关于客服工作计划(13篇)

关于客服工作计划（13篇）
客服工作计划篇1
电气设备在上级领导的领导下，取得了良好的成绩，为公司下年的工作打下了良好基础，20xx年，对于xxx电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年。

在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，按照新形势下公司的要求，优质、高效的完成本职工作任务，只有不断加强学习、加强锻炼，全面提升自身的素质与能力，为此，制定个人工作计划，促使自己进步。

一、创建“服务形象”
严格执行公司的规章制度，与客户沟通时使用文明语言；诚信为本，不轻易答应答应客户，答应的事情一定要做到，并且做好；不要忽略细节；严格注意衣着、外表、手势等。

二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
三、增强责任感、增强服务意识，团队意识
主动开展工作切中要害，降低服务效率。

当接到客户质量投诉时，要立即处理，减少因我方质量问题引起的客户投诉，最大限度减少不必要的损失，给客户和公司带来更大的利益。

同时，我们必须在三天内关闭客户质量投诉。

始终坚持不懂就
问，不懂就多学的态度，与同事合作，与领导汇报工作，更好的完成本职工作，同时增强团队合作能力，更好的服务客户。

四、及时处理客户投诉
每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。

每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。

每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对20xx年工作的计划，可能还有很多不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。

展望20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，升办事能力，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。

客服工作计划篇2
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、收集小票信息
2、1重视小票基本信息的收集
应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2、2建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
三、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
四、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。

及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

五、客诉处理
根据客户反馈的投诉信息，做出及时回应。

以客户为中心，改善加工流程和操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；工作计划
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

客服工作计划篇3
回首xx年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。

作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是
对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。

上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。

公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。

为了 20xx 年工作再上一个新台阶，现将 20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门
禁卡850张；截止到 20xx年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49 项，业主单位报修114项）。

根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布:在小区内粘贴各类通知，致电业主咨询临时停水、电梯停等事宜；共使用电话提醒17次，尽量做到清晰准确，同时做好通知内容的解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作
20xx年7月28日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训； 20xx年11月26日参加 F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交给的各项任务，但是得到了领导和同事的表扬，同事们也赢得了业主对我工作的认可和对我服务的满意。

但这离不开领导的正确引导和同事们的配合。

我知道离优秀的职业物业经理还有很长的路要走。

客观的自我分析，还是有很多不足:一是因为本人性格内向，文化素质不高，在语言表达和艺术处理问题上还有很大的提升空间；所以，今后我会加强理论学习，尤其是业务知识的学习，打牢理论基础，积累工作经验，与时俱进紧跟物业管理行业发展趋势，虚心请教，向能人学习，提高处理复杂事务的能力。

也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

四、20xx年工作和学习安排
1、认真负责地完成工作，在工作中不断吸取教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。

面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。

用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。

认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。

对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。

对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展趋势和对人才的要求；虚心求教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验，成为一名合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。

20xx 年业已过去，我们满怀信心的迎来 20xx 年。

新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。

坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。

做为公司的一份子，在 20xx 的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

客服工作计划篇4
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。

下面是20xx年工作计划。

一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。

在物流总公司主页下设置客服中心的电话和邮箱，有利于方便与客户的联系和沟通，满足客户需求，提高服务质量。

二、建立客服平台
（一）成立顾客监督委员会。

由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。

行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(2)建立质量检查体系。

将物业内部质量审核改为各中心交叉内审(此项工作也可由人力资源部行使)。

（三）搞好客服前台服务。

1、顾客接待。

作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。

包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关物流服务的跟进和回访。

4、 24小时服务电话。

三、机构建设
（一）成立后勤总公司顾客服务中心。

目前客服部属于能源中心，办公地点在物业管理中心。

服务于物业系统的功能是可以扩展和有效的。

但客服的外延可以延伸到总公司，为我校后勤服务业做大做强提供制度支持。

在总行下设客户服务中心，便于综合协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要做好客服，不可能只有一个经理。

改变过去只有一个客服部门的不正常状态，大学生来来往往。

人力资源应不少于两人，工作人员应具有本科学历，有利于客服组织框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，有利于逐步建立规范和完善客户服务。

以上工作计划仅作为顾客服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。

实践是检验真理的唯一标准，顾客服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

客服工作计划篇5
前台接待是客服部的服务窗口。

前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。

接待员是展示公司形象的第一人。

他的一言一行都代表着公司，是联系小区居民的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。

每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。

业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

客服工作计划篇6
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。

初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客服人员，我渐渐觉得客服工作就是在平凡中不断接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时也要在这两点的基础上，尽量让枯燥单调的工作变得丰富多彩，学会把工作当成一种享受。

