卓越零售自查表

）工作自查日表 是 否 责任人 完成时间 工作结果 检查人
5、经销商执行集客活动时是否明确销售顾问的目标值？ 6、销售顾问对首次接触的客户是否在24小时内跟进？ 7、销售顾问在系统和信息卡上的客户信息是否详细？ 8、销售顾问是否及时填写《展厅流程登记表》？ 9、销售顾问夕会前是否完善所有系统和客户信息？ 10、每日夕会是否就重点潜客（H/A)进行讨论？ 11、是否每周统计销售顾问保有和新增潜客数？ 12、是否统计销售顾问每日潜客更近工作量？ 13、是否统计、分析销售顾问的再回展厅率？ 14、是否统计、分析销售顾问的电话预约率？ 15、是否统计、分析销售顾问的来店客户的邀约到店率？ 展厅经理检查表 1、展厅经理是否每日抽样监听销售顾问的客户邀约电 话？ 2、展厅经理是否每日抽样监听来电咨询的接待过程？ 3、销售顾问打出/接听电话的礼仪和程序是否符合规范？ 4、销售顾问的电话信息记录是否及时、准确？ 5、是否定期给销售顾问提供改善意见和建议？
6、在成交洽谈过程中，销售顾问是否保存对客户的关 注？ 零售经理检查表 1、每日晨会是否确认当日预约成交的客户信息？ 2、销售工具内是否有制式的《购销合同》？ 3、签单过程中销售顾问是否能持续关注客户？ 4、处理增值业务文件和手续有明确规范和程序？ 5、销售顾问是否明确客户的付款方式？ 6、销售顾问是否明确顾客的联系方式？ 7、每日夕会是否对成交客户进行分析研讨？ 8、顾客等车期间是否联络客户？ 9、是否定期统计、分析30天转化率？ 展厅经理检查表 1、每日晨会是否确认当日预约成交的客户信息？ 2、增值业务人员接待客户的动作礼仪是否规范？ 3、签单过程中销售顾问是否能持续关注客户？ 4、签单过程中是否能保持良好的服务环境？ 5、处理增值业务文件和手续有明确的规范和程序？ 6、财务部出纳是否能恭贺客户购车？ 零售经理检查表 1、每日晨会是否确定当日交车信息？ 2、销售顾问预约客户交车的信息是否有记录？ 3、交车专员是否能有效支持销售顾问进行交车准备？ 4、是否制作《交车准备清单》，确保交车准备无误？
4客户试乘试驾时是否将试乘试驾车门开到展厅门口等候客户上车5客户上车前试乘试驾车内温度是否已调整到位1028摄氏度
销售顾问（ 检 查 项 目 1、销售顾问是否每月设定合理的销售目标？ 2、销售顾问是否设定客户邀约计划？ 3、销售顾问是否明确当期的市场活动内容？ 4、销售顾问是否按系统提示进行客户跟踪和邀约？
12、是否引导客户参观售后服务车间或客户休息区？ 13、是否积极引导新车车主参加上海大众车主俱乐部？ 14、客户是否积极配合进行交车客户满意度面访？ 15、是否预告后续的客户满意度电访事项？ 16、是否确认后续客户回访的适合联系方式和时间？ 17、相关人员，包含管理者，是否参加交车仪式？ 18、销售顾问是否及时录入交车客户信息？ 19、交车后3小时内，客户关爱部是否发送客户关爱信 息？ 20、新车的交接时间是否在1小时左右？ 21、是否定期统计、分析交车客户预约成功率？ 零售经理检查表 1、交车后3日内销售顾问是否致电客户，并记录信息？ 2、交车后7日内，销售顾问是否发送感想信/贺卡？ 3、交车后1月内，是否是否邀约客户回店参与‘爱车课堂 '？ 4、交车后3月内，是否邀约客户回店首保？ 5、零售经理是否对交车客户进行抽样回访？ 6、销售顾问是否每年进行客户回访至少2次，并记录信 息？ 7、是否给客户发送生日贺卡？ 8、是否给客户发送交车周年贺卡？ 9、销售顾问是否在联络交车客户时主动要求推荐新客 户？ 10、经销商是否支持销售顾问制定交车客户回访计划？ 11、若遇客户抱怨，销售顾问是否能提供必要支持？ 12、是否定期统计。分析销售顾问的推荐介绍销售比率？
