技术类-45
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SA详细询问客户的驾驶习惯 把客人描述故障用原话记录在工单上，让车间检查具体 原因。
对客户的建议
在车辆行驶时遇到坑洼不平的路面时应减速慢行，从而避免钢圈轮胎以及底盘悬挂的变 形
由于车轮的径向跳动是轮胎和轮辋的径向跳动的总和，以上变化都会造成车轮径向跳动 技术解释/工作 超出正常标准。轮胎或轮辋的变形可能很明显，也可能肉眼难以看出，但作为与地面直 原理 接接触的车轮在高速行驶时的跳动会使驾驶者明显地感觉到抖动。一般可以通过动平衡 来解决
参考信息 其他参考信息 （可以是文字 或照片以更加 清楚地为SA的 对应提供参 考）
售后服务话术
题目分类 技术类 题目组别 涉及车型
问题详细描述/客户主述 我的车高速行驶时感觉车身震动的很厉害 是什么原因？
对应话术
高速行驶时车身震动//抖动一般由于诸多原因引起如：1、前轮定位角失准，前束过大； 2、前论坛气压过低或轮胎由于修补等原因引起不平衡；3、前轮辐变形或轮胎螺丝栓数 量不等；4、传动系统零部件安装松动；5、传动轴弯曲，动不平衡，前轴变形；6、减振 器失效，前钢板弹簧钢度不一致，车架变形；7、钢圈 轮胎 底盘悬挂有松旷或者变形导 致，当出现此种情况时建议客户到4S店检查，如确认底盘悬挂无松旷无变形 那么可以 确定是钢圈或轮胎引起，引起钢圈 轮胎变形的原因‘有时车辆行驶在粗超的路面或者行 驶中受到障碍物的冲击，比如前方路面有坑未减速行驶，或者过减速带没有减速都会导 致钢圈变形。比如车辆的长期停放也会使轮胎变形，这些都会导致高速行驶车身震动// 抖动，即使没有明显的变形，由于沾附了一些泥沙类异物，也足以引发车辆抖动。。
对客户的建议
在车辆行驶时遇到坑洼不平的路面时应减速慢行，从而避免钢圈轮胎以及底盘悬挂的变 形
由于车轮的径向跳动是轮胎和轮辋的径向跳动的总和，以上变化都会造成车轮径向跳动 技术解释/工作 超出正常标准。轮胎或轮辋的变形可能很明显，也可能肉眼难以看出，但作为与地面直 原理 接接触的车轮在高速行驶时的跳动会使驾驶者明显地感觉到抖动。一般可以通过动平衡 来解决
参考信息 其他参考信息 （可以是文字 或照片以更加 清楚地为SA的 对应提供参 考）
售后服务话术
题目分类 技术类 题目组别 涉及车型
问题详细描述/客户主述 我的车高速行驶时感觉车身震动的很厉害 是什么原因？
对应话术
高速行驶时车身震动//抖动一般由于诸多原因引起如：1、前轮定位角失准，前束过大； 2、前论坛气压过低或轮胎由于修补等原因引起不平衡；3、前轮辐变形或轮胎螺丝栓数 量不等；4、传动系统零部件安装松动；5、传动轴弯曲，动不平衡，前轴变形；6、减振 器失效，前钢板弹簧钢度不一致，车架变形；7、钢圈 轮胎 底盘悬挂有松旷或者变形导 致，当出现此种情况时建议客户到4S店检查，如确认底盘悬挂无松旷无变形 那么可以 确定是钢圈或轮胎引起，引起钢圈 轮胎变形的原因‘有时车辆行驶在粗超的路面或者行 驶中受到障碍物的冲击，比如前方路面有坑未减速行驶，或者过减速带没有减速都会导 致钢圈变形。比如车辆的长期停放也会使轮胎变形，这些都会导致高速行驶车身震动// 抖动，即使没有明显的变形，由于沾附了一些泥沙类异物，也足以引发车辆抖动。。