首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和引导，防止客户因为服务态度问题而不满意。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够，
三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。

作为一名客服人员，我深深明白学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的实际需要。

今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做
到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。

努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。

能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。

微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。

微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。

微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证。

它既是拉近心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要路径，是实现增值增效服务语言的有力添加剂。

我们提倡的微笑服务，是健康的人格、乐观的心情、良好的修养、坚定的信念等几种心理基本素质的自然表现。

只有热
爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种优雅宁静的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。

一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有良好的个人素养和较高的知识水平，了解我们的产品，熟悉业务流程。

3、良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况适合用什么语言表达，知道如何处理某些关系，或者有丰富的处理经验，有一定的人格力量，良好的第一印象能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
表格上应记录有关投诉或从顾客处收到的投诉的信息，如公司名称、地址、电话号码和原因；及时将表格传给售后服务人员，记录的人要签字确认，如办公室文员、接待员或业务员。

2.立即通过电话、传真或在客户所在地进行面对面的沟通，详细了解投诉或投诉情况后讨论解决方案，并及时回复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，不要批评客户的缺点。

2、态度好一点
态度诚恳、礼貌热情是一名合格客服人员的基本要求。

谦虚友好的态度会促使客户冷静下来，理性地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点。

处理投诉和抱怨的动作快。

一来可让客户感觉到尊重，
二来表示企业解决问题的诚意，
三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，
四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点
客户对企业不满，可能在口头陈述中过于咄咄逼人，无法发泄不满。

如果服务人员针锋相对，必然会恶化双方关系。

在解释问题的过程中，他们要尽可能使用恰当大方的语言与客户沟通。

5、层次高一点
投诉和抱怨之后，客户希望关注自己和自己的问题。

往往处理这些问题的人的水平会影响客户期待解决问题的心情。

如果高水平的客服人员能够亲自到客户办公室或者亲自电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，更容易配合服务人员处理问题。

6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

客服工作计划篇7
一、 ERP实施总体目标。

1、货币资金、应收、应付、资产、仓库库存账实相符、财务报表数据清晰。

为供销往来结算、核算、生产下单、销售接单、客户授信额度管理提供真实的信息共享;为真实反映企业生产经营状况提供客观的财务依据。

2、产成品BOM材料清单数据清晰。

为生产采购订单材料预算、车间生产消耗领用、物控、财务监督、成本核算提供客观科学的依据及信息共享。

3.生产过程管理完成。

为生产计划、订单销毁、订单交付和车间生产安排提供信息共享。

4、人事管理，人事工资管理。

为员工工资计算、扣款、罚款、考勤提供实时信息支持。

二、第一阶段目标：ERP财务、供应链实施阶段(x月-x 月)。

1、采购订单管理;
2、采购入库单;
3、供应商应付账款结算;
4、付款单;
5、领料出库单管理;
6、原材料仓库、半成品仓库库存管理(重新分类);
7、应付账款与总账连接一体化;
8、销售订单;
9、销售发货出库单;
10、收款单;
11、生产完工入库单;
12、成品库存管控;
13、客户应收账款结算、授信额度管控;
14、应收账款与总账连接一体化;
15、固定资产盘点;
16、总账数据调整;
17、相关成品半成品核算单价调整;
三、第二阶段目标：ERP生产管理实施阶段(x月-xx 月)。

1、建立产成品BOM材料清单数据;
2、建立ERP生产流程卡工序管理;
3、车间在产品管理;
4、产成品品质管理;
5、材料采购品质管理;
6、车间生产领料物控管理。

四、第三阶段目标：ERP人事管理人事工资实施阶段。

客服工作计划篇8
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。

而8呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。

为了更好的开展下一阶段工
作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以顾客满意为标准。

顾名思义，作为客服部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们的一切工作都要以客户为中心。

现代企业的竞争已经从产品竞争转变为服务竞争，客户更稳定，市场更有发展潜力。

所以要树立客户服务意识，并以此带动全体员工，让我们的服务更加专业、有效、有针对性、有责任心，让呼叫中心的服务意识得到充分体现。

二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群体，进行有针对性的家访和促销。

完成目标II可以通过以下途径：。