13、迎宾人员是否能热情问候到店客户，询问来意？ 14、前台接待是否能及时、准确地记录展厅流量？ 15、对于首次到店客户，销售顾问是否第一时间递名片， 自我介绍？ 16、经销商是否能全员问候到店客户？ 17、是否所有到店客户都能在两分钟内受到销售服务与支 持？ 18、展厅饮料供应系统及其种类是否符合规范？ 19、展厅洽谈桌上是否有助销说明展厅可提供的服务项 目？ 20、经销商是否有特色饮料和小食？ 21、销售顾问是否能积极引导客户入座，并注意引导的礼 仪？ 22、客户的桌位朝向是否可看到其满意车型？ 23、客户服务是否能及时提供服务，并注意茶水续杯？ 24、客户离开时，销售顾问是否送到展厅门外？ 25、若客户开车前来，销售顾问是否送客户到停车场？ 26、销售顾问是否向客户挥手道别，目送离开，至少5秒 钟？ 27、在接待过程中，销售顾问是否能保持微笑？ 28、门卫是否向离店客户敬礼致意，并引导车辆？ 29、客户离开后，销售顾问是否及时整理展示洽谈区和展 车？ 30、客户离开后，销售顾问是否及时登录展厅流量及客户 信息？ 31、是否统计、分析展厅有效客流量？ 零售经理检查表 1、销售顾问是否能完成系统中客户信息的必填项目？ 2、销售顾问是否能明确客户对增值业务的需求？ 3、是否给销售顾问设定增值业务的绩效指标？
Hale Waihona Puke 6、是否统计、分析销售顾问的再回展厅率？ 7、是否统计、分析销售顾问的来店客户邀约到店率？ 1、是否每日召开晨会（全员）？ 2、是否每月设定销售部展厅接待排班表？ 3、每日晨会是否沟通交车、库存信息？ 4、销售工具包中的文件与信息是否定期整理、更新？ 5、销售顾问是否主动邀约客户到店并报备？ 6、销售顾问展厅接待动作是否符合DOS规范？ 7、有需要时，零售经理是否视情陪同销售顾问接待客 户？ 8、销售顾问在客户离开半小时内是否发送关怀短信？ 9、是否统计、分析展厅有效流量？ 1、经销商全员是否接受礼仪培训？晨会是否进行礼仪训 练？ 2、销售顾问着装是否统一、仪表整洁？女士是否化淡 妆？ 3、展厅工作人员是否都佩戴胸牌？ 4、门卫是否至少有两人，负责客户引导和停车引导？ 5、门卫是否着装统一、规范，佩戴白手套？ 6、门卫是否能主动向到店客户致意，并询问来访目的？ 7、门卫是否引导客户停车，引导动作符合规范？ 8、门卫与展厅迎宾之间是否及时沟通客户到店信息？ 9、雨雪天气是否能打伞引导客户进展厅？ 10、太阳强烈时，是否为客户车辆提供前后风挡遮阳罩？ 11、销售顾问是否到展厅门口等待、并出门迎接预约到店 客户？ 12、展厅前台是否最多保持3人（展厅迎宾，销售顾 问）？
4、客户试乘试驾时，是否将试乘试驾车门开到展厅门 口，等候客户上车？ 5、客户上车前，试乘试驾车内温度是否已调整到位（1028摄氏度）？ 6、销售顾问是否陪同进行试乘试驾？ 7、试乘试驾的客户资料和文件是否及时存档？ 8、请客户上车的礼仪动作是否规范、正确？ 9、是否定期统计、分析试乘试驾成交率？ 零售经理检查表 1、销售工具包是否有制式的《报价清单》？ 2、销售顾问工具包内是否有各车型、增值业务的报价文 件？ 3、销售顾问是否掌握每日的库存信息？ 4、是否有明确的增值业务服务程序？ 5、增值业务人员配置是否符合DOS规范要求？ 6、销售顾问是否能及时获取零售经理的支持？ 7、销售顾问是否能明确战败原因和车型？ 8、零售经理是否每日审核战败客户申请？ 9、是否每周统计、分析下周可能成交的意向客户（H）？ 10、是否定期统计、分析战败率？ 展厅经理检查表 1、销售顾问是否利于《报价清单》明确报价？ 2、零售经理/销售主管能对价格商谈进行及时支持？ 3、展厅是否能营造有利于成交的氛围？ 4、每日夕会是否对重点客户进行分析研讨？ 5、对交易洽谈客户的展厅服务是否周到，列如茶水供 应？
