第四章 秘书事务应用口语 第五节 说服
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2. 把握说服的时机
高说服者要注意观察当时的环境、背景和客观形势。要考虑对方当时的思想情绪，要选择对方心情愉快，头脑冷静的时机，这样做容易达到事半功倍的效果。反之，就很难达到说服目的。
同时，一个好的说服者，在说服的过程中，还要善于掌握谈话的火候，做到适可而止，把握好结束谈话的实机。就像一部好的电影一样，给对方留下思考的空间和接受的时间。
1. 了解说服的对象
要说服一个人，首先需要掌握说服对象的相关情况，要清楚他的个性、他的思想状态、他的思想认识水平、他的长处等等，由此探索他们心底深埋的真情，了解他们的思想症结所在及他们的心理需求。
说服者要通过观察、了解、掌握第一手材料，力争把问题搞清楚。在了解的过程中，需要经过多方面的验证和分析，从众说纷纭之中做出符合实际的归纳和判断。最终做到因人因事而宜，“一把钥匙开一把锁”，从而达到心灵的沟通，相互理解。
3. 营造说服的氛围
在说服时，语言要尽量委婉动人，这样才能扣人心扉，使别人愿意接受你的观点。因此，营造一个恰当的说服氛围，不仅是必要的，而且是必需的。如果能和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛往往就会友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
《口语交际训练》课程教案
授课题目
第三章事务口语第五节说服
课时安排
3课时
教学
目标
1.了解说服的相关要求
2.掌握说服的方法和技巧
3. 熟悉在不同场景中说服的方式和方法
教学重点
1．掌握说服的要求，如对说服对象，说服时机的把握，说服气氛的营造等。
2．掌握说服的具体语言技巧
教学难点
能够学会面对不同的对象采用不同的说服方式，完成成功的说服。
二、结合案例，讲解说服的相关要求
说服就是通过信息符号的传递，让双方的想法达成一致的一种交际表达方式。它有别于争执、争论、争吵，它不会让双方成为敌人，而是为了让大家接受一些有益，却因为种种原因而还没有取得共识的东西。因此，除了提高说服者自身各方面的素质，使之具备权威性和可靠性，赢得被说服者的尊重和信赖外，还应该达到以下几个方面的要求。
授课类型
理论2节，实训1节
教学方式
讲授、讨论、示范、指导、案例
教学资源
多媒体课件
教学基本内容与教学设计
一、案例导读：
让学生首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的说服方式。然后请学生思考：为什么李斌能让别人认为难以接近的企业家接受他的想法，并达成合作意向；而申屠静却被自己的朋友小朱反诘而没能达到说服的目的。
3. 援引事实，以理服人
事实胜于雄辩，只有在具体事实的基础上说明自己的观点，做到晓之以理，对方才会据此重新思考问题，并改变自己的观点和行为。因此，在说服中，要善于运用事实，把事实作为最佳的说服实例，以此来阐明自己的观点。让对方在事实面前心悦诚服地接受你的意见和建议，而没有被强制要接受的感觉。如果我们不善于以事实说明，就会给人虚假的感觉，当然也就不可能达到说服的目的。
课后作业
1．深入阅读说服的案例，巩固各种说服技巧。
2．在生活和学习中尝试运用各种说服技巧，完成成功的说服。
1．合作讨论
选择一些具体场景中的说服实例，给出各种答案。请学生做出选择，并说明理由。
境训练
设置各种不同的场景，让学生在具体场景进行说服演练，其他同学进行点评，巩固沟通技巧。
课内练习
1．知识回顾
要成功地说服对方，一般有哪些要求？
说服是一种语言艺术，有哪些技巧可供我们学习和参考？
2．情境训练（见实训）
4. 语言委婉，扣人心扉
对别人进行说服时，除了好的主观愿望外，也要有个好的方式方法，就应该向春风一样和缓，这样才易于被人接受，才更能够达到说服别人的目的。人类普遍渴望一种“亲和力”，这是与别人进行进一步交流的前提条件，也是说服别人的必要条件。对于有些自信、甚至自负的人，更需要用委婉的语言去说服。
四、创设场景，进行沟通技巧训练
4. 讲究说服的艺术
有句话说得好：“看人要看心，听话要听音。”由于语言词汇丰富，人们的想法又比较复杂，所以，要想完美地说服对方，就要把话说得流畅、悦耳，给人以美的享受。其中，修辞手法是说服的好帮手，它能够使我们的语言变得富有想象力，更加准确，同时又充满生趣和活力。
三、结合案例，讲解说服的语言技巧
1. 投石问路，循循善诱
说服别人时，不要过早地透露自己的真实意图，有时需要绕道而行，说些别人爱听的话，然后按照预定方案实施说服，这样相对而言容易成功。倘若一开始就与对方唇枪舌剑，简单直白地说出目的，往往会遭到拒绝。
2. 设身处地，以情感人
感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒。在说服别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到你并不抱有任何个人目的，而是真心实意地帮助自己，为他的切身利益着想。反之，在说服别人时，不考虑对方的感受，只单方面谈论自己的事，即使你说的非常有道理，也无法打动对方的心，反会显得疏远。
