公务员或事业单位结构化面试事务处理人际关系题

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【人际关系题】
1。

一项工作本来由同事去做，而同事出去有另外的任务了，领导安排你接替同事的工作，同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办？
【参考答案】
按照领导的安排我接替同事的工作，但同事回来后对我的工作很不满意，我会本着对工作负责的态度，认真思考一下同事不满意的原因。

有可能是因为我不熟悉这份工作，使工作完成的不够完美,因此同事不是很满意；也有可能是我缺少与同事事前的沟通，对这个工作的认识与同事对这个工作的规划存在差异，从而使达到的效果不尽理想。

找到问题点后，我会积极对待。

如果时间来的及,我会多向同事请教来完善这项工作。

因为同事之前一直负责这项工作，对这个项目有着丰富的经验和独到见解，我会认真听取同事的意见，并针对这个项目和同事进行沟通,如果观点上有差异，我会求同存异，取长补短,尽量来完善方案，并协助同事把这项工作做到更好。

“与智者同行,必得智慧"，在以后的工作当中，我一定要多主动和领导、老前辈进行沟通,学习他们的工作经验和见解,并加强思考和总结经验，不断提高自己的工作能力，使自己的工作做的更好，做到领导满意、同事放心。

2。

一个单位人员作风懒散，积极性不高，单位领导让小赵完成工作但效果不佳,并批评了他,以致同事孤立了他。

假如现在领导又交给小赵一份工作，但是要得到其他同事的帮助才能完成，如果你是小赵，你该怎么办？
【参考答案】
如果我是小赵，本身自己工作没有做好，应该向领导道歉，主动承担责任，接受领导批评，并认真思考自己在工作中的不足,及时改进,不能影响以后工作的开展.对于给其他同事带来不便，也应该道歉，表明自己一定努力配合好大家的工作，让同事看到我的决心,重新赢得大家的信任。

以便使工作能够更好地开展.
现在领导又交给我一份工作,对我自己来讲,是一次锻炼和提高能力的好机会，也是检验我自己是否吸取教训的机会。

我一定好好珍惜，努力把这份工作做好。

接到工作之后，我首先会对工作任务进行全面了解,明确工作的要求和标准，做到心中有数，同时认真思考哪些是自己职权和能力范围内可以解决的,这部分工作一定由自己来完
成，不给其他同事添麻烦。

对于需要同事帮助的部分，我要虚心向同事请教，认真倾听大家的建议，相信同事会本着工作为重的原则给予我帮助，我也会尽最大努力去执行.
在一个单位中，和谐的人际关系和积极向上的工作氛围很重要，平时我一定要主动做事，积极帮助大家，以身作则调动大家积极性，并建议单位可以开展一些小组内业务竞赛等，通过内部竞争让大家潜力得到发挥，也可以通过奖惩措施将我们单位的规章制度严格执行，相信大家共同出谋划策一定能够把单位建设好.
3.如果你有一个同事，总是向领导打你的小报告,表面上却假装跟你关系很好，还常常请你吃饭，你要如何处理？
【参考答案】
“人或加讪，心无疵兮。

”在单位里努力工作，不去计较其他人的非议，和同事处理好关系，以便大家在和谐的工作氛围里发挥出更大的力量。

遇到题中情况我首先要摆正心态,要坚持“以工作为重”的原则,冷静思考，正确处理与同事之间的问题，找到症结所在，积极进行解决。

首先，我要认真反思自己的工作和生活，是否由于自己的失误或不当言行引起同事的不满，才导致同事向领导反映情况。

确认自己是否误解了同事,将同事正常的工作汇报误解为向领导打我的小报告。

其次,如果我自己做到了各方面尽职尽责，按照规章制度办事，领导也会有公正客观的评价和判断,不会偏听偏信某些一面之辞。

有可能的话找机会与领导进行交流，澄清事实真相，表明我认真学习的工作态度和不断进步的要求。

最后，对于同事，我会感谢他对我的关注和所提的意见，这是督促我不断进步的力量，同时表明希望同事以后仍然要多提宝贵意见,平时也要加强与同事的交流,与同事建立真挚的友谊。

