电脑话务员说明书

电脑话务员说明书,话务员说明书下载，电脑话务员设置，话务员程序设定
以下说明书，安装说明，适用于:金伦（kingland）ks-vm24 ks-vm48 ks-vm11优伦（EULLAN）
ua-101 EVM-2006 UA-204 evm-2006A
进入程序
现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口，拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序•••".
遥控：由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语”按**0#0#，您将会听到"欢迎进入系统程序•••".
在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.
程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」，等待3秒回目录, 再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。

安装步骤
步骤1:（1）将整流变压器插到市电插座上.（2）将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC "电源输入.（3）接上分机线.
步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据，请先删除旧数据SYS_1_00_0,
SYS_7_8_1_000.
步骤3:自动侦测的条件：（1）分机号码少于5码（2）转接键后有拨号音（3）转接键时间大于0.10秒;符合上述条件，您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.
步骤4:拨电话至电脑话务员：您会听到"接待语”.
步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应：
1.话务员播放"请稍候”（Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声）.
2.被叫分机响铃（请不要接听电话）.
3.约20秒后宣告"分机未应答".
步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应：
1.电脑话务员播放"请稍候”.
2.数秒后话务员宣告"忙线中”.
步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应：
1.话务员播放"请稍候”.
2.数秒后宣告"您所拨的号码是空号"
步骤8,重复3次步骤5〜7
如果反应都正确，则电脑话务员已经建立了基本数据，包括：（1）转接键时间（2）忙音周期参数（3）回铃音周期参数（4）空号音周期参数（5）分机号码群第01群的分机号码范围
步骤9,输入下列数据：
1.系统时间及上班时间
2.录制公司接待语
3.总机人员的号码
步骤10,设定程控交换机程序
1.设定外线响铃至话务员.
2.如果PABX有送出识别码的功能，您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可
以作未应答宣告.
若要重新装机，下列程序可方便您删除旧数据：
SYS_1_00_0系统程序的数据全部恢复初值，并删除全部的总机号码及预设之假日.
SYS_7_8_1_000重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.
ADM_2_1_00 （语音后）_0删除全部的自录接待语.
ADM_2_9_0000 （语音后）_0删除全部的查询语音.
ADM_5_0000_0000删除全部的号码跟随.
ADM_6_0000_0000删除全部的咨询分机.
ADM_8_0000_000删除全部的分机信箱.空号音周期参数（5）分机号码群第01群的分机号码范围（您最好针对现况再作修改）
录制语音
所有语音的录制，试听，删除，都在管理者目录引导语中按2选择修改语音，然后依语音引导选择您所要的项目.
例1，录制国语的上班接待语，步骤如下：
按1选择国语一按片语代码01 —按2选择录音一听到"哗"声一对着话筒录音一按#结束.
例2,录制英语的上班接待语，步骤如下：
按2选择英语一按片语代码01 —按2选择录音一听到"哗"声一对着话筒录音一按#结束.
另外也要设定第2（英）语转换码SYS_3_6_[X]，来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音，不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语，第3语言的内藏语音为台语，第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.
具体程式项目，请参考以下图片：）
系统程序
1★ 样号必需连续
清输入群号.
f 01开始最大32 按#回上一阶或数据输入完毕。

输入有误时不要按#,等待3秒回目录,
没 薜 1 定 号 及 诺 分 码 助 按 各 fx 问 2
项 的 治 等 时 按 上 恐、 3 铃
及
语 次 代 按
用 诘 户 及
管 按 功 维 理 4 SY S SYS_
3
SYS_4
------- ► 开始号码谄按1 绘束号码请按2 助理分机清按3 f 号码是XXXX,确定清按礼 或重新输入，电多4位数；0 ★ 分机号码多于4码时，清参考第19页。

请选择您要的项目：
BVM 送内时延迟Pause 的时间⑵ 等候拨号时间〔03： —初值3秒 上斑时转总机的等候应答时间［20］ 下斑时转总机的等候应答时fnJl20］ 上斑时转分机的等候应答时间L20J F 班时转分机的等候成答时间［20］ 每一通留言的燃长时间：60］ 设定指定代接取回外线的时间［20］ 内线每通知响铃的间隔时R ：：30j 分 留容通知内线响铃的持续时间［25］
2 3 4 一
0 6 7 8 9 f 已设定XX 秒，确定清按机或重新稔入，最多四
★ 等候.应答时间00表示不装视被叫应答，于叵 ★ 每次留咨的嫌长时间，以20秒为单位。