4、销售顾问是否在接待客户后立即整理客户信息？ 5、销售顾问是否能明确客户的用车经验？ 6、销售顾问是否能了解客户的个人信息和家庭信息？ 7、销售顾问对顾客的购买意向级别是否有合理判定？ 8、销售顾问是否使用《需要分析清单》？ 9、在夕会研讨时，销售顾问是否能明确总结客户需求？ 10、是否定期统计、分析销售顾问的综合建卡率？ 展厅经理检查表 1、需要时，是否有零售经理/销售主管陪同销售顾问进行 销售？ 2、是否统计分析到店客户在展厅的滞留时间？ 零售经理检查表 1、销售顾问是否能熟练地进行六位绕车介绍？ 2、销售顾问是否通过产品内部训练的测验？ 3、销售顾问是否能获取最新的市场和竞品的信息？ 4、销售顾问是否能根据客户需求进行产品介绍？ 5、销售顾问是否掌握拉动式选车的介绍法？ 6、销售顾问是否能利用现场助销物进行介绍？ 7、销售顾问介绍产品时的礼仪是否符合规范要求？ 8、销售顾问是否在产品介绍过程中适时邀约试乘试驾？ 9、销售顾问是否能明确客户购车的关注点？ 展厅经理检查表 1、销售顾问是否在晨会前准备、清洁展车？ 2、展车及其布置是否符合上海大众的规范和要求？
3、展车上是否有上海大众原装附件并清晰说明？ 4、销售顾问是否能主动接近自行浏览展车的客户？ 5、销售顾问是否能引导顾客进入展车体验？ 6、销售顾问指示车辆配备时是否符合礼仪规范？ 7、销售顾问及时产品时的视线是否低于客户？ 8、销售顾问是否能利用现场助销物进行介绍？ 9、销售顾问是否能主动提供产品介绍资料？ 零售经理检查表 1、试乘试驾是否转车专用，车况良好？ 2、是否至少设置2条试乘试驾路线供客户选择？ 3、是否设置试乘试驾专员岗位？ 4、是否所有的销售顾问都有驾照？ 5、是否所有的销售顾问都经过试乘试驾的内训？ 6、试乘试驾的客户资料和文件是否及时存档？ 7、是否针对销售顾问的动态介绍内容进行培训？ 8、试乘试驾过程中销售顾问是否陪同？ 9、试乘试驾后是否主动邀约客户成交？ 10、是否到期统计、分析试乘试驾率？ 11、是否定期统计、分析试乘试驾成交率？ 展厅经理检查表 1、试乘试驾是否转车专用，车况良好？ 2、试乘试驾车辆的整备和清洁状况是否每日检查？ 3、展厅试乘试驾是否有明确的申请流程？并严格执行？
5、交车相关文件是否分类别集合在交车工具袋中？ 6、每日交车时间能否合理安排，劲量避免同时交车？ 7、新车整备是否完善，车辆是否清洁无瑕疵？ 8、客户到店后零售经理是否能及时恭贺客户？ 9、销售顾问是否能按《交车检查表》项目展开交车程 序？ 10、销售顾问是否熟悉《使用维护说明书》的内容？ 11、《交车检查表》是否经客户确认签字？ 12、相关人员，包含管理者，是否参加交车仪式？ 13、销售顾问是否及时录入交车客户信息？ 14、新车的交接时间是否在1小时左右？ 15、是否定期统计、分析交车客户预约成功率？ 展厅经理检查表 1、每日晨会是否确认当日交车信息？交车仪式参加人员 是否有预约？ 2、销售顾问预约客户交车的信息是否有记录？ 3、交车专员是否能有效支持销售顾问进行交车准备？ 4、是否制作《交车准备清单》，确保交车准备无误？ 5、交车相关文件是否分类别集合在交车工具袋中？ 6、每日交车时间能否合理安排，劲量避免同时交车？ 7、新车整备是否完善，车辆是否清洁无瑕疵？ 8、交车区布置是否符合规范？ 9、交车客户到店后经理级人员是否能及时恭贺客户？ 10、服务顾问是否向客户介绍售后服务内容？ 11、《交车检查表》是否经客户确认签字？
展厅经理检查表 1、是否每日抽样监听销售顾问的回访与邀约电话？ 2、销售顾问的电话礼仪是否符合规范？ 3、交车后1月内，是否是否邀约客户回店参与‘爱车课堂 '？ 4、交车后3月内，是否邀约客户回店首保？ 5、零售经理是否对交车客户进行抽样回访？ 6、若有客户投诉发送，销售部是否能给予支持与配合？ 7、是否定期举办车主俱乐部活动，邀约客户参加？ 8、电话回访的客户满意度如何？ 9、电话回访时是否要求客户提供推荐介绍信息？