营销服务与电力优质服务的提升策略_5

营销服务与电力优质服务的提升策略
发布时间：2022-12-06T05:12:00.052Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：陶梓瞳[导读] 经济的快速发展，促使人们对电力资源的整体需求量一直在不断增加。

在这种大环境背景下，电力的营销工作在开展和具体应用时，其整体的范围也一直在不断扩大。

国网内蒙古东部电力有限公司红山区供电分公司内蒙古赤峰 024000摘要：近些年来，随着我国经济的发展，我国电力行业也加快了发展步伐，同时获得了一定进步。

随着企业对电力需求的增加，电力企业要高度重视电力营销管理工作，所以，加强对电力营销工作管理力度，加大开展营销稽查活动，不断降低电力营销中存在的风险，进
而推动电力行业的健康发展。

本文就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行探讨。

关键词：电力；营销；服务；措施
经济的快速发展，促使人们对电力资源的整体需求量一直在不断增加。

在这种大环境背景下，电力的营销工作在开展和具体应用时，其整体的范围也一直在不断扩大。

在对电力营销活动实施现状进行结合分析的时候，发现其与很多行业之间都具有非常密切的联系。

尤其是在现阶段的市场环境营造和发展过程中，很多不确定因素会对其产生严重的影响，也正是在这种形势下，电力营销面临的风险问题越来越严重。

为了保证电力企业经济效益的最大化，必须要采取有针对性的措施，保证电力营销风险管理工作可以有序开展，同时真正有效地落到实处。

为了实现对电力营销风险的合理判断，需要通过营销稽查的方式来进行操作，这样可以根据稽查结果提出有针对性的解决措施，为电力企业的未来可持续发展打下良好基础。

1、营销稽查的概念
营销稽查指的是电力企业为了提高企业的经济效益，避免经济损失，同时规避风险提高企业的管理效率等目的，而对企业内部进行自我约束和自我完善的行为，进而使电力营销活动变得更加标准化和规范化。

在现阶段的电力营销稽查活动中主要有五个内容，分别是对计量管理方面的稽查、业扩报和客户服务方面的稽查，以及抄核收稽查和最后的电检查管理稽查。

另外包含多项工作指标，例如用电业务、欠费管理等等。

在营销稽查中要着重重视营销稽查活动的方式，主要有平常情况下的稽查、专业项目的稽查以及专题稽查这三项。

平常情况下的稽查是指在电力营销平时的正常工作中，对电力营销工作进行定期的检查，这是最常用的一种稽查方式。

专项稽查是指针对电力营销中出现的问题进行重点稽查。

专题稽查是指如果电力营销工作中出现重要的问题，就要针对这一问题制定详细的检查方案，然后再进行重点稽查。

通过这三种形式的营销稽查活动，可以对电力企业中出现的营销风险进行有效的控制，从而降低电力营销风险。

2、电力营销存在的风险
2.1电力营销风险管理体系不健全
电力公司业务的重要组成环节就是电力营销，它对企业实现经济利益起着至关重要的作用。

所以，电力公司必须重视营销的方法和过程，而营销的方式是比较多样化的，通过营销方法来吸引顾客是很重要的，但在整个营销过程中还存在很多的风险，但这些风险都没有引起有关部门的重视，往往被忽略掉了。

特别是在电力营销工作结束以后，客户在用电期间存在很大的安全隐患。

由于电力能源使用的安全可靠性比较低，将直接导致电力企业的可信度降低。

另外，用电用户在用电期间出现欠款，也会直接影响电力企业的经济效益。

导致这些问题的原因，都是由于风险管理体制不完善造成的。

此外，在复杂的电力营销工作中，还存在许多没有办法解决的问题，使营销工作无法顺利展开。

因此，在营销活动之前，有必要对营销风险进行预估，提前做好应对准备，确保营销工作顺利完成，但目前大部分的电力企业恰恰忽略了这方面的管理工作。

随着电力企业的快速发展，电力公司的数量每年都在增加，导致行业间的竞争愈发激烈。

为避免电力公司之间的不正当竞争行为，营销稽查是最合理的解决方案。

2.2稽查工作缺乏准确性
在进行营销稽查工作时，有必要确定电力营销所涉及的风险，并结合电力企业的实际情况，确定电力营销活动中潜在的风险。

在当前的电力营销稽查工作中，可能会存在不准确的分析以及在风险发生后，采取的应对措施，都会影响电力企业的发展和电力营销工作的顺利进行。

稽查员必须在第一时间对发生的事故进行相应的处理，并对事故风险进行分类。

但是，在特定情况下，由于所涉及的风险，稽查员无法采取立即采取应对措施，这对电力营销产生了很大的影响，直接阻碍电力营销工作的正常进行。

在许多情况下，稽查员无法发现电力营销业务中的缺点，从而导致电力营销缺乏风险评估，造成电力能源用户投诉数量不断增加，导致企业的信誉和社会地位受到很大影响，这将阻碍电力营销的发展。

