访客接待礼仪

访客接待礼仪
一．亲切灿烂的笑容
二．温馨合宜的招呼话语
1.使用客户懂的话语，不用客户不懂的专业术语
2.使用简单明了的礼貌用语
3.使用生动的问候语
4.适应客户做适当的交谈
5.避免使用双关语、忌讳语和不当言辞
三．大方地使用公共最好的武器——赞美语
年轻人：漂亮、成就、判断力、工作、诚意
男性：努力过程、工作成果、实力、地位、气度、信用、家庭
女性：外形、先生与小孩、品味、保养、能力、事由、成就、智慧四、掌握视线服务
1．交谈时视线要看对方的眼睛或嘴角
2.视线在社交范围
3.视线保持在安全距离
4．眼神要亲切、真诚
五、如何引导访客？
（一）引导手势要优雅.
注意用下巴；用腰的弹性；不要用莲花指、八爪、五掌
（二）引导客户有“三请”
（1）“小请”——横摆式:：在前方划半圈，往高度45度
点头+ 鞠躬+ 小请的动作
“您好，欢迎光临，请！”
（2）“中请”——斜摆式：请对方入座的手势。

坐位在哪，手指向哪。

“您好，请坐”：小请+ 中请
（3）“大请”——直臂式：引导手势，用于给对方指引方向。

手臂伸直，与肩同高，指向那个位置，眼神随手，四指并拢，和“小请”一样在前方划圈
（4）“多请”——双臂式：适用于向众多人做“请”的动作
先伸右手，再伸左手，双手打开，顺便鞠躬，边说“请…….坐”，注意节奏
（三）不要有令人不悦的小动作
（四）引导时要时刻有危机意识，如障碍物的提示
（五）行进中与客户擦肩而过时该如何打招呼？
与客户要靠近时，先退一步，或在远处，谦恭有礼地鞠个躬，说“您好”。

千万不可装看不到
如何给客人奉茶
1、依季节选择合适的茶饮
2、注意握茶杯的手势：
（1）、有杯耳拿杯耳；端茶时手指要离开杯缘
（2）、无杯耳时
女性：端茶时手在杯子1/2处，右手在上，左手在下托着茶杯
男性：不能象女性那么细腻，应双手拱杯，说“请喝茶”时手直接端着即可
3、将茶杯搁置在客人方便拿取之处，但不要放在客人的太前面（离开危险地带），以免客人交谈时手碰洒
4、在玻璃茶几上搁置茶杯时要小心声响（要让拇指先下）
5、注意使用托盘：
（1）两杯以上要使用托盘，不能左右同时开工
（2）托盘要放到茶几边缘地方放下，然后两手一边一边地递上茶杯“请喝茶”“请喝茶”（3）端托盘时要注意把托盘放在身体的侧面（下方是鼻子呼吸的地方）
6、女性要注意奉茶仪态（稍侧，直下直上）
7、假如是喝咖啡，要将汤匙、糖包、奶油等一起放置在杯碟上端给客人
8、从客人后面送上茶水时要提醒客人
9、要知道上茶顺序：
应先给对方主管，其次是对方其他人员，而后才是我方人员（要懂判断哪位是主管）10、空间不便，依序奉茶即可（可放在一边，让我们的人员帮忙传递过去），中国人大多顺时针顺序上茶
11、加水时动作要小心，在托盘里准备干净的小毛巾或纸巾
如何谦恭有礼地送客
1、把客人送到门口，等客人即将离开时要鞠一次工躬礼，待客人离开后自己才可离开
2、送客人进电梯时，电梯门即将关上的那一刹那，说声“谢谢”或“再见”等电梯关上时，自己才能离开
3、出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。