电子商务案例分析教案六

第三章 具有行业背景的垂直B2B 电子商务重构案例 (三 )
在这样一个以严肃、务实为特征的电子商务e 代，在日益激烈的市场竞争环境下，拥有稳定、可 靠、能够不断开发电子商务新应用的电子商务基础 设施，已成为企业经验决策人士必须关注的头等大 事，面向多用户、多平台的分布式计算环境，如何 处理纷繁复杂的信息并使之发挥最大效益？ 如何快速应用最新的信息技术并使之转化成生 产力？如何保证每一笔交易的安全性？如何保证系 统的可扩展性，确保企业的投资回报？这一切都与 电子商务基础设施的规划息息相关。
Cisco公司自身就是“全球网络经济” 模式的受益者。利用跨越互联网以及内部网 的网络应用，运营成本大幅降低，直接收入 增加。这为Cisco每年增加8.25亿美元的收入 ，同时也增加了客户与合作伙伴的满意度。 Cisco在客户支持、产品预定以及交货时间上 的竞争力也随之大大提高了。Cisco公司拥有 全球最大的互联网商务站点，公司全球业务 90％的交易是在网上完成的。

E—Services的三大特色是它全部精华所在： 开放式：开放式的结构可以实现所有人对所有信 息资源的分享。 模块化：所有的功能和服务全部以模块的形式出 现，可以根据不同的需求以不同的动态组合形式来 满足用户。 智能化：服务的需求者可以脱离被动的上网去寻 求帮助和服务，而进化到需要帮助时，互联网已经 通过自身为用户解决了问题。这时的互联网已经从 “自己做”过渡到了“为我做”的全新境地。
任何企业在建设电子商务的时候，都希望能 从电子商务中获利，因而也愿意在电子商务的建 设方面进行投资。与此同时，市场的发展，更 复杂的商业模式的产生，对电子商务应用和IT架 构提出了更高的要求，其结果必然导致为网络、 服务器软硬件、人员和交易结构增加额外的投 资。对于成功实施的电子商务来说，这些支出将 从电子商务产生的收益增长中得到弥补，或者其 他的业务所节省下来的资金所弥补。
惠普公司虽推行走动式管理，鼓励畅所欲言 ，但员工间相互交流的信息并不是毫无限制 。公司有一条不成文的规定： 员工交流内容必须与公司目标相联系，必须 从公司中心利益出发，有利于公司目标的完 成。惠普的走动式管理和目标管理由这条规 定有机贯穿融合，形成了独特的“惠普管理 模式”。 “惠普管理模式”为ＨＰ公司的长远发展提 供了充足的动力。
虽然定义不同，但基本思想是一致的， 都强调一种集成的管理思想和方法，把供应 链上的各个环节有机整合，实现供应链整体 效率最高。 大规模定制就是一个公司向全世界不同 的顾客提供高度个性化产品和服务的能力。 大规模定制的关键在于将产品差别化的工作 推迟到供应网络的最后一点来进行。
ＨＰ从创立伊始就注意到企业文化的重要作用 ，关注企业文化的形成与发展。企业文化能对企业 经营产生巨大作用的原因主要在于它强大的凝聚力 ，它为员工提供思想模式，使员工在认识上取得一 致，并自愿为了某一共同目标奋斗。从这个意义上 来说，企业文化除了具有凝聚员工的功效外，还具 有激励员工的作用。ＨＰ之所以能取得今天的成功 ，很大程度上归功于它在多年的经营管理中逐渐发 展与完善的一种有助于企业核心优势发挥的企业文 化，如果缺少了这种文化作为它的支撑底蕴，ＨＰ 很可能早就在激烈的市场竞争中被淘汰。
案例3：Hp公司
走动式管理是ＨＰ一直推行的“非正式管 理方式”。ＨＰ通过上下级之间、同级之间非正 式的或特约的交流接触，使特定信息能够及时在 公司内部得到沟通。如技术工人的革新想法，竞 争对手的最新举动，客户对产品的具体要求，员 工的业务违纪现象，等等。ＨＰ公司的具体做法 是：员工在公司内定期联络，会面时尽量畅所欲 言；各部门经理经常到下属各办公室或车间走动 ，并预留一定时间以准备有员工上门谈话；举办 各种形式的午餐会、茶话会、交心会；利用走廊 通道碰面的机会随时交流。
创新一词最初是由熊彼特提出的，他将创新定 义为企业家对生产要素的重新组合，这种组合包括 引进新产品、新技术、开辟新市场、控制原材料新 的供应渠道和实现新的工业组合。创新在推动经济 发展和社会进步方面的作用是勿庸置疑的，而对企 业来说，创新更是企业生存与发展的力量源泉。缺 乏创新的企业必将遭致灭亡。可以说，时代的进步 和信息技术的发展使企业只有通过持续不断的创新 才可能赢得竞争优势，特别是未来竞争优势。
