里滨江丽江永辉超市调查方法：实地调查调查目的：本人通过进行拜访询问和实地考察的方式，来了解永辉超市的经营特色，并通过对其核心竞争力的分析，了解永辉超市之所以可以竞争中战胜的原因，通过实地考察，观察永辉超市的生鲜配送体系物流配送流程，是如何保证生鲜产品的供应源源不断，又是如何进行进行配送，从而保证在价格上的优势。
1 公司简介1.1成长历程永辉超市成立于2001年，已跻身全国性大型商业百亿企业，是福建省流通及农业产业化双龙头企业，被国家商务部列为“全国流通重点企业”、“双百市场工程”重点企业，荣获“中国驰名商标”。
永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”开创者，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。
公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。
永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与国际零售巨头共同繁荣中国零售市场，在北京、重庆、福建、安徽、贵州等多个省市已发展300多家大、中型超市，位居“2010年中国连锁百强企业29强”、“中国快速消费品连锁百强10强”。
未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，并保持可持续盈利增长，力争至2014年销售总额逾500亿元，发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国连锁企业前列。
1.2永辉的市场定位适当的市场定位，是一个企业不断发展与进步的前提和动力。
永辉超市有着十分清晰的发展定位。
它以经营生鲜物品为最大特色，实施大卖场、卖场及社区超市为核心业态，辅之以便利店的特许加盟为补充，并构筑起打通食品加工与现代农业上下游相结合的产业链。
这样的市场定位将更加贴近市民的生活，在现在超市竞争激烈的情况下，以经营生鲜产品为主要的经营业务范围，将更加适应企业的发展。
1.3永辉超市的经营特色做为农改超成功典范，永辉超市立足生鲜优势进行差异化经营，已形成商品采购、物流和信息管理、门店经营一整套“永辉模式”，其经营特色主要体现在：1.3.1专业的购买团队永辉超市拥有“专业买手”团队(1300人，其中生鲜采购团队超过700人)，生。
永辉超市质量及顾客满意度调研报告
永辉超市质量调查报告重庆工商大学应用技术学院2011年5月29日一、前言在当今这个飞速发展的世界，人们时刻在忙于自己的工作生活。
对于这些忙碌的群体，他们很大的一个特点就是没有足够的时间花费在各个市场去购买自己所需的各类商品，所以他们更多的选择是下班或休息后到大的超市去一次性购买自己所需的产品。
从而这大大的促进了超市行业的发展，但随着各种超市的不断兴起人们的选择也进一步加大了，这也促使了超市在更多的方面改进和加强来吸引顾客。
二、调查时间2011年5月21日——2011年6月3日三、调查人员2010级连锁班：四、调查目的进一步了解市民对永辉超市的整体质量的满意度，从不同的方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。
也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
五、调查的前期准备（一）在这次调查的前期我组先就永辉的主要客户人群进了仔细的调查。
调查方法如下：1.分时间段在超市门口进行观察；2.时间段设置为: 5月22日上午09:00—10:005月23日中午12:00—13:305月23日下午18:00—20:003.调查结果：在前往超市的大部分人群中我们发现其中的老年人（60岁以上）顾客所占的比例较大约62.5%、20-30岁的顾客所占比例约为26.4%、20岁以下的顾客所占比例约占11.1%。
（二）制作调查问卷经过对超市整体布局的观察与对工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将调查问卷分为以下几个部分：整体商品、食品类、家电类、服装类（三）发放问卷方式1.以年龄的不同我组将整个问卷分为三个年龄段分别是60岁以上、20-30岁、20岁以下。
2.我组根据初步调查共制作了100份问卷，其中60岁以上50份、20-30岁25份、20岁以下25份。
六、调查结果与分析（一）质量满意度其中顾客对食品的满意比例最大，而在家电和服装两方面认为一般的比例相对持平，但在不满意比例中家电占了最大。
这给了我们一个信息，在不满意比例中家电占据最大，要降低质量的不满意度，必须注重家电的质量，家电的质量检测必须更加严格。
关于永辉超满意度的调查报告
关于永辉超满意度的调查报告1. 调查目的和背景本次调查旨在了解顾客对永辉超市的满意度程度，并为永辉超市提供改进意见与建议。
