工程部日常管理规范

工程部日常管理规范
一、工作纪律
1、工程部所有工作事项必须依照公司出台的规范制度来进行，公司有相应的规范而具体操作人要对因有法不依而产生的所有问题负责。

2、上班时间必须穿戴整洁，讲礼貌，见面要互相问好；借用客户方的工具要及时归还，谁在客户当中因为个人原因造成不良影响，谁负相关责任；
3、安装、布线后造成的垃圾（线头、包装盒等）要及时清理，遵循“谁工作产生的垃圾谁清理，公共场合一起清理”的原则，清理的线头、包装盒等放在纸箱里统一拉回公司处理；由于不清理现场垃圾造成的不良影响，将追究相关人员责任。

二、加班、项目奖惩和报销
1、员工加班必须征得部门经理允许方可有效，平时加班加班工资按1倍计算，国家规定的法定假日加班按工资的2倍计算。

2、公司给每一个项目设定项目奖金，项目奖金的上限为工程合同额的1%，下限为0，每个工程结束后公司给予项目一个评估，60分到100分分别为奖金上限的20%到100%，项目奖金主要由项目负责人以及相关有对项目完成有突出表现的参与人员；
3、工程部人员的外出车费报销，实用实销，由于工作的情况需要打出租车的，需经工程部经理以上领导批准，车费报销原则上一周一次，每周一报销上一周的费用，报销单上应列明详细乘车情况，以便仓库将成本计入工程项目或售后服务，由工程部经理签字核实，并经由总经理签字后到财务处报销。

工程部经理每周把《工程部上周工作报表》连同报销单一起递交给总经理。

4、关于工程辅料的采购，原则上由项目负责人负责统一采购，采购分两钟情况：一是项目预算采购：项目预算表批准采购登记报销；二是小金额的辅助材料采购：书面/口头报告工程部（经理/或总经理）采购内容批准采购采购员登记报销。

三、培训和总结
1、工程部人员必须服从工程部经理召开会议或培训或考核时间的安排，未按时到会或不到会的按迟到或旷工处理；
2、新进员工由工程部指定专人负责培训、带教，带教期间，新员工的工作责任由带教人负责80%；
四、工作沟通、汇报和评估
1、件件有着落，桩桩有回音，事事有结果，凡是上级领导交给的工作任务无论大小都应有处理结果书面报告，接受任务者必须及时向派发任务的领导汇报工作，项目负责人在施工期间至少每两天向工程部经理汇报工作情况，在时间允许的情况下工程部周六上午召开周例会；
2、上级领导交给的工作任务和要求完成的时间，如觉得不能完成的应在当时提出，
对已确认的任务，在要求的时间内，未能按时完成的，应在当天提交详细的解释报告，未能按时完成工作任务而又未及时提交报告的，将重新考评工作能力。

3、工程安装和上门服务在到达和离开客户公司时要和主要负责人进行沟通；
4、布线施工或设备安装过程中，对设备或配件，对质量有隐患的，一经发现应在安装前报告项目负责人处理，得以答复后才可安装；
五、工具管理
1、公司配备的个人工具由个人保管，丢失或人为损坏由个人负责赔偿，自然损坏应写报废申请，经工程部经理和公司总经理签字方可生效，在施工过程中共用工具由使用人负责保管，使用人在工具没交给他人使用前负责保管责任，在公司里公用工具由工程部经理负保管责任；
2、所有工具的采购必须由工程部经理统一填写申购单，由公司统一采购。

六、内部考核和问责制度
1、公司实行责权利结合的管理模式；
2、内部实行工程部经理问责制，工程部经理对工程部内部管理以及外部项目施工管理负责，工程部经理对工程部所有发生的问题与事故付主要责任；
3、工程部经理对工程部所有人员有考核、奖惩以及解雇的建议权，；
4、公司对工程部每一位成员实行随时考核，随时评分，每月生成一份员工考核表（由总经理和工程部经理完成），原则上公司会每半年对个人工资作一次评估和调整，月考核表的结果将和个人工资的提升和年底奖金挂钩，连续三个月考核不合格者将作辞退处理。

本规章制度解释权归总经理办公室所有，由总经理、总经理助理和工程部经理负责监督执行。

公司客户档案建档及管理规范
一、目的
为了提升公司客户管理内涵，提升公司客户服务水平和客户满意度，特制定本规范。

二、适用对象范围
用来指导工程项目人员施工记录和竣工文档建立，用来指导内勤部客户服务的档案建立、
整理、管理。

三、具体事项
1、客户档案建立
客户档案建立、归档都是由内勤部去负责，具体流程: 签订合同—临时档案，跟进文档资料的收集→工程完工—项目负责人递交竣工文档—全部整理归档—客户档案入柜→供
售后服务工作需要借阅、影印使用。

2、工程文档的管理由内勤部负责，工程合同签定到竣工之间，也就是项目在建期间的文档称为临时文档，处于临时文档期间，内勤部要收集所有与工程有关的信息入档，工程结束收到竣工文档后5天内要把临时文档整理成正式的客户档案，并且上柜；文件柜锁匙分两份，一份内勤部配备，一份交总经理备份保存，用备份锁匙取文件柜资料，须知会内勤部经理，
以免管理混乱。

3、客户档案原件不允许拿出公司阅读，在公司内可以登记后借阅，原则上当天借阅须当天归还；需要文档资料外出使用时，经内勤部经理同意可以影印使用，对经常使用的文档，内勤部可备份复印件，借技术人员借阅作用、使用，影印的借阅使用须登记及归还。

4、工程文档的借阅流程
到客户档案管理员处口述申请查阅内容，并说明使用用途→经同意后登记签名→领取相应客户档案在公司内借阅→归还客户档案非原件可以带出公司→检查《客户档案》完整性注
销借阅登记。

5、客户档案影印使用流程
到《客户档案》管理员处口述申请影印内容，并说明用途→经内勤部经理同意→登记影印记录→领取《客户档案》影印需要内容→归还《客户档案》→检查《客户档案》完整性，还原存档→归还影印件→核对影印件完整性注销登记。

6、每月5日前统计《客户档案》的原件和影印件，借出未归还的去向列表，呈交总经理。

7、对《客户档案》的使用过程中，因拆旧破损的，应及时修复，以保证保存的《客户档
案》的可用性。

8、工程竣工文档必须包含公司指定的表格内容（电话交换机安装参数一览表）。

9、对于公司常用的设备说明书，必须在档案柜里有保留一份以上。

本制度解释权归总经理办公室，由总经理、总经理助理和内勤部经理负责监督执行。