高说服者要注意观察当时的环境、背景和客观形势。要考虑对方当时的思想情绪，要选择对方心情愉快，头脑冷静的时机，这样做容易达到事半功倍的效果。反之，就很难达到说服目的。
同时，一个好的说服者，在说服的过程中，还要善于掌握谈话的火候，做到适可而止，把握好结束谈话的实机。就像一部好的电影一样，给对方留下思考的空间和接受的时间。
1. 了解说服的对象
要说服一个人，首先需要掌握说服对象的相关情况，要清楚他的个性、他的思想状态、他的思想认识水平、他的长处等等，由此探索他们心底深埋的真情，了解他们的思想症结所在及他们的心理需求。
说服者要通过观察、了解、掌握第一手材料，力争把问题搞清楚。在了解的过程中，需要经过多方面的验证和分析，从众说纷纭之中做出符合实际的归纳和判断。最终做到因人因事而宜，“一把钥匙开一把锁”，从而达到心灵的沟通，相互理解。
3. 营造说服的氛围
在说服时，语言要尽量委婉动人，这样才能扣人心扉，使别人愿意接受你的观点。因此，营造一个恰当的说服氛围，不仅是必要的，而且是必需的。如果能和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛往往就会友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
《口语交际训练》课程教案
授课题目
第三章事务口语第五节说服
课时安排
3课时
教学
目标
1.了解说服的相关要求
2.掌握说服的方法和技巧
3. 熟悉在不同场景中说服的方式和方法
教学重点
1．掌握说服的要求，如对说服对象，说服时机的把握，说服气氛的营造等。
2．掌握说服的具体语言技巧
教学难点
能够学会面对不同的对象采用不同的说服方式，完成成功的说服。
二、结合案例，讲解说服的相关要求
说服就是通过信息符号的传递，让双方的想法达成一致的一种交际表达方式。它有别于争执、争论、争吵，它不会让双方成为敌人，而是为了让大家接受一些有益，却因为种种原因而还没有取得共识的东西。因此，除了提高说服者自身各方面的素质，使之具备权威性和可靠性，赢得被说服者的尊重和信赖外，还应该达到以下几个方面的要求。
授课类型
理论2节，实训1节
教学方式
讲授、讨论、示范、指导、案例
教学资源
多媒体课件
教学基本内容与教学设计
一、案例导读：
让学生首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的说服方式。然后请学生思考：为什么李斌能让别人认为难以接近的企业家接受他的想法，并达成合作意向；而申屠静却被自己的朋友小朱反诘而没能达到说服的目的。
3. 援引事实，以理服人
事实胜于雄辩，只有在具体事实的基础上说明自己的观点，做到晓之以理，对方才会据此重新思考问题，并改变自己的观点和行为。因此，在说服中，要善于运用事实，把事实作为最佳的说服实例，以此来阐明自己的观点。让对方在事实面前心悦诚服地接受你的意见和建议，而没有被强制要接受的感觉。如果我们不善于以事实说明，就会给人虚假的感觉，当然也就不可能达到说服的目的。
课后作业
1．深入阅读说服的案例，巩固各种说服技巧。
2．在生活和学习中尝试运用各种说服技巧，完成成功的说服。
1．合作讨论
选择一些具体场景中的说服实例，给出各种答案。请学生做出选择，并说明理由。
境训练
设置各种不同的场景，让学生在具体场景进行说服演练，其他同学进行点评，巩固沟通技巧。
课内练习
1．知识回顾
要成功地说服对方，一般有哪些要求？
说服是一种语言艺术，有哪些技巧可供我们学习和参考？
2．情境训练（见实训）
4. 语言委婉，扣人心扉
对别人进行说服时，除了好的主观愿望外，也要有个好的方式方法，就应该向春风一样和缓，这样才易于被人接受，才更能够达到说服别人的目的。人类普遍渴望一种“亲和力”，这是与别人进行进一步交流的前提条件，也是说服别人的必要条件。对于有些自信、甚至自负的人，更需要用委婉的语言去说服。
四、创设场景，进行沟通技巧训练
4. 讲究说服的艺术
有句话说得好：“看人要看心，听话要听音。”由于语言词汇丰富，人们的想法又比较复杂，所以，要想完美地说服对方，就要把话说得流畅、悦耳，给人以美的享受。其中，修辞手法是说服的好帮手，它能够使我们的语言变得富有想象力，更加准确，同时又充满生趣和活力。
三、结合案例，讲解说服的语言技巧
1. 投石问路，循循善诱
说服别人时，不要过早地透露自己的真实意图，有时需要绕道而行，说些别人爱听的话，然后按照预定方案实施说服，这样相对而言容易成功。倘若一开始就与对方唇枪舌剑，简单直白地说出目的，往往会遭到拒绝。
2. 设身处地，以情感人
感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒。在说服别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到你并不抱有任何个人目的，而是真心实意地帮助自己，为他的切身利益着想。反之，在说服别人时，不考虑对方的感受，只单方面谈论自己的事，即使你说的非常有道理，也无法打动对方的心，反会显得疏远。