通过这件事情我要进行深刻的反思和总结，从中吸取经验教训，以更加积极的态度对待周围的人.严格自律自省,真诚待人做事，建立良好的同事关系，维护和谐的工作环境，共同把工作做好。

事业单位面试指导：人际关系类题型万能八条
一、控制情绪，理性对待
当与他人之间发生误会或矛盾时，要避免情绪失控，甚至与他人发生进一步的冲突，激化矛盾。

而应当首先控制好自己的情绪，保持理性的态度，沉着冷静，做一个心胸豁达的人.
二、大局为重,责任意识
在工作中与同事发生矛盾，无论事情多么复杂、严重，始终要做到以大局为重，这也是行政管理学中的要求，把工作放在第一位，个人的感情让位于工作,树立大局意识、责任意识。

遇到有人来说情走后门，也要以大局为重，坚持原则，反对不正之风,不为亲情、人情所困，向对方解释清楚自己的原则、立场和他这种行为的后果，请求对方的理解。

三、查找原因,认真分析
与同事发生矛盾和纠纷时，要认真查找原因，先从自身查起。

如果问题出在自己身上，要做自我批评，真诚地向对方致歉，请求对方的原谅。

如果问题出在别人身上，也要自我反省，认识自己的不足。

四、尊重领导，服从安排
处理与领导的关系时，一要尊重领导，恪守本分;二要维护领导的威信，体谅领导；三要服从领导的安排，支持领导。

多向领导请示汇报，正确面对领导的批评和表扬，恪守本分、脚踏实地地工作,不辜负领导的期望.
五、沟通协调，消除误会
•处理各种人际关系的基本方法就是沟通协调。

加强沟通协调能有效地消除误会和隔阂，增进理解和信任.要在适当的时机、采取适当的方式进行沟通，通过沟通有效解决问题。

六、学习请教,谦虚谨慎
金无足赤，人无完人,要善于取他人之长，补己之短。

虚心向领导和同事学习请教,学习请教工作经验、业务技能、分析和解决问题的方法等等。

为人谦虚、谨慎,做事一丝不苟，不夸夸其谈、洋洋自得,不恃才傲物，不苛求别人。

七、团结协作，营造氛围
关心同事，团结同事，帮助同事，营造一个团结协作、友好和睦的工作环境和氛围。

处理好与同事之间竞争与合作的关系,强化合作，弱化竞争，建立良好的人际关系，齐心协力把工作做好.
八、总结经验，自我反思
总结与人交往的成功经验，吸取失败的教训，并进行自我反思,有无需要改进的地方，以便为更好地处理各类人际关系奠定基础.，
以上人际关系类题型的万能八条不是现成的答案,而是提供一些答题的原则、思路或者说是框架，还必须结合具体的考试题目来灵活取舍，并将之再细化，丰富其中的内容，完善
答案。

考生在碰到人际关系类的面试题时，要努力设身处地地思考，采用合适的方式和方法来处理与不同人群之间的关系,包括与上级的关系、与平级的关系、与下级的关系、与朋友的关系和与群众的关系,将处理人际关系的原则性与灵活性结合起来，拿下这类题不成问题。

多项事务处理
有道是“事不关己，关己则乱",生活中我们会经常遇到这种同时都很重要，同事都急着需要解决的事情。

这时，我们首先要冷静思考，沉着面对,千万不要自乱阵脚。

要本着轻重缓急原则和事情对自己的依赖程度处理这样的问题。

面对这几件事，我事这样处理的。

（1)……（2）……（3）……
综上所述，我们在生活中同时遇到几件都非常紧急的事件时，一定要象邓小平所说的那样“冷静观察，沉着应对”
人际关系题—--—-—挫折型八字方针
冷静：人的一生不可能一帆风顺,遇到困难、问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识他、对待他。

