实践论文--电脑配件

电脑配件销售实践
摘要:电脑配件的销售需要对各种电脑配件的型号和性能有充分的了解，并能熟记
各种配件的正常价格及能售出的最低价格，除了了解销售的基本知识外，还必须学会与顾客打交道，摸准顾客的心理，通过与顾客的交流大概估计出他们的价格承受能力，从而以最适合的价格卖出商品，获取利益的最大化。

只有从这两方面做到足够好，才能留住顾客，卖出更多的商品，成为一名优秀的电脑配件销售员。

关键词:电脑配件销售顾客沟通交流
暑假的7月21号至8月23号我在玉龙电脑配件经营部进行了为期一月左右的电脑配件销售的实践活动。

一、上班培训：第一天上班，首先就必须了解各种电脑配件，店里的前辈都挺耐心
的，上班前就是他们的耐心培训才让我这个电脑配件的菜鸟对电脑的配件有了一定的了解。

培训时，他们主要从电脑的各种配件入手给我讲解。

当我了解了电脑配件的基本主要参数后，他们又教我出售东西时与顾客沟通交流的技巧，良好的沟通可以让顾客更了解我们店要出售的产品，刺激他们的消费欲望，从而卖出产品。

培训期间我主要学会了下面两方面的知识与技巧。

（一）、电脑配件：主要有CPU、显卡、主板、内存、硬盘、显示器等。

1、CPU，这个主要取决于频率和二级缓存，频越高、二级缓存越大，速度越快，未来CPU会有三级缓存、四级缓存等，都影响响应速度。

2、内存，内存的存取速度取决于接口、颗粒数量多少与储存大小（包括内存的接口,如：SDRAM133，DDR233，DDR2-533，DDR3-800），一般来说，内存越大，处理数据能力越强，速度就越快。

3、主板，主要还是处理芯片，如：笔记本i965比i945芯片处理能力更强，i945比i910芯片在处理数据的能力又更强些，依此类推。

4、硬盘，硬盘在日常使用中，考虑得少一些，不过也有是有一些影响的，首先，硬盘的转速（分：高速硬盘和低速硬盘，高速硬盘一般用在大型服务器中，如：10000转，15000转；低速硬盘用在一般电脑中，包括笔记本电脑），台式机电脑一般用7200转，笔记本电脑一般用5400转，现在的笔记本也有7200转的，不过技术还不是很成熟，这主要是考虑功耗和散热原因。

