汽车行业工作形象管理

汽车行业工作形象管理
一、外观形象
1)特约4S服务中心内所有的外观形象应严格按照总公司的标准设计与布局。

2)统一使用总公司标准的标记、标识，规格、规范按总公司的要求办理，标记和标识整洁、明亮、醒自。

3）特约4S服务中心的外部招牌应附和总公司的整体识别标准
4）特约4S服务中心内的的环境和设施应始终保持清洁整齐。

5）特约4S服务中心应在入口的附近设立入口标志、箭头或其他指示性标志，便于客户寻找。

6）特约4S服务中心的车辆出入口应方便车辆出入，有出入道路标志，没有交通障碍。

如图2-2所示。

7）环境光照不足时，特约4S服务中心应对招牌、入口指示、接待区域指示等进行补充照明。

8）应有醒目的区分标识，以方便客户的识别。

9）特约4S服务中心的各处围墙、护栏不可残缺、陈怕、锈蚀，厂房墙面如新、玻璃清洁、绿化完整、环境优美。

二、员工形象
1)特约4S服务中心员工的着装样式应统一，由企业统一定制。

2)员工的工作装分冬季和夏季良种，服务接待人员的服装一般是工作套装或西装;维修人员的服装为工作装。

3）各公司对服装的样式和色泽都有一定的规定。

丰田公司维修
人员的服装色泽，按岗位不同（检查人员、领班、维修人员）着装的颜色不同，在车间内一眼就能识别哪些人员是管理层，也会激励员工的奋发竞争精神。

4）特约4S服务中心的工作人员在工作时间必须佩带胸卡，胸卡应表明姓名、岗位等。

5）接待人员必须热情、及时地接待顾客（在前台接待一章中有详细的论述)
6）特约4S服务中心的工作人员不得在工作场合谈论以及表达对总公司和公司产品不利的言论。

7)员工仪表的基本要求。

8）企业内外的广告要求。