永辉超市作为一家在华知名的连锁超市，一直以来致力于提供优质的商品和服务。
随着消费者需求的不断变化，了解顾客的期望和意见对于永辉超市的长期发展至关重要。
2. 调查方法和样本本次调查采用了在线问卷的方式进行，共收集了1500份有效问卷。
问卷包括了顾客对永辉超市的各个方面的评价和意见，以及对于的期望和改进建议。
3. 调查结果概述根据问卷调查结果，我们整理出以下几个关键点：3.1 顾客对永辉超市整体满意度较高超过80%的受访者表示对永辉超市的整体满意度较高，认为永辉超市提供了优质的商品和良好的购物环境。
顾客普遍称赞永辉超市的商品种类齐全、品质可靠，以及员工的服务态度友好。
3.2 部分顾客对永辉超市的价格感到不满意约有30%的受访者表示对永辉超市的价格感到不满意。
他们认为某些商品的价格较高，与其他超市相比不具有竞争力。
这一点需要引起永辉超市的注意，进一步降低商品价格或者提供更多的优惠活动，以满足价格敏感的顾客需求。
3.3 线上购物体验需要进一步改善虽然永辉超市推出了线上购物服务，但是调查结果显示，大部分受访者对线上购物体验并不满意。
他们反映了许多问题，包括网站界面不够友好、商品准时配送率低以及退换货流程繁琐等。
永辉超市应该加大对线上购物服务的投入，提升用户体验，以留住线上购物的顾客群体。
4. 改进建议基于以上调查结果，我们向永辉超市提出以下几点改进建议：4.1 优化价格策略针对价格不满意的顾客，永辉超市可以考虑降低某些商品的价格，并积极与供应商洽谈以取得更好的进货价格。
可以增加更多的促销活动，吸引更多顾客前来购物。
4.2 提升线上购物体验针对线上购物体验不满意的问题，永辉超市可以加大对网站的优化和更新，提升用户界面的友好度。
加强配送管理，提高商品准时配送率，简化退换货流程，增强顾客对线上购物的信任和满意度。
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永辉超市与Tesco乐购对比分析目：题班级：
小组成员：
指导老师：
前言
在2011年5月6日Tesco乐购超市正式开业，这是其在福建省开业的第二家门店，也是乐购在华南市场开出的第一个购地自建店，作为一家刚刚从英国引进的超市，保留着更多外国企业的特点。
而永辉超市作为本土品牌，在福建地区门店就有五十多家，可谓家喻户晓。
本文通过对比永辉超市和Tesco乐购的经营模式，以求得超市的生存和发展有所参考。
永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国500强企业之一。
永辉超市是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。
目前，永辉超市在全国17个省市已发展近300家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，位居2010年中国连锁百强企业30强、中国快速消费品连锁百强10强。
Tesco乐购是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。
在全世界拥有门店总数超过5,000家，员工总数达470,000多人。
目前，正专注于华东（包括上海）、大北区（包括北京）、华南（包括广州）这三个区域持续地发展我们的业务。
截至2011年1月26日，在中国拥有93家超级大卖场和12家便利店，致力于为顾客提供满意的购物之旅。
一、发展现状对比
永辉超市发展现状
在本土化经营方面，永辉超市更能了解顾客的需求，特别是在传统商品方面的需求，能够为永辉超市赢得先机。
经营处于借鉴摸索时期，很多经验都来自外资超市。
但是由于我国的国情和民族特色，造成很多在国外成功经验在国内都无法实现，因此只有靠本土大型超市的自身探索。
Tesco乐购发展现状
目前进入国内市场的外资大型超市都拥有雄厚的资本实力，它们已经完成了资本的原始积累，因此进入中国后选址布点迅速，凭借的是资本优势。
Tesco于今年5月入驻福州，是在闽的第二个门店。
它高度重视客户的满意度，研究顾客的需求变化，更加注重售后服务。
在借鉴其他外资超市发展经验的同时不断进行自我的创新，在短短的时间内赢得了一定的市场份额，效果较为突出。
．
二、经营理念的对比
永辉超市的经营理念就是“百姓永辉，民生超市”。
永辉超市的经营方针在创业初期采取“错位经营”，从顾客需求入手，把经营生鲜产品和服装作为主业进行连锁经营，逐步树立“民生超市”的形象。
为顾客提供价廉物美的商品和便捷的购物服务；提供和销售与百姓日常生活息息相关的商品；坚持“大众化”路线，把家庭作为目标顾客；坚持薄利多销，做大流量；努力营造良好的购物环境，树立平价超市的社会形象。
口号：家门口的永辉、新鲜的永辉、放心的永辉
Tesco乐购崇信以人为本——“我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力。