转速主要影响的是复制和粘贴资料文件时的速度，转速越快，复制粘贴的速度越快。

硬盘速度又因接口不同，速率不同，一般而言，分IDE和SATA（也就是常说的串口）接口，早前的硬盘多是IDE接口，相比之下，存取速度比SATA接口的要慢些。

硬盘也随着市场的发展，缓存由以前的2M升到了8M或更大，就像CPU一样，缓存越大，速度会快些。

5、显卡：这项对运行超大程序软件的响应速度有着直接联系，如运行CAD2007，3DStudio、3DMAX等图形软件。

显卡除了硬件级别上的区分外，也有“共享显存”技术的存在，和一般自带显存芯片的不同，就是该“共享显存”技术，需要从内存读取显存，以处理相应程序的需要。

或有人称之为：动态显存。

这种技术更多用在笔记本电脑中。

现在的显卡主要有英伟达的和AMD系列的，英伟达系列的设计性能好一些，而AMD系列的游戏性能更佳。

显卡分集成显卡和独立显卡，独立显卡的性能好些，现在的电脑一般都是用独立显卡。

6、电源，PC系统中各配件使用的都是低压直流电，因此电源就是供电的主角，如
果把电流比作血液，那么电源就是计算机的心脏。

市电进入电源后，首先经过扼流线圈和电容滤除高频杂波和干扰信号，接下来经过整流和滤波得到高压直流电，然后进入电源的开关电路。

开关电路主要负责将直流电转换为高频脉动直流电，再送高频开关变压器降压，然后滤除高频交流部分，这样才得到电脑需要的较为“纯净”的低压直流电。

毫无疑问，一旦电源的质量得不到保证，所有的配件都将在不稳定的电压下工作，长此以往将对寿命不利。

7、显示器：显示器与主板的接口也一样有影响，只是人们一般没有太在乎。

8、机箱：台式机的机箱如果不合格用劣质钢材，极易氧化生锈，且根本不防静电，严重的可能会导致CPU或主板芯片被静电烧毁【1】。

9、还有其他一些各种电脑配件也了解了一些。

（二）、沟通交流：作为电子产品销售部的成员，与客人的接触是面对面的，我们的
顾客群相对来说是文化程度比较高的，对我们的服务态度要求较高，我们的服务态度可以直接影响到顾客对企业的整体印象及对我们产品的购买欲望。

只有我们从心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着想，才能为顾客提供更好的服务，最终完成我们的目标。

只有用心真诚地与顾客沟通，才能发掘潜在的顾客，提高我们的销售量。

作为一名合格的销售员要弄明白到店里的人是否真正想买电脑配件，如果这点都弄不清楚，只是一味的进行推荐反而会让进到店里的顾客感到不自然，这样电脑配件就很难卖出去。

最重要就是要用心交流，让顾客感到亲切，让他们觉得你在为他们着想，这样就容易卖出商品了。

二、正式上班：培训期过后，我已具备基本的销售技能，可以正式上班了。

上班时
遇到了各种形形色色的顾客。

顾客到店里咨询电脑配件，我接待了几名，根据他们的需求推荐了几种电脑配件，并详细介绍了电脑配件和性能以及最近的优惠活动，但他们并没有购买我所推荐的电脑配件，而是希望再到其他的店里进行多比较。

想一想这也是很多消费者的一种心态，他们总希望货比三家才感到放心。

在工作中，我也遇到过比较难缠的顾客，他已经在店里转了很久但还是问很多问题，还是一直在犹豫不定，并抱怨我的态度不如他所说的，我当时不知该如何处理。

想起自己之前观察到我们店长耐心地为此类顾客介绍产品的情形，无论顾客问的问题多么细致，店长始终面带微笑。

即便顾客最后没有购买产品，店长也是礼貌热情地欢送顾客。

于是我运用了经理的沟通技巧，最后这位顾客终于买了我们的产品，这让我很开心。

还有一些顾客喜欢讲价，通过一段时间的摸索，我总结出了一些经验：顾客讲价的时候不要轻易把价格一下子降到很低，否则他们会以为还会有讲价的空间，你不肯降了他们就会走，然后货比三家。

所以应该跟他们慢慢磨，并且让他们绝的降价你亏了，而他们赚了，这样商品就容易卖出去了。

三、实践总结：经过这次实践，我能真正体会到这三点。

（一）、你不但要顺从顾客、看人脸色，而且遇到脾气不好的顾客还得打掉牙往肚子里
咽、吃哑巴亏”。

在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性，不能与商家的言论向悖，“要千方百计地引起顾客的兴趣并最终说服顾客购买产品，而我也是按照这一原则做事的：第一：乐观；第二：死缠烂打；第三：能做成交易的最好，不能做成交易的尽量成为朋友或陌生人，千万不要成为敌人；相信如果违反第三条准则的话无疑是销售员最失败的典型”。

（二）、我对公司的进货、供货、销售等各环节的业务流程有了初步的了解。

因为我是
在销售部实习，所以对销售有更切实的体会: 我认为完成销售不是一种获得利益的过程，而是一种获得人心的过程。

先做人，后做事：先赚人，后赚钱。

做销售要先把自己推销出去。

销售前的准备，计划工作，绝不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

对于公司产品有关的资料，说明书广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能达到销售的目的，完成销售任务。

（三）、实践是检验真理的唯一标准【2】。

实践，是大学生活的一部分，也是自己步入社
会努力工作的探索。

在这短暂的实践期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。

在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。

将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!
参考文献：
【1】《电脑知识与技术》【N】 2003年第16期
【2】《光明日报》【N】1978年5月11号。