设定
ti 设定XX 分，绑定清按札或重新输入，最多99
请选择您要转项目：
线应答的振铃次数2二线应答的振铃次数口］ 揪言通知的重呼次数.2j 4留言通知呼叫器的呼叫次数2 总机代码［0］； 6第2〈英）涪转换码I 1
笫3（台）诱转换码［］8第4（客）语转换码［］ 留言通知内线的的呼次数［2］ 0转总机的次数
请选舞您要设定的项目： 1看无号码响应［T 3接待语音敬放大【2］ 5侦潴拨号音［1J ?分机以自动仙测［2］ 9沏铃后留言通知［2； 2 4
6
8 0
隔周休2日⑵ 未拨号再宣告口〕 信号音误大［2］ 信号音频率侦测⑴ 设定诺•音珍音压缩［1；
—►已设定X,确定请按、或而所
★ 总机代码、语言转换码，辕
★
SYS_4_6：=1侦测谖差值
已设定（不）要，确定清按的或重新输. SYS_4_8:信号音的^率若不在 请选择不耍伎泌信号•晋频率，
★ SYS_4_4=2:未拨号，1啊转接电活至总机，（AD 史4需设定总机号码，若未设定则1洲挂断比 ★
SYS 4 5:设定EVM 操作保留外线后，是否滞先侦测交换机的拨号音再送出分机号码。

机功操式5
换顼的方按 交务能作清密交的功
清 控及机项码6 遥码换各能按
SY
S
换各合清 交的
宛间
机项时按 SY
S
避入管 理者程 序请按 0 结束请 按律 请选择您要设定的项目 1拨码信号［1］ 0操作外线与内线三方会i 炎方式 2被叫应答时转出外线的方式闩］ 3不照视时转出外线的方式 4空号JR 回外线的方式II 〕
5忙线取网外线的方式⑴
6未应答取回外线的方式［1〕
7开启留言灯的方式⑻
8关闭留言灯的方式［8］
9.指定代接取回外线的方式「81
清逸择您要设定的项目: 1
转接外线的功能码：］ 2
取回外线的功能码： 3未
跋答识别码〔〕 4忙线识
别码〔〕 5外线抓取码［］ 6留言灯开启码［J 7留言灯关闭码〔］ 8系统
密码［0#0#］ 9管理者密码1 ］ *结束码「］
拨码信号是X,确定浦按％或荣新输入： 1复频信号(送出0. 1秒，谒间隔0. 1秒) 2长复频信号(送身0・23秒,码间隔0. 23秒) 3脉冲信号 ★ 特殊字符: 本请输入** #请输入F A 请输入*2
B 清输入*3 C
清输入"
诸选择您要设定的项「I
0 =密AD\L5_9930_J ］自订操作方式
1 恃接 ^(HOOK-FLASH)
2转接键十功能码
3转接键按两次
4转接键+挂爵-下
5 挂所一下(OAHOOK)
6挂断一•下♦功能码 7挂断一下+转接滋 8功能码，分机号码+姑束码 9分机号正，功能时啪束码 *虫ADV_5_9933_1 J 自订操作方式 —＞号玛是XXXX.确定靖按#.或重新输入,最多4位数：0000表示怒
请选择您要设定的项目：
1转接键时间〔自动建立｝ 3信号音侦波预时［0.03秒］
4空号音的周期时间［日动建立项 5忙音的用期时间［自动建立］ 6回铃音的周期时间〔白动建立〕 7读取圾所信号音的周期时间 8信砂音重期自动建立
第1周期怖的时何清按1 第1
周期OFF 的时间请按2 第2周期0N 的时间请按3
第2周期OFF 的时间清按4
12
时间是x.xx 秒，确定请: 入共三位数，竣多7.90(»=33ms): 00。

