《客户价值》课程笔记

《客户价值》课程笔记
客户价值笔记案例：卖汽车（自己设计自己推销）
客户价值起点----从客户角度考虑、提供客户需要的才是客户价值案例：__华力科技公司买汽车客户价值终点----满足客户需要并超越客户期望。

一：客户价值包含范畴 1内部客户价值：只要在自己企业内跟自己工作相关的人全是我的内部客户。

企业中不正常现象：1、总感觉我的员工不给力、素质差、觉悟低--- 见到员工就骂。

2、我们老板除了发脾气没什么能耐---见到老板就躲。

上级是下级的客户！思考：上级需要什么？——下级如何对上级做？操作层面：1：给提前量——主动思考做在领导前站在领导后。

三给之 2：给选择题——独立思考学会带着解决方案汇报问题。

3：给好态度——换位思考给别人想要的才能得到你想要的。

核心：主动招呼、主动汇报。

（能力不是你在公司工作的唯一资本）学会尊重领导不能挑战权威给领导赚足面子（不能不分场合的顶撞）。

思考：下级想要什么？——上级如何对待下级？操作层面：1：给方向 2：给动力 3：给关怀 4：给成长 5：给机会6：给平台简称六给之同级之间：服务是唯一标准——立足自身、服务他人让别人的工作更加高效。

工作本质上讲是做工作嫁接平台。

如何做好内部客户价值？现象：部门之间沟通不畅组织效率低下！
部门之间相互推诿、扯皮！
相互埋怨、相互指责！
无中生有、恶意重伤！以上这些全是企业内耗为什么会这样——1：制度不健全2：岗位职责不清。

如何减少类似现象： 1：意识层面：别人做错不是我做错的理由。

每个人都做好自己份内的工作。

组织效率自然会提高。

不是明确我的职责而是我如何配合别人 2：中层管理者角色定位（格局）：像部门领导或者中层管理者过度。

3：制度层面——1）会议制度
2）质询会
3）绩效考核 4：操作层面——针对日常性工作业务流程进行职责划分。

针对偶然性事件：处理公式
日期事件配合人是否补救补救措施配合人签字备注
2 外部客户价值
服务
物理属性客户体验
产品
客户价值
形象品牌
价格
交换价值
如何做好外部客户价值？做好客户价值关键中的关键、核心中的核心在于学会和顾客”谈恋爱“ 我的目标是——努力让客户感动理念：从心开始、聚焦靶心、超越期望换位思考把对方当成客户理解。