酒店游泳池客户管理制度

第一章总则
第一条为确保酒店游泳池的正常运营，保障顾客的身心健康和安全，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有使用酒店游泳池的顾客，包括入住客人、非入住客人以及所有参与游泳活动的顾客。

第三条本制度遵循安全第一、服务至上、公平合理、方便快捷的原则。

第二章游泳池使用规则
第四条游泳池开放时间：
1. 夏季（6月1日至9月30日）：每日开放时间为6:00至22:00。

2. 冬季（10月1日至次年5月31日）：每日开放时间为7:00至21:00。

3. 特殊节假日或天气情况，开放时间另行通知。

第五条游泳池入场要求：
1. 所有顾客需凭有效身份证件入场，并登记个人信息。

2. 未满18周岁的顾客需有监护人陪同。

3. 患有心脏病、高血压、癫痫、中耳炎等疾病者，请勿游泳。

4. 游泳时需穿着泳装，禁止穿着非泳装进入游泳池。

第六条游泳池内行为规范：
1. 严禁在游泳池边饮食、吸烟、吐痰、乱扔垃圾。

2. 严禁在游泳池内奔跑、跳水、潜水、嬉戏打闹。

3. 严禁在游泳池内使用任何漂浮物、游泳圈等非游泳器材。

4. 严禁在游泳池内游泳时携带任何金属制品、玻璃制品等危险物品。

5. 严禁在游泳池内酗酒、吸食毒品。

第七条游泳池设施使用：
1. 游泳池内禁止私自带入任何非游泳池提供的饮料、食品。

2. 游泳池内禁止私自带入任何宠物。

3. 游泳池内禁止私自带入任何与游泳无关的物品。

第三章安全管理
第八条游泳池安全设施：
1. 游泳池配备救生员，负责现场安全监督和紧急救援。

2. 游泳池配备自动救生设备，对入水者进行实时监测。

3. 游泳池配备应急照明和紧急呼叫设备。

第九条游泳池安全规定：
1. 游泳时必须佩戴泳帽，确保水质卫生。

2. 游泳时必须遵守救生员指示，不得擅自离场。

3. 游泳时如遇身体不适，应立即向救生员报告。

4. 游泳池内禁止游泳者单独游泳，必须两人以上同行。

第四章客户服务
第十条游泳池服务流程：
1. 顾客入场前，工作人员应热情接待，提供咨询服务。

2. 顾客入场时，工作人员应检查顾客是否符合入场要求。

3. 顾客入场后，工作人员应提供泳帽、拖鞋等物品。

4. 顾客离场时，工作人员应提醒顾客注意安全，并回收泳帽、拖鞋等物品。

第五章附则
第十一条本制度由酒店游泳池管理部门负责解释和修订。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条违反本制度的行为，将根据情况给予警告、罚款或禁止入内等处罚。

第十四条本制度未尽事宜，由酒店游泳池管理部门另行规定。