表示倒除
★ 信号音周期，输入《 表示以智能模式辨识
管理者程序
C ~D
按#回上阶或数据输入完毕。

电话号码或查询之段落/词组代码不足4码丘
切换清 些T 现在是上班时间上按1;午冰诸按2：下市诸按3：假L!诸按4： I 寄时宜■诸按5：浓笈自动切换
★ 手动切换后即不再自动切换•例如1月1〜4日放假 则可于12月31 FI 下班前输入3 （下班 日I •.班时纳入6 （自动I.卜班切换）°或者也可使用ADMJ7,预设放假日期。

★ 每次+/- 1秒殴多9砂
修改语
音靖按 2
系统及 上班时 间清按 3
ADM 2
本国浴语按1
第二（英）涪清按2 笫三（台）语清按3 第四（客）浴请按4 编辑查谄.宕告请按9
►清输入片语代码
片语代码详见17、18页
AD 心
播放留言或宣告没有数
―听到“哗”声后开始亲• 临时宣告的设定，词组23撮为京音
选择mm 洵词组・清参考第28页，29页查询系统说明
—k 时间是XX 点XX 分起;至XX 点XX 分止，猊定清按#.或重薪
八个（）表示材除或星期假口 0000表示删除或假II:
★ 初始值：於期1至呈期5二0830〜1730；午休二1200-1300 （» ★ 时一设定格式:[mj 日期设定格志
—期是公元XXXX 年XX± XX
璘定清按U,或重新输入，共》
时间是XX 点XX 分XX 秒，星期X,确定请按如 或重新输入，J1 每口谴快（慢）X 秒，确定所按氐 或重新轴入；者要调快请按1,
程式
说明
SYS 4大[X] X: 1=有外接切换开关【详见第3页】2=无（初值） ADM 11 切换至上班 手动切换后即不再自动切 换。

例如1月1~4日放假，则可于12月
31日下班时输入14 （切换至假日）， 然后于5日上班时输入16 （恢复自 动切换）。

或者也可使用ADM_7，预 设放假日期。

ADM_12 切换至午休 ADM 13 切换至下班
ADM 14 切换至假日 ADM_15 切换至临时宣告 ADM_16
恢复自动切换
二!.Si 珍落号码详.见卵就
律偌可预设浙夫特淀低口
TOY 跟通号码是X 却乩 段定•谱段跖 或重新输人,岸多4位数；削KW ife 示删快
毛汲落YYY Y 的死"对［心咨 淌打.•:萨•於二，」技晅"人，妲:买-1位.拨：顷
（
况洁或土 I
' 1 YYYY 分机设违职随骁■- XXXX -90（）0讨，［拨i t 会机立Y 宣苗“无法境Y J
* ¥ Y YY ^900-999 9保留为设幻?• £功能用"洋见箫3白一焚.
* 若.E 15 泾.为方:可时，耳尘㈤g 公只"：站
上班时段的第1总机靖按1,第W 总机遣按2 —J 余砖屋锂XT 游中嘴弃F 或匪球卜
午体时毂的茹1总机语按L M 总机请按4 一 号砖是-E. .S ；］」、，z 1-1输入•堆考-位3
F 班时殁的第1总航循按S.篇」总机•谚按S 假I i 时段的笫I 总加博按7.笫1!总机情按S
清愉\ 分机号码
―►
请输入 段落•号蚂
龄
录制语音
• 更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。

改录或删除后内藏语音不再恢复。

第1组寻线群的第4个分机号码2=依序（由第1个分机号码开始寻线）
ADM_59954_[X] #
第1组寻线群之寻线方式X: 1=循例1、来话者拨6转分机1234： ADM_5[6] #_[1234] 例2、来话者拨201转分机202： ADM_5[201]#
环2=依序
来话者拨号码Y…，转接至第2组 寻线群之分机
第2组寻线群的第1个分机号码 _[202] # 例3、来话者拨7转分机301~304 （平均分配），
程
ADM_5[7] #_大001 ADM_59950_[301]#
ADM_59951_[302]# ADM_59952_[303]# ADM_59953_[304]# ADM_59954_[1]# ADM_59955_[X…]
转接及取回外线的方式和功能码
•请参考PABX分机的操作方式
识别码。