挫折包括工作不顺利、名利之争、同事纠纷、领导批评、工作失误等
反思：只有找准原因，才能对症下药，既有客观原因，也有主观原因，多找客观原因，多做自我反思。

沟通：克服问题，完善自我，对于同事之间的矛盾要多理解、多沟通.
扬弃：不因……而影响我工作的积极性,在今后的工作中，一方面我要继续努力工作,，另一方面要努力克服自己的不足,争取做一名……的公务员。

人际关系题-—两难型三步曲
第一步：分析概括，表明应对态度。

原则――作为一名公务员，遇到这种情况（矛盾、冲突）是正常的，不能回避，关键是怎么认识它，正确处理。

我的态度是……争
取……争取做到两不误、两促进。

第二步：怎么样两不误，两促进，采取什么样的方法。

第三步：如果两者发生矛盾冲突,表明怎么办的态度,（坚持轻重缓急的原则)制度大于私情、法律大于亲情。

（3)题答题思路
提示：原则性和灵活性；工作态度和工作艺术
（1）处理好与领导的关系是非常重要的
（2）了解情况。

一是看是否是工作原因;二是看是否是家庭原因；三是看领导是否工作不顺心
（3）根据情况分别采取措施
例题：执法过程中受到群众围攻，无法联系他人，怎么办？
思路：（1)冷静，不能惊惶失措，沉着应对
（2）迅速判明原因，可能是因为我们工作方法简单，态度粗暴,引起群众反感；肯能是因为群众反映的问题没有的到解决，而这种情况的发生
可能有以下三种可能：a、符合政策规定b、不符合政策规定的c、确
实有实际困难，但无政策规定
（3）对策：如果有紧急情况，可以撤离
（4）提高：今后在工作中注意提高应急能力
福建省事业单位面试-人际关系题型回答技巧结构化面试是事业单位面试中常考题型,其中人际关系题又是结构化面试中常见的类型。

人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等.从面试命题方面讲，人际关系题一直是事业单位面试常考的一类题型,主要考查考生人际关系的沟通协调能力。

下面将为大家讲解结构化面试中人际关系题型的答题技巧。

一、人际交往意识与技巧题含义
在事业单位面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查的一类题型.
二、人际交往意识与技巧题测评能力
如何处理冲突；如何建立关系;说服与影响他人;团队合作与协调；有效沟通;处理人际关系的原则性与灵活性
三、题型介绍
生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到事业单位，其交往范围却有一定的职业侧重性。

所以根据事业单位人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。

（1）与领导的人际交往
例如:你和同学一同考入新单位，你工作勤奋,成绩突出,但领导对你印象不佳,同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？
(2)与同事的人际交往
例如:你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理.
(3)与下属的人际交往
例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误,领导让你来接管项目，让李某担任副手,但李某态度消极，不配合，你怎么办？
(4)与群众的人际交往
例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事?
（5）与亲朋的人际交往
例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠,你作为他的好朋友该怎么办?
(6)多重关系的人际交往
例如:你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？
四、人际关系题五大答题技巧
(1)保持积极心态
阳光原则,是指在作答面试题型中,要善于从积极的角度发现问题并解决问题.“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮,初一十五不一样”。

心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。

消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路.
(2)主动沟通交流
多数人际交往问题的根源是沟通不够。

因此考生应该积极主动地进行沟通交流,并尽快调整自己的工作方式和交往方式,采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

（3）自我反思
在回答所有人际关系题的问题时,考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。

如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明,或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

(4）权属意识
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。

因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时,对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

（5）回避冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。

比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评,同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

五、从基础层面破解人际关系题
人际关系题根据主体的不同,可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。

在事业单位考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多,下面就从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。

(1）角色定位
从性质上说,个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说,个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。

不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展.所以考生可以将角色定位为:被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

（2）处理原则
①对领导要尊敬
“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。

”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重,更是对组织纪律、原则的尊重.
②要多向领导学习
“勤奋好学，学以致用。

”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

③对领导要服从
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则.作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。

在此,科信教育特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从,是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容.。