”核心理念是为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任。
为顾客提供他们所需要的商品和服务，提供“一站式购物”的方便、快捷。
乐购的价值观体现在如何对待顾客和员工——“我们比任何人更为顾客尽心尽力”、“设身处地，推己及人”。
口号：Every Little Helps —“点滴皆有助益”
三、产品形象对比
永辉以“生鲜”产品及其低廉的价格来树立品牌良好的形象，生鲜经营是永辉最大的特色其各门店的生鲜经营面积都达到40%以上。
永辉的“生鲜”产品主要以蔬菜、
水果为主要，其品质好，价格低廉。
从而水果的竞争优势。
博取了在同行业中蔬菜、永辉采购员一直上溯到最源头的农田、果园、养殖场、渔船上。
永辉摸索出一整套系统的生鲜管理技术，像打蔫的青菜、软烂的水果等普通超市生鲜常见问题，在永辉却很少发生。
他们建有规模庞大的保鲜库，凡是需要保鲜的产品都会在保鲜库中贮存，在永辉的货架上，放得非常整齐，大大减少了顾客的翻捡。
乐购历来重视自有品牌的开发Tesco和运用。
自有品牌风格独特、价格低廉、统一设计、统一货源、统一价格以及可以形成系列产品的优势，尤其容易满足特定
的自有Tesco顾客的需要，从食品到日用百货到处充斥品牌，随着产品品种的日益丰富，越来越多的商品涌入零售市场。
在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。
其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类
果菜等等。
还有永辉的商品更具生活化和本土化，比如祭祀、婚庆使用的物品，永辉超市Tesco乐购你基本找不到这些东西。
就有不少，而在Tesco乐购商品都比较有设计感和现代化。
同样是卖桌椅，永辉乐购的Tesco超市的是家里常用的那种简单的塑料椅，而桌椅有布衣的，有木制的，有不锈钢的，形状也多种多
样。
四、营销策略对比促销手段方面：永辉营销模式过于单一，不利于其竞
争，低价格战略容易被竞争对乐购在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。
凡是手模仿。
Tesco Tesco乐购所促销的商品总是能被一抢而空。
永辉超市的会员卡主要在会员制度方面：累积到一定分数就可以换购礼功能只是积分，超市的会员卡作用就比较多样化。
品。
Tesco超市除了积分换代金券外，更重要的是Tesco持里面有不少商品是以会员价的形式销售的。
超市邮有会员卡的顾客也经常会收到Tesco 寄的促销商品广告单等
五、购物环境的对比乐购以宽敞明亮、并具现代感的购物环境为主基调。
坚
持标在店面布局上， Tesco准化的卖场设计，无论是店铺面积、店铺装卖场货架尺寸，还是商品摆放位置，商品标乐购Tesco乐购都有统一的规定。
牌放置，Tesco此外，为了便于顾客了解商品的价格，乐购统一管理，Tesco这种设计便于还要求所有店铺必须将商品价格标牌都挂在货架上。
．
便于顾客很快找到自己需要的产品，因而给顾客留下了温馨、亲切的印象。
店面内的清洁卫生也做得很好。
另外，Tesco乐购在许多方面更能为顾客设身处地地着想，提供“一站式购物”的方便、快捷。
如Tesco购物专车接送。
相比之下，永辉，在商品的摆放上给消费者
很乱的感觉，没有一个层次性和立体感。
在视觉上给人不舒服的感觉；店面内的卫生做得不太如人意，因此，很多人对永辉的不满的就是环境和卫生。
但是在细节的创新和设计上，永辉同样可圈可点。
永辉超市从卖场设计之初，则在卖场外设置一个宰杀间，配备专门人员从事鲜活商品的宰杀，不另外收取任何费用，这种人性化的操作方式，不仅能够满足消费者的需求，同时也使商品的人为损
耗降至最低。
六、员工形象的对比乐购对员工服装有着很严格的要求。
发
放统一的衣服，裤子；鞋子一定要黑Tesco色的，不可以露出脚趾。
人力资源部的人会时不时的来检查，拍下不合格的服装搭配，若无法做出合理的解释，将收缴其工牌，要求停止当天的工作。
不像作为在永辉，员工只有统一的衣服和帽
子，裤子都穿得比较随意。
相对而言， Tesco那么严格。
国际性牌子的七、其他
乐购很重视环保公益等 Tesco其官网事业，平时都有回收包装盒，一直在进行着有关于绿色生活的相他们在中秋节据我们了解，关活动。
用其做了时回收顾客的月饼包装盒，而永辉超一个展览区，很吸引眼球。
市从事比较多是捐款等方面的公益活动。
总结——对两大超市发展的经营启示
永辉超市应发挥作为本土超市的优势，在更了解当地消费者需求的基础上，销售更多符合当地风土人情的商品，提供更专业的服务。
永辉应加强自身的核心竞争力，制造生鲜冷藏技术行业第一，扩大服务方向，进一步完善企业的售后服务。
Tesco乐购应加强本地化特色，保持现有的市场，提高品牌知名度，在借鉴家乐福、沃尔玛许多比较人性化和成熟经验的同时，保持自身特色，提高企业品牌。
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