培训礼仪

礼仪培训
客户进门: 1、拉门问好（面带微笑，手势标准，多用敬语）
2、自我介绍（面带微笑，递名片）
3、摆位不能玩手机，手机不能放在摆位上，接听电话要离开摆位台
4、摆位站姿（基本站姿）
5、先生/女士，这边请
6、激光笔（不能乱晃，手握姿势要统一标准）
7、接客户过程中，手机响起，询问在场客户，“XX先生，非常抱歉，有个电话，我接一下，您稍等。

”
8、仪容仪表（女士淡妆，丝袜，鞋子，口腔，衣服整洁、平整，首饰佩戴）（早会检查，重点中午补妆）
9、谈判中，多与客户有眼神上交流（点视、环视）
10、碰见客户问好（任何地点）
11、谈判夹齐全
前期讲解：1、区域沙盘（站在客户右边讲解，标准手势）
2、面带微笑讲解，敬语使用
3、因地制宜，寒暄
4、激光笔使用
5、顺时针绕沙盘讲解
6、站姿标准（忌手握沙盘玻璃，弯腿）
7、不能用手或者笔指向沙盘
谈判区：1、引导客户落位，永远在客户右边，环抱状
2、坐在同性客户旁边
3、谈判中忌喋喋不休
4、坐姿（不能翘腿，叉腿）
5、与客户有肢体、眼神交流
样板间讲解：1、上楼梯，提醒台阶
2、走在客户右前方，成环抱状手势引导客户上楼
3、走向前，开灯（人走关灯）
4、讲话语速有快有慢，情景带入（多举事例）
物业建议：1、小推车倒水，询问客户，准备一些必要的小孩零食（棒棒糖）
2、门口保安问好，状态好
3、随时送水，谈判区水杯、垃圾及时清理。