3、基于降低电力营销风险的营销稽查策略3.1健全及发展电力营销体系
从电力公司的发展角度上看，营销稽查的工作性质在其总体的工作环节中，不仅影响营销决策，也影响着营销业务的实施以及发展。

通过完善且科学的营销稽查体系，还能够进行经营风险的识别以及评估等，一方面可以确保电力营销方案的稳定实施，一方面可以降低风险导致的经济损失，进而提高电力公司的整体经营水平。

新时期的电力营销体系需要进行工作以及观念上的发展与更新，由此才能进一步提高电力公司的整体经营水平以及风险防范水平，良好的营销稽查工作能够提供精确的数据基础以及相关的工作依据，在此情况下电力公司可以采取相应的工作措施进行营销风险的防范，进而提高自身的盈利能力以及管理水平。

3.2加强工作人员的业务管理
电力营销的稽查工作在一定程度上要通过各部门的相应结合来完成，为稽查工作以及电力营销活动能够顺利的进行下去奠定了一定的基础，所以在电力营销方面，各部门要加强营销业务上的管理，确定好自己的工作职务以及职责有关部门和单位要对各个层级进行相应的检查和督促，这样使得电力营销活动当中的各项工作能够顺利地开展。

比如说，在某供电公司的一些稽查营销活动，当中，管理人员一定要深入到每个地方的供电所进行相应的了解对供电所。

这样不仅对当地的情况有一定的了解，而且可以将重疾的职工和现实生活进行相应的。

结合介绍，人员在工作的时候可以分成一个小组来对稽查活动以及店里营销开展相应的调查。

在调查过程当中，更要对用电的检查以及电能的计量。

这些因素进行排查，发现问题要将所统计的问题一并报告供电所。

更要对供电所的工作人员进行相应的培训。

这样不仅可以从上到下电力营销，能够分成级地进行业务上的管理。

还可以明白电力营销当中的围城以及流程在发现店里营销的业务管理当中出现的问题，一定要及时地做出相应的改正以及修正。

并且要对工作的修正进行相应的跟踪定时要对电力公司的业务管理进行相应的评价。

这样不仅可以使电力营销有一定质量上的提升，而且在开展营销据查的过程，当中能够及时的对其进行监督和纠正。

这样在电力公司出现的所有的问题和风险可以对店里营销工作进行规范性的整改。

4、营销稽查对降低电力营销风险的作用
4.1营销稽查可以提升电力营销识别风险
电力营销工作服务的范围广，所涉及的行业众多，信息复杂，在一定程度上增加了营销管理工作的难度，也促使了有风险隐患很难被发现，因此，就得要求电力营销的工作人员，不仅需要有较强的业务能力，还要具备良好的风险识别能力。

而营销稽查恰恰能解决这个问题。

营销稽查通过电力营销过程中产生的大量的数据，对这些数据进行仔细的核准，分析及整理，便可以得到准确的风险预警。

利用业扩报装，计量管理，用电情况，服务质量等多方面进行全面的检查，充分掌握业务环节中出现的问题及管理上的漏洞，预先采取有效的应对措施，能有效的预防电力营销风险的发生。

营销稽查不仅可以提高电力企业营销风险的识别能力，还能有效的规避电力营销中可能存在的风险。

4.2营销稽查可以对电力营销风险进行估测
营销稽查在对电力营销风险识别的基础上，还可以对电力营销进行风险估测。

在电力企业的营销工作中，存在着多种多样的风险，经营性的风险、信用风险等多种风险，影响程度与发生的频率都不尽相同，只有准确的对风险进行评估，才能在风险发生时，采取合理有效的应对措施。

营销稽查可以提高电力营销风险评估的水平。

4.3营销稽查可进行风险处理
营销稽查在营销风险识别与营销风险估测的基础上，还能对电力营销风险进行有效的处理，促使电力企业充分的意识到电力营销风险对企业的长远发展产生的重大影响，强有力的营销稽查行为，不仅可以引起企业对营销风险的重视，还可以通过营销稽查制定出合理的，具备可行性与科学性的应对措施，提高企业的营销风险处理能力，减少对企业中存在的风险，促进企业的长远发展。

5、结语
营销稽查是电力企业在降低电力营销风险时非常重要的措施，同时营销稽查工作的顺利开展，对电力企业经济效益的增长和提升而言，也具有非常重要的作用。

由此可以看出，稽查工作的实施，可以促使电力企业的风险防范意识有所增强，同时还可以实现对风险的有效规避。

参考文献：
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