图 通用公司美国主页
图3.11
通用公司中国主页
Cisco公司的背景资料：
Cisco是全球领先的互联网设备供应商。它的 网络设备和应用方案将世界各地的人、计算设备以 及网络连接起来，使人们能够随时随地利用各种设 备传送信息。Cisco向客户提供端到端的网络方案 ，使客户能够建立起其自己的统一信息基础设施或 者与其他网络相连。 Cisco公司提供业界范围最广的网络硬件产品、 互联网操作系统（IOS）软件、网络设计和实施等专 业技术支持，并与合作伙伴合作提供网络维护、优 化等方面的技术支持和专业化培训服务。
图3.8
HP中国主页
ＨＰ公司各级员工都有自己的分目标，分目 标由员工自己制定，但必须与其经理及公司其他部 分的目标协调一致，形成 (１)ＨＰ公司有指导公司上下工作的书面计划，各 分部门必须按计划行事，不能各行其是。 (２)为完成公司总目标，达到目标一体化，各分目 标间必须在相互协调、相互补充方面做出最大努力 。 (３)公司总目标必须经由公司上下共同认可后方可 制定。
E－Services是惠普在网络发展的进程中依据自己的 技术和经验，总结出的新理念。它的出现将使网络的 发展告别第一篇章，开始新的第二篇章。 所谓E－Services是一种新的业务模式，采用先进的 第二代Internet技术和概念结合及运用Internet上的 开放性服务模式为企业、个人和网络上的事务提供个 性化及开放的服务。不同于第一代网络，E－ Services具有智能化以及开放的特性。能够以“为我 服务（Do It For Me）”的方式提供前所未有的功能 。
全体GE员工永远坚定的信念：
以极大的热情全力以赴地推动客户成功； 坚持完美，决不容忍官僚作风； 视“六个∑”质量为生命，确保客户永远是其第 一受益者，并用质量去推动增长； 重视全球智力资本及其提供者，建立多元化队伍 去充分利用它； 无边界工作方式行式，永远寻找并应用最好的想 法而无需在意其来源； 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务 ”；
ＨＰ自创立伊始，就一直专注于创新。 首先，从最初的音频震荡器一直发展到今天 众多的系列产品，就是不断更新与改良的最 好体现。其次，企业文化也在适应新的环境 而做出相应的调整。
美国通用电气公司
美国通用电气公司是美国、也是世界上最大的电器和电子设 备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。 GE公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名， 有13个业务集团可名列《财富》杂志500强。这家公司的电 工产品技术比较成熟，产品品种繁多，据称有25万多种品种 规格。它除了生产消费电器、工业电器设备外，还是一个巨 大的军火承包商，制造宇宙航空仪表、喷气飞机引航导航系 统、多弹头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。闻名于 世的可载原子弹和氢弹头的阿特拉斯火箭、雷神号火箭 就是 这家公司生产的。 通用电气在中国有悠久的历史，GE在中国建立了20家办事处 和近30家合资或独资企业，总投资超过15亿美元。
现代企业竞争越来越激烈，企业抓住每一个 环节降低成本、着力于核心业务以增加竞争力，供 应链管理正是其中很重要的一项。那么什么是供应 链管理呢？ 关于供应链管理的定义有多种不同的表述。 如尹文斯定义为：“供应链管理是通过前馈的信息 流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、 分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管 理模式。”再如飞利浦认为：“供应链管理不是供 应商管理的别称，而是一种新的管理体制策略，它 把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注 重企业之间的合作。”