电梯运营服务人员的培训考核制度范文

电梯运营服务人员的培训考核制度范文第一章总则
第一条为规范电梯运营服务人员的培训和考核工作，提高电梯运营服务人员的素质和能力，切实保障人民群众的生命财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于全国范围内电梯运营服务人员的培训和考核工作。

第三条电梯运营服务人员的培训和考核应当坚持公平、公正、公开的原则。

第四条电梯运营服务人员的培训和考核组织机构应当具备相应的资质和能力。

第五条电梯运营服务人员的培训和考核应当与电梯管理单位的日常管理工作相结合。

第二章培训内容和要求
第六条电梯运营服务人员的培训内容应当包括以下方面：
（一）电梯基本知识的学习，包括电梯构造、电梯工作原理、电梯安全知识等；
（二）电梯操作技能的掌握，包括电梯的启动、停止、报警处理等；
（三）电梯事故处理的方法和程序，包括电梯事故的应急处理、救援等；
（四）与业主和乘客的沟通与协调能力的培养，包括电梯服务礼仪、问题解答等；
（五）其他与电梯运营服务相关的知识和技能。

第七条电梯运营服务人员的培训应当按照以下要求进行：
（一）培训单位应当具备相应的培训资质和设备条件；
（二）培训师资应当具备相应的专业知识和教学能力；
（三）培训过程应当要求学员参与，学以致用，重点讲解和实际操作相结合；
（四）培训人员应当结合实际情况进行巩固和考核。

第八条电梯运营服务人员的培训周期一般为每年一次，初始上岗人员的培训周期为半年一次。

第三章考核方式和内容
第九条电梯运营服务人员的考核方式应当包括以下几种：
（一）理论考核：对电梯基本知识、操作技能和事故处理能力进行书面考试；
（二）实操考核：根据电梯操作规程，对电梯的启动、停止和报警处理等进行实际操作考核；
（三）综合素质考核：对与业主和乘客的沟通与协调能力进行考核。

第十条电梯运营服务人员的考核内容应当包括以下方面：
（一）电梯基本知识的掌握程度；
（二）电梯操作技能的熟练程度；
（三）电梯事故处理能力的应变程度；
（四）与业主和乘客的沟通与协调能力。

第十一条电梯运营服务人员的考核应当符合以下要求：
（一）考核应当公平、公正、公开；
（二）考核人员应当具备相应的考核资质和能力；
（三）考核过程应当充分尊重和保护被考核人员的权利；
（四）考核结果应当及时反馈和公布。

第十二条电梯运营服务人员的考核周期一般为每年一次，初始上岗人员的考核周期为半年一次。

第四章培训和考核机构
第十三条电梯运营服务人员的培训和考核机构应当具备以下条件：
（一）具备相应的资质和设备条件；
（二）具备专业的师资队伍和教学能力；
（三）具备与电梯运营服务相关的实际经验。

第十四条电梯运营服务人员的培训和考核机构应当建立相应的管理制度，确保培训和考核工作的质量和效果。

第五章培训和考核费用
第十五条电梯运营服务人员的培训和考核费用由电梯管理单位承担。

第十六条电梯运营服务人员的培训和考核费用应当根据人员数量和培训质量等因素进行合理确定。

第十七条电梯运营服务人员的培训和考核费用应当按照相关规定进行支付。

第六章监督和管理
第十八条电梯运营服务人员的培训和考核工作应当接受相关部门的监督和管理。

第十九条相关部门应当加强对电梯运营服务人员培训和考核机构的监督和管理，确保培训和考核工作的质量和效果。

第二十条电梯运营服务人员的培训和考核工作的结果应当及时反馈和公布，接受社会监督。

第七章附则
第二十一条本制度的解释权归电梯管理单位所有。

第二十二条本制度自发布之日起开始实施，并逐步推开。

第二十三条本制度的具体实施办法由电梯管理单位另行制定。